Uniper itsm enterprise_suite与bmc_remedy_功能对比

UNIPER ITSM Enterprise Suite 与 BMC Remedy 功能对比

UNIPER ITSM Enterprise Suite
与 BMC Remedy 功能对比


目录
目录...................................................................................................................................................................................2

1. UNIPER、BMC 产品与 ITIL 映射 .....................................................................................................................3

2. 产品适应性和实施难度对比 .................................................................................................................................5

3. 总体功能对比 .........................................................................................................................................................6

4. 事件管理 .................................................................................................................................................................8

5. 问题管理 ...............................................................................................................................................................11

6. 服务请求管理 .......................................................................................................................................................13

7. 知识库管理 ...........................................................................................................................................................15

8. 变更管理 ...............................................................................................................................................................16

9. 配置管理 ...............................................................................................................................................................18

10. 服务级别管理 .......................................................................................................................................................20

11. 计划任务管理 .......................................................................................................................................................22

12. 项目管理 ...............................................................................................................................................................23

13. VISUAL WORKFLOWS....................................................................................................................................25

14. 报表管理 ...............................................................................................................................................................26


1. UNIPER、BMC 产品与 ITIL 映射
序号 ITIL UNIPER BMC
UNIPER Service Desk
Standard Edition（服务台应
1 Service Desk（服务台） Remedy Service Desk
用及事件管理、服务目录管
理、服务请求管理）
UNIPER Service Desk
Incident Management（事件 Standard Edition（服务台应
2 Remedy Service Desk
管理）用及事件管理、服务目录管
理、服务请求管理）
Problem Management（问题 UNIPER Problem
3 Remedy Service Desk
管理） Management（问题管理）
UNIPER Change and
Configuration Management
Change Management（变更 Remedy Change
4 （变更管理、配置管理、
管理） Management
CMDB Insight、Visual
Workflows）
UNIPER Resource Release
Release Management（发布 Management（知识库管理,
5 BMC 无此产品模块
管理）自助服务,变更发布,公告发
布）
UNIPER Change and
Configuration Management Remedy Asset
Configuration Management
6 （变更管理、配置管理、 Management；
（配置管理）
CMDB Insight、Visual BMC Atrium CMDB
Workflows）
Service Level UNIPER Service Level
Remedy Service Level
7 Management（服务级别管 Management（服务级别管
Management
理）理）
UNIPER 提供如下功能和策
略实现服务持续性管理：
· 通过数据管理工具在灾难
发生后迅速地对数据库数据
IT Service Continuity 进行恢复
8 Management IT 服务持续性
（ · IT 服务连续性管理流程 BMC 无此产品模块
管理） · IT 服务连续性测试脚本模
板
· 通过计划任务模块定期执
行连续性测试
· IT 服务连续性管理流程报


告模板
· 灾难恢复测试报告模版

在 UNIPER 产品模块中提供
IT 财务的运算、统计和汇总，
并可输出相关报表。
UNIPER 提供如下功能实现
Financial Management for IT
9 IT 财务管理： BMC 无此产品模块
（IT 财务管理）
·服务计费功能
·IT 财务管理流程
·成本分摊模型
·成本核算模型
UNIPER Service Level
Management 提供服务可用
性的目标设定和统计。
UNIPER 提供如下功能或策
略实现可用性管理：
· 与可用性监控系统集成，
对系统可用性指标进行统计
Availability Management（可
10 和管理 BMC 无此产品模块
用性管理）
· 可用性管理与服务级别管
理的关联
· IT 服务可用性管理模型
· IT 服务可用性管理流程
· IT 服务可用性计划模板
· IT 服务可用性记录模板
· IT 服务可用性报告模板
UNIPER 提供如下功能或策
略实现容量管理：
· 与容量性监控系统集成，
对系统容量指标进行统计和
管理
Capacity Management 容量
（
11 · 容量管理与服务级别管理 BMC 无此产品模块
管理）
的关联
· IT 服务容量管理流程
· IT 服务容量计划模板
· IT 服务容量记录模板
· IT 服务容量报告模板
UNIPER Scheduled
12 Management（计划任务值班
管理）
UNIPER Project
13
Management（项目管理）


