Iso 9001 palestra power point

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ISO 9001 - PALESTRA

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Iso 9001 palestra power point

  1. 1. TEMA DA PALESTRA «  IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE, DENTRO DE SUA EMPRESA »
  2. 2. Hoje a Qualidade, está nos quatro cantos do Planeta , do Japão aos Estados Unidos, da Europa aos chamados Tígres Asiáticos e da China ao Brasil .
  3. 3. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE Controle Final do Produto (1920) Controle Estatístico do Processo (1950) Garantia da qualidade (1960) Qualidade Total (1980)
  4. 4. QUALIDADE ?
  5. 5. “ Qualidade significa conformidade às especificações, após pesquisa de mercado para adequação às necessidades e expectativas dos clientes.É através da prevenção que se deve alcançar a qualidade e o nível de desempenho deve ser o de zero defeito. ”Philip B. Crosby”.
  6. 6. PORQUE O CLIENTE MUDA DE FORNECEDOR <ul><li>15% ACHOU PRODUTO MELHOR; </li></ul><ul><li>15% ACHOU PRODUTO MAIS BARATO; </li></ul><ul><li>20% FALTA DE ATENÇÃO; </li></ul><ul><li>49% ATENDIMENTO RUDE, DESATENCIOSO. </li></ul>
  7. 7. SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE <ul><li>É um conjunto de atividades e tarefas que devem ser executadas por todos dentro da organização. </li></ul><ul><li>Sistema de abastecimento de água: </li></ul><ul><li>* Chover </li></ul><ul><li>*Represar </li></ul><ul><li>*Tratar </li></ul><ul><li>*Bombear </li></ul><ul><li>*Distribuir. </li></ul>
  8. 8. ESTRUTURA DOCUMENTAL I II III MANUAL DA QUALIDADE MQ I PROCEDIMENTO DE SISTEMA PGQ II - XX ROTINA DE TRABALHO RT III-XX-YY
  9. 9. ISO <ul><li>I - International </li></ul><ul><li>S - Standardization </li></ul><ul><li>O - Organizational </li></ul><ul><li>Criada em 1947, com o objetivo de estabelecer normas e acordos dos diferentes países do mundo.Com sede na Suíça. </li></ul>
  10. 10. COMITÊ <ul><li>A ISO significa: Igualdade em Grego!!! com sede na Suiça. </li></ul><ul><li>Hoje mais de 120 países, adotam a norma, aqui no Brasil é representada </li></ul><ul><li>pela </li></ul>COMITÊ ISO ABNT
  11. 11. SÉRIE ISO 9000 <ul><li>ISO 9000 - Diretrizes para seleção e uso. </li></ul><ul><li>ISO 9001 - Garantem qualidade em projetos, desenvolvimento, instalação e assistência técnica. </li></ul><ul><li>ISO 9002 - Garantem qualidade em produção e instalação. </li></ul><ul><li>ISO 9003 - Garantem qualidade em inspeção e ensaios finais. </li></ul><ul><li>ISO 9004 - Itens relativos ao Sistema da Qualidade. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Versão ISO 9001/2000 </li></ul><ul><li>A partir de 29/01/01, passou a vigorar a nova versão da norma. </li></ul><ul><li>Prazo para transição: Dez/03. </li></ul><ul><li>A norma está estruturada assim: </li></ul><ul><li>ISO 9000- Sistema de Gestão da Qualidade- Fundamentos e vocabulários; </li></ul><ul><ul><li>ISO 9001- Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos; </li></ul></ul><ul><li>ISO 9004- Sistema de Gestão da Qualidade- Diretrizes para melhorias . </li></ul>
  13. 13. Princípios de Gestão da Qualidade <ul><li>Foco no cliente; </li></ul><ul><li>Liderança; </li></ul><ul><li>Envolvimento das pessoas; </li></ul><ul><li>Abordagem de Processo; </li></ul><ul><li>Abordagem Sistêmica para Gestão; </li></ul><ul><li>Melhoria contínua; </li></ul><ul><li>Abordagem Factual para tomada de decisão; </li></ul><ul><li>Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores. </li></ul>
  14. 14. MELHORIA CONTÍNUA CICLO PDCA Planejar Implementar c hecar agir Controle da Gestão PLAN DO Check Action
  15. 15. Motivos para uma Organização implementar o S.G.Q. <ul><li>Exigência dos clientes; </li></ul><ul><li>Necessidade de controlar de forma mais efetiva a sua produção e/ou serviço; </li></ul><ul><li>Necessidade de redução de custo; </li></ul><ul><li>Estrutura para atender as atuais exigências do mercado; </li></ul><ul><li>Necessidade de aumentar o rol de clientes. </li></ul>
  16. 16. Benefícios de uma Certificação <ul><li>Melhoria no planejamento do negócio; </li></ul><ul><li>Aumento na conscientização para a qualidade ao longo e através da organização; </li></ul><ul><li>Melhoria na comunicação; </li></ul><ul><li>Redução de custos da má-qualidade e dos desperdícios; </li></ul><ul><li>Aumento na competitividade frente às empresas que não estão. </li></ul><ul><li>Aumenta a satisfação dos clientes e facilitar a venda de produtos. </li></ul><ul><li>Possibilidade de adquirir um nível mundial de qualidade. </li></ul>
  17. 17. CLASSIFICAÇÃO DA MATURIDADE GERENCIAL SEGUNDO “ PHILIP CROSBY” GRAU DE CUSTOS CUSTOS MATURIDADE MEDIDOS REAIS DESCONHECI- NÃO MEDEM 20 A 25% MENTO FAT DESPERTAR ~ 5% 18 A 20% FAT. FAT DESENVOLVI- 10 A 12% 12 A 15% MENTO FAT. FAT. MATURIDADE 2 A 4 % 2 A 4% FAT. FAT.

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