Les ateliers UX devils sont avant tout un moment pour se défouler mais tout en apprenant de nouvelles méthodes. Notre métier nous impose une pression quotidienne dans la création des meilleures expériences utilisateurs et nous devons tous les jours nous battre contre les pires idées de nos chefs de projets et développeurs. Pourquoi ne pas profiter de cet atelier pour profiter de nos expertises et créer ensemble les pires expériences utilisateur possibles. #Revolution #NousAussiOnADesIdéesCatastrophiques

1. ATELIER FLUPA :
UX DEVIL
LE MODELE DE KANO

2. UN PETIT MOT
SUR NOUS

3. 3QUI SOMMES NOUS ?
UX Lead
Directeur Associé & Cofondateur
AXEL JOHNSTON
UX Designer
DAMIEN BOYER

4. 4QUI SOMMES NOUS ?
Spécialiste des usages et
comportements humains,
Akiani est une agence de
conseil en expérience
utilisateur et expertise
humaine.

5. 5QUI SOMMES NOUS ?
Depuis 2013
ParisLyonBordeaux
12 consultants

6. 6QUI SOMMES NOUS ?
DESIGNERS
DOCTEURS
EN FACTEURS
HUMAINS
ERGONOMES

7. 77

8. PETITE INTRO SUR LE
MODÈLE DE KANO …

9. 9
Professeur Noriaki Kano
Conférencier , écrivain et consultant
dans le domaine de la gestion de la
qualité
Développeur d’une modèle d’évaluation
de la satisfaction client, connu sous le
nom du modèle de Kano

10. 10
Lit présent et confortable
Chambre calme
Draps propres
Un oreiller
DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES ATTENTES IMPLICITES

11. 11
Lit cassée
Bruit toute la nuit
Draps sales
Où sont les oreillers ?
DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES ATTENTES IMPLICITES

12. 12
Chute de la
satisfaction
De l’utilisateur

13. 13
DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS
Lit XXL Et confort maximum
Du café, du thé
Une bouteille d’eau (offerte)
Un bouquet de fleurs fraiches

14. 14
DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS
L’heureuse surprise
qui peut faire la
différence, source de
satisfaction
importante parfois à
peu de frais !

15. 15
DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS
• Heureuse
surprise
• totalement
inattendue
• satisfaction
intense

16. 16
DANS UNE CHAMBRE D’HÔTEL … … LES PETITS PLUS
NE SONT PAS PRÉSENTS
Votre satisfaction
n’est pas affectée

17. 17
IMAGINONS QUE VOUS REVENIEZ DANS
LA MÊME CHAMBRE D’HÔTEL QUELQUES
MOIS PLUS TARD …
… MAIS CETTE FOIS CI
Pas de bouteille d’eau (offerte)
Pas de bouquet de fleurs fraiches

18. 18
Vous vous sentez
en droit de le
réclamer …
IMAGINONS QUE VOUS REVENIEZ DANS
LA MÊME CHAMBRE D’HÔTEL QUELQUES
MOIS PLUS TARD …

19. 19
PUIS FINALEMENT, VOUS DÉCIDEZ
D’ALLER DANS UN AUTRE HÔTEL
… LES PETITS PLUS SONT PRÉSENTS
Une bouteille d’eau (offerte)
Du café, du thé
Lit XXL Et confort maximum
Un bouquet de fleurs fraiches

20. 20
LA FORMULE EST DEVENUE
STANDARD…
PUIS FINALEMENT, VOUS DÉCIDEZ
D’ALLER DANS UN AUTRE HÔTEL

21. LE MODÈLE DE KANO ?
KEZAKO ?

22. 22
Technique d’évaluation de l’importance des fonctionnalitésbasé sur le
principe selon lequel « plus il y en a mieux c’est » est inefficace et
contreproductif pour l’expérience utilisateur.
MODÈLE DE KANO
« KANO MODEL »
Avec utilisateurs Facile à mettre en œuvre
Points positifs
§ Se fonde sur la perception
réelle du produit et du service
§ Prend en compte l’explicite et
l’implicite
Points négatifs
§ L’évaluation peut changer
très rapidement : une
fonctionnalité attractive peut
vite devenir requise en
fonction de l’évolution du
marché
crédits : worksmedia

23. 23
Indispensables
« atari mae »
Attractifs
« mi ryoku teki »
Présence indiscutable dans
l’application par exemple pour
des raisons de sécurité, légal,
etc… Souvent implicites, leur
présence n’augmente pas la
satisfaction mais leur absence à
un impact trèsnégatif.
Éléments dont la présence est
vecteur d’attraction pour les
utilisateurs. Cependant leur
absence n’engendre aucun
problème.
Indifférents
« mu kan shin »
Éléments n’apportant aucun
apport positif ni négatif sur la
satisfaction des utilisateur. Ils
sont indifférentsàleur
présence ou non.
Proportionnels
« ichi gen teki »
Ces éléments ont un lien direct
avec la satisfaction utilisateur.
Si ils sont présents, la
satisfaction augmente, si ils
sont absents, elle diminue.
Anti fonctionnel
« gyaku »
Éléments dont la présence a un
impact négatif sur les
utilisateurs. Ils pourront être
amenés à payer pour s’en
débarrasser (publicités) ou à
aller voir le produit concurrent.

24. L’ATELIER

25. 25
Les designers dépressifs
« Le noir nous va si bien »
@CreasDepressifs @lesdesignersdepressifs

26. 26
LE BRIEF …

27. 27
Le brief
La multinationale E CORP
souhaiterait améliorer
l’efficacité de ses collaborateurs
lors des nombreuses réunions
effectuées chaque jour.

28. 28
ECORP fait appel à vous car
Vous êtes un expert, le meilleur
parmi les meilleurs UX
DESIGNERs
Mais il y a un hic…
Vous n’aimez pas du
tout ECORP

29. 29
LE DÉROULÉ …

30. 30PRINCIPALES ÉTAPES
Brainstorming1
Evaluation des fonctionnalités2
Analyse des réponses3

31. 31
Chaque groupe doit trouver:
• 2 solutions au brief
• 2 solutions contre productives,
insupportables, perturbatrices etc
(minimum)
Brainstorming1
20 minutes

32. 32

33. 33

34. 34
Chaque groupe va devoir évaluerles
fonctionnalités du groupe précédent.
Evaluation des fonctionnalités2
10 minutes

35. 35
Evaluation des fonctionnalités2
Passez les fonctionnalitésde votre groupe au
groupe à votre gauche.

36. 36

37. 37

38. 38
En fonction des réponses précédentes
pour l’évaluation, la fonctionnalité est
elle considérée comme :
Attractive, indispensable,
indifférente, proportionnelle, ou
anti-fonctionnelle.
Analyse des réponses3
20 minutes

39. 39

40. ALORS,
ON TRAVAILLE ENSEMBLE ?
hello@akiani.fr www.akiani.fr
@akiani akiani.fr

41. POUR ALLER PLUS LOIN

42. 42
Satisfaction
Niveau
d'implémentation

43. 43
Satisfaction
Niveau
d'implémentation
Indifférents

44. 44
Satisfaction
Niveau
d'implémentation
Indifférents
Indispensables

45. 45
Satisfaction
Niveau
d'implémentation
Indifférents
Proportionnels
Indispensables

46. 46
Satisfaction
Niveau
d'implémentation
Indifférents
Attractifs
Proportionnels
Indispensables