1. § E-ENTREPRISE § STRATEGIE DIGITALE
VER.1
03/2016
§ COMMENT GERER SON PROJET DIGITAL ?
NTRODUCTION
Aujourd’hui, le digital est partout, en l’espace
de quelques années, il a totalement bouleversé
nos comportements.
Pour l’entreprise, force est de constater que le
digital s’impose de plus en plus et devient
incontournable.
Le digital transforme les modèles existants.
Le consommateur devient acteur prêt à imposer
son point de vue et ses choix. On est passé
d’une société de l’information à une société
de la recommandation.
ES OPPORTUNITES DU DIGITAL
Elles sont nombreuses : de la recommandation
(bouche à oreille) aux résultats de recherche
(lien à site Internet à information) à la visibilité
sur Internet (Web, mobile, réseaux sociaux…).
Les opportunités de développer sa présence
sur le Web ne manquent pas et deviennent
incontournables pour une entreprise.
Toute entreprise doit au moins se poser la
question dans son business.
ES DIFFERENTS METIERS ET
INTERLOCUTEURS DU DIGITAL
En 2016, de nombreux métiers interviennent
dans la réalisation d’un projet digital comme :
§ Les métiers infrastructures et réseaux
§ Les métiers du développement informatique
§ Les métiers du Web :
§ Interfaces et création numérique
(ergonome, graphiste…)
§ Production et gestion de contenu
(Community manager, consultant
SEO, SEA, SMO…)
§ Communication et marketing (chargé
de communication Web, chef de
projet CRM…)
§ Les métiers de la formation et assistance
§ Les métiers de la conception et gestion de
projet
ES DIFFERENTES TECHNOLOGIES
NUMERIQUES
I
L
L
L
Source : www.metiers.internet.gouv.fr
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2. Stratégie = définition des objectifs = ROI
ES DIFFERENTS PROJETS (TYPES)
Peu importe le projet, BtoC, BtoB… site vitrine,
à valeur ajoutée ou e-Commerce, il est
important de bien définir :
§ votre stratégie,
§ d’identifier votre offre unique de
produits et/ou de services,
§ de cibler vos segments de clients,
§ de définir les objectifs précis de votre
présence sur Internet.
EFINIR SA STRATEGIE DIGITALE
Pour réussir votre projet digital, il est primordial
de vous assurer que votre stratégie soit
pleinement intégrée à votre stratégie globale
d’entreprise.
Les défis à relever sont de définir :
§ les objectifs (de sa présence sur Internet)
§ les cibles (à qui on s’adresse)
§ le positionnement (le marché visé,
produits, services…)
§ le(s) message(s)
§ le plan d’actions (budget, moyens, choix
des canaux de communication…)
§ l’identité (création du nom : marque,
domaine ; de la charte graphique : logo…)
OMMENT SE LANCER SUR SON
PROJET ?
1. La stratégie et son déploiement
Dans un premier temps, il faut définir la stratégie
de l’identité (marque, entreprise…) :
§ Création du nom
§ Création du logo
§ Création de la charte graphique
§ Définition de la Baseline
§ Positionnement
§ Maquettes (plaquette, site Web…)
§ …
Puis, définir le plan d’action :
§ Définition de son budget
§ Définition des supports (choix des canaux
de communication)
§ ...
2. Le cahier des charges
Le cahier des charges qui est un document de
synthèse du projet, doit être clair et précis.
C’est souvent un gage de réussite d’un site
Web.
Il est composé de plusieurs parties :
§ Introduction
§ Contexte
§ Expression des besoins (objectifs, cible,
contraintes techniques...)
§ Inventaire des contenus et des ressources
§ Architecture de l’information
§ Le rôle du prestataire
§ Les livrables attendus
§ Aspects contractuels : propriété et droit
§ Critères de sélection de prestataires
§ Budget, conditions de règlement et de
facturation…
3. Choisir son prestataire
Une grille de synthèse d’évaluation devra
permettre de positionner les offres entre elles
(elle doit être préparée avant le début de la
sélection).
L
D
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Fig : Processus de sélection d’un prestataire
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3. La clé = La création de contenus !
