rapport stage OCP : Elaboration plan des machines : La machine stockeuse et ...
4 plénière 4 - center parcs,corinne mouradian
1. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Atelier n° 1
Center Parcs,
positionnement marketing
familles
et stratégie associée
2. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseForum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Corinne Mouradian
Directrice Marketing
Center Parcs France
3. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Les enjeux marketing:
Rétrospective de Center Parcs
L’enjeu endogène
L’enjeu exogène
Leurs traductions dans la stratégie de la
marque:
La nouvelle plateforme de marque
Une réponse par segment client et
par adaptation du produit
Le faire savoir
3
4. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
4
4
Conférence de presse
HISTORIQUE
1968
1968
Ouverture du 1er
Center Parcs
aux Pays-Bas
1980
1er Aqua Mundo
dans le Domaine
néerlandais
De Eemhof
1980
2003
Acquisition à 100%
de Center Parcs
Europe par
Pierre & Vacances
2003
2010
Ouverture du 4ème
Center Parcs
Moselle-Lorraine
2010
2015
Ouverture du
5ème
Center Parcs
Vienne
2015
CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI
1988
1er Center
Parcs en
France
Normandie
1988
2007
Ouverture du
3ème Center Parcs
Aisne
1993
1993
Ouverture du 2ème
Center Parcs
Sologne
2007
5. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
5
5
Conférence de presse
1 175
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
6. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
6
6
Conférence de presse
2 750
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
7. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
7
7
Conférence de presse
4 100
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
8. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
8
8
Conférence de presse
12 400
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
9. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
99
Conférence de presse
Née en 1968 aux Pays-Bas
Allemagne
Belgique
France
Pays-Bas
21 DOMAINES
12 750 cottages
63 700 lits
EN EUROPE
CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI
10. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
10
10
Conférence de presse
21
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
11. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
11
11
Conférence de presse
12 750
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
12. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
12
12
Conférence de presse
63 700
CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI
13. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Enjeux marketing
enjeu endogène enjeu exogène
13
14. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 14
15. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 15
DÔME
PISCINE
TOBOGGANS
FORÊT
ANIMAUX
BALLADES
16. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 16
17. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 17
18. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
18
Innovation in client experience
Innovation à tous les niveaux du parcours-client: lors de la réservation,
entre la réservation et l’arrivée du client, dans le service, la mise en œuvre
de l’activité, au départ du client etc.
Innovation aussi dans le process: toujours se mettre à la place du client.
19. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
19
family getaway
Nouvelle façon de définir le court
séjour: échappatoire, rupture avec le
quotidien, que ce soit pour quelques
heures ou quelques jours.
Famille, famille recomposée,
famille élargie, tribu, groupe
d’amis
20. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
20
year round
365 jours/an.
Par opposition aux activités saisonnières.
21. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
21
the perfect setting
Cadre / Destination / concept / atmosphere.
Mise en scène.
Environnement
22. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
22
enjoy and share, together
La partage via l’expérience, le faire ensemble.
Center Parcs est un facilitateur naturel de
liens.
23. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
23
an interlude
Interlude / intermède
Parenthèse
24. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
24
sequencing breathing time for family
and unique experiences
Intercalage de différents moments
Addition de différents moments
Equilibre de temps calme et activités
Maison dans les arbres, Poney cottage,
douzaine de d’oies qui s’envolent audessus
du lac, Quand j’serai grand je serai pompier…
25. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE
25
hassle free.
