24º Epicentro em Fortaleza - Dermeval Franco

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Tema: Comunicação. feedback e Escuta ativa

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24º Epicentro em Fortaleza - Dermeval Franco

  1. 1. Comunicação, Feedback e Escuta Simpática Bem-vindos 3ª Temporada – 24º evento – Julho de 2012
  2. 2. Melô do feedback
  3. 3. Dermeval Franco - Administrador
  4. 4. Nossa agenda
  5. 5. Nossa agenda 10 de Abril Liderança e Formas de Poder 08 de Maio Valores e Ética 19 de Junho Motivação, Paixão e Sentido da Vida 10 de julho Comunicação, Feedback e Escuta Simpática 14 de Agosto Espírito de Equipe e Sinergia 11 de Setembro Coaching 09 de Outubro Pensamento Estratégico & Modelos Mentais 13 de Novembro Assertividade & Autoestima 11 de Dezembro Fazer Acontecer
  6. 6. 19
  7. 7. CONTEXTO EXTERNO OU INTERNOCONTEÚDO SUBSTÂNCIA DA MENSAGEM MEIO EMBALAGEM DA MENSAGEM
  8. 8. • Cultura• Carreira• Complexidade• Diversidade• Gerações• Globalização• Tecnologia
  9. 9. Síndrome do Síndrome do Deficit de Atenção SDA SPA Pensamento Acelerado Registro Automático de•Traumas Memória RAM •Imagens•Fobias altruístas•Ciúme •Tolerância•Inveja Janelas Janelas •Generosidade•Baixa auto- Killer •Paciência estima Light •Auto-confiança•Timidez •Auto-estima•Complexo de •Prazeres inferioridade •Empatia•Ansiedade •Sensibilidade•Poder •Segurança neurótico de controle•Ser perfeito Fonte: Augusto Cury – Código da Inteligência Conflito e stress
  10. 10. Conjunto de características psicológicas de umindivíduo ou conjunto de fenômenos psíquicos ou mentais.
  11. 11. Comunicação na visão da Janela de JohariComo você se comunica com omundo e é percebido por ele?
  12. 12. “Na comunicação interpessoal nãovale aquilo que eu digo, mas aquilo David Ogyilvy - Publicitárioque você entendeu (ouviu)”.
  13. 13. JANELA DE JOHARI 1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN A sua demonstração ajuda-nos aconceituar o processo da percepção deum indivíduo em relação a si mesmo e aos outros, abordando assim apersonalidade humana através de suas relações.
  14. 14. O que é a Janela de Johari?É um instrumento que ilustra o processo de dare receber feedback, visando a:1. Aumentar o nível de consciência da pessoa.2. Gerar compreensão do impacto de seus comportamentos junto a outras pessoas.3. Possibilitar a repetição ou a mudança do comportamento de acordo com o tipo de feedback recebido.
  15. 15. A Janela de Johari - - Conhecida Desconhecida por mim por mim + + ÁREA ABERTA ÁREA CEGAConhecidapelos outros - +Desconhecida ÁREA OCULTApelos outros ÁREA DESCONHECIDA “fachada”- +
  16. 16. Qual o impacto da Janela de Johari em nossocomportamento?
  17. 17. Comunicação,Feedback e EscutaSimpática
  18. 18. O que é mesmofeedback?
  19. 19. Feedback é uma informação!1.Não é opinião!2.Não é “bronca”!3.Não é “não acompanhada”!4.Não é sugestão ou conselho!
  20. 20. Para que dar feedback?Para atender a dois objetivos:1. Estimular que um comportamento adequado se repita. O chamado Feedback Positivo.2. Corrigir um comportamento inadequado, com a finalidade que não ocorra novamente. Feedback Corretivo.
  21. 21. Os cinco passos para o feedback positivo 1. Transmita alegria e orgulho. 2. Cite rapidamente o 5. Encerre enfatizando resultado, pois ele foi quem o comportamento deu origem ao encontro.4. Diga como esse comportamento afetou você, sua 3. Enfatize o equipe ou os comportamento da envolvidos, sua pessoa. empresa e o resultado obtido.
  22. 22. Escuta simpática ou empática
  23. 23. Usamos cerca de 65% do nosso tempo de comunicação, ouvindo. Retemos apenas 25% do que ouvimos.
  24. 24. Comunicação,Feedback e EscutaSimpática
  25. 25. Howard Gardner
  26. 26. Espírito de Equipe e Sinergia Obrigado Até o próximo Epicentro – 14 de agosto

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