Edição Especial da Revista Comunicações 
Empresas e Profissionais | 2014 | 2015 
Diretório 
TIC das 
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Ficha Técnica Índice 
Promoção 
IDC Portugal...
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Editorial 
Gabriel coimbra 
Country Manager, IDC Portugal...
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opinião
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Inovação e Transformação do Negócio 
na 3ª Plataforma Tecno...
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Neste contexto de crescimento 
e transformação tecnológic...
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As TIC e Media ao Serviço 
do Desenvolvimento 
da Economi...
14 Opinião Diretório Global das ITC empresas e profissionais 15 
ofertas ou posicionamentos nos 
domínios da mobilidade, c...
16 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 17 
Ao longo das últimas décadas, 
a Accenture tem acompanhad...
18 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 19 
proporcionando uma experiên-cia 
mais alinhada com as sua...
20 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 21 
públicos, o que indica uma popu-lação 
altamente envolvid...
Migre o seu negócio para a 3ª Plataforma IDC Practices 
IT Executive Program 
Auxiliar a planear a transição 
para a cloud...
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de empresas e profi...
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Aastra Telecom Po...
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Altitude Software Ar Telecom –...
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Premier ICT marke...
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Diretório Global das TIC empresas e profissionais 37 
Capgemini Portugal 
Av. Colégio Militar, nº 37 F, Torre Colombo 
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38 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 39 
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40 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 41 
Parque Industrial de Taveiro, ...
42 Publireportagem Diretório Global das TIC empresas e profissionais 43 
Gestão do Serviço ao Municipe Através 
da “Linea ...
44 Publireportagem Diretório Global das TIC empresas e profissionais 45 
A Altitude Software foi incluída 
pela Gartner no...
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A IDC prevê que em 2020, a nível mundial, todos os sectores económicos, desde a indústria, passando pelo retalho, banca, seguros, energia, turismo até a saúde, serão liderados por empresas com uma forte presença na economia digital.

Por isso mesmo, conhecer as TIC e as empresas e profissionais que compõem este mercado é hoje não apenas uma necessidade mas um imperativo
para todos, empresas e cidadãos.

É por este motivo que, a IDC e a APDC, decidiram publicar novamente o “Diretório Global das TIC – Empresas e Profissionais”, o qual já vai na sua 6ª Edição.

Este Diretório das TIC Empresas e Profissionais pretende continuar a ser o documento fundamental de consulta em detalhe das empresas e dos profissionais que fazem o dia-a-dia das TIC em Portugal.

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  1. 1. Edição Especial da Revista Comunicações Empresas e Profissionais | 2014 | 2015 Diretório TIC das Global Empresas e Profissionais 2014 | 2015
  2. 2. 2 Ficha Técnica & Índice Diretório Global das TIC empresas e profissionais 3 Ficha Técnica Índice Promoção IDC Portugal NIPC: 507 510 453 Centro Empresarial Torres de Lisboa Rua Tomás da Fonseca, Torre G - 1º 1600-209 Lisboa Tel.: 21 723 0622 Fax: 21 723 0675 portugal@idc.com www.idc.com APDC - Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações NIPC: 501 607 749 Rua Tomás Ribeiro, 41 - 8º 1050-225 Lisboa Tel.: 21 312 9670 Fax: 21 312 9688 geral@apdc.pt www.apdc.pt Revisão Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com Carla Santos | csantos@idc.com Publicidade Bibiana Coimbra | bcoimbra@idc.com Concepção e Produção Gráfica Finepaper | info@finepaper.pt Periodicidade Anual Tiragem 5.000 exemplares A IDC é a empresa líder mundial na área de “market intelligence”, serviços de consultoria e organização de eventos para os mercados das Tecnologias de Informação, Telecomunicações e Eletrónica de Consumo. A IDC ajuda os profissionais de Tecnologias de Informação, decisores empresariais e investidores a tomarem decisões sobre tecnologia e estratégias de negócio baseadas em fatos. Mais de 1.100 analistas da IDC em 110 países fornecem conhecimento profundo sobre oportunidades, tendências tecnológicas e evolução dos mercados a nível global, regional e local. Há mais de 50 anos que a IDC tem fornecido informação estratégica para ajudar os seus clientes a atingirem os objetivos de negócio. www.idc.com/portugal A APDC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações é uma instituição de utilidade pública sem fins lucrativos. Desde a sua criação, em 1984, tem vindo a reforçar-se e é hoje um projeto associativo consolidado das TIC e New Media. A Associação assume-se como a plataforma de debate, reflexão e de potenciação da indústria que representa, que é cada vez mais horizontal e crítica e se assume como motor de desenvolvimento sustentado da Sociedade e da Economia. A APDC é hoje uma referência não apenas nas comunicações, nas TI e nos media, mas no panorama nacional, tornando-se incontornável nos grandes momentos em que se discute o presente e o futuro do País. www.apdc.pt Todos os direitos reservados. A informação contida neste Diretório não pode ser reproduzida, no todo ou em parte, qualquer que seja o método utilizado, salvo autorização expressa da IDC e da APDC. Os artigos e opiniões constantes deste Diretório são da responsabilidade dos próprios autores aos quais agradecemos a disponibilidade, empenho e confiança na concepção deste Diretório. 05 | Editorial 07 | Opinião 08 | Visão IDC e NOS IDC tech insights | Inovação e transformação do negócio na 3ª plataforma Gabriel Coimbra, Country Manager da IDC Portugal 12 | Visão APDC As TIC e Media ao Serviço do Desenvolvimento da Economia Nacional Rogério Carapuça, Presidente da APDC 16 | Visão Accenture Cidadãos Digitais Exigem um Governo Digital Nuno Guerra Santos, Vice-presidente da Accenture, responsável pela área de Administração Pública e Saúde em Portugal 25 | Diretório de Empresas e Profissionais 42 | altitude software Publireportage M Gestão do Serviço ao Municipe Através da “Linea Madrid 010” Raquel Serradilla, Vice Presidente para a Europa do Sul, Altitude Software 52 | leadmarket Publireportage M Alcançar negócios em cenários cada vez mais complexos Joaquim Ribeiro, CEO, LeadMarkee 66 | randstad technologies Publireportage M Não há tecnologia sem talento Pedro Mota, Diretor da Randstad Technologies Solução GIS da I2S Adriano Ribeiro, CEO da I2S 78 | samsung Publireportage M entrevista a sérgio ferreira Vânia Penedo para a IT Channel 90 | schneider electric Publireportage M Os Centros de Dados e a gestão do seu ciclo de vida João Rodrigues, Vice-Presidente do IT Business da Schneider Electric Portugal 99 | Matriz de Empresas e Profissionais
  3. 3. 4 Editorial Diretório Global das TIC empresas e profissionais 5 Editorial Gabriel coimbra Country Manager, IDC Portugal A IDC prevê que em 2020, a nível mundial, todos os setores económicos, desde a indústria, passando pelo retalho, banca, seguros, energia, turismo até a saúde, serão liderados por empresas com uma forte presença na economia digital. No caso concreto do mercado nacional, e apesar do programa de ajustamento financeiro, assinado com o FMI, BCE e UE em 2011, ter terminado, permitindo que a economia nacional recupere alguma espaço de manobra para definição das suas políticas de crescimento, o contexto económico ainda é frágil e o esforço de con-solidação orçamental vai certamente manter-se por mais alguns anos. Neste contexto, a IDC e a APDC acreditam que o atual momento pode ser uma oportunidade de reestruturação e reorganização do tecido económico nacional, sendo as tecnologias de informação e comunicações um dos pilares base para esta mudança em direção a uma economia mais eficiente, mais qualificada, mais ágil, mais global e, em suma, mais competitiva. Por isso mesmo, conhecer as TIC e as empresas e profissionais que compõem este mercado é hoje não apenas uma necessidade mas um imperativo para todos, empresas e cidadãos. É por este motivo que, a IDC e a APDC, decidiram publicar novamente o “Diretório Global das TIC – Empresas e Profissionais”, o qual já vai na sua 6ª Edição. Este Diretório das TIC Empresas e Profissionais pretende continuar a ser o docu-mento fundamental de consulta em detalhe das empresas e dos profissionais que fazem o dia-a-dia das TIC em Portugal. O objetivo é traçar um retrato o mais completo do setor, assumindo-se como um instrumento de trabalho e um manual de consulta obrigatória. Através dele, é possível conhecer praticamente todas as empresas da indústria das TIC, respetivas atividades e contactos, administrações e gestões de primeira linha. Embora as quase 600 empresas que integram o Diretório sejam consensualmente consideradas como das mais representativas do mercado das TIC, a listagem não é de forma alguma exaustiva. Na realidade, a enorme fragmentação desde mer-cado impossibilita uma análise completa. Tal como fizemos nas últimas cinco edições, a IDC e a APDC realizaram todos os esforços no sentido de apresentar a informação mais correta e detalhada possível. E, nesse sentido, solicitamos a todos os leitores uma participação ativa neste tra-balho conjunto em prol de um documento que reflita corretamente o panorama do mercado português. Por isso mesmo, todos os comentários e sugestões poderão ser feitos através dos emails portugal@idc.com ou apdc@apdc.pt sobre elementos que devam ser considerados em edições futuras.