Fluidité
Zéro mini-stress
26. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
26
Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA
MUNDO
NATURE ACTIVITÉS
SERVICES
DÔME
Nature, forêt,
eau, plantes
subtropicales,
animaux,
durabilité
Monde
subtropical
avec piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque
âge
En solo, duo
ou groupe
Intérieur ou
extérieur
Adrénaline ou
tranquillité
Terrasse du
cottage et sa
chaise longue,
spa, aqua
Balnéo, sauna
Expériences
Comfort,
Premium et
VIP. Autres
options :
Maison dans
les Arbres,
Maison sur
l’Eau, Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine avec
service
d’accueil,
d’informations
et de
réservation,
variété de
restaurants,
boutiques,
animations
Niveau,
standards
et style
de
service,
accueil,
attitude
du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
27. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
23
2727Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA
MUNDO
NATURE
ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature,
forêt,
eau,
plantes
subtropica
les,
animaux,
durabilité
Monde
subtropical
avec piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque
âge
En solo, duo
ou groupe
Intérieur ou
extérieur
Adrénaline ou
tranquillité
Terrasse du
cottage et sa
chaise longue,
spa, aqua
Balnéo, sauna
Expériences
Comfort,
Premium et
VIP. Autres
options :
Maison dans
les Arbres,
Maison sur
l’Eau, Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine avec
service
d’accueil,
d’informations
et de
réservation,
variété de
restaurants,
boutiques,
animations
Niveau,
standards et
style de
service,
accueil,
attitude du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
28. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 28
Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTE
AQUA
MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature, forêt,
eau, plantes
subtropicales,
animaux,
durabilité
Monde
subtropica
l avec
piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque
âge
En solo, duo
ou groupe
Intérieur ou
extérieur
Adrénaline ou
tranquillité
Terrasse du
cottage et sa
chaise longue,
spa, aqua
Balnéo, sauna
Expériences
Comfort,
Premium et
VIP. Autres
options :
Maison dans
les Arbres,
Maison sur
l’Eau, Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine avec
service
d’accueil,
d’informations
et de
réservation,
variété de
restaurants,
boutiques,
animations
Niveau,
standards et
style de
service,
accueil,
attitude du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
29. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
29
2929Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA
MUNDO
NATURE
ACTIVITÉS
SERVICESDÔME
Nature, forêt,
eau, plantes
subtropicales,
animaux,
durabilité
Monde
subtropical
avec piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour
chaque
âge
En solo,
duo ou
groupe
Intérieur
ou
extérieur
Adrénaline
ou
tranquilli
té
Terrasse du
cottage et sa
chaise longue,
spa, aqua
Balnéo, sauna
Expériences
Comfort,
Premium et
VIP. Autres
options :
Maison dans
les Arbres,
Maison sur
l’Eau, Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine avec
service
d’accueil,
d’informations
et de
réservation,
variété de
restaurants,
boutiques,
animations
Niveau,
standards et
style de
service,
accueil,
attitude du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
30. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
30
30Conférence de presse
COTTAGES
DÉTENTE
AQUA
MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature, forêt,
eau, plantes
subtropicales,
animaux,
durabilité
Monde
subtropical
avec piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque
âge
En solo, duo
ou groupe
Intérieur ou
extérieur
Adrénaline ou
tranquillité
Terrasse
du cottage
et sa
chaise
longue,
spa, aqua
Balnéo,
sauna
Expériences
Comfort,
Premium et
VIP. Autres
options :
Maison dans
les Arbres,
Maison sur
l’Eau, Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine avec
service
d’accueil,
d’informations
et de
réservation,
variété de
restaurants,
boutiques,
animations
Niveau,
standards et
style de
service,
accueil,
attitude du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
31. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 31
3131Conférence de presse
COTTAGES
DÉTENTEAQUA
MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME
Nature, forêt,
eau, plantes
subtropicales,
animaux,
durabilité
Monde
subtropical
avec piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque
âge
En solo, duo
ou groupe
Intérieur ou
extérieur
Adrénaline ou
tranquillité
Terrasse du
cottage et sa
chaise longue,
spa, aqua
Balnéo, sauna
Expérience
s Comfort,
Premium et
VIP.
