1.
TIC et changements dans lespratiques professionnelles : quelles dialectiques ? Luc Massou Centre de Recherche sur les Médiations (CREM), université Paul Verlaine-Metz luc.massou@univ-metz.fr

2.
Repenser la fracture numérique• Notion de « fracture » à revoir ? – 3 usages habituels : infrastructures (aménagement, équipement), socialisation (identités), appropriation (processus) – non-usagers = exclus ? futurs usagers ? Clichés à revoir ? – plus nuancé que cela : différentes catégories de « non- usagers », manque d’intérêt qui prime.• Solutions : – approches qualitatives = expliquer la complexité des facteurs en jeu – « sociologie du quotidien » = situer les attitudes dans une perspective identitaire et relationnelle, dans des habitudes incorporées et des situations concrètes. – restituer la rationalité de ces non-usages Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10 novembre 2011 2

3.
Exemple de classification : http://www.publicprofiler.org/ (2006) Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de 3 lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10

4.
Illustration de cette classification : « E-unengaged » Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de 4 lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10

5.
Illustration de cette classification : « E-marginalised » Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de 5 lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10

6.
TIC et travail social : comment expliquer certains non-usages ?• rapport aux TIC : – choisir ses moments d’usage, – stratégies d’évitement et intermédiaires• communication directe VS communication médiatisée : – fiabilité et flexibilité – asynchronie• culture professionnelle : – retranscription complexe – culture de l’oralité – place de l’outil – temporalité• sphère privée VS sphère professionnelle : – Liberté/aspirations personnelles VS contraintes/injonctions d’usage – porosité/glissements Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10 novembre 2011 6

7.
TIC et enseignement supérieur : une évolution très lente des pratiques…• modèles pédagogiques : – « impensé » de la pédagogie – modèle de la transmission orale des savoirs – « université intérieure » (autoformation)• dynamiques identitaires : – statuts professionnels ambivalents – reconnaissance locale – offre identitaire et processus peu formalisés – compétences multiples à mobiliser (schéma)• politiques institutionnelles : – logiques de l’offre et des moyens – sans finalités ni destinataires explicites Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10 novembre 2011 7

8.
Interactions entre compétences pour utiliser les TIC Compétence à analyser le contexte socio- culturel et à y agir AutonomieCompétences stratégiques, (métacompétence) Compétence sémio- administratives et technico-pragmatique organisationnelles PROFESSION Compétence épistémologique (savoirs, disciplines, recherche) Compétence pédagogique Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz 8 Journée Mondiale de lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10 novembre 2011

9.
Pour conclure• Combinaisons de facteurs : – complexité – reconfigurations permanentes• Tensions permanentes entre usages « choisis » et usages « subis/imposés »• Importance de la culture et de l’identité professionnelles : – valeurs, conception du métier – représentations• Place donnée aux TIC dans le rapport aux autres : singularisation Luc MASSOU – CREM/Université Paul Verlaine-Metz Journée Mondiale de lUtilisabilité - CRP Luxembourg - 10 novembre 2011 9