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Opinión pública digital: Nuevas herramientas al servicio de la inteligencia gubernativa.

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Presentación de Ernesto Babino en Cumbre de Comunicación Política en la ciudad de Madrid, España. Los días 19, 20 y 21 de febrero de 2019.

Publicada em: Governo e ONGs
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Opinión pública digital: Nuevas herramientas al servicio de la inteligencia gubernativa.

  1. 1. www.cigob.org.ar
  2. 2. Madrid – 15M
  3. 3. LOS ANTIPOLÍTICA
  4. 4. 300.000 habitantes 2650 km² De la DEMOCRACIA GRIEGA
  5. 5. al TERRITORIO DIGITAL
  6. 6. ODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
  7. 7. NO ESCUCHAMOS
  8. 8. Estado nacional Proporcionar SEGURIDAD ante el miedo a la GUERRA1. Desafíos de las sociedades en cada momento histórico
  9. 9. Estado de Bienestar Asegurar redistribución de la RIQUEZA y combatir la POBREZA2.
  10. 10. Sociedad del Conocimiento Gestionar el SABER, brindar seguridad frente a la INCERTIDUMBRE y hacer frente a la IGNORANCIA. 3.
  11. 11. ”Comunicar es lo que se hace cuando se ignora y se quiere superar esa ignoracia. Lo demás son rituales de notificiación" Daniel Innerarity
  12. 12. Estar atento al sentido polisémico de las palabras, los modos de expresión, el tono de las conversaciones, los estilos y jergas. Identificar públicos: segmentación. ¿CUÁLES SON SUS ELEMENTOS CENTRALES? El almacenamiento y tratamiento como base de datos nos permitirá relacionarlas entre sí para encontrar conexiones que enriquezcan el conocimiento global. Porque el que emite un mensaje está esperando que el destinatario le responda. Hablamos de comunicación. ESCUCHA INTELIGENTE COMPRENDER RETENER RESPONDER
  13. 13. ¿De qué hablamos hasta ahora? Desafección ciudadana con el sistema político Adaptación al nuevo entorno Cambiar del modo notificación al modo comunicación Escucha inteligente de demandas ciudadanas
  14. 14. ¿De qué hablamos hasta ahora? Desafección ciudadana con el sistema político Adaptación al nuevo entorno Cambiar del modo notificación al modo comunicación Escucha inteligente de demandas ciudadanas
  15. 15. CASOS DE APLICACIÓNCASOS de APLICACIÓN
  16. 16. Desde septiembre de 2012 + de 250 millones de documentos capturados + de 115 políticos considerados como relevantes Múltiples canales de escucha como redes sociales, prensa, foros, blogs y multimedia Presencia en 6 países de Iberoamérica Publicaciones mensuales y semanales sostenidas con informes relevantes sobre la política Datos IB ARGENTINA
  17. 17. Documentos analizados Datos IB ARGENTINA
  18. 18. #INTERBARÓMETRO @FundacionCigob www.cigob.org.ar
  19. 19. ¿Qué porcentaje reúne el presidente en las conversaciones digitales de cada país? / AGOSTO 2016 INTERBARÓMETROS DE LA REGIÓN ENERO 2019
  20. 20. ALBERTO GARZÓN PABLO IGLESIAS LÍDERES POLÍTICOS DE ESPAÑA MÁS MENCIONADOS EN TWITTER ENERO 2019 12,7% 5,2% PEDRO SÁNCHEZ 41,77% ALBERT RIVERA PABLO CASADO SANTIAGO ABASCAL 11,36% 13,77% 15,20%
  21. 21. de la FOTO a la PELÍCULA
  22. 22. Fuente: Interbarómetro Político / Base 40.338.775 documentos ESCUCHAR LOS PROBLEMAS MÁS RELEVANTES ENERO 2016 a ENERO 2019 1. CORRUPCIÓNTIPO DE CAMBIOINFLACIÓN
  23. 23. 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17 may-17 jun-17 jul-17 ago-17 sep-17 oct-17 nov-17 dic-17 ene-18 feb-18 mar-18 abr-18 may-18 jun-18 jul-18 ago-18 sep-18 oct-18 nov-18 dic-18 ene-19 Positva Negativa TENER MÉTRICAS SOBRE LA TONALIDAD de las menciones de los líderes enero 2016 a enero 2019 2. TONALIDAD de las MENCIONES en el TERRITORIO DIGITAL* *sobre un total de 47,5 millones de menciones Mauricio Macri
  24. 24. ¿SOBRE QUÉ PROBLEMAS SE CONVERSABA? / OCTUBRE 2015 3. ANALIZAR LA REPUTACIÓN DE LOS CANDIDATOS CORRUPCIÓN Y NARCOTRÁFICO EDUCACIÓN SEGURIDAD JUSTICIA SALUD POBREZA ENERGÍA JUBILACIONES TRANSPORTES 26,7% 12,5% 10% 10% 9,8% 6,9% 5,8% 5,3% 4%
  25. 25. 401 o más 201 a 400 1 a 200 401 o más 201 a 400 1 a 200 La mayoría de las conversaciones sobre CORRUPCIÓN se concentraban en Buenos Aires La mayoría de las conversaciones sobre NARCOTRÁFICO se concentraban en Buenos Aires y Santa Fe CORRUPCIÓN NARCOTRÁFICO ¿QUÉ OCURRÍA EN RELACIÓN AL TERRITORIO? / OCTUBRE 2015 ANALIZAR LA REPUTACIÓN DE LOS CANDIDATOS3.