2. 产品适应性和实施难度对比
项目 UNIPER BMC

开发背景国际技术，本地化研发国外研发

语言支持中/英文双语自由切换定制中文界面

有，Web 页面图形化定制工
产品适应流程定制工具无（业务流程需定制开发）
具
性
易于配置性高，中/英文配置界面低，以开发为主

界面友好性高，符合中国人使用习惯高，根据客户要求定制开发

支持服务全国服务主要由开发商提供服务（开发）

实施复杂度低高（定制开发）

维护复杂度低高

实施难度实施周期短长

实施风险较低高

售后服务覆盖范围全国全国


3. 总体功能对比
序号指标 UNIPER BMC 说明

采用 B/S 结构，客户端支持 IE5.5 以上版
1 支持支持
本兼容。

2 提供项目管理、计划任务管理功能模块支持不支持 BMC 无此产品模块

3 可自定义事件表单和字段。支持不支持 BMC 需定制开发

提供图形化的流程设计功能，将客户化流
4 支持不支持 BMC 无此功能
程与 ITIL 标准流程相结合。

管理层人员可实时跟踪流程状态并做出
5 支持不支持 BMC 需定制开发
必要干预。

支持在流程发生中断（如响应、解决超时）
时，可自动报告管理层人员和责任人。

支持系统运行概况的统计视图展示和数
据统计。

8 提供申请告假功能。支持不支持 BMC 无此功能

9 提供个人事务提醒功能。支持不支持 BMC 无此功能

10 可在工单中嵌入 WEB 页面支持不支持 BMC 无此功能

11 提供自定义方案模板功能。支持不支持 BMC 需定制开发

支持自定义面向业务视界的管理组件功
能

提供工单打印功能，并可自定义设计输出
格式。

提供图形化、自定义的多级自助帮助向导
功能

15 提供知识 UBB 编辑器功能支持不支持 BMC 无此功能


16 提供知识互评积分功能支持不支持 BMC 无此功能

变更完成时可自动更新配置项及属性信
息，保持配置项信息的完整性。

18 支持配置项属性间的运算和汇总功能。支持不支持 BMC 需定制开发

配置项自定义字段之间可设主控与被控
关系。

提供图形化的 OLA 升级预警时间阀值的
设置功能

系统应具备很好的可伸缩性，可根据需要
21 支持支持
增加相应模块，满足分阶段实施的要求。

系统中各流程间具备很好的关联性，跨流
22 支持支持
程运行紧密、顺畅。

系统应具备很好的可扩展性，能与监控软
23 支持支持
件进行无缝集成和数据交换。

提供通讯接口，能够与邮件、短信网关集
24 支持支持
成。

25 支持中、英双语界面的动态切换。支持不支持 BMC 需定制界面

可对界面、标签、菜单、输入字段进行客
户化设计和配置。

27 可灵活设置用户角色和岗位。支持不支持 BMC 需定制开发

28 支持面向业务视界的管理模块配置。支持不支持 BMC 需定制开发

具备报表管理工具，能够输出 KPI 统计报
29 支持不支持 BMC 需另购报表工具
表和图表（如柱状图、折线图、饼形图）。

支持分布式服务支持组织的部署，并且分
支机构权限独立。

31 系统提供完整的备份、恢复机制。支持支持

BMC 开发周期长，项目
32 系统可在短期内完成部署和上线。支持不支持
风险不可控


4. 事件管理
支持电话、Web、EMAIL 的方式接收用
1 支持支持
户请求。
支持与第三方监控软件集成，自动接收监
2 支持支持
控软件报告的事件。
支持建立面向用户的服务台、二线支持人
3 员、事件流程经理、事件管理总监等角色支持支持
的事件升级流程。
支持分布式和集中式服务组织部署，且各
4 支持支持
自权限独立。

