Presentazione tenuta al DMARound del 24 ottobre 2012 - http://dmaitalia.it/content/pages_cat.php?id_cat=2. Foursquare è il geo-social network per eccellenza; quello che, nel tempo, ha dimostrato una miglior esperienza d'uso e ha catalizzato un maggior interesse da parte degli utenti. Il fatto che "viva" principalmente attraverso gli smartphone, dunque tra le mani e le tasche degli utenti, ci presenta una frontiera della promozione e del marketing del tutto nuova, impensabile fino a pochissimi anni fa. Quali opportunità offre foursquare per i piccoli e i grandi business? Quali gli obiettivi di una campagna di geolocal marketing su foursquare? Quali, infine, gli elementi di successo - o al contrario, di insuccesso? Risponderemo a queste domande attraverso una carrellata di esempi, italiani ed esteri, per trarne best practice e suggerimenti.

1. I Brand su Foursquare:
esempi di campagne Social-
Local-Mobile
DMARound
24 ottobre 2012

2. Mobile Geo Social Network che conferisce un “social sense” al GPS
dei device degli smartphone
Consente di creare la propria rete sociale attraverso la segnalazione
del luogo in cui ci si trova in quel momento, arricchendola con
commenti, descrizioni, suggerimenti, foto
In cambio di questa partecipazione, Foursquare attribuisce agli utenti
riconoscimenti simbolici...
... che possono anche essere tradotti o collegati a benefit materiali dai
commercianti e dai brand

3. I numeri di Foursquare
+20 milioni di utenti el mondo
2,5 miliardi di check-in in tutto il mondo
+1 milione di aziende che utilizzano la
Piattaforma Commerciale
dati aggiornati a Settembre 2012

4. SoLoMo =
Social + Local +
Mobile
Social: ha le tipiche funzionalità dei
social network
Local: sfrutta il GPS per identificare
dove ti trovi
Mobile: si usa da smartphone

5. Foursquare può essere
usato da...
Grandi Brand - NASA, MTV
Brand senza punti di contatto con i consumatori -
Coca-Cola, Heineken (partnership con punti vendita)
Catene con molteplici punti vendita - Coin,
Starbucks
Singolo negozio (promozioni)
Enti e Organizzazioni

6. Foursquare può essere
usato per...
Branding
Marketing
Promozione turistica e del territorio
Foundraising
Informazioni geolocalizzate
Incrementare il foot traffic
Incrementare la customer loyalty
...

7. Brand e Catene
Commerciali

8. Il kit di Foursquare per i Brand
Brand page
Monitoraggio
Gestione PV
Special
... GRATIS!
Local Update

9. Carta fedeltà
La prima volta che una catena di esercizi commerciali assegna premi in un programma fedeltà in base all’esposizione sui social media. Twitter,
Facebook e Foursquare. Punti per ogni $ speso + bonus Social media ogni volta che c’è una condivisione. Quando la Tasti TreadCard viene usata
presso una delle gelaterie, un messaggio predefinito verrà pubblicato automaticamente sugli account che il cliente ha deciso di collegare alla
propria tessera. Questo permette al cliente di guadagnare punti senza sforzo e senza doversi ricordare ogni volta di fare un check-in o un tweet, e
al Brand di ottenere una notevole esposizione sui social media

10. Concorso
Branding. Riconosciuti 1 punto per ogni like su Facebook e 100 per ogni check-in, Ai 25 parchi che hanno
ottenuto più punti, Coca-Cola ha assegnato contributi a scalare.

11. Partnership
Una delle partnership storiche di Foursquare è con American Express. Durante eventi come il Super Bowl, la NYC Restaurant
Week ecc., facendo check-in e collegando l’account con la carta, a fronte di una certa spesa AMEX ha restituito una parte di essa
o la somma intera sul conto della carta

12. Fundraising
Un’azienda, rimasta anonima, ha versato
$10 per ogni check-in fatto dagli utenti
a uno dei cartelloni sparsi tra le
stazioni della metro a San Francisco. Gli
annunci recitano: "Che cosa ci vuole
per aiutare a salvare il Pika in via di
estinzione? Circa 20 secondi”.
http://www.foursquareitalia.org/2011/07/07/foursquare-per-il-fundraising-il-caso-di-earthjustice/
Earthjustice è uno studio legale di pubblico interesse no profit che difende le cause ambientali. I pendolari del treno BART di San
Francesco potevano fare check-in presso i cartelloni di Earthjustice (registrati come venue) affissi nelle stazioni. Tra l’estate e
l’autunno del 2010 sono stati raccolti $ 50,000. Innovazione: check-in ai cartelloni

