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FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE PASSOS
  FACULDADE DE COMUNICAÇÃO DE PASSOS
HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA




     PROJETO EXPERIMENTAL:
           SYMON RIO




                                     AGÊNCIA AVIA:
                             FLÁVIO JOELE SILVEIRA
                      GERALDA APARECIDA DE MORAES
                           JULIANA APARECIDA SILVA
                       MATEUS FRANCISCO RODRIGUES




                PASSOS
              JULHO / 2010
FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE PASSOS
  FACULDADE DE COMUNICAÇÃO DE PASSOS
HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA




     PROJETO EXPERIMENTAL:
           SYMON RIO



            AGÊNCIA AVIA



                                   Criação: Flávio Joele Silveira
                     Planejamento: Geralda Aparecida de Moraes
                                 Mídia: Juliana Aparecida Silva
                       Atendimento: Mateus Francisco Rodrigues




              PROJETO   EXPERIMENTAL    APRESENTADO
              COMO    EXIGÊNCIA   PARCIAL  PARA   A
              OBTENÇÃO DO TÍTULO DE BACHAREL EM
              COMUNICAÇÃO SOCIAL, COM HABILITAÇÃO
              EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA.




                  PASSOS
                JULHO / 2010
Folha de Avaliação



Autores:

Título do Trabalho:




       O presente trabalho foi examinado, nesta data, pela Banca Examinadora composta dos
seguintes membros:




                        _____________________________________
                      Prof. Esp. Rogerio Cardoso



                        ______________________________________
                      Prof.(a) Esp. Natalie Rodrigues Alves Ferreira



                        ______________________________________
                      Publicitário Kadu Mota




                 Média:8,0                           Passos, 25/06/2010.
Agradecimentos




                Às alunas do Famopa, Ana Cláudia Galvão e Ágatha.
Às modelos Ana Cláudia Moraes, Bárbara, Drielly, Michele e Angélica.
                                                 JR Vídeo Produções
                                               BestRadioBrasil.com
                                                            DJ Spock
                                 Dedo de Moça Moda e Acessórios
                                                Sítio Estrela do Vale
Sumário

1. Apresentação da Agência ___________________________________________________             08
      1.1. Justificativa da Logomarca ____________________________________________         08
      1.2. Logotipo ___________________________________________________________            09
      1.3 Cores ______________________________________________________________             10
      1.4 Tipologia ___________________________________________________________            11
      1.5. Aplicação em Cores __________________________________________________           12
      1.6. Aplicação em Preto e Branco __________________________________________          13
      1.7. Limite de Redução __________________________________________________            14
      1.8. Uso de Transparência ________________________________________________           15
      1.9. Papel de Carta ______________________________________________________           16
      1.10. Envelope _________________________________________________________             17
      1.11. Cartão de Visita ____________________________________________________          18
2. Briefing _________________________________________________________________              19
      2.1. Histórico __________________________________________________________            19
      2.2. Localização ________________________________________________________            20
      2.3. Mercado onde atua __________________________________________________            20
      2.4. Imagem de marca da empresa no mercado onde atua ________________________        20
      2.5. Atividades que evidenciem participação de caráter comunitário _______________   20
      2.6. Missão ____________________________________________________________             21
      2.7. Análise Organizacional _______________________________________________          21
      2.8. Objetivos __________________________________________________________            21
      2.9. Produto ___________________________________________________________             22
      2.10. Linha de produtos e sua participação (%) de cada um ______________________     23
      2.11. Preço ____________________________________________________________             24
      2.12. Distribuição _______________________________________________________           24
      2.13. Mercado __________________________________________________________             25
      2.14. Consumidor _______________________________________________________             25
      2.15. Concorrência ______________________________________________________            26
      2.16. Razões de Compra __________________________________________________            26
      2.17. Pesquisa __________________________________________________________            27
      2.18. Ações de mercado já realizadas _______________________________________         27
            2.18.1. Anúncio em Jornal ___________________________________________          27
            2.18.2. Anúncio em Revista __________________________________________          28
            2.18.3. Anúncio em Revista __________________________________________          29
            2.18.4. Anúncio em Revista __________________________________________          30
            2.18.5. Anúncio em Revista __________________________________________          31
            2.18.6. Nota para Coluna ____________________________________________          32
            2.18.7. Panfleto ____________________________________________________          33
            2.18.8. Folder _____________________________________________________           34
            2.18.9. Outdoor ____________________________________________________           34
3. Pesquisas de Campo ________________________________________________________             35
      3.1. Apresentação _______________________________________________________            35
      3.2. Definição do Problema de Pesquisa _____________________________________         35
      3.3. Formulação da Pesquisa ______________________________________________           35
      3.4. Abordagem ________________________________________________________              35
      3.5.1. Pesquisa de Campo 01 ______________________________________________           36
      3.5.2. Análise de pesquisa com os funcionários da Symon Rio ____________________     37
3.6.1. Pesquisa de Campo 02 ______________________________________________           39
      3.6.2. Análise de pesquisa com consumidores da Avenida da Moda ________________      40
      3.7.1. Pesquisa de Campo 03 ______________________________________________           43
      3.7.2. Análise da pesquisa com os clientes atacadistas ___________________________   44
      3.8. Relatório das Pesquisas _______________________________________________         48
4. Planejamento de Marketing __________________________________________________            48
5. Planejamento de Comunicação _______________________________________________             50
6. Planejamento de Mídia _____________________________________________________             51
      6.1. Cronograma ________________________________________________________             51
      6.2. Planilhas de Custos __________________________________________________          51
      6.3. Planilhas de Programação _____________________________________________          52
             6.3.1. Jornal ______________________________________________________          52
             6.3.2. Outdoor _____________________________________________________          53
             6.3.3. Revista _____________________________________________________          54
7. Justificativa das Mídias _____________________________________________________          55
      7.1. Internet ___________________________________________________________            55
             7.1.1. Site ________________________________________________________          55
             7.1.2. Facebook ____________________________________________________          55
             7.1.3. YouTube ____________________________________________________           56
             7.1.4. Twitter _____________________________________________________          56
             7.1.5. Blog _______________________________________________________           56
      7.2. Outdoor ___________________________________________________________             57
             7.3. Jornal ________________________________________________________          57
             7.4. Revista _______________________________________________________          57
             7.5. Catalogo ______________________________________________________          57
             7.6. Folder ________________________________________________________          57
             7.7. Ponto de Venda ________________________________________________          57
             7.8. Material de explicação das peças para revendedores ___________________   57
             7.9. Campanha de Incentivo para vendedoras ____________________________       58
             7.10. Programa Fidelidade ___________________________________________         58
8. Campanha _______________________________________________________________                58
9. Peças ___________________________________________________________________               59
      9.1. Site ______________________________________________________________             59
      9.2. Facebook __________________________________________________________             64
      9.3. YouTube __________________________________________________________              65
             9.1.3.1 Varejo _____________________________________________________          65
             9.1.3.2 Atacado ____________________________________________________          65
             9.1.3.3 Making Off _________________________________________________          66
      9.4. Twitter ____________________________________________________________            66
      9.5. Blog ______________________________________________________________             67
      9.6. Outdoor ___________________________________________________________             67
      9.7. Jornal _____________________________________________________________            68
      9.8. Revista ____________________________________________________________            69
      9.9. Catalogo __________________________________________________________             70
      9.10. Folder ___________________________________________________________             86
      9.11. Ponto de Venda ____________________________________________________            87
      9.12. Material de explicação das peças para revendedores _______________________     88
      9.13. Campanha de Incentivo para vendedoras ________________________________         89
             9.13.1. Slide ______________________________________________________          91
      9.14. Programa Fidelidade ________________________________________________           92
9.14.1. Regulamento do Programa Fidelidade ____________________________         92
            9.13.2. Banner _____________________________________________________            95
            9.14.3. Cartão Fidelidade ____________________________________________          96
            9.14.4. Cartão de Aniversário _________________________________________         96
10. Projeto Socioambiental ____________________________________________________             97
      10.1. Ofício ___________________________________________________________              99
      10.2. Certificado ________________________________________________________            100
      10.3. Camiseta _________________________________________________________              101
      10.4. Projeto Educando para o Futuro _______________________________________          102
            10.4.1 Exemplos de Aula ____________________________________________            102
11 Anexos do Projeto Experimental _____________________________________________             105
      11.1. Contrato de cessão de uso de imagem ___________________________________         105
      11.2. Carta de consentimento à participação da empresa no Projeto Experimental ____   106
1. Apresentação da Agência
                         1.1. Justificativa da Logomarca
        O nome AVIA veio da idéia de solução, caminho. A simbologia do espiral é um
símbolo de evolução e de movimento ascendente e progressivo, normalmente positivo,
auspicioso e construtivo, sobretudo na sua forma. As espirais significam a vida, o universo,
algo que começa e não tem fim, é um símbolo de "crescimento". (Referência:
http://quiosquedasideias.com)
        Espiral é uma bela solução da natureza para as dificuldades do crescimento. O seu
significado reside na beleza e na simplicidade dos seus traços. Geralmente, representam o
equilíbrio do universo dentro de nós, ou seja, o equilíbrio espiritual interior e a consciência
exterior. As espirais formam um padrão que começa pelo centro e se deslocam para fora ou
para dentro, conforme a sua configuração. Esses movimentos podem ser observados no
sentido horário ou anti-horário.
        As espirais com movimentos no sentido horário estão associadas ao Sol e a harmonia
com a Terra, ou seja, movimentos que representam a expansão e a atração, no sentido anti-
horário estão associadas à manipulação da natureza e aos encantamentos que visam a
interiorização e a transmutação de energias, assim como a proteção.
        A imagem de seriedade e solidez é transmitida pela letra bem desenvolvida, vibrante e
sólida. O tom amarelo, atrevimento, luz, vida, estimula o sistema nervoso central, encorajando
a ação ou esforço, e o preto mostrando toda sua seriedade, presença e elegância.
        Com embasamento neste conceito, após diversas modificações e testes, chegamos a
esta logo que representa perfeitamente AVIA.
        A logo pretende ser de fácil identificação e reconhecimento pelo público, através de
um símbolo simples, porém marcante.
        Ao fazer o teste de redução, percebemos que os traços se mantêm nítidos em todas as
dimensões que podem vir a ser utilizada. Sendo assim, poderá usá-la em frota de veículos,
material de papelaria, instalações e construções da empresa, uniformes, visualização em site,
entre outros. Concluímos que o custo para a produção de materiais com esta logomarca é
baixo, pois possui apenas duas tonalidades, o preto e o amarelo se tornando uma logo de fácil
aplicação.