Autres
options :
Maison
dans les
Arbres,
Maison sur
l’Eau,
Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine avec
service
d’accueil,
d’informations
et de
réservation,
variété de
restaurants,
boutiques,
animations
Niveau,
standards et
style de
service,
accueil,
attitude du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
32. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 32
3232Conférence de presse
COTTAGESDÉTENTEAQUA
MUNDO
NATURE ACTIVITÉS SERVICES
DÔME
Nature, forêt,
eau, plantes
subtropicales,
animaux,
durabilité
Monde
subtropical
avec piscines,
toboggans,
jeux
aquatiques
Pour chaque
âge
En solo, duo
ou groupe
Intérieur ou
extérieur
Adrénaline ou
tranquillité
Terrasse du
cottage et sa
chaise longue,
spa, aqua
Balnéo, sauna
Expériences
Comfort,
Premium et
VIP. Autres
options :
Maison dans
les Arbres,
Maison sur
l’Eau, Jungle
Dôme
Le cœur du
Domaine
avec
service
d’accueil,
d’informat
ions et de
réservatio
n,
variété de
restaurant
s,
boutiques,
animations
Niveau,
standards et
style de
service,
accueil,
attitude du
personnel
ADN PRODUITADN PRODUIT
33. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
DNA – BRAND ESSENCE
ATMOSPHÈRE JOYUNE EUSE
33
JOY
SHARE
EMOTION
CARE
UNE EXPÉRIENCE CONÇUE POUR ÊTRE PARTAGÉE
UNE EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE
UNE RECONNEXION ÉMOTIONNELLE
34. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
34
34Conférence de presse
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
35. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
35 35
Conférence de presse
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
36. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
36
36
Conférence de presse
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
37. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
37 37
Conférence de presse
UNE APPROCHE CIBLÉE PAR TYPE DE CLIENT
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
CENTER PARCS SE RÉINVENTE
38. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 38 38
Conférence de presse
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
SENIORSSENIORS
UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT
39. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 39 39
Conférence de presse
UNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINEUNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINE
DOMAINE DU LAC
D’AILETTE
AISNE
DOMAINE DU LAC
D’AILETTE
AISNE
DOMAINE DES TROIS
FORÊTS
MOSELLE-LORRAINE
DOMAINE DES TROIS
FORÊTS
MOSELLE-LORRAINE
DOMAINE DES BOIS-FRANCS
NORMANDIE
DOMAINE DES BOIS-FRANCS
NORMANDIE
DOMAINE DES HAUTS DE
BRUYERES
SOLOGNE
DOMAINE DES HAUTS DE
BRUYERES
SOLOGNE
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (12-17 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (0-4 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
FAMILLES AVEC
ENFANTS (5-11 ANS)
40. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
40
40
Conférence de presse
LE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNELE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNE
Après une journée d’activités, détendez-vous dans
votre cottage avec une vue à couper le souffle sur le
lac
41. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
41
41Conférence de presse
LE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINELE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINE
Profitez en famille d’un repos bien mérité dans une
impressionnante forêt préservée
42. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
42
42
42
Conférence de presse
LE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIELE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIE
Echappez-vous de la ville et profitez du calme ou
faîtes plein d’activités dans cette oasis verte
43. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
43
434343Conférence de presse
LE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNELE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNE
La splendeur de la nature et des châteaux de
contes de fées, proche de la Loire
44. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 44
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATIONLA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
45. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 45
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
2/3
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
2/3
46. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 46
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
3/3
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
3/3
47. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Conférence de presse
47
48. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 48
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
- ACTIVATION DIGITALE
LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION
- ACTIVATION DIGITALE
49. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Conférence de presse
49
50. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
QUESTIONS / RÉPONSES
51. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Corinne Mouradian
Directrice Marketing Center Parcs
France 51
52. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Center Parcs,
positionnement marketing familles
et stratégie associée
Corinne Mouradian
Directrice Marketing Center Parcs
France 52
53. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Center Parcs,
positionnement marketing familles
et stratégie associée
Corinne Mouradian
Directrice Marketing Center Parcs
France 53
54. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse
Center Parcs,
positionnement marketing familles
et stratégie associée
Corinne Mouradian
Directrice Marketing Center Parcs
France 54
55. Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse