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SWG per #festpolitica 2013 - BANCHE

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Il rapporto con le banche, i motivi di abbandono, i rapporti previsti in futuro, la fiducia nelle banche... il sentiment degli italiani

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SWG per #festpolitica 2013 - BANCHE

  1. 1. Giugno 2013 BANCHE per
  2. 2. 2SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Il rapporto in essere con la banca Quali tipologie di rapporto ha avuto lei con le banche italiane nel corso del 2013: 81 23 16 16 11 10 5 2 5 9 2 ha un conto corrente risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito...) ha contratto un mutuo per la casa (lo sta ripagando) ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne) ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta ripagando) polizze assicurative fatte con la banca gestione patrimoniale cambio valute altro nessun rapporto con le banche non saprei Valori espressi in % - Somma delle risposte
  3. 3. 3SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Il rapporto passato con la banca Ci sono delle tipologie di rapporto con le banche che lei ha avuto in passato, ma ora non ha più? Valori espressi in % - Somma delle risposte aveva un libretto di deposito a risparmio (o lo aveva il figlio minorenne) 15 aveva contratto un mutuo per la casa 14 aveva un conto corrente 14 aveva gestito il risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito, ...) 14 aveva contratto un altro tipo di prestito 11 aveva polizze assicurative fatte con la banca 8 aveva utilizzato il cambio valute 6 aveva delegato alla banca la gestione patrimoniale 4 altro 2 no, nessuna 42 non saprei 3
  4. 4. 4SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Motivi di abbandono Per quale motivo non ha più… 15 45 47 21 22 67 14 35 21 33 17 29 10 30 18 10 10 34 44 4 24 19 20 9 21 5 19 28 13 4 1 7 0 0 4 il conto corrente il libretto di deposito contratto prestiti gestito risparmi e investimenti tramite la banca delegato la gestione patrimoniale alla banca usufruito del cambio valute delle banche polizze assicurative con le banche perché non ne ha più bisogno perché costa troppo perché non ha più fiducia nelle banche per altri motivi preferisco non rispondere Valori espressi in %
  5. 5. 5SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI 4,9 3,2 3,8 2,2 1,1 0,6 2,42,5 1,5 1,2 4,7 1,7 0,3 1,9 conto corrente libretto di deposito prestiti gestione risparmi e investimenti gestione patrimoniale cambio valute polizze assicurative abbandono per questione di COSTI abbandono per SFIDUCIA nelle banche Motivi di abbandono - RIEPILOGO Per quale motivo non ha più… % SUL CAMPIONE COMPLESSIVO
  6. 6. 6SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI I rapporti previsti in futuro Quali tipologie di rapporto prevede di avere in futuro con le banche italiane: (Possibili più risposte) 60 25 15 9 9 9 6 3 2 17 3 un conto corrente risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito,...) un mutuo per la casa un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne) un altro tipo di prestito polizze assicurative fatte con la banca gestione patrimoniale cambio valute altro nessun rapporto con le banche non saprei
  7. 7. 7SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Relazione tra presente e futuro 81 23 16 16 11 10 5 2 5 ha un conto corrente risparmio tramite la banca (fondi d'investimento, titoli, BTP, Certificati di Deposito...) ha contratto un mutuo per la casa (lo sta ripagando) ha un libretto di deposito a risparmio (o lo ha il figlio minorenne) ha contratto un altro tipo di prestito (lo sta ripagando) polizze assicurative fatte con la banca gestione patrimoniale cambio valute altro 60 25 15 9 9 9 6 3 2 -21 2 -1 -7 -2 -1 1 1 -3 PRESENTE Il rapporto avuto nel 2013 FUTURO Il rapporto previsto DIFFERENZA
  8. 8. 8SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI La fiducia nelle banche 8 49 35 8 57% 43% molta abbastanza poca nessuna 5 ANNI FA OGGI 1 25 52 22 26% 74% % -31
  9. 9. 9SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI 26 33 21 27 26 25 57 58 50 53 62 60 Totale 18-34 anni 35-44 anni 45-54 anni 55-64 anni più di 64 anni La fiducia nelle banche – SEGMENTI A CONFRONTO -31 -25 -29 -26 -36 -35 DIFFERENZA OGGI OGGI OGGI OGGI OGGI OGGI 5ANNIFA 5ANNIFA 5ANNIFA 5ANNIFA 5ANNIFA 5ANNIFA
  10. 10. 10SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Motivazioni di sfiducia perché la crisi ha messo in evidenza la loro DEBOLEZZA per via degli SCANDALI emersi, come ad esempio quello di Montepaschi perché ho capito che cercano solo di SPREMERE I CLIENTI perché ho avuto ESPERIENZE DIRETTE NEGATIVE con le banche perché NON DANNO UNA MANO ALLE IMPRESE non saprei 24 23 17 12 9 16 (PER CHI È DIMINUITA LA FIDUCIA) Per quale motivo oggi ha meno fiducia nelle banche rispetto al passato?