                                                                                             8
1.2. Logotipo




                9
1.3. Cores




             10
1.4. Tipologia




                 11
1.5. Aplicação em Cores




                          12
1.6. Aplicação em Preto e Branco




                                   13
1.7. Limite de Redução




                         14
1.8. Uso de Transparência




                            15
1.9. Papel de carta




                      16
1.10. Envelope




                 17
1.11. Cartão de Visita




                         18
2. Briefing
       Empresa
       Symon Rio

       Logotipo




       Razão Social
       Symon Rio Ind. e Com. de Confecções Ltda.
       Endereço
       - Loja 1: Loja de Fábrica
       Avenida Comendador Francisco Avelino Maia, nº 3325 – Jardim América
       CEP: 37.900-001 – Passos MG
       Tel.: (35) 3521-1680 / Fax: (35) 3521-1800
       - Loja 2: Symon Rio e Acessórios Ópticos
       Praça Geraldo Silva Maia, nº 12 – Centro
       CEP: 37.900-096 – Passos MG
       Tel.: (35) 3521-7501 / 3521-6181
       Site
       http://www.symonrio.com.br
       Email
       symonrio@gmail.com

                            2.1. Histórico da Empresa
        A Symon Rio surgiu em 13 de agosto de 1984, uma iniciativa de Laerte Francisco
Rodrigues, marido de uma das fundadoras da empresa. Sua diretoria era composta de três
sócias: Raquel, esposa de Laerte e suas irmãs Célia e Cidinha. Iniciando suas atividades com a
modinha em jeans, a Symon Rio foi uma das fábricas pioneiras do segmento no Brasil.
        No início, a fabricação do jeans não exigia muita tecnologia nem tipos e estratégias de
lavagem diferenciadas e até mesmo no design, proporcionando assim facilidade nas
negociações.
        Com o mercado em ascensão a Empresa Symon Rio se desenvolveu muito nesse
período, vindo a ter seis filiais na região. Em contra partida o mercado oferecia oportunidades
e houve o aumento da concorrência. Com isso a fabricação do jeans foi ficando cada vez mais
cara, devido às formas de lavagens diferenciadas, na elaboração dos modelos e novas formas
de vendas no mercado confeccionista, que passou a ser realizado por pedido deixando de ser
pronta entrega. Percebendo essas mudanças, a empresa se propôs a mudar de estratégia de
mercado, fabricando também produtos confeccionados em malha, que é de fácil fabricação,
não precisa de lavagem e a empresa ainda pode continuar com sua forma original de venda,
que é a pronta entrega.

                                                                                            19
Foi assim até o ano de 2000, quando uma das sócias resolveu sair, e no ano seguinte a
outra também, dando a oportunidade a Raquel de assumir completamente a empresa.
        A Empresa Symon Rio deu uma enfraquecida, fechando suas filiais e, além disso, teve
que reduzir sua produção, pois sua carteira de clientes diminuiu relativamente.
        Em 2003, Raquel resolver dividir novamente a empresa, entre seus filhos, Simone,
Joanny e Laerte Junior. Simone ficou responsável pela parte de produção e acabamento,
Joanny é apenas acionista, pois reside no exterior, Laerte Junior ficou com a parte financeira e
comercial e Raquel ficou com a parte de vendas e criação, além de supervisionar todos os
outros setores. Com isso a Symon Rio ganhou um novo ânimo, partindo para o aumento da
produção e do faturamento a fim de alcançar novos mercados. Visando estabelecer metas, a
Empresa Symon Rio, propôs objetivos específicos durante este período, já que seus novos
sócios ainda eram inexperientes, gerando um crescimento menor que o esperado, no entanto,
ao passar dos anos a empresa foi se profissionalizando e fortalecendo.
        Em 2009, a Empresa Symon Rio, então já estabelecida, em comemoração aos seus 25
anos, resolveu unir a marca a uma iniciativa voltada ao ambientalismo, que foi a criação de
um Parque Ecológico de reflorestamento permanente, onde presa pelo cultivo de plantas
nobres, cujo nome é “Recanto dos Nobres”. Alem disso, fez alterações na sua logomarca e
showroom, dando um upgrade na Marca. Com isso a Empresa Symon Rio atingiu seus
primeiros objetivos, porém vislumbrando outros mais palpáveis.

                                    2.2. Localização
        A Empresa localiza-se na Avenida da Moda – Pólo Industrial de Passos em meio a
várias lojas do segmento de vestuário, feminino e masculino, onde prevalece a produção do
vestuário feminino seguindo as tendências da moda do Brasil e internacionais.
        A sede da Symon Rio situa-se a Avenida Comendador Francisco Avelino Maia, 3325,
com 1200m² de área construída (um prédio de 3 andares, sendo o térreo a loja, o 2° andar o
escritório e a ponta de estoque e o 3° andar a fábrica), além de 300m² de área a ser ampliada
futuramente.

                               2.3. Mercado onde atua
       Localizada no município de Passos, atendendo clientes de varejo e atacado,
principalmente das cidades de São Paulo e Belo Horizonte, visando entrar no mercado
atacadista do nordeste do país que é um dos grandes exportadores do país no segmento.

      2.4. Imagem de marca da empresa no mercado onde atua
      A empresa acredita que o consumidor enxerga a imagem da Simon Rio como uma
empresa que produz roupas com qualidade e preço baixo, além de se preocupar com o meio-
ambiente, mas isto deve ser verificado através de pesquisas.

        2.5. Atividades que evidenciem participação de caráter
                              comunitário
        Responsabilidade Socioambiental: A Symon Rio através do projeto ambiental
“Recanto dos Nobres”, criou um parque ecológico que prioriza o replantio de árvores em
extinção, além de difundir a idéia de sustentabilidade. Para que isso aconteça, o grupo Symon
Rio utiliza de algumas práticas tais como:
        *Treinamentos e conscientização de seus colaboradores.
        *Coleta Seletiva de lixo.
                                                                                             20
*Preferência pelo uso de materiais reciclados e/ou de origem biodegradáveis.
       *Parceria com fornecedores que tenham ações voltadas para o ambientalismo.
       *Recanto dos Nobres.

                                      2.6. Missão
      Desenvolver produtos de qualidade se preocupando com o bem estar social e
ambiental do planeta.

                          2.7. Análise Organizacional




                                    2.8. Objetivos
      O objetivo de mercado é o crescimento e a propagação da marca como sendo uma
empresa que além de sua qualidade e diferenciação de produtos, presa pela sustentabilidade
ambiental.




                                                                                       21
2.9. Produto
   •    Identificação da Marca
       0B




       Houve renovação da marca no ano de 2009, buscando oferecer um produto de
qualidade, baixo custo e socialmente responsável.
   •    Categoria a que pertence
       1B




       Vestuário feminino.
   •    Local de uso e ou momento de uso e/ou momento de consumo
       2B




       Roupa casual para o dia-a-dia. Pode ser usada no lazer, reunião familiar e até em
eventos noturnos.
   •    Apresentação física do produto
       3B




        - Embalagem: sacola de tamanho pequeno, médio e grande, feita em papel reciclado
rígido, resistente, com alças em nylon e impressão metalizada (com a logomarca).
        - Tamanho; P / M / G / GG.
        - Formato: blusas, macacões e vestidos.
        - Conteúdo: unitário.
        - Formulação: algodão, visco–lycra, tencel e tafetá. Sua composição varia de acordo
com as peças e tendências.
        - O produto tem etiqueta personalizada, contendo a logomarca da empresa, e a
composição do tecido e seus aviamentos.
   •    Principais pontos positivos do produto
       4B




       - Preço baixo em relação aos concorrentes;
       - Qualidade de produtos e variedade de modelos;
       - Os modelos acompanham as tendências da moda;
       - Seus tecidos são de alta qualidade, cores e estampas variadas;
       - Roupas comportadas.
   •    Principais pontos negativos
       5B




       - Imagem de roupa popular, de cunho mais sério sem muito destaque;
       - Não há nenhum conhecimento da concorrência;
       - A venda em varejo é pouco trabalhada ficando de lado e dando mais atenção ao
atacado.
   •    Sazonalidade
       6B




         Atualmente os períodos de maior fluxo de venda se situam no meio das estações, pois
já se firmou a moda da estação (Primavera, Verão, Outono, Inverno).
   •   Influências ambientais, culturais, religiosas e geográficas a que o produto está
       7B




       exposto.
       As características abaixo citadas tendo base o mercado varejista de Passos:
       - Ambientais: O calor da região que propicia a maior troca de roupas durante um dia e,
portanto, um maior número de vendas.
       - Culturais: Passos é uma cidade onde as pessoas tem o costume de se vestir bem
aumentando o consumo a cada estação
       - Religiosas: As roupas por serem mais fechadas, menos decotadas, são foco de um
público religioso, e que tem preferência pelo estilo de roupas mais conservadoras.
                                                                                          22
- Geográficas: Localizada em pólo de indústrias de confecção, está exposta a grande
concorrência, em contrapartida, propicia um aumento de vendas. A cidade de Passos está
localizada em um pólo de turismo.
        As mesmas influências no mercado atacadista sofrem alterações de acordo com a
região em que o produto é vendido, Nordeste, São Paulo.
   •      8BValor agregado
          - Bom atendimento;
          - Condições de negociações diferenciadas para atacado;
          - Preço acessível;
          - Qualidade e responsabilidade sócio-ambiental.
   •      9BPolítica de preços e prazos
          Varejo – Á vista 15% de desconto ou acima de R$50,00 divide em 2x no cheque ou
cartão.
       Atacado – Acima de seis peças, usa-se uma tabela diferenciada além de possuir
desconto no preço á vista ou 30, 60, 90 dias no cheque ou no cartão, podendo variar de acordo
com o volume de compras. Para vender Symon Rio, é necessário cadastro, realizado com a
apresentação de documentos de identificação - RG, CPF, telefone, consulta a SPC e Serasa.
   •      10B  Preços aos canais de distribuição e ao consumidor final
       -Depende da região que irá revender o produto Symon Rio, determinada região como
São Paulo é mais exigente e o produto deverá ser mais trabalhado encarecendo assim as
peças.
       - Em São Paulo o preço é mais elevado do que em Minas Gerais, e nesta, o preço é
mais elevado do que na Bahia, devido às exigências do consumidor final de cada região.
       - No Estado de Minas Gerais, as peças são bem trabalhadas e com a mesma qualidade
que as que vão para São Paulo, porém com menos detalhes em acabamentos, e a procura por
roupas mais básicas é maior.
       - Na Bahia, as peças são mais leves devido ao calor , potencializando suas vendas no
verão.
   •              Posicionamento e imagem do produto/marca junto aos consumidores:
                11B




       A imagem do produto e sua marca se posicionam perante o consumidor como uma
marca que da garantia de qualidade, preço baixo, além da responsabilidade sócio – ambiental.

