Gerenciamento de Clientes – Aumente as Vendas

378 visualizações

Publicada em

Gerenciamento de Clientes – Aumente as Vendas - Valius.com.br

Quanto mais aumenta o alcance das empresas com a variedade de propagandas e alcance da internet menos conhecemos os clientes e menor o poder de fidelização das empresas. Vamos falar sobre como aumentar nosso conhecimento a respeito do cliente e de como usar este conhecimento para aumentar as vendas.

Apresentado pela primeira vez em 17 de Setembro de 2014

Publicada em: Negócios
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
378
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
18
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Gerenciamento de Clientes – Aumente as Vendas

  1. 1. Eereneiamentn de Clientes Aumente suesVendas
  2. 2. Pense em uma experiência de compra que te deixou plenamente satisfeito. ..
  3. 3. insatisfeito. .. ixou muito Agora, pense em uma experiência que te de
  4. 4. Relacionamento é conquistar e manter. ..
  5. 5. Due se mantém com Diálogo!
  6. 6. MÀSQ WúéãKíâõímlwWftâânr 0327: TYPQ
  7. 7. Nos anos 5D. .. Marketing de massa i
  8. 8. Nos anos 9D. .. Nicl1os menores de segmentação ñ . f. l 'I
  9. 9. Hoje em dia. .. individualização
  10. 10. r . __. "'" ~ a a. . “vim “n ' À""'“'V*~= P›. $à~›_:
  11. 11. ¡' Eluemé o Cliente? l l ' Conectado
  12. 12. [luem é o Cliente? B, t n . m C, S H O c.
  13. 13. Àpressado üuem é o Cliente?
  14. 14. Eluemé o Cliente? a. .., . . . . . Economico
  15. 15. , __. k " . ._n%%_z. j . ifikli 4'. “ . - r; 1,4_ l Eluemé o Cliente? . ' í . 'Xp * I Mimado =7.' . VJ . ;j _r --e
  16. 16. mealnloe e seu Cliente Sempre Âe
  17. 17. Atendimento considera a pré-venda . X2
  18. 18. Atendimento considera a pos venda
  19. 19. Atendimento considera a pos NÃU venda
  20. 20. Sempre há a SEGUNDA venda
  21. 21. Erros no Atendimento
  22. 22. Atendimento sem treinamento adequado aí_ s .
  23. 23. Falhar em manter promessas
  24. 24. Estar sempre inacessível ao cliente
  25. 25. xIAllIlr-. ÍI lol I / 4 / /// /// <.. ._.
  26. 26. Drganize as Informações do Cliente
  27. 27. Nada
  28. 28. . xX-*Ttwg-s
  29. 29. Cartões de Visita + Post-it
  30. 30. [lutlook / Mail hhmm-oo-. mo-nm - . - x íon na um ao ! na «um na *neavncwue - o o. m nucñãààenbà) - RE: Update ou selos dah? l T°'°° 3" Oxessieamw ' 'MWM' ' suvwtvs _ . na : l 2 . --uznmmmm cscvosu Osman-amoo nnnusuu 1 e- unanunu 1 QmmonQjsvcscnxsiom n33” ¡ ç ' " CS¡ l an. no problem. No : tcc-Mennucci: fog-. nuocyouto recem. u! unknown you assumam¡ mm R. . vautIr-g "Jonh Í haggwqnjpgn¡ d Ronin¡ : sua . Ê. Por tam' Õ "mig (à uxqu unha . K. ! nau Itu «t-: acu »ue amanha ví. (uma meu; vu- une¡ ÍVOEECOIÍ : M509 s ~. ",“ m a : antone- - s** “W- “'“" " u¡ www¡ um” . l ialonmolvno: u' “t” *tm l 8 : à GVpGÓOÍ meu¡ V a É( Hum : e «em mor' n “su”. HISUO¡ . › R( _Ídwwvúl *m* K maratstocyouprtamutonuoulaalon -a mu** . y a cauuw* n"" nnatàmdrmnmbtryoumoiownfuwv a uuumm_ Y Home-nan ! uu-i v w. .E . on 's . i a NGÍÕÚX» wntsolwmcdlo foliowupmthyouxoac _ su. .." uyoucoudyounvsdatlonnsolwvmmnt ; d yu. .." h . anula-u mesma . í. w um? ” ãW-tüM-t . Y kdollúlOdl Í i' q C v: l ; m c. " Hub: : meu l su" '-3 v *i'm i5 LIÍ1U uv; - Ftí even. ; um! s