4. Les étapes du projet
a) Le brief :
b) La conception :
c) Le design :
d) Le développement :
e) Le lancement :
f) L’évolution continue :
5. Le Webmarketing
Il est important de comprendre les spécificités
du Webmarketing :
§ Multiplicité et additivité des actions :
§ Supports multiples : site avec son
contenu, son design, son nom de
domaine, moteurs de recherche, sites
tiers diffusant des bannières, plate-
forme de partage…
§ Faire du marketing sur Internet, c’est
utiliser des supports et des pratiques
variés qui s’ajoutent les uns aux
autres et, idéalement, se complètent.
§ Une évolution rapide :
§ SEO, publicité par bannière, SMO,
SEA…
§ Un canal « hypermesurable » :
§ Web Analytics
Une bonne stratégie de contenus est un élément
fondateur d’une stratégie digitale.
Les différents types de contenu :
§ Texte (article, dossier…)
§ Image
§ Vidéo
§ Tutoriel (vidéo, Powerpoint…)
§ Infographie
§ Dossier
§ Etude de cas
§ Interview
§ Podcast
§ …
6. Comment générer du trafic ?
En se basant sur l’analyse de la demande, de
la veille stratégique (analyse de la
concurrence) et du mix Webmarketing (site
Internet, SEO, SEA, SMO…), le tout formalisé
dans un (ou des) plan(s) d’action, précisant :
§ Les leviers qui seront activés,
§ Les budgets associés à l’activation de ces
leviers,
§ Les objectifs à atteindre (clics, ventes…).
• Définition du projet
• Cibler le public
• Définition des objectifs
• Spécifications techniques : préciser les contraintes
• Inventaire des contenus
• Ressources : charte graphique, visuels…
• Grandes étapes du projet et temps alloué
• Budget
• Recherches préliminaires et concepts
• Brainstorming
• Architecture de l’information (arborescence et
organisation des contenus)
• Mise en page
• Ergonomie du site
• Maquettes
• Charte chromatique
• Logo
• Illustrations
• Eléments visuels
• Typographie :
• Rich media (animations, vidéos, datavisualisation…)
• Expérience utilisateur
• Compatibilité
• Prototypes
• Accessibilité et standards
• Choix de l’outil
• Base de données
• Fonctionnalités
• Contenu
• Performance
• Sécurité
• Balisage
• Tests
• Mise en production
• Assurance qualité
• Analytics
• Livrables
• Formation et documentation
• Support technique
• A/B testing (optimisation)
• Mises à jour du design
• Mises à jour fonctionnelles
• Mises à jour du contenu
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4. Les 5 points de l’INBOUND MARKETING :
1. Faire venir les clients
2. Faire du storytelling
3. Avoir un positionnement différentiateur
4. Etre dans la permission et le désir
5. Utiliser la communication interactive
(Source : L’Inbound Marketing - La stratégie du
Sherpa - Gabriel Szapiro – Editions Laffont)
Ainsi que les actions :
§ Préparation : que doit-on faire en amont ?
§ Mise en œuvre : que doit-on faire pour
activer les leviers ?
§ Analyse : comment mesure-t-on les
retours de chaque levier ?
Les leviers principaux pour développer son
positionnement et sa visibilité sur Internet :
§ Website : présence sur Internet
§ Search Engine Optimisation (SEO) :
référencement naturel
§ Pay Per Click Advertising (PPC) ou Search
Engine Adwords (SEA) : lien payant
§ Social Media Optimisation (SMO) : réseaux
sociaux
§ Customer Relationship Management
(CRM) : relation client
§ Analytics
§ Newsletter, relations presse, blogging...
OCUS : INBOUND MARKETING
L’objectif de l’Inbound Marketing est de créer la
différence et faire venir les clients à soi en
privilégiant le désir au besoin.
A l’inverse de l’Outbound Marketing qui s’appuie
sur les recettes traditionnelles comme le
marketing direct, les salons, les clubs, les RDV,
les call centers...
(Source : L’Inbound Marketing selon la méthode du Sherpa)
ONCLUSION
Un projet digital ne s’improvise pas.
Peu importe son projet, il est important de bien
définir sa stratégie en amont (objectifs, cibles,
positionnement, etc.), et de comprendre les
spécificités du Webmarketing.
De nos jours, le Web est devenu une affaire de
spécialistes (ergonome, graphiste, référenceur,
etc.) qui travaillent de concert afin de répondre à
l’enjeu majeur d’une présence Internet : la
visibilité sur la toile.
Pour votre projet digital, pensez stratégie et
contenu, les éléments majeurs d’une bonne
stratégie digitale.
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