Community manager

Ya que yo he podido disfrutar de este curso de forma gratuita y me ha parecido tan
completo y educativo, quiero difundirlo lo máximo posible para todas aquellas
personas que pueda resultarles de utilidad.

gabrisu@gmail.com

COMMUNITY MANAGER

1. De la web tradicional a la web 2.0 9. Foros y webs de debate
1. Evolución de internet 10. Noticias y sitios de opinión
2. Concepto de web 2.0 1. De la prensa tradicional a la prensa digital
3. Implicaciones de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de 2. La incorporación de herramientas 2.0 a la prensa
consumidor a prosumidor 11. Creatividad e innovación en la sociedad de la información
2. ¿Qué son los Social Media? 12. ¿Qué es el Community Manager?
1. Definición de Social Media 1. Perfil profesional de Community Manager
2. Características de los Social Media 2. Errores y aciertos mas comunes de un Community
3. La identidad digital Manager
1. Concepto de identidad digital 3. Tareas del Community Manager
2. Gestión de la identidad digital 13. Herramientas básicas para el Community Manager
4. La Ley de protección de datos (LOPD) en su aplicación a los 1. Herramientas de monitorización y análisis de datos
Social Media 2. Herramientas de redes sociales
1. Marco jurídico de la LOPD 3. Herramientas de palabras clave
2. Aplicación de las LOPD a los Social Media 4. Herramientas de análisis web
5. Redes Sociales 5. Herramientas de apoyo y gestión de contenidos
1. Concepto de Redes Sociales 14. Optimización web SEO: posicionamiento natural en
2. Aplicabilidad de las Redes Sociales buscadores
1. Redes Sociales personales 1. Definición de SEO y claves para mejorar el posicionamiento
2. Redes sociales profesionales web
3. Redes sociales lúdicas 2. Buscadores mas utilizados
4. Otras redes sociales 3. Cómo funcionan los buscadores
6. Blogs y microblogs 4. Técnicas SEO
1. Introducción conceptual 15. Optimización web. SEM: Promoción en buscadores
2. Ejemplos básicos: wordpress, blogspot, MySpace, Twitter, … 1. Google Adwords
7. Wikis 2. Google Adsense
1. Concepto de Wiki 3. Google Analytics
2. Wikiedia 16. Gestión de la reputación on-line y medición del SMO
3. Otras wikis 1. Definición y claves
8. Marcadores sociales 2. El plan de reputación on-line
1. Concepto de marcador social
2. Ejemplos de marcadores sociales

1 | De la web tradicional a la web 2.0
Introducción

Hablar del nacimiento de Internet es hablar del origen de la
Sociedad de la Información (o del Conocimiento), un modelo
social que esta herramienta tecnológica ha instaurado en todo
el mundo desarrollado.

Evolución de internet

Internet nació a finales de los años 60 con el nombre de ARPANET. Arrancó como una red de ordenadores,
conectados entre sí, de diferentes universidades y algunos centros de investigación de EE.UU

En 1991, ya bajo el nombre de Internet, se permitió que las empresas privadas comenzaran a
utilizar esta red, con lo que se favorecería aún más su difusión y sobre todo su mejora tecnológica:
al existir la competencia cualquier mercado tiende a un mayor desarrollo

Para saber más…

http://es.wikipedia.org/wiki/Internet#Historia

Concepto de web 2.0

Podemos definir la Web 2.0 como una nueva generación de webs que permite a los
usuarios/as colaborar entre sí, compartiendo información y contenidos a través de
las distintas herramientas que ofrece el sitio, posibilitando la interactuación entre
los internautas.

 La información deja de ser unidireccional y es generada también por los usuarios/as de
modo directo o indirecto, convirtiéndose en un flujo bidireccional.
 Interactividad entre el usuario/a e Internet, así como con otros usuarios/as.
 Estas herramientas nos permiten aprender a distancia a través del e-learning.
 Impulsan la colaboración y el intercambio de contenidos entre los usuarios.
 La web funciona como plataforma.

Implicaciones de la web 2.0 en el desarrollo de las TIC: de consumidor a prosumidor

Con la Web 2.0 ha aparecido una nueva figura denominada prosumidor: productor y
consumidor

La función del prosumidor es la de intercambiar información.