  4. 4. 6 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 7 opinião
  5. 5. 8 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 9 Inovação e Transformação do Negócio na 3ª Plataforma Tecnológica Gabriel coimbra Country Manager da IDC Portugal Em 2020, os “Digital Masters” vão liderar em todos os sectores económicos A IDC prevê que em 2020, a nível mundial, todos os sectores eco-nómicos, desde a indústria, pas-sando pelo retalho, banca, segu-ros, energia, turismo até a saúde, serão liderados por empresas com uma forte presença na eco-nomia digital. Da facto assistimos já hoje várias empresas de diversos sectores a transformarem e incorporarem o digital de forma a: • Criar uma melhor experiência para os clientes; • Aumentar a eficiência operacional; • Inovar os modelos de negócio. Na perspectiva da IDC, para além da maior competição verificada em todos os sectores pelas empresas que estão a liderar a transformação digital, as organi-zações enfrentam os seguintes desafios globais: • Recolher a analisar mais infor-mações sobre clientes; • Aumentar a produtividade dos colaboradores, hoje com maior mobilidade que nunca, e espa-lhados por várias geografias; • Conseguir desenvolver melho-res previsões nas várias áreas de negócio de forma a toma-rem decisões mais assertivas e de forma mais rápida; • Aumentar a eficiência dos pro-cessos internos e externos de negócio; • Identificar e explorar novos modelos de negocio. No caso concreto do mercado nacional, e apesar do programa de ajustamento financeiro, assi-nado com o FMI, BCE e UE em 2011, ter terminado, permitindo canalizados para a economia nacional nos próximos cinco anos. Paralelamente a tudo isto, assis-timos a uma rápida transforma-ção tecnológica, à qual a IDC designa de 3ª Plataforma Tecno-lógica, de inovação e cresci-mento, assente em 4 pilares fundamentais: Mobilidade, servi-ços Cloud, Tecnologias Sociais, e Big Data, onde preconiza que as organizações podem obter gan-hos de competitividade superio-res, quer para suportar proces-sos de internacionalização, quer para aumentar a eficiência ope-racional, inovar ao nível da oferta e tornarem-se mais ágeis e capazes de se adaptarem às condições de mercado. Enquanto os mercados associa-dos à 2ª plataforma vão decres-cer entre 3% a 5% em todo mundo e em Portugal respectiva-mente, os mercados ligados à 3ª plataforma, isto é, ligados à mobilidade, aos serviços cloud, às tecnologias sociais e de Big Data, vão crescer mais de 15% a nível mundial e em Portugal. • Smart Oil and Gas • Smart Utilities • Smart Exploration • Connected Healt • Developing Innovative Treatments • Improving Health Delivery • Engaging Consumers • Improving Performance • Managing Risk • Mobile Payments • Transforming Consumer Engagement • Innovating Product Development • Optimizing the Supply Chain • Connected Machines • Building Smart Cities • Transforming Government • Prioritizing Government Investments • Creating the Omni-Channel Experience • Maximizing Retail Investment • Retail Sourcing Optimization • Merchandising and Marketing Analytics que a economia nacional recu-pere alguma espaço de manobra para definição das suas políticas de crescimento, o contexto eco-nómico ainda é frágil e o esforço de consolidação orçamental vai certamente manter-se por mais alguns anos – a meta da União Europeia prevê um défice estru-tural de 0,5% do PIB. Se, por um lado, tendem a per-manecer ainda alguns entraves estruturais na economia nacio-nal, entre os quais se destacam o elevado peso do Estado na eco-nomia, a fraca qualificação dos recursos humanos e a reduzida competitividade e produtividade das empresas nacionais, por outro lado, 2014 marca o início do novo Quadro Comunitário de Apoio até 2020 que contempla incentivos na ordem dos 22 mil milhões de euros, que serão Para além dos 4 pilares que for-mam a 3ª plataforma, estamos também a verificar um rápido desenvolvimento de várias tecno-logias, relacionadas com a Inter-net das Coisas (IoT), Wearable Computing, Drones, Robótica, Impressão 3D, Sistemas Cogniti-vos, Biologia Sintética, Interfaces Naturais de Computação, etc, que certamente criarão novas oportunidade e desafios nos pró-ximos anos, e que poderão criar uma 4ª plataforma tecnológica. E é com base na 3ª e na 4ª pla-taforma que verificamos o desenvolvimento de novas soluções de negocio inteligen-tes nos mais diversos sectores. IDC TECH INSIGHTS
  6. 6. 10 Opinião Diretório Global das ITC empresas e profissionais 11 Neste contexto de crescimento e transformação tecnológica, trazendo grandes desafios mas também oportunidades para todas as organizações nacionais, a IDC, com o apoio da NOS, lan-çou o projeto Portugal Tech Insi-ghts 2020. Mais concretamente o Portugal Tech Insights 2020 tem como objectivos: • Identificar as principais tendên-cias tecnológicas até 2020; • Analisar como as organizações portuguesas podem ganhar vantagem competitiva neste novo contexto económico e tecnológico; • Apoiar as organizações portugue-sas na transformação digital. Ao longo dos próximos meses este site: www.idc.pt/TechInsights2020.html será atualizado com vários estu-dos, infografias, vídeos, inquéri-tos e eventos sobre as principais tendências tecnológicas. Qual a velocidade da sua organização na transformação digital? Em meados de 2015 será publi-cado o Portugal Tech Insights 2020, um estudo que analisará a evolução tecnológica no mundo e em Portugal até 2020, e o seu impacto nas empresas e organizações portuguesas. Neste contexto de crescimento e transformação tecnológica, trazendo grandes desafios mas também oportunidades para todas as organizações nacionais, a IDC e a NOS acreditam que a capacidade para abraçar esta 3ª plataforma tecnológica irá rede-finir a liderança em todos os sectores económicos e na admi-nistração pública. Na opinião da IDC, para além dos recursos em termos de tecnologia como a cloud, o social media, a mobilidade e analítica de negocio, a liderança é o factor crítico para o sucesso de um pro-cesso de transformação digital. O compromisso da gestão de topo é fundamental e é a ala-vanca que poderá transformar as organizações. Uma liderança forte para definir a orientação, criar uma dinâmica e garantir que toda a organização segue a estratégia de transformação é essencial para o sucesso da transformação digital. IDC TECH INSIGHTS Fonte: IDC, 2014 EQUIPAMENTOS VENDIDOS EM TODO O MUNDO (Milhões de Unidades) MERCADO MUNDIAL DE TIC CRESCIMENTO ANUAL MÉDIO 2013 - 2020 2ª Plataforma 3ª Plataforma 16% -3% 6,2 112 RELÓGIOS E ACESSÓRIOS INTELIGENTES VENDIDOS EM TODO O MUNDO (Milhões de Unidades) 2013 2020 BASE INSTALADA MUNDIAL DE DISPOSITIVOS IoT (Milhões de Unidades) RECEITAS MUNDIAIS COM PUBLICIDADE ONLINE (Milhões de Euros) 1234 3821 2013 2020 2127 UTILIZADORES DA INTERNET EM TODO O MUNDO (Milhões de Pessoas) 2619 4120 2013 2020 895 1612 COMPRADORES ONLINE EM TODO O MUNDO (Milhões de Pessoas) 2013 2020 COMÉRCIO ELETRÓNICO B2C MUNDIAL POR CATEGORIA DE PRODUTO EM 2013 35% TURISMO TRANSPORTES E HOTEIS 16% VESTUÁRIO 12% OUTROS 10% DOWNLOAD DE APLICAÇÕES E SW 8% ELETRONICA DE CONSUMO E TECNOLOGIA 6% LIVROS E CDS 2% CLASSIFICADOS 2% VÍDEO STREAMING 2% JOGOS ONLINE 2% FORMAÇÃO / ELEARNING 2% DOWNLOAD DE MÚSICA 1% DOWNLOAD DE VÍDEOS 1% CINEMA E TEATRO 37654 85918 MERCADO MUNDIAL DE SERVIÇOS PÚBLICOS DE CLOUD COMPUTING (Milhões de Euros) 2013 2020 9 154 28 743 2013 2020 137 185 202 213 293 113 Portable PC Desktop PC Tablets Smartphones 1012 4,4 44 UNIVERSO DIGITAL, QUANTIDADE DE INFORMAÇÃO CRIADA POR ANO (zettabytes) 2013 2020 2013 2020 IDC TECH INSIGHTS www.idc.pt/TechInsights2020.html
  7. 7. 12 Opinião Diretório Global das ITC empresas e profissionais 13 As TIC e Media ao Serviço do Desenvolvimento da Economia Nacional Rogério Carapuça Presidente da APDC O sector das Tecnologias de Informação, Comunicação e Media atravessa um momento de profunda mudança. Enquanto para alguns tipos de players/ modelos de negócio a escala é determinante, e por isso assis-timos a intensos processos de consolidação, para outros a especialização é fundamental e portanto a sua aposta é na ino-vação, desenvolvimento de novas ofertas e na defesa da respetiva propriedade intelec-tual. Existe uma crescente necessidade de recursos huma-nos especializados um pouco por toda a parte, sendo que na Europa essa necessidade é já uma limitação muito forte à expansão e desenvolvimento do sector. Portugal não é exceção a este cenário. Nas Comunicações assiste-se a uma consolidação dos players no mercado. A nível europeu, essa consolidação deverá naturalmente continuar e aprofundar-se dado o grande número e diversidade de opera-dores. Há um elevado e cres-cente nível de concorrência, que tem potenciado a criação de novos produtos e serviços tendo por base a convergência. Essa concorrência levou a um forte investimento em infraestruturas de nova geração, tanto móveis como fixas, que permitiram atin-gir uma elevada cobertura e qualidade das redes, colocando o nosso País na vanguarda da inovação deste tipo de soluções, e dando corpo à visão de Portu-gal como um autêntico labora-tório do setor. As soluções desenvolvidas sobre estas redes são muito variadas, desde as do mundo das telecomunicações propriamente dito até ao das aplicações empresariais, de governo eletrónico (e-gov) e de natureza pessoal. Subsiste no entanto no nosso País uma significativa discrepân-cia entre a oferta disponível, em consequência do elevado investi-mento realizado, e a procura existente no mercado. O que pode ser explicado pelo reduzido poder de compra de uma parte significativa dos consumidores, corolário de uma conjuntura eco-nómica e de uma demografia adversas e de um grau de litera-cia (nomeadamente digital) ainda baixo, especialmente nas faixas etárias mais elevadas da popula-ção. No sector, existe pleno emprego e a falta de recursos humanos especializados é já um problema para as empresas. Num mercado cada vez mais integrado, onde as fronteiras entre os vários players e os vários negócios se atenuam cada vez mais, também os for-necedores de soluções TIC estão em transformação, com
  8. 8. 14 Opinião Diretório Global das ITC empresas e profissionais 15 ofertas ou posicionamentos nos domínios da mobilidade, cloud computing, social networks, big data/ business analytics. O sector postal acompanha esta profunda mudança, num movi-mento que passou primeiro pela liberalização e agora pela priva-tização do operador histórico CTT – Correios de Portugal. São movimentos que vão mudar a face do sector, num contexto de aumento da concorrência e desenvolvimento de novos negó-cios suportados pela utilização crescente da internet, como o comércio eletrónico, que geram transações digitais e posterior-mente entregas físicas. Também nos Media se assiste a uma transformação profunda, com o advento de novos mode-los de negócio que ameaçam o negócio tradicional. Também aqui a internet tem um papel de transformador fundamental. Potencia o aparecimento de novos produtores/ consumido-res de informação, revoluciona as tradicionais cadeias de valor do sector. Modifica a tradicio-nal experiência de TV, catalisa o aparecimento de novas for-mas de distribuição de conteú-dos, coloca desafios novos à defesa da propriedade intelectual. Desenvolver ambiente de negócios É neste contexto de enormes desafios e de profundas trans-formações, que a APDC - Asso-ciação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comuni-cações se perfila cada vez mais como a plataforma de promo-ção do setor, de valorização dos seus associados, de debate, de troca de ideias e de networking, com vista a desenvolver o ambiente de negócios. A come-morar este ano o seu 30º ani-versário, a Associação é hoje a grande plataforma de debate, reflexão e de promoção de uma indústria cada vez mais horizon-tal e crítica para todos os seto-res de atividade. Indústria capaz de ser um dos motores de recu-peração e de desenvolvimento da economia. Criada a 13 de novembro de 1984, a APDC é um projeto associativo consolidado no panorama nacional e uma voz forte e respeitada, não apenas no sector que representa mas na economia e na sociedade como um todo. Como institui-ção de utilidade pública sem fins lucrativos, tem vindo a desenvolver um conjunto rele-vante e crescente de iniciati-vas, sempre em rede com todos os players, num trabalho em conjunto, em parceria e cooperação. E é hoje uma refe-rência não apenas nas comuni-cações, nas TI e nos media, mas