O documento discute a visão atual e previsão para os próximos 5 anos do transporte público em três áreas: ambiental, comportamental do cliente e serviço prestado. A situação atual inclui uso de combustíveis poluentes, falta de pesquisas e ergonomia inadequada. Nas próximas previsões, espera-se redução de poluição através de combustíveis mais limpos, melhorias focadas em idosos e deficientes e maior interação com os usuários.