Únicamente se puede compartir contenido que no esté sujeto a las leyes de copyright

El consumidor se caracteriza por ser reactivo e influenciable, mientras que el prosumidor es
una persona proactiva y con capacidad de liderazgo

2 | ¿Qué son los Social Media?
Definición de Social Media (I)

Los Social Media son un grupo de aplicaciones basadas en Internet, que permiten la creación
y el intercambio de contenidos generados por los propios usuarios/as de la red

Sitios web que permiten la interconexión de los usuarios/as a través de mensajes de e-
mail, chat y notificaciones. Es posible publicar fotos, enlaces, vídeos, etcétera. Facebook, LinkedIn,
Redes Sociales
Compartir intereses a través de páginas específicas de aficiones e intereses Tuenti, …
personales.
Los blogs son sitios web que son actualizados de forma periódica por uno o varios
Servicios de blogging usuarios/as y presenta información textual, gráfica y audiovisual. Permite la interacción Blogger, Wordpress, …
entre usuarios/as mediante comentarios sobre la información publicada.
Twitter, identi.ca,
Microblogging Son servicios que permiten publicar mensajes de alrededor de 140 caracteres.
plurk.com
Plataformas para alojar y Se trata de plataformas que ofrecen servicios de almacenamiento, búsqueda, venta e Flickr, picasa,
compartir fotos e imágenes intercambio de fotografías e imágenes. instagram, …
Youtube, vimeo,
Servicios para compartir
Son sitios web en los que los usuarios/as pueden subir y compartir vídeos dailymotion,
vídeos
metacafe, …
Servicios para compartir
música, listas de Son sitios web en los que se brindan las opciones de reproducir música e intercambiar Gooveshark, spotify,
reproducción, valoraciones, información sobre la misma myspace, …
etc.
Servicios para compartir Son servicios que permiten el almacenamiento, la sincronización de archivos en línea Dropbox, google drive,
Documentos entre varios ordenadores y el compartir esta Información …
Plataformas para la
Se trata de sitios web en los que es posible que múltiples usuarios/as (voluntari@s) Wikipedia, Google
colaboración y la creación
editen las páginas, creando nuevas entradas, modificando o borrando las existentes Maps, …
de conocimiento

Definición de Social Media (y II)

Mucho más allá de la mesa del ordenador el uso y la difusión de los social media desborda el
ámbito del ordenador. Es un fenómeno en auge la utilización de teléfonos inteligentes,
Smartphones para acceder a redes sociales, visualizar vídeos de Youtube y consultar sitios de
noticias. Más del 90% de los teléfonos que salen a la calle actualmente tienen acceso a
internet.

Además de los teléfonos inteligentes, el uso de las Tablets se está extendiendo por todo el
mundo.

Para saber más…

La revolución de los Social Media:
http://www.youtube.com/watch?v=ZMugxB7Weak&playnext=1&list=PL994CADFEFADF6FC5

Características de los Social Media

En términos generales, los social media se caracterizan por la democratización en la forma en
la que se crean, se publican, se distribuyen y se consumen los contenidos, sean estos textos,
fotografías, imágenes, música, …

 Hipertextualidad
 Audiencia masiva
 Acceso gratuito o de bajo coste
 Instantaneidad
 Producción no especializada
 Contenido dinámico
 Redistribución ilimitada

3 | La Identidad Digital
Concepto de Identidad Digital

La identidad digital es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectividad en
el ámbito de Internet

Es importante entender que el concepto de identidad digital no sólo abarca a lo que aparece
acerca de nosotros al realizar una búsqueda en Internet, sino que también comprende la idea
global de nuestra personalidad que se transmite a otros usuarios a través de la red.

Una identidad digital bien definida equivale a nuestra marca personal en la red. Si es
importante que hablen bien de un usuario/a para popularizar y propiciar una buena imagen
de su identidad digital, lo es aún más que no se produzcan comentarios destructivos.

3 | La Identidad Digital
Gestión de la Identidad Digital

Un usuario/a sin las competencias informacionales y digitales adecuadas, incurrirá en graves
errores le propiciarán una huella digital no deseada

 Visibilidad: Es toda la actividad que genera un usuario/a en la red.
 Reputación: Es la opinión que el resto de los usuarios/as de la red tienen de nosotros.
 Privacidad: Hace referencia a la intención que tienen los usuarios/as sobre si desean que su
información personal sea conocida o no por otros sin consentimiento tácito.