no quadro mais alargado da Economia e da Sociedade Portuguesas, tornando-se incontornável nos grandes momentos em que se discute o presente e futuro do País. Ao longo da sua história, a Asso-ciação soube, mais do que acom-panhar, estar sempre um passo à frente do ritmo cada vez mais acelerado de evolução do setor, antecipando, analisando e discu-tindo tendências, através de eventos de referência e de um conjunto consistente e mobiliza-dor de iniciativas, que visam o debate, a troca de ideias e o crescimento e desenvolvimento das TIC e Media. Tendo em conta que esta indús-tria é um instrumento de moder-nização dos restantes sectores da atividade económica, sem exceção, e um fator relevante para o incremento da produtivi-dade e da eficiência das organi-zações e para a criação de novas oportunidades para a economia portuguesa, a APDC reconhece e valoriza a importância de todos os sectores. E, nesse sentido, tem como uma das grandes prioridades aproximar-se dos demais sectores, procurando compreender e discutir as ten-dências destes e as respostas mais adequadas das TIC a essas tendências. Esta estratégia foi desenvol-vida ao longo de 2013, no âmbito do atual mandato dos seus Órgãos Sociais e culmi-nou no 23º Congresso das Comunicações, onde estive-ram em destaque os setores da Banca, Industria, Energia e Saúde, e tem vindo a ser inten-sificada em 2014. A Associa-ção pretende cada vez mais desenvolver um trabalho com os outros sectores, aproxi-mando- se dos decisores e debater com eles os seus pro-blemas e as possíveis solu-ções e a forma como as TIC e Media podem contribuir para as mesmas. Nesse sentido, e mantendo no 24º Congresso das Comunica-ções no tema de fundo ‘Busi-ness Trends’, a APDC alargou este ano a análise das tendên-cias e a resposta das TIC e Media aos setores dos Trans-portes, Administração Pública, Retalho e ao contexto das Cida-des Inteligentes. Através de uma profunda reflexão, trans-versal aos diversos setores de atividade e com os players de cada mercado, pretende-se impulsionar a busca conjunta de soluções que acelerem o desenvolvimento do País. E para que que se consigam per-ceber e identificar as grandes tendências setoriais, serão ana-lisadas as grandes tendências globais que vão impactar o País nos próximos anos, num mundo cada vez mais globalizado e em transformação acelerada. Em destaque estarão ainda as prin-cipais tendências tecnológicas, assim como o talento, a inova-ção, a regulação, os media e as comunicações. Em paralelo ao aprofundamento da análise das tendências dos demais sectores, a APDC conti-nua a apostar na realização de eventos para a análise de gran-des tendências do sector, como o cloud computing e a mobili-dade, e a debater os grandes desafios e oportunidades da indústria com os protagonistas das TIC e Media. Neste âmbito, a Associação está determinada a promover a colaboração com outras associações, de forma e promover em parceria eventos de referência em Portugal. No desenvolvimento da estra-tégia da APDC, os Associados – quer institucionais quer indi-viduais - assumem um papel central. Só com o envolvimento e a participação no projeto APDC de todos os profissionais e empresas do setor é que se poderão realizar iniciativas e eventos de onde resultem novas ideias e perspetivas que façam a diferença. É da agre-gação de esforços, num traba-lho em equipa e cooperação, que a Associação consegue ser uma voz cada vez mais forte e o setor ganha uma capacidade de resposta mais abrangente. Pretende-se que o trabalho desenvolvido no seio da Asso-ciação resulte de uma multipli-cidade de contributos e de uma lógica de rede, para que se pos-sam desenvolver projetos e ini-ciativas mobilizadoras que acrescentem valor e que con-tribuam ativamente para que Portugal construa um futuro sustentado. A comemorar este ano o seu 30º aniversário, a Associação é hoje a grande plataforma de debate, reflexão e de promoção de uma indústria cada vez mais horizontal e crítica
  9. 9. 16 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 17 Ao longo das últimas décadas, a Accenture tem acompanhado de perto o desenvolvimento dos serviços públicos a nível inter-nacional, participando em múl-tiplas iniciativas de transforma-ção da Administração Pública em inúmeros países e inves-tindo na investigação contínua neste domínio. De entre as reflexões que se vêm fazendo neste domínio, destacam-se as seguintes linhas de análise: quanto aos eixos principais de transforma-ção do serviço público; de como o mundo digital pode acelerar esta transformação; que ensi-namentos podemos retirar dos países que vêm assumindo a liderança no desenvolvimento do “Governo Digital”; e sobre quais as expectativas dos “Cida-dãos Digitais”. Destas reflexões, que se abor-dam de seguida de forma sinté-tica, é possível concluir que os Cidadãos Digitais, ou seja, cida-dãos que se habituaram a intera-gir de forma mais conveniente através das novas tecnologias com os seus diversos interlocu-tores (familiares e amigos, cole-gas, fornecedores, etc.), espe-ram relacionar-se de igual forma com um Governo Digital, benefi-ciando de uma resposta mais célere e adaptada às suas neces-sidades por parte da Adminis-tração Pública. Por outro lado, o Digital consti-tui uma oportunidade única para acelerar a transformação dos Governos, não só obedecendo ao imperativo de redução de custos, mas possibilitando uma resposta globalmente mais inteligente aos cidadãos, permi-tindo- lhe aumentar os níveis de eficiência, envolvimento e transparência, através da cola-boração de diversos agentes internos e externos à Adminis-tração, incluindo os próprios cidadãos. Eixos de Transformação do Serviço Público Através da iniciativa da Accen-ture “Delivering Public Service for the Future”, foram promo-vidos extensos debates e publicados vários artigos e estudos, procurando capturar- -se os elementos essenciais de transformação a considerar na reforma da Administração Pública, bem como exemplos e casos de sucesso. De uma forma resumida, os eixos principais identificados foram os seguintes: • De serviços padronizados a serviços personalizados – A transformação da prestação de serviços públicos passa por uma melhor utilização da informação disponível e pelo redesenho dos serviços públi-cos com a participação dos próprios cidadãos, de forma a serem mais convenientes e Cidadãos Digitais Exigem um Governo Digital Nuno Guerra Santos Vice-presidente da Accenture, responsável pela área de Administração Pública e Saúde em Portugal Nuno Guerra Santos Nuno Guerra Santos é Vice-pre-sidente da Accenture, respon-sável pela área da Saúde e Administração Pública em Por-tugal. Anteriormente foi res-ponsável pelos sectores da Saúde e Postal, bem como pelas áreas de Modernização Admi-nistrativa e Serviços Partilha-dos para a Administração Pública, onde liderou a realiza-ção de diversos projectos na lógica de serviços partilhados e compras públicas. Este executivo possui mais de 17 anos de experiência no desen-volvimento e liderança de pro- jectos estratégicos de consul-toria de gestão e de tecnologias de informação, tendo colabo-rado com organizações de refe-rência do sector da Saúde e Administração Pública. Nuno Guerra Santos é licen-ciado em Organização e Gestão de Empresas pelo ISCTE - Insti-tuto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa e desen-volve actualmente neste Insti-tuto um Doutoramento em ges-tão no domínio da distribuição de serviços públicos. Tem 42 anos de idade, é casado e tem 2 filhos.
  10. 10. 18 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 19 proporcionando uma experiên-cia mais alinhada com as suas expectativas. • De reactiva a proactiva – A Administração deverá reunir, partilhar e analisar dados inter-nos e externos à Administração Pública para produzir o conhe-cimento necessário para uma maior transparência, maior colaboração e um serviço público mais eficiente. • Da gestão pública ao empreen-dedorismo público – Os dirigen-tes públicos deverão ter condi-ções para se focarem nos resultados económicos e sociais da sua actuação, maxi-mizando os investimentos e a eficiência das suas organiza-ções, e buscando inovação, ins-piração e colaboração entre organismos públicos e com entidades fora da Administra-ção Pública. • De medidas avulsas de redu-ção de custos a ganhos estru-turais de eficiência – Mais do que medidas avulsas de redu-ção de custos, importa elimi-nar a duplicação de esforços, reestruturar funções e parti-lhar processos e activos para gerar eficiência nas funções de suporte, melhorando simultaneamente a prestação de serviços de primeira linha. A transformação da Adminis-tração Pública é, certamente, um processo longo, complexo e multidisciplinar, mas importa aprofundar com urgência as medidas conducentes à revisão dos processos inerentes aos serviços públicos mais críticos e à sua distribuição através de canais alternativos, intensifi-cando simultaneamente as ini-ciativas de implementação de serviços partilhados nas diver-sas áreas de suporte. O Digital na Aceleração da Transformação do Serviço Público Estes eixos de transformação podem ser naturalmente poten-ciados pelo Digital, capitali-zando- se os novos modelos e ferramentas a vários níveis, desde a cloud, ao analytics, à mobilidade, às redes sociais, etc. Recentemente, um executivo norte-americano da Accenture, Scott Quehl, sintetizava num artigo sobre esta temática, que “um Governo Digital pode for-necer serviços e informações de forma mais eficaz, cortando as ineficiências da infra-estru-tura, dos processos e dos silos do século XX, através de novos modelos de envolvimento do cidadão, de prestação dos ser-viços públicos e de colabora-ção entre funcionários e orga-nismos públicos”. Segundo o mesmo autor, o envolvimento do cidadão deverá ser feito através de uma nova geração de dispositivos e aplicações, nomeadamente em mobilidade. Desta forma, o cidadão pode ser envolvido de uma forma mais conveniente e personalizada, proporcionando- -lhe um melhor conhecimento sobre os serviços que pretende obter, em qualquer momento e através de qualquer canal de comunicação. As redes sociais e as “comunidades de clientes” online podem também apoiar um maior envolvimento do cida-dão, estimulando a sua partici-pação. Como resultado desse maior envolvimento, os orga-nismos podem obter uma melhor compreensão das suas necessidades, ajudando-os a tomar decisões informadas e proactivas sobre os serviços que prestam ou sobre novos serviços a desenvolver. Por outro lado, e em relação à prestação de serviços, o cidadão espera as respostas certas tão rapidamente quanto possível. As capacidades em self-service proporcionam um maior con-trole sobre quando e como as informações ou os serviços são obtidos, em qualquer momento do dia ou da noite. O canal de self-service deve ser seguro e proteger a privacidade. Quando um cidadão tem necessidades específicas, call-centers e servi-ços presenciais devem estar equipados com as ferramentas de gestão do conhecimento, de gestão de relacionamento com o cliente e de acesso a outras apli-cações de suporte para permitir uma abordagem holística na res-posta ao cidadão. Quanto à colaboração entre fun-cionários e entre organismos, e porque nenhum funcionário ou organismo tem o monopólio sobre as informações e soluções disponíveis na Administração Pública, os sistemas e os proces-sos partilhados podem promo-ver a colaboração aos vários níveis. Esta colaboração possibi-lita uma abordagem integrada na gestão de casos para servir melhor um cliente específico ou a obtenção de um resultado comum, tal como a solução de um crime, o tratamento de uma doença ou a preparação e a res-posta a um desastre natural. Fer-ramentas baseadas na cloud, comunicação em tempo real e presença online podem suportar adicionalmente soluções coope-rativas para casos comuns. Existem, nesta perspectiva, muitos exemplos de sucesso, no privado e no público, em Portugal e a nível internacio-nal, que importa massificar, de forma a tirar partido do Digital na transformação pretendida da Administração Pública. Exemplos de Liderança de Governo Digital O último estudo comparativo sobre Governo Digital realizado pela Accenture concluiu que Singapura e Noruega ocupam o primeiro e segundo lugar, res-pectivamente, entre 10 países analisados. Se procurarmos conhecer o que distingue os países mais desen-volvidos neste domínio, é possí-vel observar que a maioria dos países nesta lista restrita fize-ram um investimento susten-tado no Governo Digital. Singa-pura, por exemplo, será um dos primeiros países a garantir que qualquer cidadão tem um registo integrado de saúde electrónico. A maior parte dos países melhor classificados adoptaram também formas para procurar activa-mente e ouvir o feedback dos cidadãos. Na Noruega, 78% dos cidadãos acreditam que o Governo deve consultá-los na concepção e prestação de serviços Importa aprofundar com urgência as medidas conducentes à revisão dos processos inerentes aos serviços públicos mais críticos As redes sociais e as “comunidades de clientes” online podem também apoiar um maior envolvimento do cidadão
