12082011 tcc senac_sayuri

1.283 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.283
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
19
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

12082011 tcc senac_sayuri

  1. 1. RELATÓRIO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO SAYURI YAMANE RIBEIRO SENAC – Centro de Educação Profissional JESSÉ FEIRE – DF 2011 Brasília - DF 2011
  2. 2. SAYURI YAMANE RIBEIRO Relatório de conclusão de curso Técnico em Informática do Centro de Educação Profissional Senac Jessé Freire como parte dos requisitos para obtenção do certificado de Técnico em Informática. Brasília - DF 2011
  3. 3. TERMO DE RECEBIMENTO Relatório de estágio entregue como requisito parcial para obtenção do certificado deTécnico em Informática, em 05 de agosto de 2011 _______________________________________________ Estagiário _______________________________________________ Supervisor do Estágio _______________________________________________ Resultado
  4. 4. AGRADECIMENTOS Agradeço ao Senhor Deus, Todo Poderoso, Clemente e Misericordioso, MagnânimoCriador do Universo, que me ilumina com Suas infinitas bênçãos, Sua sabedoria e acima detudo a Salvação em Jesus Cristo. Aos meus filhos que não só tem colaborado com minhas vitórias, mas pela força einspiração de cada dia. À maravilhosa equipe da VOYAGER Business Technology Ltda., palavras são poucaspara expressar o sentimento de gratidão, citar nomes seria uma injustiça, pois todostrabalharam e ajudaram nesta conquista.
  5. 5. LOCAL DE ESTÁGIOEmpresa VOYAGER Business Technology Ltda.Endereço SCS QD.01 BL.G ED.BARACAT sl.702CNPJ 04.528.676/0001-03Cidade Brasília – DFCEP 70.309-900Telefone (61) 3321.0788E-mail crm@voyager.srv.brResponsável pela empresa EMILSON DONIZETH DOS REIS
  6. 6. A Lei do Mundo: O mundo está cheio de coisas que possuem características próprias e que se relacionam entre si. _________Peter P. Chen“The Entity-Relatioship Model: Toward the unified view of data - 1976”
  7. 7. SUMÁRIO1. INTRODUÇÃO, pág. 82. DESENVOLVIMENTO, pág.9 2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA, pág.9 2.1.1. Institucional, pág.9 2.1.2. Breve Histórico, pág.9 2.1.3. Diagrama Funcional, pág.10 2.1.4. Principais Verticais, pág.113. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES, pág.124. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, pág.13 4.1. Início do Estágio, pág.13 4.2. Atividades em ordem cronológica, pág.135. RECURSOS DA INFORMÁTICA, pág.16 5.1. Hardware, pág.16 5.2. Software, pág.16 5.3. Internet, pág.166. CONCLUSÃO, pág.177. REFERÊNCIAS, pág.18
  8. 8. 8 1. INTRODUÇÃO: O Estágio de Licenciatura é uma exigência da Lei de Diretrizes e Bases daEducação Nacional (nº 9394/96). O estágio é necessário à formação profissional a fimde adequar essa formação às expectativas do mercado de trabalho onde o aluno iráatuar. Assim o estágio dá oportunidade de aliar a teoria à prática. O presente trabalho tem por objetivo relatar as atividades desenvolvidasdurante o Estágio Supervisionado do curso Técnico em Informática, ministrada peloprofessor Paulo Tadeu Peres Ingrácio, como cumprimento da exigência acima. Oestágio foi realizado na empresa VOYAGER Business Technology LTDA. O Estágio Supervisionado visa fortalecer a relação teoria e prática baseado noprincípio metodológico de que o desenvolvimento de competências profissionaisimplica em utilizar conhecimentos adquiridos, quer na vida acadêmica quer na vidaprofissional e pessoal. Sendo assim, o estágio constitui-se em importante instrumento deconhecimento e de integração do aluno na realidade social, econômica e do trabalho emsua área profissional. Este trabalho foi desenvolvido na Unidade de Gestão da Qualidade e na Unidadede Capacitação Tecnológica, em vários projetos, entre eles destacam-se Coordenação docredenciamento Exin, Coordenação da entrega dos cursos de Desenvolvedores no Riode Janeiro, e Coordenação da Consultoria para implantação da NBR ISO/IEC 20000.