  26. 26. ¿QUÉ OCURRÍA CON EL CADIDATO EN EL TERRITORIO? / OCTUBRE 2015 ANALIZAR LA REPUTACIÓN DE LOS CANDIDATOS 33% 3.
  27. 27. Tonalidad de los mensajes recibidos 51% 31% 18% negativa neutra positiva HABLE PERO SOBRE TODO ESCUCHE Y RESPONDA CASO CDMX / JULIO a AGOSTO 2016 4.
  28. 28. No responde Responde 100%= 1625 Satisface No Satisface 100%= 333 HABLE PERO SOBRE TODO ESCUCHE Y RESPONDA CASO CDMX / JULIO a AGOSTO 2016 4.
  29. 29. Base: 3.178 menciones Base: 347.340 menciones CONVERSACIONES EN MEDIOS TRADICIONALES vs. RRSS INTERBARÓMETRO CHILE / Septiembre 2016 REDES SOCIALES Comparación PROBLEMÁTICAS MENCIONADAS en PRENSA vs REDES SOCIALES PRENSA 5.
  30. 30. Base: 3.178 menciones Base: 347.340 menciones CONVERSACIONES EN MEDIOS TRADICIONALES vs. RRSS INTERBARÓMETRO CHILE / Septiembre 2016 REDES SOCIALES Comparación PROBLEMÁTICAS MENCIONADAS en PRENSA vs REDES SOCIALES PRENSA 5.
  31. 31. 79% 21% SI NO Se analizó una muestra aleatoria de 300 tuits únicos en cada período, identificando de acuerdo al texto del tuit si votará por el Sí o por el No. Intención de voto expresada en los tuits CONSULTA POPULAR ECUATORIANA 13 al 22 de enero de 20186.
  32. 32. Grafo social * 17.102 usuarios 78.991 interacciones 285 comunidades * Un grafo social es una representación gráfica y visual de cómo se organizan las conversaciones en Twitter, en torno a un tema, un usuario, un hashtag, etc. Los grafos sociales nos permiten visualizar cómo los usuarios en Twitter se agrupan en comunidades, permitiéndonos determinar la relevancia de los actores y cuáles de ellos se constituyen como influenciadores de determinadas conversaciones. CONSULTA POPULAR ECUATORIANA 13 al 22 de enero de 20186.
  33. 33. Clarín publica una nota muy crítica hacia la ANSES y su conducción por una supuesta estafa a jubilados. La noticia es difundida en Twitter a través de la cuenta del diario cobrando fuerte viralidad y gran impacto negativo. MANEJO DE CRISIS Septiembre 20137. CASO ANSES
  34. 34. • Conversación negativa. • Fuerte Impacto de la publicación de Clarín. 00 a 10 hs. 10 a 12 hs. 12 a 16 hs. • Intervención en medios tradicionales y utilización de las cuentas oficiales de Twitter de ANSES para aclarar los hechos. • A partir de la pronta respuesta utilizando todos los canales de comunicación se logra revertir en un plazo de 8 horas la fuerte tonalidad negativa de la conversación. Se inicia un monitoreo detallado de la evolución de la conversación e impacto de la desmentida oficial. MANEJO DE CRISIS Septiembre 20137. CASO ANSES
  35. 35. Análisis de impacto en el canal PRENSA MANEJO DE CRISIS Septiembre 20137. CASO ANSES
  36. 36. Se detecta aumento en las conversaciones relativas a la Gripe Aviar en la región ANTICIPACIÓN DE CRISIS Junio 20128. Observación del entorno / CASO SENASA
  37. 37. Las conversaciones hacían referencia a México ANTICIPACIÓN DE CRISIS Junio 20128. Observación del entorno / CASO SENASA
  38. 38. Se realiza un seguimiento y se elabora un reporte para el organismo. 0 300 600 900 1200 ANTICIPACIÓN DE CRISIS Junio 20128. Observación del entorno / CASO SENASA 22/6 Granjeros de Jalisco comienzan a denunciar casos. 3/7 Gobierno mexicano anuncia activación de emergencia. 30/6 Senasica empieza a estudiar la situación.
  39. 39. Senasa Argentina emite un alerta sobre este brote informando las medidas preventivas tomadas. ANTICIPACIÓN DE CRISIS Junio 20128. Observación del entorno / CASO SENASA
  40. 40. CONCLUSIONES
  41. 41. GESTIÓN Y ESCUCHA INTELIGENTE NO SE ENOJE CON INTERNET, UTILICE SU POTENCIAL. EN POLÍTICA HAY MÁS SORPRENDIDOS QUE SORPRESAS. LAS FAKE NEWS SIEMPRE EXISTIERON, PREPÁRESE . NO PASE DE UNA VISIÓN TECNO OPTIMISTA A UNA TECNO FÓBICA. INTERNET PERMITE MONITOREAR SISTEMÁTICAMENTE LA REPUTACIÓN DE LAS INSTITUCIONES Y LOS POLÍTICOS. PASEMOS DEL MODO NOTIFICACIÓN AL MODO COMUNICACIÓN. LA REPUTACIÓN ES DIFÍCIL DE GANAR Y PUEDE PERDERSE EN UN MINUTO. PREPARESE PARA VIVIR EN UN MUNDO COMPLEJO E INCIERTO, INTERNET PUEDE SER SU PROBLEMA O SU ALIADO. #1 #2 #3 #4 #5 #6 #7

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