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定性調査のポイント
8 de Aug de 2015•0 gostou•2,729 visualizações
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Design
Fumito SatoSeguir
Concent, Inc. - Service Designer / Certified Human Centered Design Professional em Concent, Inc.Anúncio
定性調査のポイント
- 定性調査のポイント インタビューからユーザー価値を導き出す 参考資料：2013年度HCD-net教育セミナー「サービスデザイン方法論 エスノグラフィ」（監修：千葉工業大学・安藤昌也氏）
- 佐藤 史 Fumito Sato HCD-Net認定人間中心設計専門家／ワークショップデザイナー • 2007年株式会社アレフ・ゼロ（現コンセント）入社。 • 元々は、編集デザイン出身（会社案内、広報誌など一般企業の広報 媒体の制作ディレクション） • コンセント合併後から、新規サービスのユーザビリティ評価、サー ビスシナリオ作成、ユーザー価値検討、情報構造設計など多岐なプ ロジェクトに従事 • 昨秋、青山学院大学の社会人向け履修証明プログラム「青山学院大 学ワークショップデザイナー育成プログラム」を修了。 SERVICE DESIGN Div.
- なぜ、ユーザーに聞くのか？ 新しいコンセプトを開発するとき、 主に行為を通した価値観に着目する • 生活のなかで、どんなニーズがあるのか？ • 普段の生活でどんなことを行っているのか • どんな商品やサービスなら受け入れられるのか？
- ユーザー情報には３つの階層がある 属性・セグメント →アンケートで入手可能 行為・文脈 →文脈インタビュー、行動観察が必要 価値観、インサイト（本音） →デプスインタビュー・仮説など どのようなユーザ調査も、 デザインを生み出すには ３つの階層でユーザーを 可視化する必要がある
- 50代男性 妻・子ふたり 会社役員 50代女性 夫・子ふたり 専業主婦 40代男性 妻・子ふたり（単身赴任） 中間管理職 30代男性 妻・子 営業職 30代女性 夫・子 専門職（時短勤務） 20代男性 独身（実家は地方） 開発職 20代女性 独身（両親と同居） 事務職 夫婦 夫婦 交際中 大学時代の先輩後輩 属性・セグメント →アンケートで入手可能
- 50代男性 妻・子ふたり 会社役員 50代女性 夫・子ふたり 専業主婦 40代男性 妻・子ふたり（単身赴任） 中間管理職 30代男性 妻・子 営業職 30代女性 夫・子 専門職（時短勤務） 20代男性 独身（実家は地方） 開発職 20代女性 独身（両親と同居） 事務職 夫婦 夫婦 交際中 大学時代の先輩後輩 行為・文脈 →インタビュー・行動観察が必要 通勤電車では 新聞を読む 電車に乗る時は 友達とおしゃべり 通勤電車では メール確認 通勤電車では ニュースサイトを見る 通勤電車では スマホは使わない 通勤電車では タウン情報を チェック 通勤電車では SNSを楽しむ
- 50代男性 妻・子ふたり 会社役員 50代女性 夫・子ふたり 専業主婦 40代男性 妻・子ふたり（単身赴任） 中間管理職 30代男性 妻・子 営業職 30代女性 夫・子 専門職（時短勤務） 20代男性 独身（実家は地方） 開発職 20代女性 独身（両親と同居） 事務職 夫婦 夫婦 交際中 大学時代の先輩後輩 価値観・インサイト（本音） →デプスインタビュー・仮説など 通勤電車では 新聞を読む 電車に乗る時は 友達とおしゃべり 通勤電車では メール確認 通勤電車では ニュースサイトを見る 通勤電車では スマホは使わない 通勤電車では タウン情報を チェック 通勤電車では SNSを楽しむ スマホコンテンツな どくだらない！ 友達がスマホ使ってるの で私も早く慣れたいの 最新のビジネス情報を 入手したい いつも友達と つながっていたい 彼女に田舎者だと 思われたくない 子どもの安全 が何より大事 スマホに不慣れなオジサ ンに見られたくない
- なぜ、この人は こういうふうにしているのだろう？ 街中で外国人に話しか けられると、つい相手 の話を聞いてやってし まいますね。 やっぱりインスト ラクターは女性を 選びます。写真を 見て何となく… 潜在的ニーズは、日常の実践に埋 め込まれていて、日常的すぎるた め、顕在化しないこともある。
- 事実の背後にある「ユーザーにとっての価値」を考える インタビューの結果 ユーザーの発言、行為 ※どんな小さな行為にも背景には価値は存在する 街中で外国人に話し かけられると、つい 相手の話を聞いてやっ てしまいますね。 やっぱりインストラ クターは女性を選び ます。写真を見て何 となく… 「なぜ、そうしてる？」 「何を思い考えてる？」 いや、別に顔で選びたい訳じゃない けど、何で判断すればいいかわから ないし、だったらどうせなら女性の ほうがいいな、と…。 だって相手に「この日本人、英語話 せないな」と思われると何かかっこ 悪いじゃないですか…。街中で他の 人も見てるし 行為の背景にある 生活価値 本当は、客観的な判断基 準を持ってインストラク ターを選びたい 英語が話せることで自分 のステータスを高く見せ たい。そう見られるはず。
- 定性調査と定量調査 「定性と定量、どっちが正確？」 「いやいや、そういう問題じゃないんです」 仮説モデルを 導出する 数値的に 把握する
- 観察 日記調査 コンテクスチュアルインク ワイアリー グループインタビュー 発見型 サービスやビジネスの 仮説／枠組みを導く ラピッドプロトタイプ タスク評価型ユーザビリティ テスト アイトラッキング データマイニング 自由閲覧型ユーザビリティ テスト ログ分析 アンケート／モニター調査 パフォーマンス型ユーザビ リティテスト 検証型 与えられた 枠組みを評価する 定性調査 ユーザーの モデルを作る 定量調査 数値的に把握する 上手に組み合わせること 「ユーザエクスペリエンスのための情報アーキテクチャ設計（長谷川敦士著・BNN新社発行）」より
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