5 创建事件工单，记录事件关键信息。支持支持

BMC 仅提供下拉框选
6 提供树结构的服务目录展现。支持不支持
择服务目录

7 可自定义事件表单和字段。支持不支持 BMC 需定制开发

8 支持快速关闭事件功能。支持支持

9 支持自动化的事件工单分派。支持不支持 BMC 无此功能

支持手动分派，并可查询当前支持人员的
10 支持支持
工作量。

BMC 审控流程需定制
11 支持自动化启动审控流程。支持不支持
开发

BMC 优先级需手工选
12 支持自动化匹配优先级，并可手工修改。支持不支持
择

13 提供自动化的请求用户资料查询功能。支持支持

提供自动化的请求用户历史事件查询功
14 支持支持
能。

提供自动化的请求用户正在使用的配置
15 支持支持
项信息功能。


16 提供自动化的相关知识查询功能。支持不支持 BMC 无此功能

17 提供对重复事件的关联处理功能。支持支持

18 支持附件上传功能。支持支持

支持配置项查询和图形化展现，并将事件 BMC 不提供图形化配
19 支持不支持
与配置项关联。置展现

支持与问题管理流程的关联，向问题管理
20 支持支持
流程提交与该事件相关的疑似问题。

支持与变更管理流程的关联，向变更管理
21 支持支持
流程提交与该事件相关的变更请求。

22 支持与服务级别管理的关联。支持支持

23 支持在线即时通知功能。支持不支持 BMC 无此功能

24 提供短信、EMAIL、界面提醒的通知功能。支持支持

25 提供事件转派功能。支持支持

26 提供事件退回功能。支持支持

27 提供事件拒绝功能。支持支持

28 提供事件重新分类的功能。支持不支持 BMC 需定制开发

BMC 提供数据列表式
29 支持图形化的活动记录。支持不支持
活动记录

30 提供操作日志记录功能。支持不支持 BMC 无此功能

提供事件工单打印功能，并可自定义设计
31 支持不支持
输出格式。

支持对处理中的事件进行实时跟踪和查
32 支持支持
询。

必要干预。



35 支持将已完成的解决方案提交知识库。支持支持


37 支持主动获取用户满意度反馈。支持支持

38 支持对历史事件记录进行查询和统计。支持支持

支持系统运行概况的统计视图展示和数
据统计。

40 提供申请告假功能。支持不支持 BMC 无此功能

41 提供个人事务提醒功能。支持不支持 BMC 无此功能

42 可在事件工单中嵌入 WEB 页面支持不支持 BMC 无此功能

BMC 不提供报表功能，
43 支持自定义条件的报表管理。支持不支持
需另购第三方报表工具

可图形化（如常用的饼图、柱状图、线图
44 等）显示各类处理的关键指标，生成事件支持不支持
管理相关报表。


5. 问题管理

支持接收来自事件申报的疑似问题申请，
1 支持支持
并与事件管理流程关联。

2 创建问题工单，记录问题关键信息。支持支持

BMC 仅提供下拉框选
3 提供树结构的问题分类展现。支持不支持
择分类

4 可自定义问题表单和字段。支持不支持 BMC 需定制开发表单

支持手动分派，并可查询当前支持人员的 BMC 对于人员工作量
5 支持不支持
工作量。的查询需定制开发

6 提供自动化的相关知识查询功能。支持支持


支持配置项查询和图形化展现，并将问题 BMC 不提供图形化配
8 支持不支持

9 支持支持
流程提交与该问题相关的变更请求。

10 支持与服务级别管理的关联。支持支持


12 支持制定问题解决计划支持支持

13 支持问题的多任务定制和分配。支持不支持 BMC 需定制开发

14 提供问题工单转派功能。支持支持

15 提供操作日志记录功能。支持不支持 BMC 无此功能


提供问题工单打印功能，并可自定义设计
输出格式。

支持对处理中的问题及任务进行实时跟
17 支持支持
踪和查询。

必要干预。


20 支持将已完成的解决方案提交知识库。支持支持


22 支持对历史问题记录进行查询和统计。支持支持

23 可在事件工单中嵌入 WEB 页面支持不支持 BMC 无此功能

24 支持自定义条件的报表管理。支持支持

25 等）显示各类处理的关键指标，生成问题支持不支持


6. 服务请求管理
支持用户通过电话（电话呼叫由服务台人
1 员记录）、Web、EMAIL 的方式提交服支持支持
务请求

2 支持灵活、开放的用户注册和资料管理支持不支持 BMC 需定制开发

支持用户代申请（代替其他人，代替所属
部门）提交请求

提供图形化、自定义的多级自助帮助向导
功能

5 提供开放式的知识库检索和查询功能支持支持

提供多种主动通知方式，用户可通过手机
短信、电子邮件、界面提醒（声音提醒、
6 支持支持
闪屏提醒、滚动字幕提醒、弹出对话框提
醒）获得通知消息

