In Zusammenarbeit mit den Ergonomen und der Zürcher Hochschule er Künste, bereich Interaction Design wurde dieses Referat entwickelt und am eBusiness Kongress in Zürich gehalten. Niemand hat Lust, online ein Formular auszufüllen und doch sind Formulare im Netz omnipräsent; angefangen bei Googles Suche, über Facebooks Statusnachrichtfeld bis hin zum Online-Autoversicherungsabschluss. Nur warum machen diese Formulare so unterschiedlich Spass? Was braucht es seitens Konzept, Design und Technologie, um mit einem Formular zu besseren Conversions zu kommen?