4 | La Ley de protección de datos (LOPD) en su aplicación a los Social Media
Marco jurídico de la LOPD

El derecho a la protección de datos personales es un derecho fundamental de todas las
personas, que se traduce en poder controlar el uso de sus datos personales.

En base a dicho artículo nació la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD),
vigente desde el año 2000, creando un control que permite evitar que a través del tratamiento
de nuestros datos, se pueda disponer de información sobre nosotros/as que afecte a nuestra
intimidad y demás derechos fundamentales y libertades públicas.

Las obligaciones legales fundamentales pueden resumirse en:
 Dar de alta los ficheros en la Agencia Española de Protección de Datos.
 Elaborar y mantener actualizado el Documento de Seguridad.
 Obtener la legitimidad de los afectados.

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es la entidad de control encargada de
velar por el cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal en
España.

Niveles de seguridad

Aplicación de las LOPD a los Social Media

Como usuario/a o administrador/a de una plataforma social media debemos saber que
aquella web que además de la recogida, realice el almacenamiento de datos personales, debe
ajustarse a la LOPD.

Desde el punto de vista del usuario/a, una plataforma social media adaptada a la LOPD nos
está ofreciendo la confianza de que nuestros datos personales no son gestionados de forma
fraudulenta o irresponsable.

Como administrador/a, no sólo vamos a cumplir el espíritu legal de la Ley (incluido evitar las
posibles sanciones económicas) sino que mejoraremos la imagen cara a potenciales clientes o
usuarios/as de nuestro sitio web, creando confianza en la marca o empresa y fomentando,
por ejemplo, el comercio electrónico a través de ella.

5 | Redes Sociales
Concepto de las Redes Sociales

Las redes sociales son estructuras compuestas de personas que mantienen relaciones como
amistad, parentesco, intereses comunes o fines comerciales.

Las redes sociales han ido creciendo en internet de manera exponencial, convirtiéndose en
imprescindibles tanto para dar a conocer tu marca o empresa como para los encuentros
sociales.
Es un sistema en el que podemos interactuar con personas, incluso aunque no las
conozcamos, y lo construyen los propios usuarios/as con sus aportaciones a la red.

5 | Redes Sociales
Aplicabilidad de las Redes Sociales

Redes sociales personales: Facebook, Twitter, Tuenti, Flickr o Youtube

Redes sociales profesionales: LinkedIn, Xing

Redes sociales lúdicas: E-republik, Second Life

Otras redes sociales: Ning, SlideShare, Wipley, Minube, Dogster, Lastfm o Moterus

Las redes sociales más importantes como Facebook, Twitter, Tuenti,
Youtube, Flickr o Linkedin por ejemplo, tienen ya su versión App
para conectarse directamente desde dispositivos móviles.

6 | Blogs y microblogs
Introducción conceptual

Un Blog es un sitio web que se actualiza periódicamente y que reúne, de forma cronológica,
textos o artículos de uno o varios autores en los que expresan su punto de vista, o relatos (de
su vida personal, profesional, aficiones…) y sobre los que los lectores/suscriptores pueden
hacer comentarios.

El concepto de Microblogging tiene un funcionamiento similar al blog, pero con la limitación
de que únicamente se dispone de 140 caracteres para escribir.

7 | Wikis
Concepto de Wiki

Un Wiki es un sitio Web de hipertexto, que se crea de manera colaborativa y que puede ser
editado por varias personas.

Gracias a los Wikis diferentes autores pueden contribuir en un mismo documento online.

7 | Wikis
Wikipedia

“Wikipedia es una enciclopedia libre y políglota de la Fundación Wikimedia (una organización
sin ánimo de lucro). Sus más de 17 millones de artículos en 278 idiomas y dialectos han sido
redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo, y prácticamente cualquier
persona con acceso al proyecto puede editarlos. Iniciada en enero de 2001 por Jimmy Wales y
Larry Sanger, es actualmente la mayor y más popular obra de consulta en Internet.”

7 | Wikis
Otras Wikis

Wikia y Wikispaces: Posibilidad de crear nuestra propia Wiki
WikiIndex: Índices de Wikis
Twiki: Comunidades empresariales
Otras: MediaWiki, TikiWiki, DokuWiki, WikkaWiki, MoinMoin, Wikinoticias, Wikiespecies

8 | Marcadores Sociales
Concepto de marcador social

Los marcadores sociales son un tipo de plataforma social media que permite almacenar,
clasificar y compartir enlaces en Internet.

