1. E-réputation
(Re)Prenez
le contrôle
de votre

2. Définitions

3. définitions
Votre reflet sur la toile.
Les traces laissées par vous ou que
les internautes ont laissées sur vous.

4. définitions
S’assurer de la cohérence de l’image
reflétée par votre marque ou entreprise.
Etablir une stratégie de visibilité
bien en phase avec vos objectifs.
Défendre votre image lorsqu’elle est
critiquée ou mise à mal.

5. Contexte

6. contexte
L’évolution du Web
Web statique Web 2.0 Real Time Web
1993 2004 2008 2011
Consommateur > Consommacteur > Consommhyperacteur

7. contexte
+ ‘Influenceur’ de sa communauté
Influencé par la communauté
Friand d’instantané, de conversations et de contact permanent
Le nouveau consommateur
- Réceptif à la publicité de votre marque
Fidèle à une seule marque

8. contexte
Votre marque est votre communauté
Elle ne vous appartient plus (qu’à vous)

9. contexte
14%
des personnes croient encore en la publicité
78% croient les recommandations des autres,
même s’ils ne les connaissent pas.

10. Questions à se poser ??

11. questions à se poser ??
Est-ce que j’ai fait le bon
choix dans mes
investissements?
Où dois-je
(m’)investir dans le futur?

12. questions à se poser ??
Si ce que la communauté
dit sur ma marque ou mon
entreprise est si important,
Comment mesurer
mon e-réputation?

13. Opération

14. opération
01 Premier réflexe: la surveillance sous forme de recherche ponctuelle
Allez chercher l’information qui court à votre sujet
Z-vous
régulièrement!
Google est l’une des portes d’entrées principales du Web

15. opération
01 D’autres outils de recherche ponctuelle

16. opération
02 Mettez en place
une cellule de surveillance
continue de l’information:
Faites remonter le flux d’information
qui circule dans les veines du Web

17. opération
02 Quelques outils de Veille
Gratuits Payants

18. question !
OK
pour la recherche et la veille,
mais on cherche OÙ en priorité
et QUOI au juste?

19. opération
00 Très bonne question !
On rembobine
AVANT TOUT
Définissez vos objectifs
Ils détermineront les enjeux
et les types de sources à analyser.

20. opération
00 Après avoir défini vos objectifs,
(en réunissant plusieurs départements de votre entreprise:
marketing, communication, vente, direction, conception, logistique, …)
Vous saurez quel(s) type(s) de veille mettre en place.
VEILLE STRATEGIQUE
INTELLIGENCE STRATEGIQUE

21. opération
00 Google peut vous aider à déterminer
les bons mots clés

22. opération
00 Définir vos objectifs…ok
01 Surveillance ponctuelle…ok
02 Mise en place d’une stratégie de veille…ok
Information is loading…

23. opération
03 Analyse de l’information
Recouper les éléments d’information
Les analyser au regard de l’usage que l’on peut en faire
Faites appel ici à l’intelligence collective
Mettez en place des « War Rooms »

24. opération
04
Place à l’ ACTION !
Toute démarche d’information doit être tournée vers l’action

25. opération
04 Maitrisez votre référencement naturel (SEO)
et faites vous apprécier par les moteurs de recherche (SEF)
En optimisant la structure de votre site, son contenu et les liens entrants
SEARCH ENGINE FRIENDLINESS

26. opération
04 Investissez les réseaux sociaux
Medias et plateformes de contenu.
MAIS
pas à n’importe quel prix…

27. opération
04
Medias
…
THE MEDIUM IS THE MESSAGE
Chaque média a ses spécificités.
Analysez d’abord ce que vous avez à offrir à votre communauté et
si votre cible est susceptible de se retrouver sur ce support.
…

28. opération
04
Medias
Malgré les chiffres (2010)…
* 152 millions de blogs sur la toile
* 25 milliards de tweets envoyés
* 600 millions de personnes sur Facebook
* 2 milliards de vidéos vues sur YouTube chaque jour
* Plus de 3000 photos uploadées sur FlickR chaque minute
…Ne sautez pas sur tout ce qui brille !

29. opération
04 Mettez en place un « Community Manager »
A la fois le garde du corps et le jardinier de votre entreprise,
Il sera le garant de votre identité numérique.

30. opération
04
Le Community Manager humanisera
la relation avec votre communauté
Selon les rôles que lui confieront l’entreprise, il
 nourrira les conversations et diffusera du contenu
 valorisera les contributions de la communauté
 répondra aux critiques rapidement (établissez avec lui une charte de réponse)
 veillera pour déceler les crises potentielles
 travaillera les relations publiques et le netlinking
 repérera et chérira les « influenceurs » de votre réseau
Ps: un bon Community Manager ne dort jamais ;-)

31. La crise est là

32. La crise est là La crise est
une inflation caractérisée des critiques
autour de votre entreprise ou votre marque

33. La crise est là
2 options
1 / la défensive réactive

34. La crise est là
En choisissant cette option,
Voici à quoi vous risquez de devoir faire face

35. La crise est là
2/ l’offensive passive (la bonne)

36. La crise est là Privilégiez le dialogue
Montre que vous
êtes attentif,
dans l’action
Vous enquêterez sur l’origine de l’information
Preuve de
compréhension, Là, vous vous
d’intelligence
Restez humble et n’hésitez jamais à
adressez non pas
à celui qui attaque,
mais à ceux qui
reconnaître une erreur écoutent
Choisissez le bon canal de diffusion

37. La crise est là
En choisissant cette option,
vous avez transformé la menace
en opportunité.
Opportunité de démontrer que vous voulez vous améliorer
Opportunité de prouver que vous êtes réactif et avez le sens de l’écoute
> Confiance > Fidélité …
> CONVERS ION AT

38. I’M SURE YOU GET THE POINT

39. @VOUS
Qui suis-je? pour votre lecture
et/ou votre écoute
@TechnoFuTurTic
Pour leur soutien et/ou
leur expertise: @motb
@onprenduncafe
@infoPME @alainler
MERCI
@bouste (stratenet)
LA team @meltingweb,
@simaway @webveille
@vansnick @betagroup
@fredcolantonio @loic
@cafeN @damiencolmant
@awt @fdantinne
@jalons_sprl , …
@image&stratégie
et leur livre ‘E-réputation,
stratégies d’influence sur
Internet’, aux éditions
Ellipses.
@tous ceux que je suis,
qui me suivent ou me
suivront sur Twitter. ;-)
@julienbrassine
E-réputation & Community Management