1. Scan & Target – Jamespot.pro Salon du e-marketing 26 janvier 2011 Faire de Facebook un canal de relation client

2. A propos de Scan & Target Scan & Target estunesociétéfrançaise qui analyse en temps réelles communications textessur le web et le mobile (SMS, e-mails, forums, IM, blogs, Twitter, Facebook …)

5. Les Pages Fans sur Facebook Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source AllFacebook) Plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une page chaque mois (source DDB Opinionway) Un utilisateur suit en moyenne 9 marques

6. Pourquoi sont-ils fans d’une page? Les Fans veulent être écoutés par les marques! Et qu’on leur réponde! Vite et sur Facebook!

7. Transformer sa page Facebook en canal de relation clientComment faire?

8. 1ère étape: contrôler sa page Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les contenus non conformes et le détournement de trafic Modération ≠ censure Se servir de la modération pour engager le dialogue avec les fans Rappeler les règles en vigueur sur votre espace mais laissez vos fans poster sur votre wall(taux d’engagement X5 en moyenne)

9. 2ème étape: le CRM La page Facebookest souvent considérée comme une hotline par les Fans Détecter rapidement les questions des Fans est essentiel (c’est le job d’Oorook en 24/7 et de les envoyer vers les bons interlocuteurs en interne) Mettre en place l’organisation interne permettant de réagir vite: Le community manager en front line dans Facebook (via Oorook) Les autres membres de l’organisation dans un RSE / CRM (Jamespot.pro par exemple)

10. Exemple : San Antonio Spursusecase

11. Votre socle Social CRM : Le réseau social d’entrerpise

12. A propos de Jamespot Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau social B2C basé sur les centre d’intérêts. Une offre entreprise - Jamespot.pro est la solution de Réseau Social d’Entreprise pour l’intranet ou l’extranet en mode SaaS

13. Références Jamespot

14. SocialCRM : Just Figures It! 97% of Internet users know Facebook – 63% know Twitter 1,5 millions companies are on Facebook [Source : FacebookJune 2010] 500 millions of active users are on Facebook – 25 millions are on Twitter 55 minutes spent on average per day on Facebook 70 millions on LinkedIn & 30 millions on Viadéo 1 million users on Yammer

15. SocialCRM : Just Figures It! 18% of average earnings for companies engaged in social networks [Source : Altimer Group 2009]

16. Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business? FAN Page mais comment faire…? Oui mais… Comment filtrer les infos? Privacy Les règles changent On ne peut pas « gérer » comme on veut Les personnes ne sont pas là « que » pour le business On ne peut pas forcer quelqu’un à rejoindre On n’a pas de fichier qualifié Bref… on n’est pas chez soi …

17. Valeur générée par le marché du « social business »? WEB EXTENDED COMPANY INTERNAL Business social network SOCIAL MEDIAS LEAD GEN BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION PRODUCTIVITY

18. Jamespot.pro + Module Oorook c’est : LA solution de Réseau Social d’Entreprisepour le Social CRMEN MODE SaaS

19. Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady! Oorook de Scan&target Gérer Facebook Inside/Outside…

20. Double Bénéfice : - risque + clients Sécurisation des échanges IN/OUT Captation des prospects « chez vous »

21. Le catalogue de module SocialReady!

22. CONTACTS Jamespot 27 ter rue du progrès 93100 Montreuil Alain Garnier CEO +33 (0)6 87 01 51 52 Alain.garnier@jamespot.com www.jamespot.pro Scan & Target SAS 80 rue des haies 75020 Paris - France Bastien Hillen Président +33 (0)6 11 25 53 80 b.hillen@scanandtarget.com