Comunicação, Feedback e Escuta Simpática               Bem-vindos  3ª Temporada – 24º evento – Julho de 2012
Melô do feedback
Dermeval Franco - Administrador
Nossa agenda
Nossa agenda 10 de Abril      Liderança e Formas de Poder 08 de Maio       Valores e Ética 19 de Junho      Motivação, Pai...
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CONTEXTO  EXTERNO OU INTERNOCONTEÚDO SUBSTÂNCIA DA MENSAGEM  MEIO EMBALAGEM DA MENSAGEM
•   Cultura•   Carreira•   Complexidade•   Diversidade•   Gerações•   Globalização•   Tecnologia
Síndrome do                                           Síndrome do             Deficit de              Atenção             ...
Conjunto de características psicológicas de umindivíduo ou conjunto de fenômenos psíquicos ou                    mentais.
Comunicação na visão da Janela de JohariComo você se comunica com omundo e é percebido por ele?
“Na comunicação interpessoal nãovale aquilo que eu  digo, mas aquilo   David Ogyilvy - Publicitárioque você entendeu      ...
JANELA DE JOHARI      1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN   A sua demonstração ajuda-nos aconceituar o processo da percepção...
O que é a Janela de Johari?É um instrumento que ilustra o processo de dare receber feedback, visando a:1. Aumentar o nível...
A Janela de Johari                                  -                       -                   Conhecida            Desco...
Qual o impacto    da Janela de Johari em nossocomportamento?
Comunicação,Feedback e EscutaSimpática
O que é  mesmofeedback?
Feedback é uma informação!1.Não é opinião!2.Não é “bronca”!3.Não é “não acompanhada”!4.Não é sugestão ou conselho!
Para que dar feedback?Para atender a dois objetivos:1. Estimular que um comportamento   adequado se repita. O chamado Feed...
Os cinco passos para o feedback positivo                             1. Transmita alegria e                               ...
Escuta simpática ou empática
Usamos cerca de 65% do nosso tempo de comunicação,   ouvindo. Retemos apenas 25% do que ouvimos.
Comunicação,Feedback e EscutaSimpática
Howard Gardner
Espírito de Equipe e Sinergia                Obrigado   Até o próximo Epicentro – 14 de agosto
24º Epicentro em Fortaleza - Dermeval Franco
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24º Epicentro em Fortaleza - Dermeval Franco

  1. 1. Comunicação, Feedback e Escuta Simpática Bem-vindos 3ª Temporada – 24º evento – Julho de 2012
  2. 2. Melô do feedback
  3. 3. Dermeval Franco - Administrador
  4. 4. Nossa agenda
  5. 5. Nossa agenda 10 de Abril Liderança e Formas de Poder 08 de Maio Valores e Ética 19 de Junho Motivação, Paixão e Sentido da Vida 10 de julho Comunicação, Feedback e Escuta Simpática 14 de Agosto Espírito de Equipe e Sinergia 11 de Setembro Coaching 09 de Outubro Pensamento Estratégico & Modelos Mentais 13 de Novembro Assertividade & Autoestima 11 de Dezembro Fazer Acontecer
  6. 6. 19
  7. 7. CONTEXTO EXTERNO OU INTERNOCONTEÚDO SUBSTÂNCIA DA MENSAGEM MEIO EMBALAGEM DA MENSAGEM
  8. 8. • Cultura• Carreira• Complexidade• Diversidade• Gerações• Globalização• Tecnologia
  9. 9. Síndrome do Síndrome do Deficit de Atenção SDA SPA Pensamento Acelerado Registro Automático de•Traumas Memória RAM •Imagens•Fobias altruístas•Ciúme •Tolerância•Inveja Janelas Janelas •Generosidade•Baixa auto- Killer •Paciência estima Light •Auto-confiança•Timidez •Auto-estima•Complexo de •Prazeres inferioridade •Empatia•Ansiedade •Sensibilidade•Poder •Segurança neurótico de controle•Ser perfeito Fonte: Augusto Cury – Código da Inteligência Conflito e stress
  10. 10. Conjunto de características psicológicas de umindivíduo ou conjunto de fenômenos psíquicos ou mentais.
  11. 11. Comunicação na visão da Janela de JohariComo você se comunica com omundo e é percebido por ele?
  12. 12. “Na comunicação interpessoal nãovale aquilo que eu digo, mas aquilo David Ogyilvy - Publicitárioque você entendeu (ouviu)”.
  13. 13. JANELA DE JOHARI 1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN A sua demonstração ajuda-nos aconceituar o processo da percepção deum indivíduo em relação a si mesmo e aos outros, abordando assim apersonalidade humana através de suas relações.
  14. 14. O que é a Janela de Johari?É um instrumento que ilustra o processo de dare receber feedback, visando a:1. Aumentar o nível de consciência da pessoa.2. Gerar compreensão do impacto de seus comportamentos junto a outras pessoas.3. Possibilitar a repetição ou a mudança do comportamento de acordo com o tipo de feedback recebido.
  15. 15. A Janela de Johari - - Conhecida Desconhecida por mim por mim + + ÁREA ABERTA ÁREA CEGAConhecidapelos outros - +Desconhecida ÁREA OCULTApelos outros ÁREA DESCONHECIDA “fachada”- +
  16. 16. Qual o impacto da Janela de Johari em nossocomportamento?
  17. 17. Comunicação,Feedback e EscutaSimpática
  18. 18. O que é mesmofeedback?
  19. 19. Feedback é uma informação!1.Não é opinião!2.Não é “bronca”!3.Não é “não acompanhada”!4.Não é sugestão ou conselho!
  20. 20. Para que dar feedback?Para atender a dois objetivos:1. Estimular que um comportamento adequado se repita. O chamado Feedback Positivo.2. Corrigir um comportamento inadequado, com a finalidade que não ocorra novamente. Feedback Corretivo.
  21. 21. Os cinco passos para o feedback positivo 1. Transmita alegria e orgulho. 2. Cite rapidamente o 5. Encerre enfatizando resultado, pois ele foi quem o comportamento deu origem ao encontro.4. Diga como esse comportamento afetou você, sua 3. Enfatize o equipe ou os comportamento da envolvidos, sua pessoa. empresa e o resultado obtido.
  22. 22. Escuta simpática ou empática
  23. 23. Usamos cerca de 65% do nosso tempo de comunicação, ouvindo. Retemos apenas 25% do que ouvimos.
  24. 24. Comunicação,Feedback e EscutaSimpática
  25. 25. Howard Gardner
  26. 26. Espírito de Equipe e Sinergia Obrigado Até o próximo Epicentro – 14 de agosto

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