  9. 9. 92. DESENVOLVIMENTO 2.1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 2.1.1 Institucional  RAZÃO SOCIAL: VOYAGER Business Technology  VISÃO - Na vanguarda das inovações e do conhecimento humano em suas verticais de atuação, estabelecer-se como uma organização de base tecnológica sólida e de destaque regional.  MISSÃO: Prover soluções de apoio à qualidade de serviços de Tecnologia da Informação – TI. 2.1.2 Breve Histórico  Criada em 1997 e fundada em 2001, a VOYAGER é administrada e operada por um grupo de consultores de Tecnologia da Informação;  Sua formação e marca imprime conceitos de VELOCIDADE DE RESPOSTA, MODERNIDADE, PROATIVIDADE, QUALIDADE e, sobretudo, INOVAÇÃO;  Fundamentação técnica fortemente lastreada em comunidades de prática de Governança , Universidades, Institutos de Pesquisas e instituições de classe;
  10. 10. 10  Participação voluntária em comunidades de práticas e instituiçõesde classe, tais como: PMI (chapter DF), CobiT, SPIN, dentre outros;  Entrega de serviços fundamentada em metodologia própria focadaem resultados e satisfação de clientes;  Em seu seleto grupo de clientes, inclui: STF, ANTT, Coca Cola,TCU, MRE, MTE, CAESB, Petrobrás, Correios, Odebrecht, Stefanini, TRF,MARK, CTIS, dentre outros. 2.1.3 Diagrama FuncionalFigura 01 – Diagrama Funcional
  11. 11. 11 2.1.4 Principais Verticais2.1.4.1 Gerenciamento de Projeto  Alinhamento organizacional;  Diagnóstico e planejamento;  Implementação de metodologia;  Implantação do PMO;  Materialização do PMO;  Integração de Ferramentas Tecnológicas;  Programa de capacitação.2.1.4.2. Governança Corporativa e de TI  Diagnóstico e planejamento;  Desenho e implantação de processos;  Integração de Ferramentas Tecnológicas;  Programa de capacitação.2.1.4.3. Governo Eletrônico – Egov  eGOV INTERNET (rede de internet pública – elaboração eimplantação);  eGOV DIGITAL (plataforma de modernização administrativa);  eGOV PREV (plataforma de gestão de previdência socialpública-privada).2.1.4.4. Segurança da Informação  Projetos de auditoria-consultoria;  Sistemas especialistas  Integração de componentes e software;  Suporte corporativo
  12. 12. 12 2.1.4.5. Programas Especiais  PCT – Programa de Capacitação Tecnológica;  PSL – Programa de Software Livre;  PIC – Programa de Integração de Componentes. Em seu BACKOFFICE (ver Item 2.1.3. Diagrama Funcional), compõe aUnidade de Gestão da Qualidade - UGQ e Unidade de Capacitação Tecnológica – UCTonde foram desenvolvidas as atividades do estágio curricular. Na UGQ iniciou-se:  Credenciamento Exin, organismo certificador de qualidade em TI;  Implantação NBR ISO 9001-2008;  Consultoria NBR ISO/IEC 20000. A UCT coordena o Programa de Capacitação Tecnológica, onde foramplanejados a entrega dos cursos de JAVA Web e SCRUM. 3. PROGRAMAÇÃO DAS ATIVIDADES Gráfico de Gantt produzido no MSO Project, das atividades de estágio curricularSENAC, realizadas do período de 09/06 a 05/08/2011.Figura 02 – Cronograma
  13. 13. 13 4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 4.1. Início do Estágio O estágio foi formalizado no período de 09/6 a 05/8, no BackOffice da UGQ eUCT. Tendo como supervisor Valério Efrem, autorizado pelo Representante Legal daempresa Sr.Emilson Donizeth. 4.2. Atividades em ordem cronológica 4.2.1 Coordenação do Credenciamento Exin – Atividade realizada na UGQ O EXIN é um dos principais players no mercado internacional de exames deGerenciamento de Serviços de TI (ITSM, IT Service Management). Esta posição foialcançada com a criação dos exames ITIL® V1 e V2. Diariamente, os exames do EXINsão realizados em mais de 165 países, em 6 continentes e em 12 idiomas. Todos os exames do EXIN baseiam-se em competências e funções de trabalhoexigidas pelo setor, bem como em normas, melhores práticas e estruturas de aceitaçãointernacional, como ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000, ITIL®, MOF, ASL, biSL,TMap® e SCP. http://www.exin-itsm.com.br/pt_BR/about.html Nesta atividade, foram necessários conhecimentos baseados em Operação eSuporte em Informática, Administração básica e Gerenciamento de Projetos. 4.2.2. Coordenação do Curso JavaWeb RJ – Atividade realizada na UCT (PCT) Entrega do terceiro módulo do objeto de contrato de licitação onde constam:  HTML/CSS/JavaScript;