  31. 31. Excel Category ? mamy Status Prop: : Comment¡ / Next Steps / Anna kun-s v , 7 v? v . :~'rr: :': .«. < -', ›"".7¡. : 'c' M Agency N* A : Em: ;WWW t” j' _H _carcdg cú_ 3/6!” m_ . a D 0:' (n o c scu s EKL act m7¡ “xíc o o on n ore! n (c ? à LL( a o. : . -aum dunonç I . . &m; ¡I¡_4S¡Jq7 33 : Wscu . comi , m". :MHZ : G : :t : cuz-w gate ' : o 2. tea** Mimbcrs Shoe-J . anvove on #e m1' 1 ' 1'; UI 01th &te 3 : o 4 'z-. tmq : ms nem'. - : cet ' 'itens cancela . w v ' - --. _ . mora-gua - .5 gov-v. 2/21/12 ' s &eme; c". l * *na rs 400mm. s. . ; womczuon QJJ'ÍIÍ'L> 04114.0. ' a Amen items m. . -› -~ V# 2 'L r ' Dum: l'(-'S'. nf H7 . eN. «:1i= :;N›; .-. st(v; * V ng (1 "ll 'n ? A cy ul l . lg a ll l c "m -""- í**- ›A/ Jun) 'c cv¡ uu »v-. r- um¡ on w: mms'. sc-: cs - An (Sur) ; o 'me m-ç amava h-: s 'may by me. : Yaesthy s '.11 r kt"" 4.23% ~. ~: e-L-. zz smcmv; 3 f; - ' ' Sum-c V-'son nz . <Í"SC". f"vw"f: '-'wf-r':1 ' SHSLWZ ' “D O 0m' w ? BMG S l l' m als M "gl o à D mí' wcd zoçethe'. Looung to' a 'um wu 9.' Kyo: o' enoenvce.
  32. 32. CRM - Customer Relationship Management Naum i . emma v m-Iu Solutions Products Ropons Nino 4- My Pronta Toam Standing¡ Teams Rajat Paharia . - Kasey Mcctudy cumm Rankmg ~ Current pm. : 14.140 " em Í '“"°'”“““° peatund chamnge My Tan": n u¡ Kasey r-. ccceróx. : lã “Mg-NB” 53m 520.12K EQQHILKQMB. BERG . poln S by I . .neuem Opportunities In 24 HOUÍS Ç - 213%¡ Comme agem” camwm b), C urrenl C ontests Chanel' A. Rockstar Hey Rockstar'. Eam 500 nomís Oy Upgradmg 5 Dcconumues m 2-! hours You¡ Teams Much 'g Fole 'a Link ¡ou! Pvõçwns Recently completed B; °'“ É lulu¡ 2 um v( rh l l l ! or Making a Chana: Status Update 3 »numa n u à' 1 o 4 a aum Klllor 'um . : c: se . -.- wma¡ u: : 5 En” c", Hn 100% o! your quota ic-r the Ouanev nn me Inst 8 weeks, ano we u gnu-e , ou a umonow i3 000 i e 'Los mos C00 com s V” V711_ ; _._ l Kasey uccurdy Just eamed 25 Points tour Pmgless Rece ny completed lo( Making a chase: Slalus Update . ;nm e r' 'ccav M1255 M' coment LA; Unione. - l Kasey uccumy Jus! sampa 25 Points
  33. 33. I] Funil de Vendas
  34. 34. I] Tanta da Aldeia J . Í/
  35. 35. Desenhe o seu Funil de Vendas Necessidade do Cliente Leads Proposta Apresentada
  36. 36. Conheça as Taxas de Conversão e Metas 'd' P” t¡ ”" I/ ,'-¡ o Tv n¡ U§7Í. ;1J
  37. 37. Conheça as Taxas de Conversão e Metas
  38. 38. _M_aIHE a ULTIMATE UUESTIUN 2.0 How NEI PBIIMIITEII Companies Thrive in a Customer-Driven World A Importância de Fidelizar
  39. 39. Clientes PRIJMIJTIJRES
  40. 40. Clientes DETRATIJRES
  41. 41. Você indicaria a nossa empresa para seus amigos? DETRACTORS ÍZ>, ÍÇ; ÍT'*««" PROMOTERS
  42. 42. Ámelhor propaganda e' o Boca a Boca . _ _ H 'É', :ea , r _J f ai¡ gay" : s . ' 'I PIÇÍLÍS? H i' - 1 '_ Í 'i 54% Mais eficiente que a l -L k propaganda tradicional! Á' if. :
  43. 43. l. Preço não e o principal motivo da negação do cliente ZUm cliente e 4vezes mais propenso a procurar outro fornecedor por problemas no atendimento do que por preço ou defeitos nos produtos. 3.13. probabilidade de vender a um cliente antigo e de EÚa7l]%, aonovoede5a2[l%
  44. 44. 4. Para cada cliente insatisfeito identificado existem outros 2B não identificados 5. lJm cliente insatisfeito ira contar sua frustração a aproximadamente CEI a i5 pessoas E. Um cliente satisfeito irá contar sua frustração a aproximadamente U5 a [IE pessoas
  45. 45. 7. À redução de 5 96 da saída dos clientes pode aumentar as vendas em 55 96 3. Em lojas virtuais o consumo da primeira compra e em media metade das proximas compras 5. 55 96 dos clientes pagariam um valor extra por garanüas
  46. 46. lU. Custa de aproximadamente U7 vezes mais adquirir um novo cliente, comparado a reter um antigol
  47. 47. 7. 5 a f. n U g r e D.
  48. 48. e (11) 4412 0533 . contatoiá-siteagenciacombr Muito Obrigado! c (11) 3522 3352 Próxima Palestra: O7 de Outubro contato~@-valius. com. br Dicas para sua Loia Virtual

×