1. 1
Estratégias de vendas multicanal

2. 2
O que é multicanal?
• Electronic Commerce (e-commerce)
• Mobile Commerce (m-commerce)
• Tablet Commerce
• Social Commerce (s-commerce)
• Facebook Commerce (f-commerce)
• Television Commerce (t-commerce)
• Rede de lojas físicas
• Rede de revendedores
• Marketplaces
• Entre outros

3. Seja multicanal!!
3
Marketing Offline Marketing Offline
Compra Online Compra Offline
Marketing Online Marketing Online
Compra Online Compra Offline

4. 4
Por que ser multicanal?
• Consumidores cada vez mais exigentes e trafegando por todos os canais
• Melhor a experiência de compra para o usuário
• Cliente + Momento = não perder oportunidades
• Brasil chega a 247,2 milhões de celulares (m-commerce)
• Acesso a internet móvel soma 47 milhões (m-commerce)
• Campanhas de links patrocinados direcionadas para tablets possuem ROI
68% maior

5. Por que ser multicanal?
5
• iPad é o tablet mais utilizado para e-commerce
• iPad foi responsável por 2/3 de todas as compras realizadas via
aparelhos portáteis nos EUA e 89% do total do m-commerce
• Tíquete médio ($158) do iPad é 50% maior quando comparado
aos outros dispositivos em geral ($105) e o valor também
supera o tíquete médio apresentado por computadores ($153)
fonte: RichRelevance

6. E-commerce
6
• 37,6 milhões de e-consumidores (+5,6 mi somente em 2012)
• Previsão de faturar R$ 22,5 bilhões em 2012 (+20% que 2011)
fonte: e-bit 26º WebShoppers

7. Personalize o ambiente
7
Personalize o ambiente e a experiência de compra!!!

8. M-commerce
8
• Cross-browser

9. M-commerce
9

10. M-commerce
10
• Apps

11. M-commerce
11
11
• Apps ou cross-browser?

12. S-commerce
12
• Lojas virtuais nas redes sociais ou redes sociais nas lojas virtuais?

13. S-commerce
13
• Geração de leads para a loja virtual (concursos culturais –
imagens ou vídeos, promoções, sorteios, etc.)

14. Marketplaces
14
• Concentram grandes catálogos de produto e potencializam o
tráfego.

15. Retirar na loja
15
• Comprar pela internet e escolher em qual loja quer retirar

16. Retirar na loja
16
• Principais desafios
• Criar um estoque “virtualmente” dedicado em cada loja física
• Preparar o pedido para o cliente não ter que esperar
• Lembrar da possibilidade de cross-sell e up-sell quando o
cliente vier retirar
• Manter preços e promoções consistentes

17. Comprar online, trocar offline
17
• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas
físicas

18. Totens em loja física
18
• Comprar pela internet, receber e poder trocar nas lojas
físicas

19. Televendas
19
• 38 milhões de e-consumidores e 80 milhões de internautas para
quase 200 milhões de habitantes

20. Cupons de desconto
20
• Incentivar o cliente a utilizar diversos canais (“ping-pong”)

21. Aproveitando todas as oportunidades
21
• Aproveitando todos os canais (TV, sacola, caminhão, etc.)

22. Case de sucesso
22
• Supermercados Tesco - Korea

23. Case de sucesso
23
• Supermercados Tesco - Korea

24. Case de sucesso
24
• Walgreens – liderança no varejo americano multicanal

25. Case de sucesso
25
• Walgreens – liderança no varejo americano multicanal

26. Case de sucesso
26
• Walgreens – liderança no varejo americano multicanal
Ao menos dois terços dos consumidores vivem a até 5 Km de uma loja do
Walgreens. No restante dos Estados Unidos a empresa está usando sua
estratégia cross channel para ficar ainda mais próxima.
Sua estratégia contém três critérios:
“Qual pode ser uma seleção mais ampla de produtos ofertados em nosso
website do que o que temos nas lojas;
Onde eles os querem, quais podem ser entregues em suas casas ou para
retirada nas lojas;
E quando os querem.”
Estendeu seu negócio em mais de 60.000 novos produtos e no
atendimento a 3 milhões de consumidores.

27. Case de sucesso
27
• Walgreens – liderança no varejo americano multicanal
QuickShop: clientes compram online, mandam seu pedido por e-mail para
a loja de sua escolha para retirada, algumas vezes em até uma hora.
On the health front: oferece aplicativos para celular. Mais de 1 milhão de
clientes estão inscritos para compras em farmácias e receber informações
sobre saúde.
Outros aplicativos para consultas com um farmacêutico e uma forma
crescente de ajudar pacientes a lidar com suas condições crônicas.
Beauty within: oferece um passo a passo sobre maquiagem, cuidados com
a pele e outros tópicos, junto com vídeos mostrando consumidores reais e
suas questões de beleza.
Beauty Club members: amostras e aconselhamento grátis por consultores
de beleza oferecidos nas

28. T-commerce
28
•Uma nova geração de T-commerce

29. Canais de marketing - online
29

30. Comércio hoje e amanhã
30
• Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor
• Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores
engajados
• Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos
consumidores

31. Dúvidas?
Obrigado!!!
Fábio Schimidt
fabio.schimidt@vtex.com.br
www.slideshare.net/fschimidt
Twitter: @vtexonline
www.vtex.com.br
31