13. Fundraising
Il 9 aprile alcuni volontari hanno
inserito in 600 venue di Foursquare il
tip “1 in 100 children are born w/ a heart
defect. Pulse-Ox screening saves lives – you
can too! Check in with the hashtag
#100X100”.
Una donatrice privata ha versato 1$
per ogni hashtag #100x100 del 10
aprile, per un valore complessivo
$25,000 che hanno permesso di salvare
12 vite
Estrella Rosenberg ha deciso, di provare se Foursquare potesse essere utile, oltre che per raccogliere fondi, per stimolare la
conversazione sulla sua causa, cioè difetti cardiaci congeniti in bambini dei Paesi in via di Sviluppo. 1 bambino su 100 nasce con
problemi cardiaci; il centesimo giorno dell’anno è il 10 aprile. Una donatrice anonima si è resa disponibile a donare 1 euro per
ogni occorrenza dell’hashtag fino a un massimo di 25mila dollari, che al termine del 10 aprile è stato condiviso quasi 12mila
volte - talmente tante, che la donatrice ha devoluto l’intera somma

14. Lancio prodotto
“Gli obiettivi principali consistevano nel
generare l’attenzione della stampa ed
ottenere buzz in Rete sulla nuova linea
di scarpe, in modo tale da incrementare
le vendite. L’azienda desiderava inoltre
posizionarsi tra le aziende creative e
pioniere nel campo dei social media per
incrementare l’immagine positiva del
Brand agli occhi degli utenti del web”
Jo Stratmann
http://www.foursquareitalia.org/2010/11/11/jimmy-choo-e-foursquare-intervista-a-freshnetworks-l%E2%80%99agenzia-che-ha-ideato-la-campagna/
4mila partecipanti in 3 settimane. Necessità di coinvolgere i clienti online e contemporaneamente offline. Le persone dovevano
inseguire un paio di scarpe attraverso Londra, servendosi dei suggerimenti di Foursquare. Chi faceva check-in nello stesso
posto, aveva in omaggio un paio di scarpe

15. Catena punti vendita
Coin è il primo caso italiano ad aver fatto un’azione, seppur semplice (uno Special per il Sindaco, del valore di 5
euro), coordinata su tutti i punti vendita. Coin gode ancora oggi dei vantaggi di essere stato il primo brand a fare
un’attività integrata. C’è ancora molto spazio per godere della visibilità dei “primi”

16. Catena pizzerie
Iniziativa che fa leva sullo “shock value”
e permette di distinguere il brand dalla
concorrenza.
Ritorni migliori rispetto alla campagna
di coupon via mail e a quella di sconti
su Facebook messe insieme
Se proponi qualcosa di “banale”, non stupirti poi se la gente non impazzisce per il tuo Special e non lo diffonde tra gli amici.
Straw Hat Pizza ha scoperto che offrire su Foursquare una promozione interessante (pizza gratis con l’acquisto di una bevanda)
ha avuto un ritorno migliore della campagna di coupon via mail e di quella di sconti su Facebook messe insieme.L’iniziativa fa
leva sullo “shock value”: sorprende gli utenti con un’offerta molto migliore di quelle della concorrenza (solitamente una bevanda
gratis con l’acquisto di una pizza).

17. Info geolocal.
“I due pilastri del digitale sono Social e
Mobile. Foursquare è parte di entrambi”
J. Caputo (direttore S.M. Marketing)
Risultati: Brand Page con oltre 70.000
follower; ha superato su Foursquare Rolling
Stones, The Daily Show e tanti altri
Ha basato la sua attività principale sulle Liste di Tip, che aggregano le venue di Foursquare su base tematica. I tip sono messaggi
“legati” a un posto.

18. Promuovere il territorio
La Pennsylvania è stato il primo Stato ad applicare il concetto di guida turistica su Foursquare (la prima città era stata Chicago).
L’attività di Visit PA su Foursquare è stata corredata anche da alcuni badge: il più famoso è quello per il giorno della marmotta,
sbloccato da decine di migliaia di persone

19. Esercizi Commerciali

20. Il kit di Foursquare per i Commercianti
Pagina web
Monitoraggio
Special
... GRATIS!

21. Attrarre
Gli Special devono essere sufficientemente attraenti da far attraversare la soglia del tuo locale agli utenti di Foursquare. Per un
bar che produce i suoi dolci, regalare fette di torta non produce un disastro finanziario. Farlo così spesso (a ogni check-in) ha
portato loro molti nuovi clienti e ha generato un passaparola estremamente positivo e rapido. Inoltre, per buttar giù una torta
così, bisogna ordinare da bere! Per l’utente è un’esperienza di soddisfazione. Ci vuole un po’ di coraggio, ma basta essere
semplici

22. Intrattenere
“Le persone usano i loro
smartphone per giocare,
mandare SMS, fare foto e
video. Non prendete troppo
sul serio la vostra azienda.
Foursquare ha a che fare, per
sua natura, con il gioco”
Carmine Gallo
Chiedono ai loro clienti di vestirsi in costume tirolese; In cambio, offrono mezzo litro di birra