       2.10. Linha de produtos e sua participação (%) de cada um
        As suas linhas ou coleções são esporte-fino casual. São confeccionadas roupas nos
seguintes tamanhos:
        - P / M / G / GG, sendo 10% P / 30% M / 30% G / 30% GG, além dessa categoria, se
utiliza outra forma de categorização de nível 1, 2, 3 para todos os manequins, classificando o
nível de qualidade das peças:
        1 - São produzidas as roupas com reaproveitamento da produção geral;
        2 - Blusas meramente trabalhadas;
        3 -50% da produção, são peças mais trabalhadas, ricas em detalhes, cores, modelos e é
        para elas o maior esforço e qualidade de acabamento.




                                                                                           23
2.11. Preço
   •     Preço do produto, comparado ao dos principais concorrentes:
       12B




       - A Symon Rio utiliza como estratégia de vendas o preço baixo, que em relação à
concorrência, é mais baixo em torno de 5% e 10%.
   •     Restrições legais para se estabelecer o preço:
       13B




       - Critérios usualmente já estabelecidos em normas de precificação onde acrescenta ao
produto margens de crescimento do mercado, impostos, marketing além do custo da matéria–
prima.
       - A margem é simplificada a partir de conceitos pré-estabelecidos.
       - Preço baixo X alta qualidade
   •     Política de preços em relação ao posicionamento do produto:
       14B




       O Posicionamento da marca condiz com o preço aplicado aos seus produtos. Ou seja,
uma empresa que apesar de ter produtos de qualidade não é a melhor no mercado onde atua e,
portanto não pratica os maiores preços.
   •     Reação do consumidor em relação ao preço do produto:
       15B




       O consumidor tem sempre uma ótima aceitação dos preços por ser mais baixo que a
concorrência e as peças serem de alta qualidade.

                            2.12. Distribuição e Logística
   •   Canais utilizados e o percentual de participação de cada um deles na venda do
       16B




       produto:
       - Transportadora: (coleta e leva o produto até o destino) – 60%
       - Correios: (via sedex) - 20%
       - PDV: 20%
   •     O que pode ser feito para melhorar essa distribuição:
       17B




        A empresa acredita que essa é a melhor forma, pois o transporte aéreo ainda é muito
caro e desnecessário por enquanto.
   •     Restrições Éticas para distribuição:
       18B




       Nota fiscal
   •     Formas e meios físicos de distribuição e logística:
       19B




       - 60% da produção é direcionada às capitais São Paulo e Belo Horizonte
       - 20% vai para representantes distribuídos pelo Brasil
       - 20% fica na loja em Passos – MG




                                                                                        24
2.13. Mercado
   •     Mercado onde atua:
       20B




       Mercado nacional de vestuário feminino, sem uma oportunidade de mensuração
devido ao grande número de atacadistas e distribuidores.
   •     Qual o tamanho do mercado:
       21B




       - Volume: oito toneladas. (ao ano)
       - Hoje, microempresa que gira de R$1,5 a R$2 milhões (ao ano).
   •     Qual o mercado de distribuição do produto:
       22B




       Nos pólos de São Paulo, Minas Gerais e região Nordeste do país.
   •   Qual a participação do produto nesse mercado e o MARKET SHARE (fatia de
       23B




       mercado, participação no mercado, porção no mercado ) da categoria:
        Segundo os proprietários, alcança o 3º lugar nas vendas em relação aos concorrentes
diretos.

                                      2.14. Consumidor
   •     Público-alvo:
       24B




             Classe B/C, mulheres de 25 a 50 anos, Jovens Senhoras.
   •     Quem consome o produto:
       25B




      - Mulheres
      - Classe B/C
      - De 25 a 50 anos
      - Mulheres, donas de casa, professoras, enfermeiras, advogadas, enfim mulheres que
gostam de andar na moda e com roupas mais comportadas e discretas.
   •     Hábitos e atitudes do consumidor em relação ao produto:
       26B




       - As consumidoras compram com freqüência, principalmente quando se lança novas
coleções.
       - Compram a cada vez que vão à loja, duas ou mais peças.
       - Buscam roupas mais modeladas, com cores da moda, tecidos mais leves e
confortáveis.
   •     Influências ambientais e culturais a que o consumidor esta exposto:
       27B




       Clima: na região nordeste as roupas devem ser mais leves devido ao calor, ao contrário
da região sudeste que podem ser mais trabalhadas.
   •     Quem decide a compra do produto e como ela é feita:
       28B




       - A compra do produto é decidida pela própria cliente ou ainda na maioria das vezes,
pela sua acompanhante mãe, irmã, amiga que a ajuda na escolha das peças.
       - É realizada no ponto de venda, onde a cliente faz a escolha de uma ou mais peças,
geralmente fazendo a prova na própria loja. Podendo fazer o pagamento à vista tendo
desconto de 15% ou a prazo no cheque ou no cartão como 30, 60, 90 dias de prazo.



                                                                                          25
•     Quem influencia a compra do produto e como influencia:
       29B




      As amigas, companheiras de trabalho, mãe, irmã, vendedoras, a própria moda, as
propagandas e promoções desenvolvidas pela empresa.
   •     Razões de compra:
       30B




       - Necessidade de se vestir
       - Andar na moda
       - A qualidade e o conforto
   •     Expectativas do consumidor:
       31B




      Adquirir um produto de qualidade e que atenda suas necessidades e desejos de estar
bem vestida, confortável, na moda e o mais importante se sentir bonita e bem consigo mesma,
bom atendimento e qualificação das funcionárias.

                                    2.15. Concorrência
   •     Segundo a empresa seus principais concorrentes são:
       32B




       - Yuppie
       - Kimika
       - Moça Trigueira
       - Rharous
   •     Qual o posicionamento adotado pelos principais concorrentes diretos:
       33B




        As principais marcas concorrentes, prezam pela qualidade, embalagem, aparência
física da loja e do produto, suas campanhas promocionais e comunicação elaborada.
   •     Quais os principais diferenciais dos principais concorrentes:
       34B




       - Forma de atendimento
       - Qualificação da mão de obra
       - Localização
       - Conhecimento de seus consumidores
   •     Quais os concorrentes indiretos do produto/marca:
       35B




       - O setor moveleiro e artesanal, pois também atraem compradores de outras cidades.
       - As lojas de eletrodomésticos, eletro eletrônicos, concessionárias de veículos, pois as
pessoas deixam de compram roupas para adquirem bens materiais mais caros e satisfazer seus
objetivos e desejos.

                               2.16. Razões de Compra
   •     O produto sofre compra de conveniência, de comparação ou de especialidade?
       36B




       Sim, com certeza, comparação com marcas mais caras em comparação a nossa e
marcas similares e a concorrência.
   •     O que o consumidor espera do produto?
       37B




       Qualidade, durabilidade, preço acessível, que acompanhe as tendências da moda,
valorize seu corpo e te proporcione boa aparência, além de querer algo efêmero que não dure
para comprar mais.


                                                                                            26
2.17. Pesquisa
   •     Que tipos de pesquisa já foram realizadas para o produto/marca;
       38B




       Nunca se fez nenhum tipo de pesquisa (sobre a marca, produto, consumidor,
concorrência e própria empresa).
   •     Que tipo de pesquisa o produto/marca necessita:
       39B




       - Concorrência
       - Consumidor
       - Atacadistas
       - Funcionárias

                      2.18. Ações de mercado já realizadas
   •     Que tipo de ações promocionais o produto/marca já realizou:
       40B




       - Eventos comemorativos (aproveitando a sazonalidade e festas comemorativas)
       - Eventos Sociais que envolvem as comunidades de Passos e região e toda sociedade
de forma geral.
   •     Que tipos de peças já foram publicadas para o produto/marca:
       41B




                               2.18.1. Anúncio em Jornal




                           Jornal Folha da Manhã (abril de 2005)
                                                                                     27
2.18.2. Anúncio em Revista




    Revista Foco (maio de 2006)

                                  28
2.18.3. Anúncio em Revista




   Revista Foco (janeiro de 2007)



                                    29
2.18.4. Anúncio em Revista




 Revista Foco (abril de 2007)



                                30
2.18.5. Anúncio em Revista




Revista Foco (Junho de 2008)



                               31
2.18.6. Nota para Coluna Social




Jornal Folha da Manhã (dezembro de 2008)




                                           32
2.18.7. Panfleto




Setembro de 2009



                   33
2.18.8. Folder




  Maio de 2004




2.18.9. Outdoor




Novembro de 2009




                   34
3. Pesquisas de Campo
       3.1. Apresentação
       Realizamos três pesquisas com o intuito de conhecer melhor a Symon Rio:
       1. Pesquisa com funcionários da Symon Rio.
       2. Pesquisa com consumidores da Avenida da Moda.
       3. Pesquisa com Vendedores / Atacadistas.

       Com a realização deste Processo de Pesquisa, tivemos como objetivo conhecer o
público da Symon Rio e ter uma noção de como é a imagem da empresa, como ela é vista, e
com isso encontrar estratégias para a reestruturação de marca no mercado.
       3.2. Definição do Problema de Pesquisa
       A Symon Rio é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, e já mudou seu foco,
assim como os produtos fabricados, além da própria marca e até seus sócios. E exatamente
por todas essas mudanças, e tempo de mercado, a empresa tem problemas de identidade.
Como passou por uma grande mudança na marca recentemente, buscando a recolocação de
mercado, a Symon Rio tem dificuldade em saber qual seu público alvo, desconhecendo
também a concorrência.
       Portanto, a análise destas pesquisas ajudará na criação da campanha para recolocação e
afirmação da marca no mercado.
       3.3. Formulação da Pesquisa
       As três pesquisas serão descritivas, sendo parte qualitativa e parte quantitativa, tendo
como método a coleta de dados, que será feita através de questionários.
       • Primeira pesquisa (consumidores)
       Destinada a conhecer o público consumidor varejista que frequenta a Avenida da
Moda em Passos, saber suas preferências e hábitos de compra, além de saber qual a imagem
da Symon Rio no mercado.
       • Segunda pesquisa (atacadistas)
       Destinada a conhecer o consumidor atacadista e como é a aceitação do produto Symon
Rio com seus consumidores. Também será usada para conhecer a imagem da empresa perante
os consumidores.
       • Terceira pesquisa (funcionários)
       Destinada a conhecer a empresa e sua aceitação. É mais uma forma de saber como a
Symon Rio se mostra para o consumidor.
       3.4. Abordagem
        A aplicação das pesquisas foi realizada através de questionários, com entrevistas
pessoais, preenchidas pelo entrevistador, com duração média de 5 minutos.
        A primeira pesquisa possui como amostra cem consumidores da Avenida da Moda,
exclusivamente mulheres, já que a Symon Rio só produz roupas femininas.
        Na segunda pesquisa foram entrevistados dez clientes atacadistas, de diversas
localidades que compram regularmente na Symon Rio. A entrevista foi realizada via telefone.
        Já na última pesquisa, foram entrevistadas dez funcionárias da Symon Rio.
        A análise das pesquisas foi realizada através da tabulação dos dados, com
apresentação do relatório para ser utilizado na criação da campanha publicitária.