  11. 11. 20 Opinião Diretório Global das TIC empresas e profissionais 21 públicos, o que indica uma popu-lação altamente envolvida. De acordo com este relatório, os Governos Digitais de alto desem-penho focam-se na sua estraté-gia digital, a qual está profunda-mente enraizada na agenda do Governo e das reformas públi-cas; mantêm o investimento a longo prazo em tecnologias de informação e comunicação (TIC) e na “digitalização” dos serviços públicos essenciais, designada-mente nos impostos, na segu-rança social e na saúde; aprovei-tam o poder das novas tecnologias, como as redes sociais, mobilidade, analytics, big data e cloud; e promovem uma forte cultura de colabora-ção e partilha de dados. É possível assim sintetizar que os Governos Digitais mais desenvolvidos são aqueles que, naturalmente, melhor partido tiram dos novos modelos e fer-ramentas de relacionamento, promovendo uma forte cultura de colaboração, mas são tam-bém aqueles que têm uma estratégia mais sólida e enrai-zada nas políticas públicas e que investem de forma susten-tada na sua concretização. Cidadãos Digitais exigem Governos Digitais Para determinar as percepções dos cidadãos quanto ao Governo Digital, a Accenture entrevistou 5.000 pessoas em todos os 10 países do estudo mencionado anteriormente. A pesquisa constatou que a maioria dos entrevistados - 81% - gostariam que o seu Governo fornecesse mais serviços através de canais digitais, e 64% gostaria de usar as redes sociais para interagir com a Administração Pública. De acordo com a mesma pes-quisa, os cidadãos, habituados a interagir online com operadores privados como os retalhistas e os bancos, também querem envolver-se digitalmente com o seu Governo, conectando-se através de dispositivos móveis, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, apesar das eleva-das expectativas, a pesquisa E a melhor notícia para os Governos é que, à medida que as Administrações Públicas se tornam mais digitais e trabalham para garantir que a maioria dos cidadãos têm acesso online, competências digitais e uma voz na concepção dos serviços públicos, são recompensados com altos níveis de envolvi-mento, responsabilidade e con-fiança dos cidadãos. constatou que menos de 40% dos cidadãos inquiridos estão satisfeitos com a qualidade dos serviços públicos que o seu país oferece actualmente. O estudo concluiu que, como os mercados mais maduros - como os Estados Unidos e o Reino Unido – enfrentam desa-fios orçamentais significativos, estão mais focados na redução de custos e, consequente-mente, a diminuir o investi-mento em iniciativas digitais. Esta redução tem um impacto directo na satisfação dos cida-dãos, conforme evidenciam os resultados da pesquisa, para os cidadãos destes países, designadamente dos EUA, em que apenas 28% dos inquiridos estão satisfeitos com a quali-dade de seus serviços públicos, e a maioria considera que o governo não está a priorizar as suas necessidades de forma adequada. Concluindo, e tendo por base uma afirmação de Bernard Le Masson, executivo da Accen-ture responsável pelo estudo mencionado anteriormente, as novas tecnologias digitais estão não só a mudar a maneira como vivemos, trabalhamos e interagimos uns com os outros, mas estão também a oferecer oportunidades sem preceden-tes para a Administração Pública se transformar radical-mente e tornar-se mais ágil e centrada no cidadão, mais efi-ciente e inovadora.
  12. 12. Migre o seu negócio para a 3ª Plataforma IDC Practices IT Executive Program Auxiliar a planear a transição para a cloud IT executive program Migrar o seu negocio para a 3ª Plataforma de TI vai: • Transformar os seus processos de negocio • Criar oportunidades de inovação • Requerer orquestração entre o negocio e as TI A IDC tem vindo a auxiliar as organizações a adquirirem vantagens competitivas através de: • Profundo conhecimento tecnológico e conheci-mento da indústria • 50 anos de experiência na indústria de tecno-logias de informação e comunicações • Distribuição personalizada dos seus serviços para mais informação, contacte: João Pais, IT Executive Advisory Manager jpais@idc.com auxiliar a tomar melhores decisões Aproxima a sua organização dos clientes Auxiliar na inovação cloud mobilidade social business Agenda de Research do IT Executive Program Em 2020, 70% das 500 Maiores Empresas da Fortune vão utilizar informação proveniente de mais de cinco fontes de dados para tomar decisões. A IDC auxilia-o a encontrar as respostas: Como posso medir o grau de preparação da minha organização? Como é que os meus concorrentes tem aproveitado as soluções de Big Data e Analítica de Negócio? Quais são as melhores práticas? Como é que tem sido definido e gerado o valor? Em 2020, 70% dos servidores vão estar nos centros de dados dos fornecedores de serviços de cloud computing. A IDC auxilia-o a encontrar as respostas: Como posso medir o grau de preparação da minha organização? Quais as aplicações que devemos passar para a cloud? Quantos programadores necessito no futuro? Quais as opções que tenho para proteger os dados e a propriedade intelectual? Em 2020, 90% dos equipamentos móveis vão ser adquiridos pelos consumidores e não pelas organizações. A IDC auxilia-o a encontrar as respostas: Como é que as organizações estão a utilizar as tecnologias móveis para compro-meter os consumidores? Como é que atraímos os novos consumidores para utilizarem as nossas aplica-ções móveis? Quais os programas de fidelização tornam os clientes mais leais aos nossos produtos? Como é que protejo os meus ativos nos equipamentos móveis? Em 2020, os modelos tradicionais de vendas vão ser irrelevantes na generalidade dos sectores expostos aos consumidores. A IDC auxilia-o a encontrar as respostas: Como é que a sua organização vai ser transformada pelas tecnologias móveis e sociais? Como pode utilizar as tecnologias sociais na criação de vantagens competitivas? Como é que utilizo as tecnologias sociais para impulsionar a inovação? Qual o valor de negocio que pode ser criado através da integração das tecnologias sociais com os sistemas corporativos? big data / analytics
  13. 13. 24 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 25 diretório de empresas e profissionais
  14. 14. 26 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 27 www.idc.com Aastra Telecom Portugal Alfrapark Edificio C - Piso 1, Norte Estrada do Seminário, 4 - Alfragide 2610-171 Amadora Tel.: 214726500 Fax: 214726598 info.pt@aastra.com www.aastra.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de Comunicações; Serviços de TI Ábaco Consultores Rua Calouste Gulbenkian, nº 52, P3 E8 4050-144 Porto Tel.: 226007678 Fax: 226007679 geral@abaco-consultores.com www.abaco-consultores.com Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Mobile Wireless Able Solutions Rua General Humberto Delgado, 12 - 1ºDto 2685-340 Prior Velho, Lisboa Tel.: 214253580 Fax: 214253599 geral@able-solutions.pt www.able-solutions.pt Atividades Base Serviços de TI; Software ACC - Consultores Associados Rua Rodrigues Sampaio, nº 138 4º 1150-282 Lisboa Tel.: 210992793 Fax: 210968398 acc.office@accportugal.pt www.accportugal.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Acer Computer Quinta da Fonte, Rua dos Malhões, Edif. D. Pedro I, Escritório 011 1770-071 Paço D’Arcos Tel.: 210001755 info_portugal@acer-euro.com www.acer.pt Atividades Base Electrónica; Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI Premier ICT market intelligence and advisory company www.facebook.com/IDC.Portugal 100 Limite Rua 44-A, n. 2, Edificio Guadiana, Cx. Postal 5129 2831-904 Barreiro Tel.: 212070613 Fax: 707500804 geral@100.pt www.100limite.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de Comunicações; Serviços de TI 2as Advanced Solutions Rua Miguel Ângelo Lupi Nº 32 2740-178 Oeiras Tel.: 214239690 Fax: 214239699 solutions@2as.pt www.2as.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software 2FS Parede 2775-225 Parede Tel.: 214580061 Fax: 214584033 2fs@ffs.pt www.ffs.pt Atividades Base Serviços de TI; Software 3W Dynamics Parque Industrial e Tecnológico 7005-841 Évora Tel.: 214702690 Comercial@3wdynamics.com www.3wdynamics.com Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Data Management Integration; ERP Business Apps; Mobile Wireless Acidados Av. Salgueiro Maia, Edf. Acidados 1072 2785-502 Abóboda, S. Domingos de Rana Tel.: 213867184 Fax: 213867207 geral@acidados.com www.acidados.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de TI; Software ACINET Rua Cidade de Rabat, 29A 1500-159 Lisboa Tel.: 213102330 Fax: 213102339 inf@acinet.pt www.acinet.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software ACIST Rua Castilho, 14 1269 – 076 Lisboa Tel.: 239851280 Fax: 239851281 acist@acist.pt www.acist.pt Atividades Base Associação Soluções Disponibilizadas Business Process Management Acitel 4 Av. Salgueiro Maia, 1072 – A/B 2785-502 S. Domingos de Rana Tel.: 217620300 Fax: 217620350 acitel@acitel.pt www.acitel.pt Atividades Base Equipamento de TI; Software Active Media Solutions Av. Guerra Junqueiro, 4-5Esq 1000-167 Lisboa Tel.: 213138625 Fax: 213152081 active@activemedia.pt www.activemedia.pt Atividades Base Media; Serviços de Comunicações; Serviços de TI ACTIVETECH R. Álvaro Pires de Miranda, 125 2400 Leiria Tel.: 244040833 Fax: 244040833 sales@activetech.pt www.activetech.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Actual Training Urb Polo Tecn de Lisboa, Ed Multitech, Lt 6, 2B 1600-546 Lisboa Tel.: 217158018 Fax: 217147020 geral@actualtraining.pt www.actualtraining.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software A Accenture é uma organização global de serviços de consultoria de gestão, tecnologias de informação e outsourcing, com mais de 305 mil profissionais a servir clientes em mais de 120 países. Através da combinação de uma experiência ímpar, um conhecimento profundo dos vários sectores de actividade e funções de negócio, e uma extensa pesquisa sobre as empresas mais bem sucedidas do mundo, a Accenture colabora com os clientes ajudando-os a tornarem-se organizações de alto desempenho. A empresa gerou receitas no valor de 30 mil milhões de dólares, no exercício terminado em 31 de Agosto de 2014. A homepage da Accenture é www.accenture.pt. Principais gestores Principais gestores Amoreiras - Torre 1 - 16º 1070-101 Lisboa Tel.: 213803500 Fax: 213713500 accenture.portugal@accenture.com www.accenture.pt José Galamba de Oliveira Presidente do Conselho de Administração Eduardo Fitas Vice-presidente, responsável pela área de Comunicações, Media Tecnologia João Pedro Tavares Vice-presidente, responsável pela área da Banca, Seguros e Mercado de Capitais José Gonçalves Vice-presidente, responsável pela área de Utilities, Energia, Recursos Naturais e Química Nuno Guerra Santos Vice-presidente, responsável pela área de Administração Pública e Saúde Tiago Lousada Vice-presidente, responsável pela área de Indústria, Distribuição e Consumo, Transportes e Turismo Luís Pedro Duarte Managing Director, responsável pela Accenture Strategy Paula Adrião Managing Director, responsável pela Accenture Operations Pedro Lopes Managing Director, responsável pela Accenture Technology e Digital Martim Norton dos Reis Presidente do Conselho de Administração Manuel Rebelo de Andrade Administrador Eduardo Silva Martins Director Técnico Accenture, Consultores de gestão Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Business Process Management; Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Risk Management Compliance; Security 3W AlfraPark - Alfragide 2610-008 Amadora Tel.: 214702690 Fax: 214702699 md@3w.com.pt www.3w.com.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Content Management; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Open Source Linux; Risk Management Compliance; Security; Unified Comm. IP Telephony A Beltrónica R. Dr. José Baptista de Sousa, nº 27 1549-002 Lisboa Tel.: 217113000 Fax: 217113003 abeltronica@abeltronica.com www.abeltronica.com Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI A.T. Kearney Edifício Heron Castilho, Rua Braancamp, Nº40 - 10º andar 1250- 050 Lisboa Tel.: 218987100 Fax: 218950030 www.atkearney.pt