En los marcadores sociales la información se ofrece organizada mediante etiquetas (también
llamadas tags), mediante las cuales los usuarios/as asignan unos términos claves que definen
o describen de la mejor forma posible el enlace indexado.

Otro rasgo característico de los marcadores sociales es que los usuarios/as pueden clasificar
en un ranking los sitios webs enlazados.

Ejemplos de marcadores sociales

Directorio de Agregadores de Favoritos:
 Directorio Hispano (de los marcadores en español más fiables y seguros)
 del.icio.us (marcador en inglés, quizás el más famoso de la red)
 Otros marcadores en español: Favoriting, Redcreo (de carácter educativo)
Memorizame, keepyourlinks, mis elegidos, mis favoritos.
 Otros marcadores no españoles: Mister Wong, Publish2 (muy popular en el ámbito
periodístico)

Agregadores de noticias

Los agregadores de noticias tienen las mismas características que los agregadores de
favoritos, con la particularidad de que los enlaces compartidos son noticias de medios de
comunicación, artículos de opinión de bloggers, imágenes o vídeos con un contenido
noticioso, etc. que los usuarios de la plataforma consideran de especial interés compartir.

Directorio de Agregadores de Noticias
 meneame (el agregador de noticias en español más popular)
 Digg (el agregador de noticias en inglés más famoso de la red… y seguramente el de
más tráfico del mundo)
 Otros marcadores de noticias en español: tulinq, Fresqui, Apezz

9 | Foros y webs de debate

El foro de debate una herramienta de comunicación que permite a sus usuarios/as compartir
opiniones, debatir ideas o resolver cuestiones planteadas por sus componentes a través de la
colaboración del grupo de foreros/as que conforman esa comunidad.

Normalmente, los foros se crean por temas de interés más o menos concretos, existiendo
dentro de su estructura una organización en sub-foros de acuerdo a conceptos o campos
temáticos más específicos del general.

Para velar por el cumplimiento de dichas normas están los moderadores del foro, que son una
serie de usuarios/as que disponen de una serie de atribuciones adicionales para hacer
cumplir las reglas.

10 | Noticias y sitios de opinión
De la prensa tradicional a la prensa digital

Aunque la prensa digital es hoy día un recurso habitual y esencial para buena parte de la
población, su nacimiento es relativamente reciente, sobre todo teniendo en cuenta la evolución
espectacular de su audiencia en los últimos años.

La prensa digital ofrece al lector varias ventajas frente a la tradicional:

 Actualización: la información digital es continua, rápidamente renovada y editada.
 Difusión: gracias al concepto propio de Internet y en concreto de las redes sociales, las
noticias digitales llegan en poco tiempo a miles de lectore/as.
 Indexación: mediante los buscadores propios y generales es muy sencillo encontrar
información de forma selectiva y rápida, pudiendo relacionar, comparar y cruzar
informaciones. Es posible llegar a diferentes aspectos de la noticia, fuente de ella o
artículos relacionados gracias a los enlaces (links) incluidos.
 Interactividad: los lectores se convierten también en creadores de contenidos,
aportando imágenes, información u opiniones.
 Funcionalidad: entornos gráficos cada vez más desarrollados ofrecen una mayor
variedad y calidad de vídeos, sonidos, infografías, gráficos, etc.

Igualmente, con menos recursos humanos la prensa digital es capaz de
sacar más artículos: la información es más abundante pero
generalmente menos elaborada.

La incorporación de herramientas 2.0 a la prensa (I)

La posibilidad de difundir o replicar la información a través de esas plataformas por parte del
público

La incorporación de herramientas 2.0 a la prensa (II)

La interactuación con los lectores que comentan en tiempo real cada noticia, hace que estos
se sientan parte del medio. La participación crea una fidelización con el periódico

Se ha propiciado la aparición de multitud de servicios especializados en el alojamiento y la
difusión de contenidos con un formato específico

La incorporación de herramientas 2.0 a la prensa (y III)

El lector se convierte en periodista ciudadano

11 | Creatividad e innovación en la sociedad de la información

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) se postulan como los motores del
desarrollo y el progreso del nuevo concepto de sociedad. Las empresas que apuesten por la
creatividad y la innovación en las herramientas social media, conseguirán un futuro próspero
en los próximos años.