                                                                                            35
3.5.1. Pesquisa de Campo 01
       Público: Funcionários (as)
       Objetivo: Saber qual envolvimento dos funcionários com a empresa, o que eles acham
e acreditam no que a empresa é, e representa para eles.

      1 – Por que você trabalha na Symon Rio?
      a-( ) Porque gosta da área de vendas
      b-( ) Pelo relacionamento funcionário e patrão
      c-( ) Por falta de opção

      2 – Há quanto tempo você trabalha na Symon Rio?
      a-(   ) 1 a 2 anos
      b-(    ) 2 a 3 anos
      c-(   ) 3 a 4 anos
      d-(    ) 4 a 5 anos
      e-(   ) 5 a 10 anos
      f-(   ) Desde quando a loja começou.

      3 – Trabalhar na Symon Rio te deixa satisfeito:
      a-( ) Concordo totalmente
      b-( ) Concordo pouco
      c-( ) Concordo
      d-( ) Discordo pouco
      e-( ) Discordo totalmente.

      4 – você indica a Symon Rio para outras pessoas?
      a-( ) Sim
      b-( ) Não

      5 – Você compra roupas da loja que trabalha?
      a-( ) Sim
      b-( ) Não
      Por quê?
      R:______________________________________________________________

      6 – Você conhece os projetos sociais da loja Symon Rio?
      a-( ) Sim
      b-( ) Não
      Caso sim, qual?
      R:______________________________________________________________

      7 – Você participa dos projetos sociais da loja Symon Rio?
      a-( ) Sim
      b-( ) Não
      Caso sim, qual?
      R:______________________________________________________________


                                                                                      36
3.5.2. Análise de pesquisa com os funcionários da Symon Rio


1 – Por que você trabalha na Symon Rio?
     Gosta da área de vendas                  Relacionamento                           Falta de Opção
               09                                   01                                        0




2 – Há quanto tempo você trabalha na Symon Rio?
  1 a 2 anos         2 a 3 anos         3 a 4 anos       4 a 5 anos          5 a 10 anos
      06                 02                 01                0                   01                    0




3 – Trabalhar na Symon Rio te deixa satisfeito?
 Concordo Totalm.      Concordo pouco            Concordo             Discordo Pouco         Discordo Totalm.
       07                    0                      03                       0                      0




                                                                                                            37
4 – Você indicaria a Symon Rio para outras pessoas?
                    Sim                               Não
                     10                                0




5 – Você compra roupas da loja que trabalha?
                    Sim                               Não
                     10                                0




6 – Você conhece os projetos sociais da Symon Rio?
                    Sim                               Não
                     09                               01




                                                            38
7 – Você participa dos projetos sociais da Symon Rio?
                     Sim                                             Não
                      09                                             01




         3.6.1. Pesquisa de Campo 02
       42B




       Público: consumidores da avenida da moda
       Objetivo: A intenção da pesquisa com o público da avenida da moda é identificar
possíveis falhas, no atendimento e na apresentação da loja. Qual a visão dele em relação ao
produto/marca, e se segue as tendências e estilos do mercado.

       1 – Você conhece a Symon Rio?
       a-( ) Sim
       b-( ) Não

       2 – Você já comprou a marca Symon Rio?
       a-( ) Sim
       b-( ) Não

       3 – Caso sim, como foi sua experiência de compra com relação ao atendimento?
       a-(   ) Muito boa
       b-(   ) Boa
       c-(   ) Regular
       d-(   ) Ruim
       e-(   ) Péssima

       4 – Na sua opinião, qual a, ou as melhores características da Symon Rio?
       a-(   ) Atendimento
       b-(   ) Produto
       c-(   ) Conveniência de compra
       d-(   ) Política de preço
       e-(   ) Coleções

       5 – Você recomendaria as roupas da Symon Rio?
       a-( ) Sim
       b-( ) Não

                                                                                        39
6 – Se a Symon Rio fosse uma mulher como ela seria?
      a-( ) Linda
      b-( ) Bonita
      c-( ) Normal
      d-( ) Feia
      e-( ) Horrorosa

      7 – Você observou que a loja da Symon Rio na Avenida da Moda foi reformada?
      a-( ) Não
      b-( ) Sim

      8 – Você já viu algum anúncio da Symon Rio?
      a-( ) Não
      b-( ) Sim


      3.6.2. Análise de pesquisa com consumidores da Avenida da Moda

1 – Você conhece a Symon Rio?
                   Sim                                         Não
                    91                                         09




2 – Você já comprou a marca Symon Rio?
                   Sim                                         Não
                    52                                         48




                                                                                    40
3 – Caso sim, como foi a sua experiência de compra?
   Muito Boa               Boa             Regular             Ruim           Péssima
      19                   39                03                 0               01




4 – Na sua opinião, qual a, ou as melhores característica da Symon Rio?
   Atendimento          Produto       Conven.de compra    Política de Preço   Coleções
       23                 24                 06                   14             16




5 – Você recomendaria as roupas da Symon Rio?
                     Sim                                              Não
                      80                                              11




                                                                                         41
6 – Se fosse uma mulher, como ela seria?
     Linda              Bonita             Normal           Feia            Horrorosa
      12                 36                  37              0                 15




7 – Você observou que a loja da Symon Rio na Av. da Moda foi reformada?
             Sim                            Não                    Não responderam
              38                            57                            05




8 – Você já viu algum anuncio da Symon Rio?
             Sim                            Não                    Não responderam
              48                            18                            34




                                                                                        42
3.7.1. Pesquisa de Campo 03
       Público: Atacadistas
       Objetivo: A intenção da pesquisa com os atacadistas é identificar possíveis falhas no
atendimento, como está o pós-venda e se a loja passa informações antecipadas sobre novas
coleções e lançamentos. Qual a visão dele em relação ao produto, se a marca segue as
tendências do mercado da moda e qual a posição das marcas mediante o seu consumidor.
       Estas informações variam de acordo com a região demográfica, podendo variar de
acordo com a classe social de cada consumidor e da região em que ele atua.

       1 – Qual a sua cidade?
       R:______________________________________________________________

       2 – Qual é a sua faixa etária?
       a-(   ) de 20 a 30
       b-(   ) de 30 a 40
       c-(   ) de 40 a 50
       d-(   ) acima de 50

       3 – Você conhece a Symon Rio?
       a-( ) Sim
       b-( ) Não

       4 – Você revende Symon Rio?
       a-( ) Sim
       b-( ) Não

       5 – Caso a resposta anterior seja sim o que você acha do atendimento.
       a-(   ) Muito bom
       b-(   ) Bom
       c-(   ) Regular
       d-(   ) Ruim
       e-(   ) Péssimo

       6 – Você já viu algum anúncio da Symon Rio?
       a-(   ) Sim
       b-(   ) Não

       7 – Caso a resposta anterior seja sim o que você achou?
       a-(   ) Muito bom
       b-(   ) Bom
       c-(   ) Regular
       d-(   ) Ruim
       e-(   ) Péssimo

       8 – Quais as regiões que você vende?
       R:______________________________________________________________

                                                                                         43
9 – Quais marcas de Passos você revende?
       R:______________________________________________________________

       10 – Quais dificuldades você encontra no comercio de representação de Passos?
       R:______________________________________________________________

       11 – Dê sua sugestão para melhorar.
       R:______________________________________________________________


       3.7.2. Análise da pesquisa com os clientes atacadistas

1 – Qual a sua cidade?
    Pouso Alegre                   Franca            Itamogi                Uberaba
          02                         02                 01                     01
    Ribeirão Preto                 Batatais         Bebedouro              Miguelópolis
          01                         01                 01                     01




2 – Qual é a sua faixa etária?
     20 a 30 anos                30 a 40 anos       40 a 50 anos         Acima de 50 anos
          01                          03                 03                    03




                                                                                            44
3 – Você conhece a Symon Rio?
                     Sim                                               Não
                      10                                                0




4 – Você revende Symon Rio?
                     Sim                                               Não
                      10                                                0




5 – Caso a resposta anterior seja sim o que você acha do atendimento.
   Muito Bom               Bom             Regular              Ruim         Péssimo
       09                   01               0                   0              0




                                                                                       45
6 – Você já viu algum anúncio da Symon Rio?
                      Sim                                                Não
                       08                                                02




7 – Caso a resposta anterior seja sim o que você achou?
   Muito Bom                Bom                Regular            Ruim                Péssimo
       02                    05                  01                0                     0




8 – Quais as regiões que você vende?
  Passos       São Paulo     Divinópolis   Belo Horizonte   Goiânia       Rio Preto    Sul do País
    10            06             02              01           01             01            01




                                                                                                46
9 – Quais marcas de Passos você revende?
  Todos revendem Symon Rio.
  06 revendas: Via Sampa.
  05 revendas: Kimika, Yuppie e Moça Trigueira.
  02 revendas: Dhamas, Valentine e Talento.
  01 revenda: Valentine, Vírus, Pink Star, Composit, Bárbara.com, Extravaganza, Xis e Formato Z,




10 – Quais dificuldades você encontra no comercio de representação de Passos?
  08 pessoas responderam que não encontram dificuldade;
  01 que acha o atendimento ruim;
  01 que acha o imposto de ICMS em Minas Gerais caro.




11 – Dê sua sugestão para melhorar.
  07 pessoas responderam que estão satisfeitas;
  01sugeriu oferecer cursos para capacitar as vendedoras;
  01 que as fábricas deveriam oferecer preços diferenciados para os atacadistas que sempre compram na loja;
  01 que a cidade de Passos deveria oferecer uma assessoria para os atacadistas que vem fazer compras na
   cidade.




