Este informe presenta los resultados de una encuesta sobre el uso y calidad de los servicios informáticos ofrecidos por la institución. La encuesta encontró que la mayoría de la comunidad académica no usa con frecuencia los servicios informáticos, y que los servicios de conexión inalámbrica, correo electrónico e intranet reciben las calificaciones más bajas. El informe recomienda capacitar a los docentes en el uso de recursos informáticos y definir un plan para promover mejor los servicios disponibles.

1. Encuesta de Servicios Informáticos 2008-1 INFORME PRESENTADO POR Unidad de Informática Francisco Javier Álvarez Gómez Bernardo Molina Zuluaga Carlos Rafael González Medina Última actualización: 3 de septiembre de 2009

2. Instrumento TÍTULO OBJETIVO SECCIONES Y ESCALA DE EVALUACIÓN ENCUESTA SERVICIOS ÁREA INFORMÁTICA Conocer el alcance del uso de los servicios informáticos que Escolme ofrece a la comunidad académica. IDENTIFICACIÓN FRECUENCIA DE USO DE LOS SERVICIOS 0: No uso el servicio 1: Lo uso una vez a la semana 2: Lo uso entre 2 y 5 veces a la semana 3: Lo uso más de 5 veces a la semana CALIDAD DE LOS SERVICIOS 0: NS/NR 1: Servicio Insuficiente 2: Servicio Deficiente 3: Servicio Aceptable 4: Servicio Sobresaliente 5: Servicio Excelente

3. Aplicación FECHA DE APLICACIÓN PÚBLICO OBJETO DE LA ENCUESTA TOTAL ENCUESTAS REALIZADAS Trimestre 2 de 2008 Estudiantes de todas las jornadas Docentes Empleados de las áreas Académica y Administrativa Estudiantes: 534 de 1170 Docentes: 14 de 70 Empleados: 3 de 40

4. Resultados FRECUENCIA DE USO DE LOS SERVICIOS CALIDAD DE LOS SERVICIOS GRÁFICO 1: RESUMEN POR PREGUNTA GRÁFICO 2: RESUMEN POR PROGRAMAS Y ÁREAS GRÁFICO 3: RESUMEN POR GRUPOS DE USUARIOS GRÁFICO 4: RESUMEN POR PREGUNTA GRÁFICO 5: RESUMEN POR PROGRAMAS Y ÁREAS GRÁFICO 6: RESUMEN POR GRUPOS DE USUARIOS

5. Conclusiones FRECUENCIA DE USO CALIDAD DE LOS SERVICIOS GENERAL Se puede observar claramente que la comunidad académica en general no hace uso de los servicios informáticos que ofrece la institución. Esto incluye también a los docentes. Los servicios más usados son la consulta en biblioteca y las salas de sistemas; los menos, la conexión inalámbrica, el correo y la Intranet. Los servicios informáticos que ofrece la institución son calificados entre Aceptable y Sobresaliente por la comunidad. Se destaca el servicio de prácticas en biblioteca y de prácticas en las salas de sistemas. Igualmente los servicios de conexión inalámbrica, el correo y la Intranet, son los que se evalúan menos y con más baja calificación. Predomina en la encuesta la falta de uso de los servicios informáticos y la falta de respuesta en cuanto a la evaluación de la calidad de estos servicios.

6. Recomendaciones PARA EL ÁREA ACADÉMICA COMUNICACIONES Capacitación para docentes en el uso de recursos informáticos tales como el correo, el Blog, los foros y grupos de discusión como herramientas que apoyan el desarrollo curricular y pueden soportar las evidencias del trabajo independiente de los estudiantes. Definir e implementar un Plan de Divulgación de los servicios informáticos que ofrece la institución en toda la comunidad académica haciendo uso de la página Web, de la Intranet, de las carteleras y demás medios de comunicación.

7. Gráfico 1 Regresar a Resultados

8. Gráfico 2 Regresar a Resultados

9. Gráfico 3 Regresar a Resultados

10. Gráfico 4 Regresar a Resultados

11. Gráfico 5 Regresar a Resultados

12. Gráfico 6 Regresar a Resultados