12 | ¿Qué es el Community Manager?
Perfil profesional del Community Manager

Def.- Persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus
clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que
ofrecen las plataformas social media para captar las necesidades del mercado así como
transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere
enviar.

Se postula claramente como una de las profesiones de futuro: Según un estudio de IAB Spain
(Asociación que representa al sector de la publicidad en medios digitales en España) realizado
en junio de 2011, que recogía la opinión de los profesionales del mercado de la publicidad
digital, la profesión de Community Manager obtuvo la mejor perspectiva de demanda de
empleo en el sector de la comunicación, publicidad y marketing para los próximos 12 meses

Errores y aciertos mas comunes del Community Manager

Decálogo de errores
1. No interactuar con sus seguidores
2. Ser poco activo en la comunidad
3. No saber encajar las críticas
4. Ser egocéntrico
5. Eliminar comentarios
6. No tener un estilo editorial de empresa
7. Utilizar el perfil social de la empresa como tribuna personal
8. Plagiar contenidos
9. Mentir o inventar
10. Trabajar de forma aislada del resto de la empresa

Tareas de un Community Manager

13 | Herramientas básicas para el Community Manager
Herramientas de monitorización y análisis de datos

Herramienta que se utiliza para hacer el seguimiento de noticias de un tema en
Addict-omatic http://addictomatic.com/
concreto en páginas web y redes sociales.
Es una de las herramientas más conocidas. Realiza el análisis de sitios web,
Alexa blogs y contenido. Nos proporciona datos sobre la cantidad de visitas e http://www.alexa.com/
información sobre las mismas.
Estudia los enlaces a nuestra página web que se crean desde otros blogs y
BlogPulse http://www.blogpulse.com/
páginas web
Nos da la opción de buscar información específica en webs, foros, blogs o
Boardreader http://boardreader.com/
redes sociales
Rastrea la información que queremos encontrar entre un sinfín de blogs,
Google
mostrándola por orden cronológico. Aparecerá primero la información más http://www.google.es/blogsearch
Blogsearch
reciente.
Proporciona datos de visibilidad de una marca
HowSociable utilizando para ello el cálculo de 22 tipos de http://www.howsociable.com/
métricas diferentes
Nielsen Herramienta de pago que se utiliza para medir de forma cualitativa opiniones y http://www.nielsenonline.com/intlp
Online publicaciones en redes sociales, blogs y Foros age.html
Aplicación web que rastrea conversaciones sobre personas o productos. Es una
Radian6 http://www.radian6.com/
herramienta de pago (alrededor de 500 $ al mes).
Herramienta que analiza blogs, microblogs, webs, imágenes, vídeos, redes
Socialmention http://www.socialmention.com/
sociales, etc. Estudia lo que se está opinando sobre un tema concreto en la red.
Sitio web en español que gestiona noticias de distintos medios de
Wikio http://www.wikio.com/
comunicación. Nos permite buscar blogs temáticos y medios

Herramientas de redes sociales

Permite buscar enlaces de Twitter. Podremos saber qué usuario/a de Twitter
Backtweets ha enlazado nuestro sitio web o blog. Ofrece la posibilidad de recibir alertas http://backtweets.com/
RSS
Nos permitirá ver el crecimiento o disminución de fans, la interactuación de los
Estadísticas usuarios/as y los comentarios escritos de la página de una marca o empresa
http://www.facebook.com/insights
de Facebook en Facebook. Para ver estas estadísticas debemos tener una cuenta de
Facebook
Friend of Podrás ver a quién sigues y si ellos te siguen a ti. Es decir con sólo introducir el
http://www.friendorfollow.com/
Follow nombre de usuario/a gestiona los seguidores de su cuenta de Twitter
Herramienta que nos permite administrar redes sociales para poder actualizar
Hellotxt http://hellotxt.com/
nuestros perfiles desde dispositivos móviles

HootSuite Herramienta que administra los fans de una página de Facebook http://hootsuite.com/

Tinker Sigue conversaciones en directo Twitter y Facebook http://www.tinker.com/

Acaba de ser adquirido por Twitter. Es una aplicación de escritorio desde la que
TweetDeck se gestiona Twitter, MySpace y Facebook. Nos ofrece la posibilidad de gestionar http://www.tweetdeck.com/
grupos y varias cuentas a la vez. Existe también una aplicación para iPhone
Twitter Muestra en tiempo real lo que se dice sobre un tema, marca o empresa en
http://twitter.com/#!/search
Search concreto en Twitter
Presenta tweets y posts que contienen información sobre un tema en concreto.
UberVU Muestra también unos gráficos para seguir las reacciones de los usuarios/as http://www.ubervu.com/
sobre ese tema.

