Mensurando resultados em Social Media - About Social Media

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Apresentação sobre mensuração e métricas em Social Media no evento About Social Media 2014 (30/agosto)

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Mensurando resultados em Social Media - About Social Media

  1. 1. Mensurando resultados em Social Media Gabriel Ishida About – Goiânia/2014 Imagem: Toban Black
  2. 2. Gabriel Ishida Social Intelligence na DP6 Blog: Midializado Projeto: Atlas Media Lab
  3. 3. Pra quê mensuramos? Imagem: Javier Pais
  4. 4. Para sabermos um status para melhorar e Imagem: William Clark otimizar os resultados Para diminuirmos a incerteza sobre algo (Hubbard)
  5. 5. Mensuramos para ganhar, gastar melhor e economizar dinheiro Imagem: Three Sisters
  6. 6. Mensuramos para ganhar, gastar melhor e economizar dinheiro Imagem: Three Sisters Toda mensuração deve ser pensada em como pode trazer resultados financeiros para seu negócio
  7. 7. Imagem: thos003 Social media dá retorno?
  8. 8. Imagem: Giuliano Maiolini IAB UK Study: £1 em social media = £3.34 em possível receita Emarketer: Em 2015, 9 de 10 empresas em EUA usarão Social Media para esforços em marketing
  9. 9. American Marketing Association: Profissionais de marketing gastam: Investimento atual em SM: 7,4% Imagem: Moonrise Kngdom Em 12 meses: 10,1% Em cinco anos: 18,1%
  10. 10. Imagem: Moonrise Kingdom Demand Metric / Netbase: 2014: Três maiores desafios de se investir em Social Media: - Justificar investimento: 55% - Linkar métricas com objetivos: 53% - Definir métricas significativas: 48%
  11. 11. A melhor forma de justificar investimento é mensurando os resultados de forma correta! Imagem: .coomb.
  12. 12. Imagem: SmiChy
  13. 13. A cultura dos números errados: Olhamos para métricas que iludem um retorno Imagem: Toddy Morris
  14. 14. Fãs no Facebook geram vendas? Imagem: ebayink Geram retorno financeiro?
  15. 15. Como mensuro os resultados reais dos investimentos feitos em Imagem: Tax Credits Social Media?
  16. 16. Faça ações exclusivas em Social Media que impactem nas vendas Imagem: Epsos Exemplo: Cupom de desconto vindo do Facebook/ Twitter para compras
  17. 17. Invista em segmentações de Imagem: Epsos público As redes sociais possibilitam direcionar anúncios para diferentes idades, momentos de vida, localidades, interesses, campos profissionais, comportamentos digitais, etc
  18. 18. Imagem: Epsos Instale ferramentas para mensuração Coloque uma ferramenta de web analytics (ex: Google Analytics) no seu site e conte com ferramentas de métricas de social media (ex: Socialbakers) para ter o controle dos resultados
  19. 19. Bom lembrar que Social Media deve ser encarado como um canal para atingir seus objetivos
  20. 20. Promo: Exemplo hipotético Pessoas fazerem cadastro no site Social Media: Amplificar o alcance
  21. 21. Exemplo hipotético Campanha: Pessoas assistirem o vídeo Social Media: Atingir o público-alvo da campanha
  22. 22. Ação: Exemplo hipotético Aumentar vendas nas lojas físicas Social Media: Desconto para os usuários via social media
  23. 23. Ação: Exemplo hipotético Gerar leads para a marca Social Media: Estimular o conhecimento sobre o produto
  24. 24. Na maioria dos casos, métricas como “Like” não indicam se está cumprindo o objetivo
  25. 25. Case Marca desconhecida quer aproveitar o momento Copa para se associar com futebol e esporte Métricas no monitoramento de Social Media: • Associações entre marca e prática esportiva • Volume de buzz total
  26. 26. Case Marca necessita que clientes manifestem satisfação pela aquisição do produto para influenciar outras pessoas Métricas – Fase 1 • Shares dos posts do assunto “brandlovers” • Volume de posts positivos Métricas – Fase 2 • Demonstrações positivas sobre a aquisição • Posts de compradores influenciados por outros
  27. 27. Agora é com você!
  28. 28. Dúvidas? Obrigado! gabriel.minoru.ishida@gmail.com

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