  15. 15. 28 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 29 Altitude Software Ar Telecom – Acessos e Redes www.apdc.pt www.facebook.com/APDComunicacoes AdeA Portugal Rua dos tratores 647, Polo Vip Montijo, Edificio 1 - Bloco F Alto do Estanqueiro - Jardia 2870-607 Montijo Tel.: 212893320 Fax: 212896326 geral@adea.pt www.adea.pt Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas BPO; Cloud Computing (IaaS); Content Management; Data Management Integration; IT Outsourcing Adobe Systems R. Tomás da Fonseca, Torre G - 1º Centro Empresarial Torres de Lisboa 1600-209 Lisboa Tel.: 217230641 Fax: 217230675 www.adobe.com/pt/ Atividades Base Software ADT Edif.. Entreposto - Praça José Queirós 1, Fracção n.º5 - Piso 3 1801-802 Lisboa Tel.: 217510560 Fax: 217510589 adt.pt@tycoint.com www.adt-pt.com Atividades Base Equipamento de TI; Software AEG Rua João Saraiva, nº 4 - 6 1700-249 Lisboa Tel.: 218427400 Fax: 218427428 aeg.geral@aeg.pt www.aegtelecom.com.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de Comunicações Agap2 Edifício Picoas Plaza - Rua do Viriato, 13E Núcleo 6 - 3º Dto 1050-233 Lisboa Tel.: 213137680 Fax: 213137690 lisboa@agap2.com www.agap2.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Open Source Linux; Risk Management Compliance; Security Alcatel-Lucent Estrada da Malveira da Serra, 920 2750-834 Cascais Tel.: 214859000 Fax: 214 866294 Alu.Portugal@alcatel-lucent.com www.alcatel-lucent.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Software ALERT Life Sciences Computing Edifício Lake Towers Rua Daciano Baptista Marques, 245 4400-617 Vila Nova de Gaia Tel.: 228328980/1 Fax: 228328982 info.pt@alert-online.com www.alert-online.com/pt Atividades Base Serviços de TI; Software Algardata Zona Industrial de Loulé, Edif. Inovacenter 8100-272 Loulé Tel.: 289300180 Fax: 289302173 comercial@algardata.pt www.algardata.com Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Open Source Linux Alidata Casal do Cego - Marrazes, Apartado 4067 2410-973 Leiria Tel.: 244850030 Fax: 244811178 geral@alidata.pt www.alidata.pt Atividades Base Serviços de TI; Software ALTERNATIVA INFORMATI CA Rua da Cavada, 185 4470-159 Maia Tel.: 229475962 loja@alternativa-informatica.pt www.alternativa-informatica.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Content Management; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Risk Management Compliance; Security Altimate Av. D. João II Lote 1.17.03 11º B Central Office 1990-084 Lisboa Tel.: 218933100 Fax: 218933109 marketing_pt@altimate-group.com www.altimate.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Altran Av. das Forças Armadas, nº 125 - 3º A 1600-079 Lisboa Tel.: 210331600 Fax: 210331639 info@altran.pt www.altran.pt Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; BPO; Business Process Management; Content Management; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Risk Management Compliance; Security Alvo Rua General Firmino Miguel, 3 - 4. 1600-100 Lisboa Tel.: 800789789 comercial@alvo.com www.alvo.com Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Content Management; Data Management Integration; eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Unified Comm. IP Telephony Ambidata Rua Leira da Relva nº 145 4410-155 São Felix da Marinha Tel.: 220120813 Fax: 220120815 ambidata@ambidata.pt www.ambidata.pt Atividades Base Serviços de TI; Software AMBISIG Convento de S. Miguel das Gaeiras 2510-718 Gaeiras Óbidos Tel.: 210014100 Fax: 213979895 geral@ambisig.pt www.ambisig.pt Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Software Anacom Av. José Malhoa, 12, 1099-017 Lisboa Tel.: 217211000 Fax: 217211001 www.anacom.pt Edifício Diogo Cão, Doca de Alcântara Norte 1350-352 Lisboa Tel.: 210301030 Fax: 210301300 artelecom@artelecom.pt www.artelecom.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing (IaaS); Data Center Infraestructure; Data Management Integration; IT Outsourcing Mobile Wireless; Security; Unified Comm. IP Telephony A Altitude Software (www.altitude.com) é líder em soluções unificadas para a gestão da interacção com clientes em centros de contacto dinâmicos, independentemente das plataformas utilizadas. Com mais de 1100 clientes em 80 países, a Altitude Software privilegia a satisfação dos clientes e tem a certificação ISO 9001 pela qualidade do seu apoio a clientes a nível mundial. Desde 1993, a Altitude Software foi já distinguida com mais de 50 prémios sectoriais em diversos mercados mundiais. A Altitude uCI (unified customer interaction) é uma suite de soluções de software que permite a gestão unificada, em tempo-real, de operações Principais gestores Principais gestores e serviços empresariais de Serviço ao Cliente, Help Desk, Cobranças, Televendas e Inquéritos, entre outros. A Altitude uCI é uma solução excepcional pela capacidade de acelerar a criação e execução de processos e campanhas com base em soluções unificadas de desenho e implementação de processos e funcionalidades; encaminhamento; marcação automática; portais de voz; desktop de agente; monitorização e reporte. A Altitude Software está sedeada em Lisboa, Portugal. Gastão Taveira Presidente Não-Executivo Alfredo Redondo CEO Oscar Del Pozo CFO Manuel Gonçalves Chief Executive Officer Tiago Oliveira Santos Chief Operating Officer tiago.santos@artelecom.pt Alexandra Almeida e Silva Diretora Multimédia alexandra.silva@artelecom.pt Sofia Bastos Gaspar Diretora Financeira Regulação sofia.gaspar@artelecom.pt Luis Sousa Machado Diretor Qualidade, Ambiente Segurança luis.machado@artelecom.pt Ana Barata Diretora Recursos Humanos Comunicação ana.barata@artelecom.pt Miguel Vital CTO David Romero CMO Mário Silva Pereira Vice Presidente Operações Raquel Serradilla Vice Presidente Europa do Sul de Telecomunicações S.A. Alameda Fernão Lopes , 16 - 4º andar 1495-136 Algés Tel.: 21 412 98 00 Fax: 21 412 98 90 info@altitude.com www.altitude.com Atividades Base Software Soluções Disponibilizadas Contact Centers; Unified Comm. IP Telephony AnubisNetworks Av. da Quinta Grande , 53 Edificio Prime, 5A 2610-156 Amadora Tel.: 217252110 Fax: 217252119 info@anubisnetworks.com www.anubisnetworks.com Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Mobile Wireless; Risk Management Compliance; Security
  16. 16. 30 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 31 www.idc.com Premier ICT market intelligence and advisory company www.facebook.com/IDC.Portugal APIT Rua das Flores, 105 - 1.º esq 1200 - 194 Lisboa Tel.: 213433023 Fax: 213474303 geral@apitv.com www.apitv.com Atividades Base Associação APR Rua Manuel Vieira da Cruz, 25 2º - Apartado 4012 4446-907 Ermesinde Tel.: 229773460 Fax: 229773479 apr@apr.pt www.apr.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Arsys Calle Chile, 54 26007 Logroño Tel.: 808781000 Fax: 808784321 info@arsys.pt www.arsys.pt Atividades Base Serviços de TI Art of Knowledge R. João Chagas, 53, 1º Esq. 1495-764 Cruz-Quebrada - Dafundo Tel.: 210111616 Fax: 210111618 info@aok.pt www.aok.pt Atividades Base Serviços de TI Arthur D. Little Edifício MiraLisboa, Av. Fontes Pereira de Melo, 21 - 8º 1050-116 Lisboa Tel.: 210091500 Fax: 210091599 inquiries.portugal@adlittle.com www.adlittle.pt Atividades Base Serviços de TI ARTSOFT Rua I, nº1, Pólo Tecnológico de Lisboa 1600-546 Lisboa Tel.: 217107220 Fax: 217107239 marketing@artsoft.pt www.artsoft.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Business Process Management; ERP Business Apps; Mobile Wireless Arturai Rua Eng. Frederico Ulrich, 2650 4470-605 Moreira da Maia Tel.: 220915310 Fax: 220915417 info@arturai.com www.arturai.com Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI ArtVision Rua I, n.º 1 (Lote 25) R/C - Pólo Tecnológico de Lisboa 1600-546 Lisboa Tel.: 217107240 Fax: 217107249 info@artvision.pt www.artvision.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Assistimo R. D. Francisco Xavier de Noronha, 6 D - Loja 3 2800-088 Almada Almada Tel.: 212743524 Fax: 212743526 contacto@assistimo.pt www.assistimo.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Associação Portuguesa de Business Angels Rua Duque de Palmela, 2 - 4º Esq. 1250-098 Lisboa Tel.: 213147948 apba@apba.pt www.apba.pt Atividades Base Associação; Serviços de TI Associação Portuguesa de Radiodifusão - APR Av.ª Defensores Chaves, 65 - 3.º 1000-113 Lisboa Tel.: 213015453/9 Fax: 213016536 apr@apradiodifusao.pt www.apradiodifusao.pt Atividades Base Associação; Media Soluções Disponibilizadas Content Management ASUS Rua Joshua Benoliel, Edif. Alto das Amoreiras 6 - 3A 1250-133 Lisboa Tel.: 213883227 Fax: 213883246 info@asus.com www.asus.pt Atividades Base Electrónica; Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI AT Rua da Lionesa 446 ARM D7 4465-671 Leça Balio Matosinhos Tel.: 229059990 Fax: 229022343 geral@atinformatica.pt www.atinformatica.pt Atividades Base Electrónica; Equipamento de TI; Serviços de TI ATKS Rua Pinheiro Chagas nº17 - 6ºandar 1050-174 Lisboa Tel.: 213546038 Fax: 213546039 info@atks.pt www.atks.pt Atividades Base Serviços de TI; Software ATM Informática Rua Profº Correia de Sá, n.º42, 2º 4445-570 Ermesinde Tel.: 229567000 Fax: 229539366 geral@atminformatica.pt www.atm-sgps.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de TI ATOS Av. José Malhoa, n.º 16 – 7.º B2, Edifício Europa 1070-159 Lisboa Tel.: 210971400 Fax: 210971429 it-solutions.pt@atos.net www.pt.atos.net Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; BPO; Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Content Management; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Security Principais gestores Principais gestores Vogais Miguel Rangel Chairman Chief Executive Officer Jaime Sousa co-Chief Operating Officer Rogério Carapuça Presidente Ana Gonçalves Pereira Diretora Executiva ana.pereira@apdc.pt Paulo Seguro co-Chief Operating Officer Ana Paula Lopes Chief Financial Officer Cristina Perez Vice-Presidente Hugo Figueiredo Vice-Presidente Pedro Leitão Vice-Presidente António Beato Teixeira Eduardo Fitas Guive Chafai João Couto José Correia José Delgado José Manuel Paraíso Manuel Castelo-Branco Luís Bexiga Pedro Queirós Rolando de Oliveira Ana Brites Chief Oficce Manager Audaxys Software ADPC – Associação Portuguesa para o Desenvolvimento das Comunicações e Sistemas S.A. A Audaxys fundada em 1988, é uma empresa de SI/TI, dedicada ao desenvolvimento, comercialização e manutenção de application/ packages/ERP para a Indústria Financeira com especial ênfase em Financiamento Especializado, Bancos e Instituições que se dedicam ao Financiamento Automóvel, empresas de Renting de veículos e equipamentos Leasing (Vendor, Equipment, Real Estate), Mortgage, Consumer Lending. Com uma quota de mercado de cerca de 80% em Portugal, a Audaxys conta ainda com actividades e Clientes no Brasil, Espanha, Angola e Moçambique. A APDC é uma instituição de utilidade pública, sem fins lucrativos, que se assume como a plataforma de debate e reflexão dos temas inovadores, decisivos e mobilizadores das TIC e New Media. A Associação é hoje uma referência, não apenas nas comunicações, nas TI e nos media, mas no quadro mais alargado da Economia e da Headquarters: Av. da Liberdade 110 1269-046 Lisboa Tel.: 217229300 Fax: 217229390 info@audaxys.com www.audaxys.com Staff Location: Sintra Business Park Edifício 1 Zona Industrial da Abrunheira 2714-5626 Sintra Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Business Process Management; Data Management Integration; eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT Outsourcing Rua Tomás Ribeiro, nº. 41 e 43 – 8º 1050-225 Lisboa Tel.: 213129670 geral@apdc.pt www.apdc.pt Atividades Base Associação Sociedade Portuguesas, tornando-se incontornável nos grandes momentos em que se discute o presente e o futuro do País. Desenvolve um conjunto consistente e mobilizador de iniciativas em torno de temas que marcam a agenda de uma indústria que é cada vez mais horizontal e crítica à modernização e à competitividade de todos os setores de atividade.
