Estructuras de tm

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Estructuras de tm

  1. 1. PRESENTADO POR :GABRIELA VASQUEZJHON EDINSON DIAZ11-3
  2. 2.  La utilización del nombre de nuestro interlocutor le implicaemocionalmente en la llamada ¿ cuando personalizar ? Enmomentos relevantes :Al dar unprecioFormularunapreguntaclave
  3. 3.  Es el modo de no errar. Ayuda a comprender los sentimientos y experienciasde cliente.
  4. 4.  Pautas básicas: No preguntar lo que ya deberíamos saber . No debemos hacerle repetir datos que ya nos ha dado. Hacer comprobaciones antes de seguir.
  5. 5. Una correctareformulación Permite al clienteentender los pasosseguidos a lo largo dela llamadaAsegura quehemosentendido alcliente

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