                                                                                                           47
3.8. Relatório das Pesquisas
        Os consumidores percebem a loja Symon Rio, como uma empresa que produz roupas
com qualidade, que está a muitos anos no mercado.
        A marca é conhecida, mas passa despercebida pelos consumidores de Passos, como
pode ser constatado diante da pesquisa feita com os consumidores durante o mês de março.
        A Symon Rio é vista pela maioria das suas consumidoras como uma mulher comum,
tendo certa beleza, mas sem chamar atenção nem ter um perfil definido.
        O número de consumidoras que já viram os anúncios é baixo, sendo que as que já
viram acharam os anúncios normais ou ruins, chamando atenção, mas sem fixar na memória
do consumidor como seria o esperado.
        O público-alvo da marca são mulheres de 25 a 50 anos, classes B e C, que gostam de
se vestir bem em qualquer ocasião, mas sem chamar atenção. Pelo menos uma vez as clientes
já entraram na loja pra ver algum modelo, ou para comprar. O perfil de mulheres que
preferem à marca são donas de casa, professoras, enfermeiras, advogadas e mulheres em geral
que gostam de andar na moda, com roupas mais discretas e estampas suaves, que vistam bem
e sem gastar muito.
        Pelas pesquisas com os atacadistas, constatamos que estes não vendem somente roupas
da Symon Rio. Compram de diversas marcas, mas todas trabalham com empresas da cidade
de Passos. Todos os clientes atacadistas são do interior de Minas Gerais e São Paulo e em sua
maioria estão satisfeitos com a Avenida da Moda.
         Também pode se concluir diante da pesquisa com as funcionárias, que a maioria delas
trabalha na loja porque gosta da área de vendas e está satisfeita com o que faz. Algumas
demonstraram dificuldade em falar do projeto social, Recanto dos Nobres, promovido pela
Symon Rio já há algum tempo. Na empresa existem funcionários com poucos meses de
experiência e funcionários com mais de dez anos de trabalho.

                          4. Planejamento de Marketing
       Diagnóstico
   •     Falta de posicionamento da marca no mercado.
       43B




   •     Comunicação vaga e sem foco.
       44B




   •     Não uso do banco de dados.
       45B




   •     Uniforme de vendedores não condiz com a imagem da empresa.
       46B




   •     Marca em transição, buscando o mercado classe B.
       47B




   •     Apesar da existência da área ambiental, não há projetos em andamento.
       48B




       Análise de Swot
       Pontos Fortes:
   •   Responsabilidade sócio-ambiental pelo uso de material reciclado em sacolas de
       distribuição dos produtos nos pontos de vendas e impressos.




                                                                                          48
•     Qualidade e variedade de modelos.
    49B




•     Melhor preço com relação aos concorrentes.
    50B




•   Possui peças em tamanhos maiores, e roupas não tão decotadas, para um público
    51B




    conservador e tradicional diferente da maioria das lojas da avenida da moda.
    Pontos Fracos:
•     Mau uso do papel reciclado na impressão de seus últimos catálogos.
    52B




•     Desconhece e desconsidera a concorrência.
    53B




•     Pouca exploração da venda de varejo.
    54B




•     Falta de Planejamento das Ações de Marketing.
    55B




•   Produtos de tamanhos maiores e mais conservadores, não são divulgados ao seu
    56B




    público-alvo perdendo a oportunidade de atingir novos mercados e consumidores.
    Oportunidades:
•     Mercado do Nordeste em crescimento.
    57B




•     União da Av. da Moda na venda no varejo.
    58B




•     Parceria com a faculdade de moda para o desenvolvimento de novas idéias e produtos.
    59B




•   Possibilidade capacitação profissional utilizando os cursos promovidos pelo SESI,
    60B




    APICOM e empresas.
    Ameaças:
•     Perda de mercado pela falta de conhecimento do potencial de seus concorrentes.
    61B




•   Escassez de mão-de-obra especializada, tanto na venda quanto na confecção dos
    62B




    produtos.
    Objetivo de Marketing:
•   Capacitação dos funcionários, unificando a linguagem inclusive com os revendedores
    63B




    da marca.
•           Valorização da marca Symon Rio no mercado de Passos.
          64B




    Estratégias:
      Empresa:
    65B




•   Desenvolver comunicação interna com o intuito de trazer o funcionário para próximo
    66B




    da empresa, evitando assim abandono de emprego.
•           Projeto voltado à venda no varejo, potencializando-a.
          67B




•   Elaboração de projetos que caracterizem o Recanto dos Nobres como marketing
    68B




    ambiental. Através de uma parceria com o Horto Florestal Municipal, na obtenção de
    mudas para plantio, utilizando de mão-de-obra de alunos das instituições em que a
    Symon Rio presta seu auxilio.




                                                                                        49
69B   Atacadista:
•   Desenvolvimento de material explicativo como apoio à nova coleção, trazendo qual
    70B




    tendência vai seguir, qual o mote da campanha que as vendedoras e representantes
    terão como auxilio, além dos catálogos, a explicação de cada peça desenvolvida para a
    campanha, com o objetivo de unificar a informações no PDV.

                        5. Planejamento de Comunicação
    Diagnóstico:
•     Peças publicitárias sem conceito, divulgados aleatoriamente.
    71B




•     Sem direcionamento de público-alvo e mercado.
    72B




•   Sem comunicação especifica para suporte aos revendedores, consequentemente pontos
    73B




    de venda.
    Objetivos de Comunicação:
•   Formular um conceito para a marca traçando estratégias focadas no seu público alvo e
    74B




    representantes de acordo com a sua necessidade.
    Estratégia:
•   Desenvolver ações publicitárias com conceito nas inspirações e tendências da moda.
    75B




    De acordo com as peças produzidas o conceito e tema será criado.
•   Criar embalagens de acordo com a campanha, ilustradas e coloridas com harmonia a
    76B




    coleção.
•    Manter o cliente revendedor sempre informado sobre as novas coleções, criando
          77B




    pecas de fidelização como cartão fidelidade, cartões de aniversario.
•   Será desenvolvido como incentivo para as vendedoras do ponto de venda, uma
    78B




    campanha interna na qual a melhor vendedora ganhará um fim de semana em uma
    pousada na Serra da Canastra, com direito a um acompanhante.
•   Promoções de ponto de venda para revendedores da marca, premiando a revendedor
    79B




    com descontos e prazos especiais de acordo com o volume compras.
•   Parceria para produção de material publicitário da marca Symon Rio para as lojas
    80B




    revendedoras.
•   Campanha sócio-ambiental com a comunidade, nas escolas, levando as crianças até a
    81B




    reserva, utilizando datas como, dia da terra 22/04 dia da água 22/03, dia da arvore
    21/09 e dia do meio ambiente 05/06.




                                                                                       50
6. Planejamento de Mídia
       6.1. Cronograma
       Meses:           AGO         SET         OUT          NOV       DEZ       JAN
     Semanas:
                      1 2 3 4 1 2 3       4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
MÍDIAS
Jornal                          X
Revista               X           X         X            X         X         X
Catálogo                    X         X           X            X         X         X
Folder                X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
Outdoor               X X         X X       X X          X X       X X       X X
Display               X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
Campan. Incentivo X X X X X X X           X X X X X X X X X X X X X
Proj.Socioambiental X X X X X X X         X X X X X X X X X X X
Site                  X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
Blog                  X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
Facebook              X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
Twitter               X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
Youtube               X           X         X
Prog. Fidelidade      X X X X X X X       X X X X X X X X X X X X X X X X X
       6.2. Planilha de custos
      MÍDIAS          QUANTIDADE          PRODUÇÃO           VEICULAÇÃO CUSTO TOTAL
Jornal                         1             R$ 0,00           R$ 740,00   R$ 740,00
Revista                        6             R$ 0,00          R$ 7.200,00 R$ 7.200,00
Catálogo                    1000           R$ 1.600,00        R$ 4.350,00 R$ 5.950,00
Folder                      5000            R$ 450,00           R$ 0,00    R$ 450,00
Outdoor                       12             R$ 0,00          R$ 4.200,00 R$ 4.200,00
Display                      300           R$ 1.140,00          R$ 0,00   R$ 1.140,00
Proj.Socioambiental            -                -                  -           -
 Ofício                       10             R$ 7,00           R$ 27,00    R$ 34,00
 Certificado                 300            R$ 540,00           R$ 0,00    R$ 540,00
 Camiseta                     40            R$ 880,00           R$ 0,00    R$ 880,00
Site                           1           R$ 2.400,00         R$ 89,40   R$ 2.489,40
Blog                           1             R$ 0,00            R$ 0,00     R$ 0,00
Facebook                       1             R$ 0,00            R$ 0,00     R$ 0,00
Twitter                        1             R$ 0,00            R$ 0,00     R$ 0,00
Youtube                        3           R$ 3.600,00          R$ 0,00   R$ 3.600,00
Campan. Incentivo              -                -                  -           -
 Banner                       20            R$ 900,00           R$ 0,00    R$ 900,00
 Cartão aniversário          500            R$ 168,00         R$ 1.350,00 R$ 1.518,00
 Cartões                     200            R$ 320,00           R$ 0,00    R$ 320,00
           VERBA:          R$30.000,00                       GASTO:       R$ 29.961,40

                                                                                       51
6.2. Planilhas de programação




                                52
53
54
7. Justificativa das Mídias
       7.1. Internet
        Como o foco da empresa é a venda em atacado, que é feita para fora da cidade de
Passos, os clientes e consumidores em potencial buscam na internet uma maneira de se
informar sobre a marca e seus produtos.
        A alternativa para chegar até esses clientes é a mídia digital, pois não se limita a
circulação, alcance ou abrangência, já que a internet é uma rede mundial que pode interligar
qualquer pessoa em todo o mundo, portanto chegando até o público-alvo que está distante da
empresa, espalhados pelo Brasil.
        Dentro da mídia digital, visando baixo custo para exposição, rapidez na informação e
interatividade como forma de sentir a aceitação do público com a nova coleção, a internet é o
meio que melhor atende essas necessidades.
        Para trabalhar a marca na internet serão utilizados 5 meios que interagem de forma
diferente e que funcionarão juntos:
         • Site
         • Facebook
         • YouTube
         • Twitter
         • Blog
        O site terá conteúdo fixo que será criado, mas os outros meios terão só a criação e
personalização realizada, pois como terão constantes atualizações, necessitará de uma pessoa
com conhecimento em internet e design gráfico para trabalhar dentro da empresa e
administrar esse conteúdo.
       7.1.1. Site
        Hoje em dia qualquer empresa necessita ter seu endereço virtual. As pessoas ao buscar
informações, sempre procuram na internet, sendo indispensável um site da marca, que
inclusive já está online, mas muito simples, pouco desenvolvido, precisando ser modificado e
melhor trabalhado.
        O foco principal será a nova coleção e editorial da Campanha de Moda com fotos de
cada look-book visualizados em miniatura e podendo ser ampliadas para visualização em alta
resolução. O site vai ter um layout de acordo com a nova seleção.
        A história da marca estará disponível no site. A Symon Rio conta com uma reserva
ecológica, o Recanto dos Nobres, que terá um espaço dedicado no site para mostrar a
preocupação da empresa com a ecologia e também falar sobre responsabilidade
socioambiental.
        Um link importante será o acesso ao programa de relacionamento da Symon Rio, que
terá regulamento e consulta de pontos.
        Outro link será para os internautas entrarem em contato com a empresa.
        O site, na verdade será um portal, que terá as informações gerais da marca e também
fornecerá o acesso a links para o internauta fazer parte das redes sociais, como Facebook,
Youtube , Twitter e acesso ao Blog.
       7.1.2. Facebook
      Entre os sites de relacionamento, apesar do Orkut ser mais popular e ter mais usuários
(no Brasil), o Facebook é o maior do mundo e está em crescimento constante no país,
prevendo superar seus concorrentes, além de ser mais completo, contando com mais recursos,

