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ITコンサルタントへの第一歩シリーズ ~プロダクト・サービスにおける事前期待のマネジメント~
- 57. 本日のゴール
• 「事前期待」について、整理する
–事前期待の持ち方 4つ 言えますか?
• 「サービス品質」について、整理する
–サービス品質 6種類 言えますか?
• 「顧客満足は、サービスの成果より、
プロセスの良さで決まる」のはなぜなのかに
ついて整理する
–理由について説明できますか?
Copyright© POStudy ~アジャイル・プロダクトマネジメント研究会~. All rights reserved. 56
- 60. ご清聴ありがとうございました!
コンタクト先 URL
Blog http://fullvirtue.com/
Twitter https://twitter.com/fullvirtue
Facebook https://www.facebook.com/fullvirtue
Email fullvirtue@gmail.com
資料公開場所 http://slideshare.net/fullvirtue/
これまで登壇してきた資料はこちらで公開しています!
是非ご覧ください!
関 満徳せき みつのり
グロースエクスパートナーズ株式会社 ITアーキテクト
Microsoft MVP for Visual Studio and Development Technologies
ITサービス開発全般のコンサルティング、開発、運用を
一括して手掛けながら、「顧客価値の創造」と「持続可
能な仕組み創り」をテーマとしたアジャイル・プロダク
トマネジメントのワークショップデザインを数多く実施。
全国各地でファシリテーターとしても活躍。