Más contenido relacionado Encuesta de fotocasa.es sobre la situación de los suministros en los hogares españoles en 20123. Comunicación
¿Qué servicios tienes contratados en tu hogar?
94,9 99,4
85,7 89,5
60,5
Gas Teléfono fijo Internet Agua Luz
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6. Comunicación
¿Cuál es la velocidad de conexión a Internet que
tienes contratada?
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7. Comunicación
¿Qué tipo de conexión a internet tienes
contratada?
79,4
13,1
6,9
0,5
RTC Otras Cable ADSL
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8. Comunicación
¿Has tenido algún problema con alguno de los
suministros que tienes contratados?
¿Con cuál o cuáles?
41,3 70,8
Sí No
58,7
37,7 40,1
16,6
10,1
Agua Gas Luz Teléfono fijo Internet
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9. Comunicación
¿En qué consistía el problema que tuviste?
33,8 30,5
39,9
43,5 52,4
5,1
4,7
8,5
11,9 9,8 Otros
5,1 9,2
17 Problemas con la baja
11,9 9,8
13 Problemas con el alta
14,7 Cambio de compañía
16,8
16,8 Facturación errónea
18,3
67,8 Impago
54
44,8
36,6 36,9
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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10. Comunicación
¿Cuánto tiempo tardó en solucionarse el
problema?
23,8 20,9
38,5 36,2
50,8
14,1
16,2
No se solucionó
24,3 23,3
Unos meses
30,1 23,8
Unas semanas
23,7 Unos días
22,3
18,9 41,6
16,9 36,2
17,2
12,6
8,5
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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11. Comunicación
¿En algún momento has recurrido a la justicia u
organizaciones de consumidores?
71,3 74,6 73,2
78,6 76,2
No
Sí
28,7 25,4 26,8
21,4 23,8
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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14. Comunicación
¿Alguna vez te has cambiado de compañía
(ya sea de agua, luz, gas, teléfono o internet)?
¿Cuáles han sido los
motivos que te han
llevado ha
realizar el cambio de
compañía?
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16. Comunicación
¿Por qué elegiste tu actual compañía de…?
3,2 3,5
10,3 9,4 8,6
7,7 8,5
14,5 12,3
15,4 15,7
9,4 Otros (Especificar)
13,3 44,6
Porque es la única que me
21,8
ofrece este servicio
Porque me genera más confianza
29,2 2,9
3,5 64,4
66,9 Porque me ofrecía una buena
oferta
Porque es “la de toda la vida”
47,1
40,4
32,7
9,3 5,4
Gas Luz Agua Teléfono fijo Internet
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21. Comunicación
¿Crees que las empresas de suministros o el
Gobierno dan consejos para el ahorro energético?
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22. Comunicación
Metodología de la ENCUESTA
Fecha de realización: del 24 de noviembre al 10 de diciembre
Nº entrevistas: 5.637
Técnica: Encuesta online auto-administrada enviada por email
Margen de error del 1,4% y 95% de confianza
Encuesta realizada con la solución tecnológica aportada por Netquest.
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