Herramientas de palabras clave

Herramienta que ha sido adquirida por Twitter. Realiza búsquedas específicas
Backtype de palabras clave para descubrir qué se dice sobre ellas. Se suele usar para http://www.backtype.com/
buscar palabras clave relativas a nuestra marca o empresa
Posee una herramienta para palabras clave que nos aporta estadísticas
Google http://www.google.es/intl/es/adwo
actualizadas que nos ayudaran a mejorar la posición de los resultados en los
AdWords rds/jumpstart/phone.html
motores de Búsqueda
Nos da la opción de crear alertas basadas en palabras clave para saber lo que
Google Alerts http://www.google.es/alerts
está siendo publicado en la red, en tiempo real, sobre dichas Palabras
Herramienta que se usa para analizar relaciones entre datos que están
Google
asociados a las búsquedas que realizan los usuarios/as a través de Google, en http://correlate.googlelabs.com/
Correlate
distintos períodos de tiempo
Muestra estadísticas sobre el volumen de búsquedas de ciertas palabras clave,
Google
según el país, región y fecha. Así mismo nos informa de las cuáles son las http://www.google.es/trends
Trends
tendencias

Herramientas de análisis web

Google Proporciona información pormenorizada sobre el tráfico de un sitio web, así http://www.google.com/intl/es/an
Analytics como los resultados de nuestra estrategia de Marketing alytics/

Statbrain Estudia datos mediante las visitas a nuestro blog y el ranking Alexa http://statbrain.com/

Mide el nivel de influencia de un usuario/a de Twitter, mostrando datos
TwitterGrader http://tweet.grader.com/
determinados

Herramientas de apoyo y gestión de contenidos

Sirve para administrar correos electrónicos, de modo que te avisan al móvil si
AwayFind http://www.awayfind.com/
tienes algún mensaje urgente
Herramienta muy útil para utilizarla en microblogs como Twitter por ejemplo
(que tienen un límite de 140 caracteres). Sirve para acortar URLs. Disminuye el
Bitly http://bitly.com/
número de caracteres de la URL y permite revisar las estadísticas de los sitios
que compartimos

Ecto Actualiza diferentes plataformas de blogging mediante una misma interfaz. http://www.illuminex.com/ecto/

Plataforma de apoyo mediante la cual los clientes pueden ponerse en contacto
Get
directamente con el Community Manager para cualquier tipo de problema o http://getsatisfaction.com/
Satisfaction
duda
Gmail Priority Sirve para ordenar los correos electrónicos de Gmail que se reciben en función http://mail.google.com/mail/help/
Inbox de su importancia priority-inbox.html/

InboundWriter Sirve para optimizar nuestros contenidos sin perder la calidad en laredacción http://www.inboundwriter.com/

Sirve para crear un periódico online que a partir de los tweets de Twitter y de
Paper.li http://paper.li/
las actualizaciones de Facebook en tiempo real. Se puede editar por categorías.
Nos da la opción de realizar actualizaciones de nuestras redes sociales desde
diferentes servicios de mensajería y correo electrónico como por ejemplo
Seesmic https://seesmic.com/
Google Talk, Yahoo! Messenger, AIM o Windows Live Messenger. Permite
también chatear y funciona para dispositivos móviles.
Rastrea comentarios y opiniones de los usuarios/as sobre una marca, tema o
UserVoice http://uservoice.com/
empresa determinados

14 | Optimización web SEO: posicionamiento natural en buscadores
Definición de SEO y claves para mejorar el posicionamiento (I)

SEO es el proceso mediante el cual se mejora la posición en la que aparece un sitio web en
los distintos buscadores (Google, Yahoo!, Bing…), de manera natural, es decir, sin pagar al
buscador por ello.

 Posición
 Pagerank

 Keywords o palabras clave

Definición de SEO y claves para mejorar el posicionamiento (II)

Algunas claves para optimizar el posicionamiento en buscadores:

Definición de SEO y claves para mejorar el posicionamiento (y III)

Buscadores más utilizados

Como funcionan los buscadores

Las tres funciones básicas de los motores de búsqueda son: exploración, indexación y
rango de páginas.