  14. 14. 14  Java Orientado a Objetos;  Java para desenvolvimento Web;  Java Enterprise Aplications;  Ajax;  Java Workshop;  ITIL;  SCRUM. Houve planejamento de cronograma, anúncio e seleção de profissionaisqualificados, editoração de apostilas, introdução ao sistema de gerenciamento de entregada empresa, técnicas de produção de texto e matemática financeira. 4.2.3. Coordenação da Implantação ISO 9001-2008 – Atividade realizada na UGQ ISO 9001:2008 é uma norma internacional que fornece requisitos para o Sistemade Gestão da Qualidade (SGQ) das organizações. Faz parte de uma série de normas,geralmente chamada no coletivo de Série ISO 9000. Foi elaborada através de umconsenso internacional sobre as práticas que uma empresa pode tomar a fim de atenderplenamente os requisitos de qualidade do cliente. Participando desta atividade, foi necessário conhecimentos de Gerência deProjeto elaborando planejamento de agenda para as reuniões, técnicas de produção detexto para documentação exigida. 4.2.4. Coordenação da Consultoria ABNT – Atividade realizada na UGQ Fundada em 1940, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é oórgão responsável pela normalização técnica no país, fornecendo a base necessária ao
  15. 15. 15desenvolvimento tecnológico brasileiro. Assinou contrato de consultoria técnicaespecializada com a VOYAGER vigente a partir de 01 de agosto. Relacionado com o organismo a fim de formalizar o contrato, obtendo erecebendo dados para iniciar a entrega do serviço, junto a consultores especializados noassunto do Objeto de contrato. 4.2.5.Coordenação da Implantação ISO 20000 - Atividade realizada na UGQ A ISO 20000 é um conjunto de normas que define as melhores práticas degerenciamento de serviços de TI, baseada na norma BS 15000 (British Standard) e tema intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information TechnologyInfrastructure Library). Envolvimento com a equipe de consultores, participando de reuniões com oclientes, participando da formulação de propostas e planejando as atividades dosconsultores. 4.2.6. Entrevista dos estagiários – Atividade realizada na UCT Concedido o convênio SENAC/VOYAGER, a empresa solicitou adisponibilidade de estudantes a entidade para realizar trabalhos gráficos. A entrevista foirealizada a partir de conhecimento de estudos de caso e fundamentos da administraçãobásica; com apoio da Alta Direção da empresa. 4.2.7. Coordenação do Curso de SCRUM – Atividade realizada na UCT (PCT)
  16. 16. 16 SCRUM é um modelo ágil para desenvolvimento de software. Framework paragerenciamento de projetos que utilizam metodologias ágeis. Assim como o item 4.2.2, houve planejamento de cronograma, anúncio e seleçãode profissionais qualificados, editoração de apostilas, introdução ao sistema degerenciamento de entrega da empresa, técnicas de produção de texto e matemáticafinanceira. 5. RECURSOS DA INFORMÁTICA 5.1. Hardware  Placa-mãe On-Board ASUS P5KPL-CM (2 PCI, 1 PCI-E X1, 1 PCI-E X16, 2 DDR2 DIMM, Audio, Video, Gigabit Lan);  Memória de 2 GB DDR 2-800;  Processador Dual Core Intel Pentium E2200 2218 MHZ;  Monitor analógico 17" LCD LG W1752;  Servidor Core 2 Quad, Asus 5.2. Software  Sistema operacional Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 32 Bits com a versão 5.1.2600;  Internet Explorer 8.0;  Mozilla Firefox 5.0;  Pacote Microsoft Office 2007 completo (Visio e Project);  Skype 5.3; 5.3. Internet O acesso à Internet é realizado com a banda larga de 15 MB.
  17. 17. 17 6. CONCLUSÃO O estágio curricular é uma oportunidade à complementação do aprendizadoobtido na escola técnica. Proporcionando inclusive, orientação sobre a escolha da futuraespecialização profissional. Foi de extrema importância os conhecimentos obtidos noCurso Técnico em Informática, pois sem eles, não haveria possibilidade de executar asfunções propostas pela empresa. Todas as atividades do estágio reuniram noções deinformática, e gestão de TI, que estão inclusas na grade curricular, dispondo comfacilidade a maneira de exercer as tarefas. Validando ainda, o interesse em cursar oensino superior de Gestão de TI, e futuramente na área de Governança de TI eGerenciamento de Projetos. Apesar da grande importância do estágio, a grade curricular iluminou o sabersobre a área de informática. Características profissionais, tais como pró-atividade,qualidade, diplomacia e sobretudo respeito; foram de grande relevância para o bomdesempenho das tarefas. Houve momentos de grande dificuldades, mas foram superadascom reuniões motivacionais e operacionais. É possível mensurar com louvor osconhecimentos adquiridos com o estágio curricular. Cumprindo assim sua finalidade,ser um período de experiência para o futuro Técnico em Informática, agregando tantoinformações técnicas como também o desenvolvimento das relações interpessoais.
  18. 18. 187. REFERÊNCIASAs referências utilizadas foram os manuais da empresa, termos NDA dosorganismos envolvidos, editais de licitação e consultas aos participantes daequipe.

×