  17. 17. 34 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 35 Brightpoint Av. Dr. Luís Sá nº9 Arm.H Parque Monserrate Abrunheira 2710-089 Sintra Tel.: 219154340 Fax: 219154349 ptcomercial@brightpoint.com www.brightpoint.pt Atividades Base Electrónica; Equipamento de Comunicação; Serviços de Comunicações www.apdc.pt www.facebook.com/APDComunicacoes Autodesk Quinta da Fonte - Edfício D. Pedro I 2770-071 Paço d’ Arcos Tel.: 210001806 Fax: 210008198 www.autodesk.pt Atividades Base Software Avanzada 7 Taguspark - Núcleo Central, 238 2740 122 Oeiras Tel.: 214213500 Fax: 214213499 portugal@avanzada7.com www.avanzada7.com/pt/portada_pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Software Avaya Praça de Alvalade, 6 - 13ºD, 1700-036 Lisboa Tel.: 210322400 Fax: 210322424 vpaiva@avaya.com www.avaya.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Software Aventia Avenida da Liberdade, 69, 2C 1250-140 Lisboa Tel.: 213433430 geral.pt@aventia.com www.aventia.com Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas BPO; Business Process Management; IT Outsourcing; Risk Management Compliance Avetel Telecomunicações Centro Empresarial de Telecomunicações, Lugar da Portela, Zona Industrial 4760-880 Vila Nova de Famalicão Tel.: 252301252 Fax: 252301259 geral@avetel.pt www.avetel.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de Comunicações B2B TIC Av. dos Descobrimentos, Lote 189, 2. dto 2950-751 Quinta do Anjo Palmela Tel.: 912930519 Fax: 912930519 marketing@mariaspinola.com www.mariaspinola.com Atividades Base Media; Serviços de TI B2F Rua Manuel Vieira da Cruz, 25 2º 4446-907 Ermesinde Tel.: 229773460 Fax: 229773479 b2f@b2f.pt www.b2f.pt Atividades Base Serviços de TI; Software BCG R. das Chagas,nº 7-15, 1200-106 Lisboa Tel.: 213214800 Fax: 213214801 www.bcg.pt Atividades Base Serviços de TI Be First Urbanização Pólo Tecnológico de Lisboa, lote 6 1600-546 Lisboa Tel.: 217153427 Fax: 217147020 geral@befirst.pt www.befirst.pt Atividades Base Serviços de TI Betronic Av. do Forte nº3, 2794-038 Carnaxide Lisboa Tel.: 214123241 Fax: 214131127 international@betronic.com www.betronic.com Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de Comunicações; Software BetterSoft Estrada de Lisboa 7 3020-089 Coimbra Tel.: 239445808 Fax: 239445079 geral@bettersoft.pt www.bettersoft.pt Atividades Base Serviços de TI; Software BI4ALL Rua Basílio Teles nº 35 2ºDto 1070-020 Lisboa Tel.: 217266165 Fax: 217266164 info@bi4all.pt www.bi4all.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; BPO; Business Process Management; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Risk Management Compliance Bindcity Rua Viriato,25-3º. Dtº. 1050-324 Lisboa Tel.: 213192932 Fax: 213192939 eurico.conceicao@bindcity.com www.bindcity.com Atividades Base Media; Serviços de TI Bio2access Rua Cerrado das Oliveiras n. 14 RC Esq 2610-035 Alfragide Amadora Tel.: 212408500 Fax: 212408503 geral@bio2access.pt www.bio2access.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Bizdirect Rua do Viriato, N.º 13, 2.º Andar 1050-233 Lisboa Tel.: 210100520 Fax: 210129242 info@bizdirect.pt www.bizdirect.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Content Management; Marketing Digital e CRM; Risk Management Compliance; Security BizLab Apartado 3017 2401-903 Leiria Tel.: 244003503 Fax: 211454188 geral@bizlab.pt www.bizlab.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Blue Phoenix Consulting Av. Eng. Duarte Pacheco, Emp Amoreiras - Torre I Piso 3 - sala 11 e 12 1070-173 Lisboa Tel.: 210000000 Fax: 210000000 bluephoenix@bluephoenix.pt www.bluephoenix.pt Atividades Base Serviços de TI BMC Software Alameda Fernão Lopes, 16 A 5º andar 1495-136 Lisboa Tel.: 214122720 Fax: 214122749 marketing@bmc.com www.bmc.com/portugal Atividades Base Software BOLD International Avenida 5 de Outubro nº 72, 9ºB 1050-059 Lisboa Tel.: 217959541 peoplefirst@boldint.com www.boldint.com/ Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Content Management; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Mobile Wireless; Risk Management Compliance; Security Fornecimento de Serviços integrados de Comunicações e Tecnologias de Informação ao mercado empresarial e Operadores. Presente em 170 países, em Portugal desde 1996, a é líder no fornecimento de Serviços de Tecnologias de Informação e Soluções de Comunicações integradas e em rede. Com um enfoque na total satisfação das necessidades dos seus Clientes, a BT pretende ser o parceiro de excelência para o fornecimento de serviços TI e soluções de comunicações empresariais internacionais, com o objetivo de entregar resultados de muito alta qualidade. Conheça a nossa oferta: BT Connect IP Connect Global Ethernet Connect Global Internet Connect Global BT One Business Voice One Collaborate Audio Web One Enterprise Global One Cloud National Principais gestores Principais gestores BT Contact Inbond Contact Global BT Compute Data Centre Services On Demand Compute BT Assure Assure Threat Monitoring Global BT Advise With range of professional services to support all of our portfolio capabilities. A BT tem em Lisboa e Porto os “PoP-Pontos de Presença” integrantes da sua rede mundial de comunicações, complementados com uma rede doméstica alugada aos nossos Parceiros locais. Carlos Dias Gerente btportugal@bt.com João Zuquete Director Geral Luis Tavares Director-Geral Adjunto Pedro Maciel Director de Vendas e Marketing Ana Teixeira Director de Tecnologia e Sistemas Informação Madalena Sutcliffe Director da Área Jurídica e de Regulação bt portugal R. Dom Francisco Manuel de Melo 21 - 1º 1070-085 Lisboa Tel.: 213525511 Fax: 213525513 btportugal@bt.com www.bt.com/globalservices Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Contact Centers; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; eCommerce e Web; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Unified Comm. IP Telephony Cabovisão Lugar de Poços 2950-425 Palmela Tel.: 210801080 Fax: 210801000 info@cabovisao.pt www.cabovisao.pt Atividades Base Serviços de Comunicações Soluções Disponibilizadas Content Management; Security; Unified Comm. IP Telephony
  18. 18. Diretório Global das TIC empresas e profissionais 37 Capgemini Portugal Av. Colégio Militar, nº 37 F, Torre Colombo Oriente, Piso 10, 1500-180 Lisboa Tel.: 214122200 Fax: 214122299 geral.pt@capgemini.com www.capgemini.com Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas BPO; Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Management Integration; eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM Paulo Morgado Chairman da Capgemini Portugal Jorge Martins CEO da Capgemini Portugal Luís Urmal Director Comercial Cistina Rodrigues Directora Financeira Vanessa Loureiro Responsável da disciplina CS (Consulting Services) João Almeida Responsável Business Development CDP-SI Rua Frederico George, nº37 1º 1600-468 Lisboa Tel.: 217527200 Fax: 217527259 geral@cdp-si.pt www.cdp-si.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software www.idc.com Brother R. da Garagem nº 7, Edificio Brother 2790-078 Carnaxide Tel.: 214254450 Fax: 214160200 pcruz@brother.pt www.brother.pt Atividades Base Equipamento de TI Bullet Solutions Rua Calouste Gulbenkian, n.º 52, 2º andar, escritório E9 4050-144 Porto Tel.: 226099612 Fax: 220167048 ana.castro@bulletsolutions.com www.bulletsolutions.com Atividades Base Serviços de TI; Software Burótica Edifício Empresarial, Alameda António Sérgio, 7, R/C, Sala F 2799-532 Linda-a-Velha Tel.: 214152200 Fax: 214152290 marketing@pt.zetes.com www.zetes.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (PaaS); Mobile Wireless BYSAT II Zona Industrial Vila Amélia Lote 125 E - Cabanas - Quinta do Anjo 2950-808 Setúbal Tel.: 212355550 Fax: 212535552 geral@bysat.pt www.bysat.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de Comunicações; Serviços de TI CA Edif. Arquiparque 1 - 5º piso, R. Dr. António Loureiro Borges 1495-131 Algés Tel.: 214200600 Fax: 214200610 luis.santos@ca.com www.ca.com/portugal Atividades Base Serviços de TI; Software Caixa Mágica Edif. Espanha, Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1-8.º F, 1600-196 Lisboa Tel.: 217921260 Fax: 217921261 geral@caixamagica.pt www.caixamagica.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Canon Portugal Rua Alfredo Silva 14 2610-016 Amadora Tel.: 214704000 Fax: 214704002 info@canon.pt www.canon.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas BPO; Business Process Management; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Security Carbon Avenida 5 de Outubro, nº 72 9ºB 1050-059 Lisboa Tel.: 217959541 mobile@carbonbybold.com www.carbonbybold.com/ Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas IT Outsourcing; Mobile Wireless Care4IT Rua do Cruzeiro 128 A 1300-171 Lisboa Tel.: 213620788 Fax: 210100192 care4it@care4it.pt www.care4it.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Open Source Linux; Risk Management Compliance CBE Parque Industrial Via Nova, Urbanização Terras Compridas, Lote 7 2625-716 Vialonga Tel.: 219925400 Fax: 219925448 cbe@cbe.pt www.cbe.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de Comunicações; Serviços de TI A “Internet of Everything” está a mudar tudo. Sim, tudo. As casas sabem quando ligar o aquecimento. Carrinhos de compras fazem o pagamento. Frascos de comprimidos encomendam uma nova dose. NNaa ppróxima década, a “Internet of Everything” vai descobrir curas, salvar espécies e revelar uma oportunidade potencial de 19 triliões. Mas não vai acontecer com soluções antigas e sistemas concorrentes. AA ““IInnternet of Everything” vai precisar que as empresas tenham um novo tipo de TI, que seja rápida, simples e extremamente segura. E quando funcionar, a iluminação pública vai prevenir crimes. Roupas vão detectar febres. Fábricas vão reagir aos mercados em tempo real. AA ““IInnternet of Everything” está a mudar tudo. E uma empresa está a tornar isso possível. #InternetofEverything © 2014 Cisco e/ou as suas aaliadas. Todos os direitos reservados. Principais gestores Premier ICT market intelligence and advisory company www.facebook.com/IDC.Portugal