7 支持全局公告功能支持支持

8 支持图形化的服务状态的查询支持不支持 BMC 无此功能

9 支持动态多语言界面功能。支持不支持 BMC 无此功能

10 支持 IT 服务满意度反馈功能。支持支持

11 支持退单功能支持支持

支持服务分类、服务达标率和满意度的报 BMC 需另购其他报表
12 支持不支持
表统计及图形化展现工具

13 支持参与审控功能支持支持

BMC 提供下拉框选择
14 提供快速提交服务项的树结构目录方式支持不支持
类别

15 提供变更请求的提交入口支持不支持 BMC 不提供变更入口


16 具备灵活的服务自定义字段和表单功能支持不支持 BMC 需定制表单


7. 知识库管理

支持知识分类检索和关键词全文检索方
1 支持支持
式

具备树结构的知识目录，并与服务目录和 BMC 提供下拉菜单选
2 支持不支持
问题类别保持一致择类别

支持知识入库、审批、更新、废止的生命
周期管理

4 提供附件上传功能支持支持

5 提供 UBB 编辑器功能支持不支持 BMC 无此功能

6 提供知识互评积分功能支持不支持 BMC 无此功能

7 提供知识模板功能支持不支持 BMC 无此功能

提供知识面向用户和 IT 内部的访问控制
功能

9 支持对知识的统计与报表支持不支持 BMC 需另购报表工具

支持事件管理、问题管理与知识的自动关
10 支持支持
联


8. 变更管理

支持接收来自事件、问题申报的变更申
1 支持支持
请，并与事件管理、问题流程关联。

2 创建变更工单，记录变更关键信息。支持支持

BMC 提供下拉框选择
3 提供树结构的变更分类展现。支持不支持
分类

4 可自定义变更表单和字段。支持不支持 BMC 需定制开发表单

支持手动分派，并可查询当前支持人员的 BMC 需定制查询开发
5 支持不支持
工作量。人员工作量功能


支持配置项查询和图形化展现，并将变更 BMC 不提供图形化配
7 支持不支持

8 支持支持
流程提交与该问题相关的变更请求。

BMC 变更管理不受
9 支持与服务级别管理的关联。支持不支持
SLA 控制


11 支持制定变更实施计划支持支持

12 支持变更的多任务定制和分配。支持支持

13 提供变更工单转派功能。支持支持

变更完成时可自动更新配置项及属性信
息。

15 支持变更的复审。支持不支持 BMC 需定制开发


16 提供操作日志记录功能。支持不支持 BMC 需定制开发

提供变更工单打印功能，并可自定义设计
输出格式。

支持对执行中的变更及任务进行实时跟
18 支持支持
踪和查询。

必要干预。


21 支持对历史变更记录进行查询和统计。支持支持

22 支持自定义条件的报表管理。支持不支持 BMC 需另购报表工具

23 等）显示各类处理的关键指标，生成问题支持不支持 BMC 需另购报表工具


9. 配置管理
序号指标 UNIPER BMC 相关流程和模块

1 支持通过 EXCEL 批量导入配置项信息。支持支持

2 支持批量录入配置项信息。支持支持

3 支持批量导出 EXCEL 数据。支持支持

4 具备配置项分类和统一管理。支持支持

5 支持配置项间关系定义和拓朴视图。支持支持

6 支持从运维角度管理配置项的生命周期。支持支持

7 支持记录配置项的变化情况。支持支持

BMC 需定制开发自定
8 支持配置项属性的自定义扩展功能。支持不支持
义属性

9 支持配置项属性间的运算和汇总功能。支持不支持 BMC 需定制开发

支持配置项属性变更记录和变更回滚功
10 支持支持
能。

配置项自定义字段之间可设主控与被控
关系。

12 支持配置项的版本管理。支持不支持 BMC 需定制开发

13 配置项与事件、问题、变更管理的关联。支持支持

14 支持高级检索功能。支持不支持 BMC 需定制开发

15 支持配置项操作权限管理。支持支持

16 配置项废止到期提前发出通知告警。支持不支持 BMC 需定制开发


17 支持文档库管理。支持支持

18 文档库文档可直接转换为配置文档。支持不支持 BMC 无此功能

19 提供配置项信息可输出打印页面。支持支持

20 支持自定义条件的报表管理。支持不支持 BMC 需另购报表工具


10. 服务级别管理

支持 IT 部门、
业务部门和供应商之间 SLA
1 支持支持
的规则定义

2 支持 SLA 与事件管理的关联支持支持

支持 SLA 与问题管理的关联，并识别、
3 支持支持
跟踪和统计问题管理的执行效果

支持 SLA 与变更管理的关联，并识别、
4 支持支持
跟踪和统计变更管理的执行效果

提供 SLA 与服务目录、问题类别、变更
5 支持支持
类别的关联设置功能

6 提供 SLA 与业务部门的关联设置功能支持支持

提供 SLA 与有效优先级条件的关联设置
