A.presentação sobre o poder das mídias sociais elaborado pela FSB Comunicações

1. O Poder das
Mídias Sociais
Como se comunicar num mundo
em constante renovação

2. O MUNDO ESTÁ MUDANDO RAPIDAMENTE
Mudou a maneira que você
compra
trabalha
pensa
vê o mundo
se comunica
obtém informação
divide informação
interage

3. MUITO, GRAÇAS A INTERNET
Democrática Sem hierarquia, sem filtro Baixo custo
Sem limite de espaço e
Interativa Customizável
tempo
Poder ao indivíduo

4. MUDANÇAS NA MÍDIA, NO LEITOR E NO CONSUMIDOR
Mídia principal se move pro ambiente online Nos EUA, os sites dos veículos
têm mais espectadores que os próprios veículos
Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no
trabalho dos jornalistas
Declínio na confiança das instituições, mídia e propaganda. 90% dos
consumidores confiam na recomendação dos outros, enquanto 10% acreditam
nos anúncios publicitários (Forrester Research)
Crescimento da conversação horizontal (peer to peer) Confiança nas pessoas
como a gente

5. Mídia principal se move pro ambiente online Nos EUA, os sites dos veículos têm
mais espectadores que os próprios veículos
Fonte: comScore US MediaMetrix, 4/07

6. Internet ultrapassou o jornal impresso como principal fonte de informação no
trabalho dos jornalistas
Fonte: pesquisa FSB com 563 jornalistas

7. Crescimento da conversação horizontal (peer to peer) Confiança nas pessoas
como a gente
Em quem você mais confia para transmitir informações sobre uma companhia?
Fonte: 2007 Edelman Trust Barometer

8. DE CONSUMIDORES A PARTICIPANTES
O maior sucesso da internet: as redes sociais
TIPO DE CONEXÃO _ BRASIL
10 maiores subcategorias Percentual em relação
em tempo total de ao tempo total da
consumo internet residencial
Redes Sociais 34,5%
E-mail 10,7%
Portais 8,2%
Buscadores 4,7%
Games on-line 4,6%
Vídeos e filmes 3,2%
Ferramentas de internet 2,9%
Notícias correntes 2,5%
Adulto 2,4%
Governo 2,1%
Fonte: Pesquisa Ibope/NetRatings – outubro de 2008

9. O TAMANHO DAS REDES SOCIAIS
10 milhões de brasileiros lêem blogs
3,2 milhões de brasileiros têm blogs
1.300 páginas de Orkut são abertas por mês
59 milhões de brasileiros têm acesso à web
90% dos internautas brasileiros usam as redes sociais
Enquanto o número de usuários de internet cresceu 16% em um ano, o uso
de redes sociais cresceu 103%, quase 7 vezes mais!

10. O QUE SÃO AS REDES SOCIAIS?
Qualquer mídia em que o usuário possa produzir conteúdo
Reúne pessoas com os mesmos interesses e opiniões
Permite a interação social a partir do compartilhamento e da criação
colaborativa de informação nos mais diversos formatos
Pequenos grupos se tornam poderosos e mostram suas caras, se
dividindo em pequenos mercados experimentais
A comunicação se tornou um caminho de
mão dupla

11. AS PRINCIPAIS REDES SOCIAIS

12. QUEM ESTÁ NAS REDES SOCIAIS?
TODO MUNDO!
DISTRIBUIDORES /
COLABORADORES CONSUMIDORES INVESTIDORES ATIVISTAS MÍDIA
FORNECEDORES

13. COMUNICAÇÃO ANTES X AGORA
Boca-a-boca invisível Boca-a-boca monitorável
Formadores de opinião: Formadores de opinião:
celebridades consumidores/prosumers
Desenvolvimento de produtos: Desenvolvimento de produtos: a partir
internamente de insights do consumidor
Fonte de informação: mídia Fonte de informação: mídia + outros
xxxxxxxxxxxxx consumidores
Pesquisas: tradicional, on-line e Pesquisas: monitoramento e análise da
focus groups comunicação boca-a-boca online

14. E POR QUE ESSE PÚBLICO É IMPORTANTE?
CONSUMIDOR SATISFEITO CONSUMIDOR INSATISFEITO
Conta sua experiência para Conta sua experiência para outras
uma pessoa 10
Na WEB, um consumidor insatisfeito pode atingir até 220 pessoas ao falar
mal de uma empresa ou produto.
Da mesma forma que a web representa um campo fértil
para a repercussão de assuntos de interesse das empresas,
conteúdos nocivos podem ser arrasadores para uma marca
ou um produto.

15. A PALAVRA-CHAVE É
RELACIONAMENTO

16. SE RELACIONAR COM AS MÍDIAS SOCIAIS ENVOLVE...
Foco na mensagem
Busca pelos influenciadores certos
Construção de confiança e credibilidade
Preservação da imagem e reputação
Os objetivos são semelhantes a
um trabalho de relações com a mídia

17. O CONCEITO DE DIGITAL PR
PR Digital tem a mesma função da PR
tradicional – a de construir e manter
relações entre as organizações e seus
públicos – mas se utiliza do meio digital para
isso.
Digital PR permite às companhias disseminar
informação além das mídias tradicionais, se
comunicando diretamente com o público,
consumidores e prospects.