  11. 11. 11SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Le banche italiane discese negli inferi Quanta fiducia ha in… SINDACATI 40 13 11 9 BANCHE PARLAMENT O FORZE DELL’ORDINE MAGISTRATU RA 64
  12. 12. 12SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Il profilo nero: sanguisuga, squalo, ma anche iena A quale animale paragonerebbe oggi le banche? iena 30 squalo sanguisuga 4147 elefante maiale 7 tigre aquila 6 34 formica 2% | cavallo 1% | delfino 1% | rondine 1% | cane 1%
  13. 13. 13SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Opacità, pochi valori e logica del profitto % di accordo con le affermazioni La crisi e i rischi di default delle banche sono stati determinati dalla opacità e dalla poca trasparenza di molte pratiche bancarie Nelle banche si devono inserire regole, valori e pratiche che impediscono il rischio La ricerca incessante di profitto, una caratteristica intrinseca del settore, continua a esporre tutti noi al rischio di un'altra crisi bancaria 79 76 75
  14. 14. 14SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Via i megastipendi e interessi equi Cosa cancellerebbe nelle banche soprattutto? 52% Stipendi alti per i manager 44% 24% 22% 15% 11% Interessi a debito più alti di quelli a credito La banca si occupa solo di soldi e non di persone I costi troppo alti La persona è solo un cliente (e non un soggetto che va accompagnato nella sua evoluzione professionale e di vita) Le regole rigide e impersonali Non saprei: 5%
  15. 15. 15SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Attento al cliente-persona e sommamente retto IL BANCHIERE ‘TIPO’ VISTO GLI ITALIANI Ha un impegno civico nella società Accompagna il cliente nella finanza Si cura del suo cliente e lo renda sereno Non rischia con i soldi degli altri Sta attento a rendere sempre chiare le cose che dice Offre la miglior convenienza al cliente Presta più attenzione alle singole persone e non solo alle regole Opera nell’interesse dei clienti, non solo della banca46% 22% 27% 17%18% 11% 5% 7% ? Non saprei: 7%
  16. 16. 16SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Attenta ad accompagnare e stimolare le persone Che cosa vorrebbe da una banca soprattutto: 51% 19% 14% 11% 31% 10% 2% Dare soldi anche a chi ha voglia di fare e non solo a chi ha già i soldi • Prendersi cura delle imprese (anche se piccole) • Occuparsi dei clienti come persone Investire sulle nuove idee Aiutare e sostenere il cliente nella vita professionale Accompagnare il cliente nella vita familiare Raccogliere idee e sollecitare innovazione Essere più vicine al cliente con i socialnetwork
  17. 17. 17SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI Strumento per lo sviluppo di persone e comunità Il principio ispiratore della banca che vorrei: 8,8 8,4 8,3 8,1 7,5 6,3 TRASPARENZA TUTELA SUPPORTO ETICA CITTADINI DIVIDENDI nelle operazioni e del bilancio gestione oculata e attenta del risparmio dei clienti finanziare idee imprenditoriali, specie dei giovani investire sulla base di temi etici (es: no armi) stanziare fondi per migliorare benessere cittadini realizzare profitti per soci e azionisti
  18. 18. 18SWG® TUTTI I DIRITTI RISERVATI La banca ideale: un’amica fedele Quale animale dovrebbe incarnare la sua banca ideale? delfino 19 cane 23 cavallo aquila 11 rondineelefante 8 44 tigre 2% | squalo 1% | iena 1% | sanguisuga 1% | maiale 0% 17 formica
  19. 19. SWG s.p.a. ha scelto di certificarsi nel 1999. È stata tra le prime società del settore a farlo, cogliendo quella che sarebbe stata la linea adottata dall’associazione internazionale della categoria. La certificazione UNI EN ISO 9001:2008 ricomprende tutta l’attività di ricerca, anche quella più recente legata al mondo Internet. La società è membro di due organizzazioni di categoria: ESOMAR e ASSIRM. ESOMAR è l’associazione internazionale della ricerca di mercato e di opinione; svolge un’intensa attività formativa, normativa, regolamentare e rappresentativa della categoria con le istanze pubbliche e private (Unione europea, Stati, associazioni imprenditoriali). ASSIRM è l’omologa associazione italiana; svolge un’intensa attività legata ai problemi e alle necessità delle società di ricerca, con particolare attenzione al tema della qualità. È interlocutore della Pubblica Amministrazione e del mondo delle imprese private per i diversi aspetti dell’espletamento del lavoro di ricerca. SWG fa parte dal 2007 del consiglio direttivo dell’associazione. SWG fa, inoltre, parte di un network internazionale di società di ricerca indipendenti INTERSEARCH - che non fanno parte di gruppi multinazionali; la partecipazione a questa rete consente uno scambio di esperienze e conoscenze e una possibilità di compiere lavori a carattere internazionale. www.swg.it | info@swg.it | pec: info@pec.swg.it Trieste, via S. Francesco 24, 34133 – t +39.040.362525 – f +39.040.635050 Milano, via G. Bugatti 7/A 20144 – t +39.02.43911320 – f +39.040.635050

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