                                                                                          55
tanto que o Orkut se reformulou para tentar acompanhá-lo, por isso foi o escolhido como
mídia.
        No Facebook a Symon Rio poderá mostrar como é a empresa, colocar fotos de
produtos, linkar para os vídeos no YouTube e se relacionar com empresas do meio de
confecções. Outra integração possível é com o Twitter, que sincronizará todas as postagens
direto no Facebook. É uma forma de abrir as portas para que o cliente conheça a Symon Rio,
permitindo também a interação entre cliente-empresa, possibilitando ter retorno das ações
realizadas e produtos lançados. É uma ferramenta que permite uma comunicação institucional
e também promocional.
        O Facebook será a sua rede social principal na internet, recebendo todas as
atualizações do YouTube e Twitter.
       7.1.3. YouTube
        O YouTube hoje não é apenas mais um site para postar vídeos, é um espaço onde são
feitos canais de TV on-line, em que os usuários se cadastram e recebem as atualizações sobre
novos vídeos, podendo acompanhar e discutir. Será criado um canal da Symon Rio, onde
serão postados pequenos vídeos diversos. Cada semana será postado um vídeo diferente. Os
vídeos serão simples, sem muita produção porque será para internet e a resolução é baixa. Ao
todo serão produzidos e 3 postados vídeos:
       1. Making Off da produção do catálogo
       2. Comercial para atacado
       3. Comercial para varejo
       7.1.4. Twitter
        Hoje o Twitter é uma das maiores ferramentas de marketing existentes, sendo utilizado
tanto por agências de publicidade, veículos de comunicação, empresas diversas e celebridades
além de usuários comuns. Essa repercussão se deve pelo fato de permitir uma comunicação
rápida e objetiva, em poucas palavras, sendo possível postar tanto de um computador quanto
de um celular, por isso é uma mídia digital que traz as informações de forma quase
instantânea.
        Devido a tudo isso, é praticamente essencial que qualquer empresa que desenvolva
uma estratégia de comunicação incluir o Twitter como mídia.
        Como ferramenta de comunicação, serão postadas todas as novidades da Symon Rio a
respeito da coleção, além de servir como forma de aproximar o cliente da marca, contando
diariamente as ações da empresa, desde novidades sobre moda, novos clientes conquistados,
trabalhos em desenvolvimento, até promoções e ofertas exclusivas para os chamados
followers.
        Além de se comunicar com clientes, também permitirá que a empresa receba
informações de seus revendedores, permitindo saber como eles trabalham a marca Symon
Rio. Outra possibilidade é ter notícias do mundo da moda e de fornecedores, sendo uma forma
da empresa estar sempre em sintonia com as ultimas tendências.
       7.1.5. Blog
        O Blog vai funcionar como um mix das redes sociais, já que tem um formato e um
direcionamento bem pessoal. Ele vai ser utilizado para disponibilizar todo o conteúdo postado
nas outras redes: Facebook, Youtube e Twitter. Sua utilização tem como objetivo chegar aos
consumidores que não fazem parte de nenhuma rede social.
        O blog também vai permitir uma interatividade com o internauta, pois toda postagem
que é feita pode ser comentada.


                                                                                          56
7.2. Outdoor
       O uso do outdoor auxilia na divulgação das peças, pois o ponto escolhido, deve ser um
local onde tenha uma grande circulação de pessoas, a intenção é divulgar a marca e reforçar a
qualidade da empresa.
       O outdoor tem a intenção de não só reforçar a marca, mas também chamar a atenção
do público-alvo que passem por vias de acesso, muitas vezes as pessoas passam rápido,
caminhando ou dirigindo, e a mídia chama atenção neste sentido.
       A empresa que será contratada para a prestação de serviços de Outdoor, será a Ponto
10 Outdoor, e será feita a inserção durante 06 meses, em meses alternados, o investimento
será de R$600,00 a cada inserção, totalizando R$1.800 no final desses seis meses de
divulgação.

       7.3. Jornal
        O jornal Folha da Manhã atinge não só a cidade de Passos, mas várias cidades da
região. Será feita uma apenas uma inserção para divulgação do lançamento da nova coleção.

       7.4. Revista
        A mídia é divulgada a cada bimestre e tem a intenção de mostrar uma peça
determinada, de preferência a que melhor defina o conceito da coleção, a intenção é chamar
atenção do público-alvo, no caso o feminino, este que é quem divide a preferência da leitura
de revistas, no caso a Revista Foco, que é distribuída em Passos, onde precisa ser reforçada a
marca para os consumidores locais, ela também foi escolhida por melhor atender o que a
campanha precisa, será feita a inserção a cada bimestre, durante o período de 06 meses, ou
seja serão três veiculações. O valor pago por cada veiculação bimestral é de R$485,00 por
inserção em meia página indeterminada. O valor total investido nessa mídia é de R$1.455,00
no total dos seis meses de campanha.

       7.5. Catálogo
        Por ser de fácil acesso e produzido em grande quantidade, é a melhor maneira de
ilustrar as peças da nova coleção, facilitando a compra a distancia, após o lançamento da
Campanha. Será enviado aos revendedores que revendem a marca via correio para que eles
conheçam os lançamentos e também distribuído na loja para varejistas e viajantes.

       7.6. Folder (Mala direta)
       O Folder será usado como forma de mala direta, para ser enviado aos clientes
atacadistas e varejistas, informando sobre a nova Coleção, de forma mais simples e direta. Sua
produção terá baixo custo, será produzido em grande escala.

       7.7. Ponto de Venda (Display de teto)
       Uso do display vem somar com as peças produzidas e tonalizar a loja com as cores da
estação e ilustrando-a de acordo com a nova Coleção, chamando a atenção de seu público
para o espaço físico da loja. Esse display será disponibilizado para os revendedores, com a
intenção de padronizar o ponto de venda.

       7.8. Material de explicação das peças para revendedores
      Será desenvolvido um manual, contendo explicações sobre as qualidades e diferenciais
do produto e informando sobre as novas tendências de cores e combinações de tons e

                                                                                           57
acessórios para facilitar no momento da venda. Esse manual servirá como apoio durante a
Campanha, mostrando como utilizar o material de PDV e como fazer a exposição do produto
na loja, e como utilizar a marca Symon Rio em propagandas da loja revendedora.

       7.9. Campanha de Incentivo para vendedoras
      Com o intuito de aumentar as vendas e motivar os funcionários, será criada uma
campanha interna que irá premiar as melhores vendedoras.

       7.10. Programa Fidelidade
       A manutenção dos clientes também será muito importante, por isso será criado o
Programa Fidelidade que dará prêmios e descontos nas lojas Symon Rio, assim, buscamos
manter o cliente fiel, comprando com frequência. Será desenvolvido um cartão exclusivo para
o programa.
       Outra forma de aproximar com o cliente será o envio de cartões de aniversário.

                                     8. Campanha
        A coleção Primavera/Verão 2010-11 da Symon Rio será chamada “Em Contato com a
Natureza”.
        A marca está passando por transformação, tanto de logomarca quanto de estilo,
buscando um novo público e se firmar em um novo mercado, e nessa nova fase busca seguir
uma responsabilidade socioambiental, inclusive utilizando materiais recicláveis ou que não
agridam o meio ambiente.
        Seguindo essas ideias, a nova coleção busca levar o cliente para mais próximo da
natureza, mostrando uma nova marca, com roupas que de estilo mais moderno, tanto para o
uso casual quanto para noite, todas produzidas de forma ecologicamente correta, alem de
utilizar somente materiais recicláveis nas peças de divulgação, chamando a atenção para a
preservação do meio ambiente e buscando conscientizar a todos sobre a importância de cuidar
de nosso planeta.
        Seguindo também o conceito de Responsabilidade Socioambiental, que menciona os
3R’s (reduzir, reutilizar e reciclar), a Symon Rio também adotará 3R’s na sua assinatura, que
será “Renovar, Reciclar e Recriar. Essa é a nossa marca.”.




                                                                                          58
9. Peças
9.1. Site




            Página inicial




                             59
Página Principal




Link sobre a empresa




                       60
Link sobre a coleção




Link da galeria de imagens da coleção




                                        61
Link sobre o Recanto dos Nobres




Link sobre Responsabilidade Socioambiental




                                             62
Link sobre o Programa de Relacionamento




   Link do regulamento do programa




                                          63
Link para a consulta de pontos do programa




                            Link para contato
9.2. Facebook




                                                             64
9.3. YouTube
9.3.1 Varejo




9.3.1 Atacado




                65
9.3.3 Making Off




9.4. Twitter




                   66
9.5. Blog




9.6. Outdoor




               67
9.7. Jornal (teaser)




                       68
9.8. Revista




               69
9.9. Catalogo
Tamanho 21x30cm, papel reciclato, encadernado com grampo.




                                 CAPA
                                                            70
CONTRACAPA
             71
PÁG.1
        72
PÁG.2
        73
PAG.3
        74
PAG.4
        75
PAG.5
        76
PAG.6
        77
PAG.7
        78
PAG.8
        79
PAG.9
        80
PÁG.10
         81
PÁG.11
         82
PÁG.12
         83
PAG.13
         84
PAG.14
         85
9.10. Folder




Lado Externo (aberto)                         Lado Interno (aberto)

      Tamanho 15x10cm fechado (15x20cm aberto) em papel reciclato




                                                                      86
9.11. Móbile (Display de teto)
       Serão 3 modelos diferentes.
       Em todos eles haverá um lado principal que será igual para todos. Cada modelo terá
uma foto diferente.
       O tamanho e 20x20cm, no papel reciclato com faca especial (cantos arredondados) e
um orifício para passar a corda de fixação que será de palha.