23. Intrattenere
“Usare Facebook, Twitter, Foursquare per
promuovere il proprio business? Si può fare...
Stasera abbiamo riempito il locale, le persone
sono rimaste in fila anche per mezz’ora, da
stamattina. Abbiamo dimostrato che è
qualcosa che la gente desidera; ovvero, alle
persone piace partecipare a eventi di
community. Foursquare, Facebook, Twitter...
possono essere tutti utili per il business”
AJ Bombers
http://www.youtube.com/watch?v=iw69XdYYkKk&feature=player_embedded#!
Per il 4sqDay, il gestore ha fatto sbloccare a tutti gli avventori l’ambito badge “On the boat”, con una canoa
piazzata sulla strada. L’evento è andato bene oltre ogni previsione: è arrivata tantissima gente, il proprietario si è
riempito di foto, video e di post su blog senza aver fatto quasi niente

24. Premiare il Sindaco
Il sindaco del vostro negozio è uno dei vostri primi fan ed è uno dei clienti più fedeli. E’ orgoglioso di essere
sindaco. Se lo trattate bene, parlerà bene - alla velocità dei Social Media

25. Fidelizzare
“Date ai vostri clienti
una ragione per tornare.
Il cioccolato funziona
sempre”
Carmine Gallo
Special con sconto valido a ogni check-in, e non ogni 3 o 5. Questo fa in modo che le persone ritornino volentieri

26. Foot traffic
“Lunedì 28 febbraio, a tutti coloro che
faranno check-in su Foursquare presso
la boutique Fratelli Rossetti in via
Montenapoleone 1(Milano) tra le 13 e
le 15, verrà data in omaggio una delle
esclusive shopper realizzate
appositamente per la settimana della
moda su cui sono impresse le
illustrazioni della designer Rebecca
Moses!”
http://www.foursquareitalia.org/2011/02/24/foursquare-e-il-mondo-della-moda-liniziativa-di-fratelli-rossetti/
2011

27. Raccogliere fondi
farmacia
“L’idea dello sconto sulla salute e quindi
di incentivare l’acquisto di farmaci, non
ci piace. Consideriamo il farmaco uno
strumento determinante per migliorare
la salute dei nostri cari ma che va usato
con grande cautela. Allora ci è venuta
l’idea di legare a ogni check-in il
versamento di un contributo in
beneficenza per una struttura della
nostra città che si occupa di bambini in
attesa di in affido”
http://www.foursquareitalia.org/2011/07/11/foursquare-e-altri-social-network-per-una-farmacia/

28. Eventi

29. Percorsi turistici

30. Social Game

31. Social Game

32. Marketing Tradizionale vs
Mobile Marketing
“Per un piccolo business
come il mio, il Mobile è
l’advertising tradizionale”
Luke Holden
“I miei clienti sono sui loro
smartphone e io devo
connettermi con loro laddove
stanno vivendo la loro vita”
Jonathan Fornaci

33. Criticità

34. Comunicazione

35. Integrazione

36. Formazione

37. Prima di iniziare
Perché Foursquare?
A chi mi rivolgo?
Quale “azione” richiedo?
Quanti dei miei potenziali clienti lo stanno già usando?
Quali obiettivi misurabili?
Quale riconoscimento offro a chi compie l’azione richiesta?
Come avvio l’iniziativa e come ne diffondo la notizia?

38. La parola al “guru”
“Social location marketing is bringing
businesses closer to their customers
and potential customers than any other
marketing tool in recent history. It is
more powerful than any other form of
social media and has higher rewards for
a lower cost than any other form of
digital marketing. Ignoring it will bring
equally higher risks.
Social location sharing is
happening to your product,
service, venue... whether you
are active or not”
Simon Salt
Il social location marketing sta portando le aziende più vicine ai clienti rispetto a qualsiasi altro strumento di
marketing nella storia recente. E' più potente di qualsiasi altra forma di social media ed è più premiante con un
costo più basso rispetto a qualsiasi altra forma di marketing digitale. Ignorarlo porterà grandi rischi. Il social
location sharing del tuo prodotto, servizio, ecc. sta accadendo adesso, che tu sia attivo oppure no.

39. La parola al “guru”
“... It’s free and takes a few minutes to
set up. While it’s true that the number
of users in Italy is lower than in the
United States, location based services
like Foursquare aren’t going away. They
continue to grow every day, in every
city, everywhere in the world.
It’s better to be an early
adopter than a late-comer!”
Carmine Gallo
Foursquare è gratuito e richiede pochi minuti per essere configurato. Anche se è vero che il numero di utenti in
Italia è più basso che negli Stati Uniti, i servizi basati sulla geolocalizzazione come Foursquare non spariranno.
Continuano a crescere ogni giorno, in ogni città, in tutto il mondo. E’ meglio essere uno dei primi utilizzatori
piuttosto che un ritardatario!

41. GRAZIE!
Francesca Fabbri
francesca@foursquareitalia.org
Twitter: francescafabbri
Osservatorio Foursquare Italia:
www.foursquareitalia.org
“Success is not the key to happiness. Happiness
is the key to success. If you love what you are
doing, you will be successful”
Albert Schweitzer