  19. 19. 38 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 39 www.apdc.pt www.facebook.com/APDComunicacoes CEDT Centro Empresarial de Braga, Edif. Z, 3º Dtº, Ferreiros 4705-319 Braga Tel.: 253286500 Fax: 253286502 info@cedt.eu www.cedt.eu Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Software Cegedim Lagoas Park, Ed. 3, Piso 3 2740-266 Porto Salvo Oeiras Tel.: 210124400 Fax: 210124444 geral@cegedimdendrite.com www.cegedimdendrite.com Atividades Base Serviços de TI; Software CESCE Edificio Ramazzotti, Av. do Forte Nº6 – Piso 2 2790-072 Carnaxide Tel.: 213025500 Fax: 213025510 dci@cesce.pt www.cesce.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Cloud Computing (IaaS); Content Management; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; IT Outsourcing; Risk Management Compliance; Security Cezanne Software Rua Alexandre Herculano 19 1250-008 Lisboa Tel.: 213562024 Fax: 213144087 info.portugal@cezannesw.com www.cezannesw.com Atividades Base Recursos Humanos; Serviços de TI; Software Cgest Ed. Parque Expo Av. D. João II, 1.07-2.1, R/C 1998-014 Lisboa Tel.: 213199200 comercial@cgest.pt www.cgest.pt/ Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Data Center Infraestructure CGI Av. José Malhoa, Edifício Europa, 16, 5º piso 1070-159 Lisboa Tel.: 210018000 Fax: 210007010 info.pt@logica.com www.cgi.com Atividades Base Serviços de TI Checkpoint R. Cidade de Aveiro, 7 B 2660-018 Frielas Tel.: 219897200 Fax: 219897201 www.checkpoint.com Atividades Base Equipamento de TI; Software Chief Security Officers R. João Chagas, 53, 1º Esq. 1495-764 Cruz Quebrada - Dafundo Tel.: 210111616 Fax: 210111618 info@cso.pt www.cso.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de TI CIBEN Rua Prof. Ant. Salvado Pires, Lt 8A 2130-064 Benavente Tel.: 263516098 Fax: 263516099 sales@ciben.pt www.ciben.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Marketing Digital e CRM; Mobile Wireless CIL Av. Carolina Michaelis, 16-A 2796-901 Linda-a-Velha Oeiras Tel.: 214156500 Fax: 214198567 comercial@cil.pt www.cil.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software CilNet Lagoas Park, Edificio 5, Torre A, Piso 5 2740-265 Porto Salvo, Oeiras Tel.: 214702130 Fax: 214702139 info@cilnet.pt www.cilnet.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de Comunicações Citrix Systems Paseo de la Castellana, 135 Planta 17B 28047 Madrid Tel.: 34914149800 Fax: 34914149801 citrixiberia@eu.citrix.com wwww.citrix.es Atividades Base Software CleverTi Edifício Atlas I, piso 7, Av. José Gomes Ferreira, 9, Miraflores 1495-139 Algés Tel.: 214124600 info@cleverti.com www.cleverti.com Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas BPO; Content Management; eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Open Source Linux Click Rua da Liberdade, nº9 8700-398 Olhão Tel.: 289098989 Fax: 289098989 info@click.pt www.click.pt Atividades Base Serviços de TI; Software CloudComputing.PT Av. D. João II, Lote 1.19.02, Escritório 08.02 1990-096 Lisboa Tel.: 218083433 Fax: 218212976 sales@cloudcomputing.pt www.cloudcomputing.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (AaaS); Mobile Wireless; Risk Management Compliance; Security CME Rua Rui Teles Palhinha, Nº 4 Leião 2740-278 Porto Salvo Tel.: 210032200 Fax: 210032299 telecom.si@cme.pt www.cme.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Serviços de Comunicações; Serviços de TI Soluções Disponibilizadas BPO; Contact Centers; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Unified Comm. IP Telephony Codiprof Rua Dr. Farinhote, 1135, 4470-602 Moreira Tel.: 229424216 Fax: 229481659 info@codiprof.pt www.codiprof.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Cognos (an IBM Company) R. do Mar da China - Lote 1.07.2.3 Parque das Nações, 1990-138 Lisboa Tel.: 218927000 Fax: 218927140 guillaume.pasquet@cognos.com www.cognos.com/pt Atividades Base Software Collab Edifício Caribe, Av. D. João II, Lote 1.03.2.3, 1º andar, Parque das Nações, 1998-031 Lisboa Tel.: 210927840 Fax: 210927841 info@collab.pt www.collab.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Colt Technology Services Estrada da Outurela, 118 - Parque Holanda, Edificio B1, 2790-114 Carnaxide Tel.: 211200000 Fax: 211200009 infopt@colt.net www.colt.net Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI comOn Av. Bento Gonçalves nº22 B 2910-431 Setúbal Tel.: 265530140 Fax: 265530149 geral@comon.pt www.comon.pt Atividades Base Media; Serviços de TI Claranet Portugal Edifício Parque Expo, Av. D. João II, 1.07-2.1, 4º Piso, 1998-014 Lisboa Tel.: 213199200 info@claranet.pt www.claranet.pt Atividades Base Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Contact Centers; IT Outsourcing; Security cisco portugal Lagoas Park Edifício 12, 3º andar 2740-269 Porto Salvo Oeiras Tel.: 214541000 Fax: 214541002 info-pt@cisco.com www.cisco.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Contact Centers; Data Center Infraestructure; Mobile Wireless; Security; Unified Comm. IP Telephony Principais gestores Laureano Gonzalez - General Manager Nuno Ferraz de Carvalho – Global Service Provider Leader Iberia Latam Nuno Varandas – Director Customer Partner Experience Miguel Almeida – Commercial Channel Manager Luis Bexiga – Regional Sales Manager Enterprise Public Sector António Feijão – Technical Pre-Sales Manager Sérgio Bergano – Client Executive Portugal Telecom Manuel Quintas – Client Leader NOS Nuno Lopes – Global Service Provider Services Manager Iberia Latam Principais gestores António Miguel Ferreira Managing Director antonio.ferreira@pt.clara.net Bruno Carlos General Manager - Soho Business Unit bruno.carlos@pt.clara.net Elisabete Pimentel Finance Director elisabete.pimentel@pt.clara.net João Ribeiro da Costa Business Development joao.costa@pt.clara.net Paulo Rodrigues (foto IMG2579) Technical Director paulo.rodrigues@pt.clara.net Pedro Teixeira Sales Director pedro.teixeira@pt.clara.net Rosalia Dias Customer Services Director rosalia.dias@pt.clara.net Sónia Rato Jesus Human Resources Director sonia.jesus@pt.clara.net Vasco Afonso Solutions Architect Director vasco.afonso@pt.clara.net
  20. 20. 40 diretório empresas e profissionais Diretório Global das TIC empresas e profissionais 41 Parque Industrial de Taveiro, Lote 49 3045-504 Coimbra, Portugal Tel.: 239989100 Fax: 239989119 info@criticalsoftware.com www.criticalsoftware.com Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas BPO; Business Process Management; Content Management; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Open Source Linux; Risk Management Compliance; Security www.idc.com Critical Software Premier ICT market intelligence and advisory company www.facebook.com/IDC.Portugal COMPTA Edifício Atlas III Av. José Gomes Ferreira, nº 13 1495-139 Algés Tel.: 214134200 Fax: 214131220 info@compta.pt www.compta.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Contact Centers; Data Center Infraestructure; Data Management Integration; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Security; Unified Comm. IP Telephony Compuware Campo Pequeno, 48 - 7º 1000-081 Lisboa Tel.: 217928160 Fax: 217939395 www.compuware.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Conexus World Rua 14, nº 648, 2º Sala A 4500-232 Espinho Tel.: 227326263 Fax: 227328005 info@conexus-world.com www.conexus-world.com Atividades Base Software Conhecer Mais TI Rua Fradesso da Silveira, Nº4, 3ºB 1300-260-Lisboa Tel.: 213600550 Fax: 213600559 info@conhecermaisti.com www.conhecermaisti.com Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software CONSTRULINK Av. da Liberdade, Nº 136, 4º a 6º andar 1250-146 Lisboa Tel.: 213155265 Fax: 210064616 apoio@construlink.com www.construlink-sa.com Atividades Base Serviços de TI Contact Av. Infante D.Henrique,nº 343 1800-218 Lisboa Tel.: 218505700 Fax: 218505799 info@contact-act.eu www.contact-act.eu Atividades Base Serviços de TI Contactus Av. 5 de Outubro, nº 293 1ºA 1600-035 Lisboa Tel.: 213170690 Fax: 213170699 geral@contactus.pt www.contactus.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; ERP Business Apps Contisystems Estrada Nacional 249-4 Km 7.2 Abóboda 2785-754 São Domingos de Rana Tel.: 707301301 Fax: 214481658 geral@contisystems.pt www.contisystems.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Convex Taguspark, Ed. Qualidade, Bloco B3, R. Prof. Dr. Aníbal Cavaco Silva 2740-120 Porto Salvo Tel.: 214229200 Fax: 214229202 info@convex.pt www.convex.pt Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de Comunicações; Serviços de TI Soluções Disponibilizadas Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; IT Outsourcing CORFJA Avenida dos Aliados 54, 5º 4000-064 Porto Tel.: 223203110 portugal@cor.fja.com www.corfja.pt Atividades Base Software Soluções Disponibilizadas eCommerce e Web; ERP Business Apps; IT Outsourcing; Mobile Wireless CoSwitched Rua da Prata 80, 1100-420 Lisboa Tel.: 308802071 info@coswitched.com www.coswitched.com Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Data Center Infraestructure; Data Management Integration; IT Outsourcing; Mobile Wireless; Unified Comm. IP Telephony CPCDI Rua Monte dos Pipos, 649 4460-059 Matosinhos Tel.: 229570200 Fax: 229552659 cpcdi@cpcdi.pt www.cpcdi.pt Atividades Base Equipamento de Comunicação; Equipamento de TI; Software Soluções Disponibilizadas Big Data Analytics; Cloud Computing (IaaS); Data Center Infraestructure; eCommerce e Web; Mobile Wireless; Open Source Linux; Security; Unified Comm. IP Telephony CPS Urb Nova Leiria Av 22 Maio Edif Lioz, Lt 51 2415-396 Leiria Tel.: 244820630 Fax: 244820634 geral@cpsconsultores.pt www.cps-ci.com Atividades Base Equipamento de TI; Serviços de TI; Software Crayon Portugal Avenida da República, 50 – 10º 1069-211 Lisboa Info.pt@crayon.com www.crayon.com Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas BPO, Business Process Management, Cloud Computing (AaaS), Cloud Computing (IaaS), Risk Management Compliance Create IT Rua Palmira, n.