              Lado principal                                    Modelo1




              Modelo 2                                   Modelo 3


                                                                                        87
9.12. Material de explicação das peças para revendedores

Impressão laser colorida em folha A4 de papel reciclado.




                                                           88
9.13. Campanha de Incentivo
      O intuito da Campanha de Incentivo para a Symon Rio é o aumento nas vendas e
motivação dos funcionários.
      Será desenvolvida uma campanha interna na qual a melhor vendedora ao final da
Campanha Primavera/Verão 2010-11.
       Objetivo
       U




        O objetivo da campanha é impulsionar as vendas dos produtos Symon Rio, incentivar
e motivar as funcionárias, para obter um melhor ambiente de trabalho e proporcionar um
salário melhor para equipe.
       Participantes
       U




       Todas as vendedoras da loja Symon Rio.
       Critérios de Participação
      Ao final da campanha, será considerada a participação ativa da revendedora, em
número de vendas e valor financeiro.
      Ser vendedora da Empresa Symon Rio e estar registrada anterior ao dia 01 de julho de
2010.
       Lançamento
       U




       Será no dia 31 de Julho.
       Onde as funcionarias ficarão cientes do que ira nortear a campanha suas vantagens.
       A loja abrirá só após o horário do almoço, mais as funcionarias iram no horário
normal, será servido um café, e apresentado em forma de slides a nova coleção, e em seguida
a apresentação, explicação e detalhamento de toda campanha para todas as vendedoras.
       Período
       U




       A campanha tem início em 01/08/2010 e término em 31/12/2010.
       Mecânica
       U




        A cada final de mês via relatório interno de vendas a quantia em reais vendida será
revertido em pontuação (a cada R$ 10,00 / 1 ponto acumulativo), ao final será somado esses
valores e obteremos as 3 vendedoras que mais se destacaram durante a campanha
Primavera/Verão 2010-11.
        A participação nesta Campanha de Incentivo é para todas as funcionarias e elas serão
inseridas instantaneamente.
        Todo mês será divulgada a colocação das funcionárias na campanha.
        A participante acumulará suas vendas durante o período da Campanha.
       Prêmios
       U




      1º Lugar: 01 final de semana na Serra da Canastra, com direito a um acompanhante
(com Café da Manhã, Almoço, Café da Tarde, Jantar na pousada Vale do Céu)
      2º Lugar: Um celular Nokia modelo 7020 com as seguintes funções: Câmera de
2.0MP, MP3, cartão de memória SD de 2GB, Rádio FM e mensagens multimídia.
      3º Lugar: Um vale compra no valor de R$200,00 na loja Preto e Branco.
       Premiação
       U




                                                                                         89
A apuração e divulgação dos resultados acontecem até o dia 02 de Janeiro de 2011, e a
entrega dos prêmios acontecerá em até 30 dias(de acordo com a disponibilidade dos produtos,
e estadia nas pousadas da Serra da Canastra).
        Os prêmios de 2º e 3º Lugar, serão entregues em sua forma física no momento da
apuração, já o premio de 1º lugar será entregue em dentro de um envelope onde conterá todas
as informações necessárias.
       Critérios de Desempate
       U




        Em caso de empate no percentual de crescimento, será considerado vencedor o
participante que alcançar o maior volume vendas no período da campanha.
        Permanecendo o empate, será considerado o crescimento e desempenho do
funcionário durante o período da campanha.
       Regulamento
       U




        O valor da viagem da premiação do 1º lugar será limitado ao valor de (R$500,00).
        A critério dos organizadores poderão ser criadas novas ações ou premiações adicionais
no decorrer da campanha.
        Qualquer alteração com relação a premiação será previamente comunicada.
        A responsabilidade do organizador da campanha com o ganhador, se encerra no
momento da entrega do prêmio, com a assinatura do respectivo recibo de entrega. As
especificações e ou utilizações, bem como a qualidade e a garantia dos bens e ou serviços
dispostos na campanha são de inteira responsabilidade dos respectivos fabricantes e
fornecedores. Os participantes premiados devem guardar os respectivos certificados de
garantia, para a troca, em caso de defeitos e ou má funcionamento, ou para eventual
assistência técnica, no prazo fixado pelos fornecedores. A Symon Rio não assume qualquer
responsabilidade neste sentido.
        Para fins de premiação da Campanha e de seus resultados parciais e finais, todos os
participantes autorizam a utilização de seu nome de pessoa física e imagem para divulgação
nos veículos de comunicação da cidade.
        Possíveis reclamações, informações, dúvidas e solicitações deverão ser encaminhadas
ao e-mail symonrio@gmail.com.
        É vedada aos participantes desta campanha, a transferência do prêmio a terceiros.
        Qualquer situação não prevista neste regulamento, questões complementares ou de
interpretações, será decidida pela agência elaboradora da campanha.




                                                                                          90
9.13. 1. Slide

        Apresentação de slides da campanha para os funcionários mostrando o funcionamento
e os prêmios.




                                                                                      91
9.14. Programa Fidelidade
       Você ganha um ponto para cada dez reais gastos na loja Symon Rio. Através das
várias promoções especiais realizadas pela loja, possibilita que você acumule mais pontos e
ganhe descontos e prêmios na loja.
       Cada 10 reais gastos = 01 ponto
       Para participar
       U




        Você deve comprar na loja Symon Rio e preencher sua ficha de cadastro e solicitar sua
participação no programa. Depois de confirmada a sua participação você receberá em sua casa
seu cartão fidelidade, já com a sua compra creditada.
       Para acumular pontos
       U




        Leve seu Cartão Fidelidade sempre que for fazer suas compras na loja Symon Rio.
Seus pontos serão creditados em até uma semana após a data da compra. Você só poderá
trocar por descontos ou prêmios, quando chegar num total mínimo de 100 pontos.
       9.14.1. Regulamento do Programa de Fidelidade
       1. Adesão ao Programa
       U




        1.1 A adesão dos clientes (exclusivamente pessoas físicas, residentes e domiciliadas
em território nacional, com idade superior a 16 (dezesseis) anos e possuam CPF). O
PROGRAMA FIDELIDADE da Empresa Symon Rio será realizado através de qualquer
compra efetuada na loja Symon Rio.
        1.2 Para que o cliente possa se tornar participante do Programa Fidelidade Symon Rio
deverá fornecer corretamente todos os dados solicitados pela vendedora no momento em que
lhe foi oferecida a adesão ao PROGRAMA.
        1.3 O não cadastramento do cliente implicará na impossibilidade da troca dos pontos
acumulados pelos brindes.
        1.4 O cadastro do cliente estará disponível na base de dados do PROGRAMA em até
07 dias úteis.
         1.5 As disposições do Programa Fidelidade não se aplicam aos funcionários
terceirizados e/ou temporários contratados pelo Symon Rio e/ou seus Franqueados durante o
período da prestação de serviço.
       2. Pontuação do Programa
       U




       2.1 A cada R$ 10,00 (Dez Reais) gasto na loja Symon Rio, o cliente participante do
PROGRAMA receberá 01 (um) ponto. Esta paridade poderá ser alterada para patamares
superiores em função de promoções especiais realizadas ao longo do ano ou a qualquer
momento, a critério da Symon Rio.
       2.2 A consulta de pontos poderá ser efetuada através do site www.symonrio.com.br
(link Relacionamento) ou na própria loja.
       3. Distribuição e Acúmulo de Pontos
       U




        3.1 Os pontos serão distribuídos somente no ato das compras e antes do cliente deixar
a loja, bastando para tanto que o cliente apresente o seu Cartão Symon Rio ou CPF no ato do
pagamento.
        3.2 É responsabilidade do cliente a solicitação do registro de pontos no ato das
compras.
        3.3 Havendo qualquer irregularidade na pontuação creditada da última compra o
participante do PROGRAMA deverá manifestar-se em até 10 (dez) dias úteis, na loja falando
com a gerente de vendas responsável por consultar pontuações, créditos e resgate de pontos.
                                                                                           92
3.4 Os pontos referentes às compras efetuadas serão creditados no cartão do cliente em
até 07 (sete) dias úteis após a realização da compra, e somente estarão liberados para troca
após esse período.
       4. Descontos e Prêmios Oferecidos
       U




       4.1 Entende-se como descontos ou prêmios oferecidos disponíveis na loja e no site
www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja.
       4.2 Os participantes do PROGRAMA terão conhecimento dos brindes e dos pontos
necessários para trocá-los através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na
própria loja.
       4.3 Os brindes e os pontos necessários para troca, poderão ser alterados, substituídos
ou cancelados a qualquer momento a critério único e exclusivo da Symon Rio.
       5. Troca de Pontos por Prêmios e/ou Descontos
       U




        5.1 O cliente terá seus pontos liberados para troca somente após a concretização de seu
cadastro, que acontecerá conforme item 1.3 deste regulamento.
        5.2 A troca dos pontos por brinde ou produto/serviço escolhido poderá ser realizada
somente pelo titular do cartão, através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento)
ou na própria loja.
        5.3 No ato da solicitação e após a confirmação da quantia de pontos necessária para a
troca pelo prêmio, será debitado do saldo do cartão do cliente o número de pontos necessários
para a troca sendo que nesta pontuação estará contemplado o serviço de entrega prestado pelo
correio.
        5.4 As solicitações por prêmios da Symon Rio estão sujeitos à disponibilidade de
estoque.
        5.5 A troca de pontos por descontos em produtos da Marca Symon Rio será realizada
somente na loja Symon Rio mediante a apresentação física do Cartão Symon Rio pelo titular
no ato da compra.
        5.5.1 Os quesitos para utilização dos pontos acumulados como descontos nas lojas
Symon Rio participante do Programa são:
        •      O cliente deverá conter um saldo mínimo de 100 (cem) pontos acumulados em
seu Cartão Symon Rio para ter direito a troca de pontos por descontos nas compras de
produtos Symon Rio;
        •      Os descontos não excederão 20% (vinte por cento) do valor do produto
desejado.
        5.5.2 Estes quesitos poderão ser alterados a qualquer momento a critério único e
exclusivo da Symon Rio.
        5.6 Para obter informações sobre as parcerias disponíveis no Programa Fidelidade,
bem como as modalidades e condições oferecidas pelo parceiro o cliente deverá consultar o
site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja.
        5.7 Após a solicitação de prêmio, se for constatado que o produto ou serviço escolhido
pelo cliente encontra-se esgotado, será oferecido a ele outro, equivalente na quantidade de
pontos, que se encontre disponível. No caso do cliente não se interessar pelo produto ou
serviço disponível no momento, equivalente em pontos, estes serão utilizados para troca e
serão devolvidos ao saldo do cartão.
        5.8 Após confirmada a solicitação de troca dos pontos por brindes, o cliente não
poderá mais solicitar o cancelamento.
       6. Produtos com Defeito de Fabricação
       U




                                                                                            93
6.1 Havendo a necessidade de troca de algum prêmio apenas e exclusivamente em
virtude de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 15
(quinze) dias contados a partir da data da entrega do prêmio, através do site
www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja que mediante apresentação
obrigatória do comprovante de entrega analisará a situação.
       7. Validade dos Pontos
       U




      7.1 Os pontos acumulados terão validade de 12 (doze) meses após a data da compra ou
somente pelo período em que durar a promoção, e não representarão para os participantes do
programa qualquer direito adquirido sobre prêmios.