18. O QUE É POSSÍVEL FAZER
Monitorar a presença da marca na web
Ampliar o relacionamento direto com os internautas
Gerar conteúdo positivo
Atuar de forma preventiva
Neutralizar crises
Estreitar a relação com formadores de opinião

19. O QUE AS EMPRESAS ANDAM FAZENDO
Munidas de informações, as companhias estão partindo para um trabalho de
relacionamento com estes formadores de opinião nos meios digitais
O grande benefício é falar com um enorme número de pessoas quase
instantaneamente e com baixo custo
Vale lembrar que trata-se de uma abordagem totalmente personalizada e cheia
de regras. Violá-las pode ser extremamente perigoso para a reputação da
marca na web
As empresas ouvem os internautas e atendem aos possíveis pedidos dos
usuários

20. E como se comunicar
nesse novo tempo?

21. UM NOVO NÍVEL
DE EXPECTATIVAS
Transparência
Diálogo
Conteúdo
Exposição
Comprometimento

22. TRANSPARÊNCIA
Sempre diga a verdade
A mídia social têm sua própria cultura. É preciso aprender sobre ela e respeitá-la!
As marcas precisam ser transparentes para que as pessoas se disponham a consumir
seu conteúdo. Deixe as pessoas escolherem!
Divulgar quem você é, é o primeiro passo na construção de confiança com o seu
público-alvo, seja ele online ou offline
Ao se relacionar com a mídia social, não crie perfis falsos. Ninguém gosta de ser
enganado

23. A Seda criou um blog se passando por uma
adolescente para divulgar sua linha “Seda
Teen”
O blog foi identificado como fake pelos
blogueiros, que condenaram a ação
Resultado: a seda tirou o blog do ar

24. DIÁLOGO
Ouça o que seu consumidor tem a dizer
As redes sociais estão dando aos comunicadores uma plataforma onde é possível
entender quem são seus públicos-alvos com uma profundidade jamais vista.
Conheça-o!
Mostre ao seu consumidor que você quer conhecê-los. Ninguém sabe tudo
Se afaste das mensagens únicas e bilaterais
Permita que seu consumidor seja co-criador
Monitore o que seu consumidor está
dizendo sobre você!

25. Um internauta postou a informação de que
Steve Jobs, presidente da Apple, estaria
morrendo.
A ação causou uma queda de 10% nas ações da companhia em uma hora.
A Apple rapidamente viu o boato e o
desmentiu, recuperando imediatamente o
valor da ação da empresa.
E se a Apple não estivesse
monitorando as redes sociais,
qual seria o preço de suas ações
hoje?

26. CONTEÚDO
Forneça assunto de interesse
Forneça informações com que os usuários se importem
Mantenha disponível as informações de interesse dos seus públicos
Faça novos amigos, mas não se esqueça dos velhos (mídia tradicional x novas
mídias)
Não distribua releases aleatoriamente. Seja a mídia tradicional ou nova, as
pessoas só gostam de receber conteúdo sobre assuntos dos quais escreve.

27. Disponibilização do comercial em primeira mão
para alguns blogueiros, antes da campanha ser
lançada na TV.
Criação de perfil no Twitter com informações
sobre o que vai rolar no Carnaval 2009 e dicas
de carnaval.
Criação de verbetes no Google Maps com
lugares onde o folião encontra uma Nova Schin
no Carnaval.
Criação de comunidade e perfil no Orkut com
fóruns de discussão, enquetes e material da
campanha. Relacionamento com as
comunidades de Ivete Sangalo e Nova Schin.

28. A partir do monitoramento das redes
sociais, percebeu-se que poucas pessoas
conheciam o novo maestro da Orquestra e,
por isso, tinham dúvidas da continuidade
da programação.
Dessa forma, foi desenvolvida uma Sala de
Apresentação do Novo Maestro, que
continha biografia, entrevista, vídeos,
áudios e fotos, entre outras informações.

29. ‘So fair warning: I only want two
kinds of email: those from people
I know, and those from people who
have taken the time to find out
what I'm interested in and
composed a note meant to appeal to
that (I love those emails; indeed,
that's why my email address is
public).’

30. EXPOSIÇÃO
Esteja pronto para se abrir e se expor
Arrisque-se! Ficar de fora também é um risco!
Você não terá tanto controle da mensagem como você tinha alguns anos atrás.
Ceda este controle em favor de um diálogo rico
Você encontrará alguns ‘inimigos’ ao longo do caminho. Nem todo mundo gosta de
você. Este é o mundo real!
As novas mídias pautam cada vez mais a imprensa tradicional

31. Amy Jussel, do blog ShapingYouth.org escreveu um
post reclamando de um outdoor da rede Target, por
considerá-lo ofensivo às mulheres
O anúncio mostrava uma mulher deitada sobre um alvo, com o centro em sua virilha
A rede respondeu ao post da seguinte maneira:
“Unfortunately we are unable to respond to your inquiry because Target
does not participate with nontraditional media outlets. This practice is
in place to allow us to focus on publications that reach our core guest.”
A história se espalhou pela internet e
o New York publicou uma reportagem
sobre o assunto.

32. COMPROMENTIMENTO
Comprometa-se os stakeholders nos bons e maus momentos
Quando você coloca sua marca na web, você é responsável por suas promessas!
Responda aos comentários de seus clientes, mesmo que sejam negativos
Aprenda a dar feedback sobre seus produtos
Comprometa-se com seus críticos

34. Rio de Janeiro | São Paulo | Brasília | Belo Horizonte
www.fsb.com.br