º 66, 2º C 1170-289 Lisboa Tel.: 218140488 Fax: 210045404 info@create.pt www.create.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); Content Management; Data Management Integration; eCommerce e Web; Mobile Wireless Creativesystems Rua de Fundões, nº151 3700-121 São João da Madeira Tel.: 256303150 Fax: 256303148 info@creativesystems.pt www.creativesystems.pt Atividades Base Serviços de TI; Software Criativa EN 235 nº 31, 3810-784 Aveiro Tel.: 234943300 Fax: 234943302 criativa@criativa-si.pt www.criativa-si.pt Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Software Critical Health Parque Industrial de Taveiro, lote 48 3045-504 Coimbra Tel.: 239989100 Fax: 239989119 joana.m.feijo@critical-health.com www.critical-health.com Atividades Base Software Critical Links Parque Industrial de Taveiro, Lote 48 3045-504 Coimbra Tel.: 239985254 Fax: 239985555 sales-emea@critical-links.com www.critical-links.com/ Atividades Base Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Software Critical Manufacturing Rua Engº Frederico Ulrich, nº 2650 4470-605 Moreira da Maia Tel.: 229446927 Fax: 917927170 contact@criticalmanufacturing.com www.criticalmanufacturing.com Atividades Base Serviços de TI; Software Critical Materials SPINPARK - Centro de Incubação de Base Tecnológica, AVEPARK - Zona Industrial da Gandra, Apart. 4152 4806-909 Guimarães Tel.: 253421032 Fax: 253421033 info-materials@critical-materials.com www.critical-materials.com Atividades Base Software A Core Solutions Internantional é uma empresa de SI/TI, dedicada à comercialização, implementação e gestão de soluções para a Indústria Financeira, In-House ou em modelo SaaS. Sintra Business Park Edíficio 1 Zona Industrial da Abrunheira 2714-562 Sintra Tel.: 217229300 Fax: 217229390 info@coresolutionsint.com www.coresolutionsint.com Atividades Base Principais gestores Serviços de Comunicações; Serviços de TI; Software Soluções Disponibilizadas BPO; Business Process Management; Cloud Computing (AaaS); Cloud Computing (IaaS); Cloud Computing (PaaS); IT Outsourcing; Security Ana Paula Lopes Director Geral Core Solutions International S.A. Principais gestores Gonçalo Quadros CEO quadros@criticalsoftware.com Pedro Murtinho CFO rmurtinho@criticalsoftware.com Rui Cordeiro COO cordeiro@criticalsoftware.com João Carreira VP de Estratégia e Desenvolvimento de Negócio jcar@criticalsoftware.com
  21. 21. 42 Publireportagem Diretório Global das TIC empresas e profissionais 43 Gestão do Serviço ao Municipe Através da “Linea Madrid 010” Raquel Serradilla Vice Presidente para a Europa do Sul A Ferrovial Servicios, filial da Ferrovial, é uma referência a nivel internacional na prestação eficiente de serviços de gestão urbana e ambiental, bem como na manutenção de instalações, sistemas e infraestruturas. O seu sistema de gestão integral cobre todo o ciclo de vida des-tes activos: desde o planea-mento e desenvolvimento até à operação e manutenção. A sua presença em mais de 150 centros urbanos em Espanha, Reino Unido, Polónia, Portugal, Chile, Colômbia e Qatar, é teste-munho de uma oferta diferen-ciada de serviços integrados de alto valor acrescentado. A Fer-rovial Servicios contribui para a criação de cidades com maior qualidade de vida, mais susten-táveis, participativas e inovado-ras, e com menores consumos energéticos, do que os das cida-des tradicionais. A Ferrovial é um dos principais operadores de infraestruturas e serviços urbanos, com um compromisso claro com solu-ções sustentáveis. A empresa conta com 65.000 colabora-dores e está presente em mais de 25 países. As suas áreas de actividade centram- -se nas áreas dos Serviços, Construção, Gestão de Autoes-tradas e Aeroportos. A com-panhia está cotada no IBEX 35 e faz parte de índices de sus-tentabilidade prestigiantes como o Dow Jones Sustainabi-lity e o FTSE4Good. Gerir 350 serviços ao municipe com disponibilidade total, 24 x 7 x 363 dias por ano Em Setembro de 2012, a Ferrovial Servicios viu ser-lhe adjudicada a gestão dos serviços de atendi-mento telefónico ao municipe em Madrid. Este serviço, conhecido como Linea Madrid 010, permite ao municipio de Madrid prestar um grande conjunto de serviços aos cidadãos, que inclui a presta-ção de informações, a realização de operações e processos administrativos, bem como pagar taxas e impostos. Neste contexto, a Ferrovial Ser-vicios escolheu a plataforma Altitude uCI de gestão unificada de interacções para suportar a Linea Madrid 010, um serviço critico que deve estar sempre disponivel (24x7x365) para os cidadãos de Madrid. A plataforma Altitude uCI inte-gra a central telefónica, os ser-vidores e bases de dados, e os postos de trabalho dos agentes, gerindo, de forma unificada as interacções, nomeadamente voz inbound e outbound (com marcação preditiva), email e IVR outbound. A solução Alti-tude garante igualmente a inte-gração com sistemas pré exis-tentes, como o sistema de CRM (Siebel), ou o sistema Telesor (serviço da Fundación Instituto Ciencias del Hombre) um sis-tema de suporte a um serviço de chat destinado a cidadãos com deficiências auditivas ou com problemas de fala, que utiliza a solução Altitude Web Collaborator com Chat. Para garantir redundância e disponibilidade total, a plata-forma de gestão de interac-ções está montada em dois centros de dados distintos, ligados entre si, com redundân-cia, por fibra óptica. Desta forma, garante-se que os ser-vidores do serviço e das bases de dados trabalham sempre de forma duplicada e com redun-dância automática, garantindo que em caso de problemas ou contingências, nem o cidadão, nem o agente são afectados. Alem de oferecer canais de comunicação para todos os cidãdãos, incluindo os que sofrem de deficiência auditiva e problemas de fala, através do serviço Telesor disponivel no portal Web do serviço Linea Madrid, a Ferrovial Servicios abriu recentemente novos canais de comunicação como o vídeo, ou M2M, e tornou o ser-viço acessivel a partir de smar-tphones e tablets. Línea Madrid rege-se por um Service Level Agreement altamente exigente Com a adjudicação da gestão do serviço á Ferrovial Serviços, entraram em vigor novos parâ-metros de serviço, que vieram melhorar os tempos de atendi-mento em comparação com a situação anterior. Os novos SLA (Service Level Agreement) tor-naram imperativa a medição das chamadas atendidas antes de um minuto e dos tempos de retenção da chamada durante a interacção. Ayuntamiento de Madrid
  22. 22. 44 Publireportagem Diretório Global das TIC empresas e profissionais 45 A Altitude Software foi incluída pela Gartner no “Quadrante Mágico sobre Infraestruturas para Centros de Contacto” 2014. Este é o décimo ano con-secutivo que a Altitude Soft-ware foi incluída no relatório. No relatório, a Gartner afirma: “Para figurar no Quadrante Mágico, os fornecedores tem que reunir todas as seguintes capacidades: Cota de Mercado entre os melhores em pelo menos uma região geográfica (ver “Market Share: Contact Cen-ters, Worldwide, 2013”) ou, na falta desta, diferenciação sufi-ciente para ganhar presença de mercado; Presença operacional e de vendas suficiente para suportar os objectivos de mer-cado; Portfolio de soluções de infraestrutura de contact center demonstrada, nas áreas defini-das. Como mínimo, as ofertas 35.000 Centros de Contacto Empregaram 3.7 Milhões de Pessoas em 30 Países Europeus em 2013 Em 2013, existiam mais de 35.000 centros de contacto, com uma média de 78 posições, que empregavam 3.7 milhões de pessoas em 30 países euro-peus, de acordo com o recente Estudo European Contact Cen-ter Benchmark Platform White-book 2013, já disponível para descarga através do website da Altitude Software. Patrocinado pela Altitude Soft-ware, líder em soluções de soft-ware para gestão unificada de interacções em centros de con-tacto, o Estudo projecta uma taxa de crescimento médio anual do emprego de 4.4% na Europa durante a próxima década. O estudo estima também que os serviços de outsourcing repre-sentaram 20% da actividade dos centros de contacto na Europa, enquanto as operações inbound representarão 75%. O estudo de 235 páginas pro-cura retratar, a partir de inqué-ritos das associações nacionais de centros de contacto, e de dados e informação disponível publicamente, este sector eco-nómico. Disponibiliza centenas de gráficos e tabelas sobre a indústria dos centros de contac-tos em 30 países. Este estudo resulta de uma colaboração entre as consultoras Areia Con-sultoria e Call Communications, e a European Confederation of Contact Center Organizations (ECCO). Uma Década No Quadrante Mágico da Gartner Sobre Infraestruturas Para Centros de Contacto devem incluir routeamento e prioritização de contacto, IVR ou capacidades de portal de voz, e integração com ferramentas CRM; Capacidade de gerar um interesse significativo em seg-mentos líderes de clientes.” A avaliação da Gartner baseia-se na visão e na capacidade de execução “Acreditamos que uma década de participação neste relatório reflecte um compromisso de longo prazo com a inovação para as empresas focadas no cliente, em mercados de todo o mundo” afirma David Romero, Chief Marketing Officer da Altitude Software. “Sempre fomos con-sistentes no desenvolvimento de soluções que unificam os canais de interacção e os pro-cessos relacionados com o cliente. Oferecemos uma visão unificada do cliente e uma ges-tão unificada de operações e dos KPI’s de negócio, permitindo um verdadeiro envolvimento com o cliente”. O relatório Gartner ava-lia os fornecedores de centros de contacto pela sua visão com-pleta e pela capacidade de exe-cução. A Altitude Software foi posicionada no quadrante de “Niche Player”. Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Drew Kraus, Steve Blood, Sorell Slaymaker, 22 de Maio de 2014.

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