O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
Beschwerdemanagement| HMC Market Consulting | 20191
„Beschwerden“ – Eine Chance zur Kundenbindung
2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 2
|Beschwerdemanagement
Beschwerden – Eine Chance zur Kundenbindung
Di...
2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 3
|Beschwerdemanagement
Eine generelle Voraussetzung für ein funktioni...
2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 4
|Beschwerdemanagement
Vorgehensweise: Erfolgreiches Beschwerdemanage...
2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 5
|hmc | Contact
HMC Market Consulting
Strategie- & Managementberatung...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Beschwerdemanagement1

Ein systematsiches Beschwerdemanagement führt zur Verbesserung der Vertriebsprozesse und zur Stärkung der Kundenbindung.

  • Seja o primeiro a comentar

Beschwerdemanagement1

  1. 1. Beschwerdemanagement| HMC Market Consulting | 20191 „Beschwerden“ – Eine Chance zur Kundenbindung
  2. 2. 2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 2 |Beschwerdemanagement Beschwerden – Eine Chance zur Kundenbindung Die erfolgreiche Erledigung von Beschwerden, also das Beschwerdemanagement, ist ein wesentlicher Bestandteil einer funktionierenden Kundenorientierung. Ein Kunde, der sich beschwert, ist unzufrieden mit dem Unternehmen. Das Unternehmen muss von der Unzufriedenheit erfahren. Denn: Nur vier Prozent der unzufriedenen Kunden beschweren sich, 96 Prozent wandern direkt zur Konkurrenz ab. Es gilt den Kunden zu behalten, in dem für ihn zunächst eine zufriedene Beschwerdeabwicklung vorgenommen wird.
  3. 3. 2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 3 |Beschwerdemanagement Eine generelle Voraussetzung für ein funktionierendes Beschwerdemanagement ist eine systematische Vorgehensweise in einem ganzheitlichen Prozess. Der Prozess des Beschwerdemanagements erfordert ►Schnelligkeit ►Flexibilität ►Transparenz in der Durchführung und dies führt wiederum zu einer ◆ Reduzierung der Beanstandungs- und Fehlerkosten ◆ Erhöhung der Produktivität und des wirtschaftlíchen Erfolges sowie einer gesteigerten Kundenloyalität.
  4. 4. 2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 4 |Beschwerdemanagement Vorgehensweise: Erfolgreiches Beschwerdemanagement ist planbar Kunden zu Beschwerden stimulieren •Beschwerde- controlling/ Zufriedenheits- analyse Beschwerde- reporting + Fehler- behebung Beschwerde -aufnahme Beschwerde- bearbeitung und -reaktion •Verantwortliche Stelle prüft Beschwerde und sorgt für eine zufriedenstellende Lösung für den Kunden. •Kommunikation der Beschwerdeadresse (Telefon, E-Mail) •Zentralstelle erfasst und leitet Beschwerde an ver- antwortliche Stelle weiter. •Analyse der bearbeiteten Beschwerden + Änderung von Geschäftsprozessen . •Kunden-Feedback zur Feststellung einer höheren Kundenloyalität. Beschwerde- Management
  5. 5. 2019 | Beschwerdemanagement HMC Market Consulting | 5 |hmc | Contact HMC Market Consulting Strategie- & Managementberatung Dr.-W.-Albach-Strasse 28 D-64720 Michelstadt Telephone: +49 (0) 6131-37.16.60 Fax: +49 (0) 6131-37.16.60 Mobile: +49 (0) 171-450.74.93 E-Mail: info@market-consulting.eu Internet: www.market-consulting.eu Contact for this presentation : Hans Herrmann

×