Exploración: Los motores de búsqueda realizan su exploración a través de 'arañas„. Las
'arañas' son robots que envían los motores de búsqueda para recopilar toda la nueva
información que encuentren en la web y lo manden de vuelta al motor de búsqueda para
procesarla.

Indexación: Los motores de búsqueda lo que hacen al recibir nueva información encontrada
por las 'arañas' es indexarla. Es decir, la clasifican con páginas que estén relacionadas. La
posición en la que aparece en relación a esas páginas relacionadas se obtiene a través de
unos algoritmos. Se tienen en cuenta muchos factores, entre ellos: el número de enlaces
externos que van a tu página, la relevancia de tu contenido, la edad de tu página y muchos
otros.

Rango de páginas: Es la clasificación que ofrecen a los usuarios/as al realizar búsquedas
en base a las palabras clave. Es decir, mediante sus algoritmos, basados en ciertos criterios,
deciden qué sitio es más relevante. Si tu sitio web está creado basándose en dicho criterios,
más posibilidades tendrás de que tus páginas aparezcan bien posicionadas según las palabras
clave contenidas en ella

Técnicas SEO

1. Contenido interno de la web
2. Renovar contenidos
3. Publicar contenidos externos
4. Crear distintas plataformas sociales
5. Intercambiar enlaces
6. Facilitar que te conozcan
7. Anúnciate.
8. Estudia los resultados
9. Mejora de tu sitio web

Siempre es importante usar la mejor tecnología para que nuestro sitio web se cargue en poco
tiempo y no hagamos esperar al usuario/a

15 | Optimización web. SEM: Promoción en buscadores
Google Adwords

Herramienta publicitaria de Google.

Se utiliza para potenciar la recepción de visitas de calidad para nuestra web y que así se
posicione en un lugar relevante dentro de este buscador.

Mediante Google AdWords podemos hacer publicidad patrocinada en Google. Esto consiste en
hacer publicidad de un sitio web mediante enlaces patrocinados para así poder tener un buen
posicionamiento en los motores de búsqueda

Google Adsense

Google AdSense es una herramienta que nos permite incluir en nuestro sitio web anuncios que
estén relacionados con el contenido del mismo, y así obtener beneficios gracias a la ganancia
adquirida por cada clic o por impresiones de página, que los usuarios realicen sobre estos
anuncios.

Google Analytics

La analítica web nos da la posibilidad de saber cómo se comportan los usuarios/as dentro de
nuestro sitio web, qué páginas son las más visitadas, de dónde proceden las visitas, cuánto
tiempo permanecen en nuestra página, etc.
Google Analytics es una herramienta gratuita de análisis web para webmasters. expone
información pormenorizada sobre el tráfico de un sitio web y los resultados de su estrategia de
marketing.

Google Analytics nos permite saber qué busca un usuario/a en nuestro sitio web, así como de
dónde ha venido. Es decir, podremos saber cómo nos han encontrado y cuántos han llegado a
través de las redes sociales o a través del móvil, por ejemplo.

16 | Gestión de la reputación online y medición del SMO
Definición y claves

La reputación on-line se podría definir como la opinión o consideración que tiene la red hacia
nuestra marca o empresa. Medirla y gestionarla es estimar y administrar el prestigio en
Internet de una compañía.
La complejidad del control de la reputación on-line radica en la dificultad para intervenir sobre
las opiniones que pueden realizar miles de usuarios/as de la red, a través de redes sociales,
foros, blogs, microblogs, etc

Al conjunto de técnicas usadas para el control de la reputación se le llama SMO (Social Media
Optimization), también conocida como Social-SEO.

En la sociedad de la información, una mala experiencia puede difundirse por las plataformas
sociales en pocas horas y destruyendo el trabajo de fidelización a una marca que había llevado
años construir.

16 | Gestión de la reputación online y medición del SMO
El plan de reputación online

El plan la reputación on-line tiene una serie de fases que se llevan a cabo de forma cíclica, con
una asiduidad que dependerá de la importancia de la empresa, del tamaño de la comunidad
que la sigue y del grado de implicación de la compañía en la gestión de su reputación:

1. Plan de reacción 2. Plan de previsión

Para saber más…
http://www.cwcontenidos.com/novedades/347-estudio-destaca-la-importancia-de-
loscontenidos-para-mejorar-la-comunicacion-reputacion-y-visibilidad-de-
lasempresas.html

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