7 支持支持
功能

提供 SLA 响应时间、解决时间、自动转
8 支持支持
交时间的设置功能

提供图形化的 OLA 升级预警时间阀值的
设置功能

提供基于营业时间和非营业时间的 SLA
10 支持支持
设置功能

11 提供 SLA 的审计追踪功能支持支持

具备 SLA 的制订、审批、部署、修订、
12 支持支持
废止的生命周期管理

13 支持对服务可用性的量化和考评管理。支持支持

支持对指定服务不满足协议规定响应或
14 支持支持
完成时间的统计

支持对指定应用或资产配置不可用时间
的统计


实现服务可用性协议的制订、审批、部署、
修订、废止的生命周期管理。

17 实现对服务可用性协议的审计追踪。支持不支持 BMC 需定制开发

18 根据服务可用性统计产生相关报表。支持不支持 BMC 需另购报表工具

19 支持对供应商合同管理支持不支持 BMC 需定制开发

20 支持对供应商信息管理支持不支持 BMC 需定制开发


11. 计划任务管理

创建计划任务，记录计划任务的关键信
1 支持不支持 BMC 无此产品模块
息。

2 计划任务与事件、问题、变更管理相关联。支持不支持 BMC 无此产品模块

支持配置项查询和图形化展现，并将计划
任务与配置项关联。

支持周期性计划任务的定制和责任人分
配。

支持任务执行前或任务超时向责任人发
出通知告警。

支持计划任务责任人对任务进行实时跟
踪和查询。

7 提供操作日志记录功能。支持不支持 BMC 无此产品模块

必要干预。

9 支持计划任务的复审。支持不支持 BMC 无此产品模块

10 支持工作排班和值班管理。支持不支持 BMC 无此产品模块

对配置项的日常检查结果自动更新到配
置项的版本管理。

12 支持自定义条件的报表管理。支持不支持 BMC 无此产品模块

13 等）显示各类处理的关键指标，生成项目支持不支持 BMC 无此产品模块


12. 项目管理

1 创建项目，记录项目的关键信息。支持不支持 BMC 无此产品模块

2 可自定义表单和字段。支持不支持 BMC 无此产品模块

3 支持项目与变更管理、问题管理的关联。支持不支持 BMC 无此产品模块

支持配置项查询和图形化展现，并将项目
与配置项关联。

5 支持项目中任务的定制和责任人分配。支持不支持 BMC 无此产品模块

6 具备设定项目任务的自动流转规则功能。支持不支持 BMC 无此产品模块

7 支持图形化设计项目流程。支持不支持 BMC 无此产品模块

支持生成甘特图、流程图展示项目全局状
态和进度情况。

支持任务执行前或任务超时向责任人发
出通知告警。

支持项目责任人对项目任务进行实时跟
踪和查询。

11 提供项目任务剩余时间的提醒。支持不支持 BMC 无此产品模块

12 支持对项目文档的集中管理。支持不支持 BMC 无此产品模块

13 提供操作日志记录功能。支持不支持 BMC 无此产品模块

必要干预。

15 支持项目任务的复审。支持不支持 BMC 无此产品模块

16 支持自定义条件的报表管理。支持不支持 BMC 无此产品模块


17 等）显示各类处理的关键指标，生成项目支持不支持 BMC 无此产品模块


13. Visual Workflows

提供图形化的流程设计功能，将客户化流
程与 ITIL 标准流程相结合。

支持由事件管理、变更管理流程自动启动
预定义流程。

3 支持自定义的流程环节设置。支持不支持 BMC 无此功能

支持流程中角色的设置，并可根据不同区
域自动识别审控人员。

支持由当前审控人员临时选择下一审控
人员。

6 支持自定义设计审控表单和字段。支持不支持 BMC 无此功能

7 提供通知抄送功能。支持不支持 BMC 无此功能

可灵活设置用户的多级领导作为流程中
的审控角色。

9 提供图形化的流程跟踪视图。支持不支持 BMC 无此功能

10 管理层可对流程进行实时跟踪和干预。支持不支持 BMC 无此功能


14. 报表管理

支持对各管理流程的自定义报表设计和
1 支持不支持 BMC 需另购报表工具
输出。

2 支持灵活的报表样式展现。支持不支持 BMC 需另购报表工具

3 可灵活选择统计条件、方法和范围。支持不支持 BMC 需另购报表工具

5 可灵活选择统计时间范围。支持不支持 BMC 需另购报表工具

6 提供钻取功能。支持不支持 BMC 需另购报表工具

7 支持报表条件的自定义扩展和管理。支持不支持 BMC 需另购报表工具

8 支持统计结果输出 EXCEL 报表。支持不支持 BMC 需另购报表工具

9 支持查询结果生成统计报表。支持不支持 BMC 需另购报表工具

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