       U   7.2 Condições Gerais
        7.1 O cliente no ato de sua adesão ao PROGRAMA autoriza a Symon Rio a utilizar
para fins administrativos, de marketing e de divulgação de informações ligadas a Symon Rio
todos os seus dados constantes no cadastro e as informações de consumo geradas na loja
Symon Rio, desde que respeitadas as Disposições Legais vigentes.
        7.2 Qualquer alteração dos dados cadastrais deverá ser através do site
www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja, ficando o cliente
responsável pelos prejuízos ou quaisquer danos ocorridos ou causados a ele em decorrência da
omissão ou não veracidade das informações prestadas a Symon Rio.
        7.3 A Symon Rio reserva-se o direito de cancelar os Cartões de FIDELIDADE Symon
Rio nos casos de mau uso, falsificação ou de fraude de qualquer espécie sem aviso prévio ao
cliente, e ainda anular o saldo de pontos dos referidos cartões.
        7.4 A Symon Rio reserva-se o direito de a qualquer momento encerrar o
PROGRAMA, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, garantindo ao cliente a distribuição
de pontos durante este período e a troca dos pontos acumulados por prêmios disponíveis no
momento vigente por 30 (trinta) dias após o encerramento do PROGRAMA.
        7.5 A participação dos clientes da Symon Rio ao PROGRAMA DE FIDELIDADE
será orientada exclusivamente por este regulamento, que pode ser substituído ou alterado a
critério único e exclusivo da Symon Rio.




                                                                                         94
9.14.2. Banner
Impressão digital em lona, tamanho 80 cm x 100 cm.




                                                     95
9.14.3. Cartão Fidelidade
Tamanho 8,5 cm x 5,5 cm, em PVC, 200 unidades.




                                                 Frente




                                               Verso
9.14.4. Cartão de Aniversário
Tamanho 10cm x 15cm, em papel reciclato 240gr, 500 unidades.




                                                               96
10. Projeto Socioambiental
        A Symon Rio pretende ser conhecida pelo seu trabalho e por sua Responsabilidade
Socioambiental. Para tanto, criou um parque ecológico, “Recanto dos Nobres”, que prioriza o
replantio de árvores em extinção, além de difundir a ideia de sustentabilidade.
        Para que isso aconteça, a Symon Rio utiliza de algumas práticas, tais como:
            • Treinamentos e conscientização de seus colaboradores.
            • Coleta Seletiva de lixo.
            • Uso adequado de água e energia.
            • Preferência pelo uso de materiais reciclados e/ou de origem biodegradáveis.
            • Parceria com fornecedores que tenham ações voltadas para o ambientalismo.
        Por meio destas práticas visa assegurar a todos os clientes um meio ambiente
ecologicamente equilibrado e, assim, promover medidas de melhoria da qualidade de vida de
todos.
        Com a intenção de conscientizar a todos, será criado o projeto “Educando para o
Futuro”, com o objetivo de envolver Educandos e Educadores nesta busca constante de
soluções ambientais, já que a Educação Ambiental é uma das ferramentas existentes que
sensibiliza e capacita a população sobre os problemas ambientais. Através dela desenvolvem-
se técnicas e métodos que facilitam o processo de identificação e compreensão dos problemas
ambientais.
       Apresentação
        A educação ambiental deve ter como base o pensamento crítico e inovador em
qualquer tempo ou lugar, em seu modo formal e não formal, promovendo a transformação e a
construção da sociedade, através da integração de conhecimentos, aptidões, valores, atitudes e
ações, convertendo cada oportunidade em experiências educativas de sociedades sustentáveis.
        Este projeto pretende apresentar principalmente ao aluno a inter-relação que existe no
ambiente, enfatizando que todo o ser vivo depende da natureza é que a natureza depende de
como a trata.
        Assim crescerá consciente da sua responsabilidade com o planeta. Isso influenciará as
suas ações e as pessoas que estão à sua volta, fazendo crescer cada vez mais o grupo daqueles
que acreditam que devem e podem fazer algo pelo meio ambiente.
       Metodologia
        As atividades serão desenvolvidas, focando alunos do Ensino Fundamental I, sendo
que o projeto atingirá indiretamente, pais e uma parceria com o Horto Florestal Municipal, na
obtenção de mudas para plantio, utilizando de mão de obra de alunos das escolas e
instituições em que estarão engajadas no Projeto “Educando Para o Futuro”.
        O projeto será implantado no ano letivo de 2010, no segundo semestre, sendo revisado
e adequando-se para dar continuidade nos próximos anos.
        As atividades serão realizadas dentro da sala de aula, e extra-sala realizando vivências
práticas, com duração de 50 minutos, duas vezes ao mês.
        Os temas a serem abordados, serão de acordo a faixa etária e também com o conteúdo
aplicado no Ensino Fundamental I.
        Para maior compreensão do aluno serão desenvolvidas atividades como jogos,
brincadeiras, dinâmicas, oficinas, pintura, desenho, canto, peça teatral, debates, entre outras.
        Ao final do ano letivo o aluno recebera um certificado de “Agente Ambiental Parceiro
da Symon Rio”.


                                                                                             97
Nessa metodologia, a natureza é entendida como uma totalidade, um conjunto de
elementos que se relacionam entre si. Ela é sistêmica e suas relações naturais são
extremamente complexas.
       Neste sentido, tais atividades não podem ser aprisionadas em uma disciplina
específica, pois o olhar disciplinar dificulta a idéia de natureza como sistema integrado.
       Objetivo Geral
        Este projeto visa abordar as questões ambientais em seu comércio, estimular e
incentivar o maior número de Escolas / Entidades Educativas a abraçar esta causa de forma
lúdica, dinâmica e criativa, trabalhando temas como: Coleta Seletiva de lixo, Reciclagem, Uso
adequado de água e energia, focando alunos do Ensino Fundamental I, buscando desenvolver
na criança a consciência ambiental, ensinando a conhecer e observar para assim cuidar do
nosso meio ambiente.
       Objetivos Específicos
          •   Desenvolver no aluno a capacidade natural de amar o meio ambiente;
          •   Levar o aluno a desenvolver nos pais a consciência ambiental;
          •   Mostrar para o aluno a importância das pequenas ações em seu a dia a dia;
          •   Propor que cada um assuma a responsabilidade com o local em que vive, em
              todas as dimensões:
       Consumo Consciente
          • Formar no aluno uma consciência critica e participativa;
          • Resgatar a identidade cultural do aluno;
          • Sensibilizar o aluno sobre o turismo de forma geral;
          • Promover a construção do conhecimento prático por parte dos alunos, por meio
            de visitas temáticas e monitoradas, dos conteúdos estudados em sala de aula
            (Recanto dos Nobres, Usinas de Reciclagem).
          • Aplicar conhecimento interdisciplinar.




                                                                                          98
10.1. Ofício
Impressão laser colorida em folha A4 reciclada.




                                                  99
10.2. Certificado
Tamanho 29cm x 21cm, em papel reciclato, 300 unidades.




                                                         100
10.3. Camiseta




                 101
Projeto experimental Symon Rio
Projeto experimental Symon Rio
Projeto experimental Symon Rio
Projeto experimental Symon Rio
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  • 1. FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE PASSOS FACULDADE DE COMUNICAÇÃO DE PASSOS HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA PROJETO EXPERIMENTAL: SYMON RIO AGÊNCIA AVIA: FLÁVIO JOELE SILVEIRA GERALDA APARECIDA DE MORAES JULIANA APARECIDA SILVA MATEUS FRANCISCO RODRIGUES PASSOS JULHO / 2010
  • 2. FUNDAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE PASSOS FACULDADE DE COMUNICAÇÃO DE PASSOS HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA PROJETO EXPERIMENTAL: SYMON RIO AGÊNCIA AVIA Criação: Flávio Joele Silveira Planejamento: Geralda Aparecida de Moraes Mídia: Juliana Aparecida Silva Atendimento: Mateus Francisco Rodrigues PROJETO EXPERIMENTAL APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARCIAL PARA A OBTENÇÃO DO TÍTULO DE BACHAREL EM COMUNICAÇÃO SOCIAL, COM HABILITAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA. PASSOS JULHO / 2010
  • 3. Folha de Avaliação Autores: Título do Trabalho: O presente trabalho foi examinado, nesta data, pela Banca Examinadora composta dos seguintes membros: _____________________________________ Prof. Esp. Rogerio Cardoso ______________________________________ Prof.(a) Esp. Natalie Rodrigues Alves Ferreira ______________________________________ Publicitário Kadu Mota Média:8,0 Passos, 25/06/2010.
  • 4. Agradecimentos Às alunas do Famopa, Ana Cláudia Galvão e Ágatha. Às modelos Ana Cláudia Moraes, Bárbara, Drielly, Michele e Angélica. JR Vídeo Produções BestRadioBrasil.com DJ Spock Dedo de Moça Moda e Acessórios Sítio Estrela do Vale
  • 5. Sumário 1. Apresentação da Agência ___________________________________________________ 08 1.1. Justificativa da Logomarca ____________________________________________ 08 1.2. Logotipo ___________________________________________________________ 09 1.3 Cores ______________________________________________________________ 10 1.4 Tipologia ___________________________________________________________ 11 1.5. Aplicação em Cores __________________________________________________ 12 1.6. Aplicação em Preto e Branco __________________________________________ 13 1.7. Limite de Redução __________________________________________________ 14 1.8. Uso de Transparência ________________________________________________ 15 1.9. Papel de Carta ______________________________________________________ 16 1.10. Envelope _________________________________________________________ 17 1.11. Cartão de Visita ____________________________________________________ 18 2. Briefing _________________________________________________________________ 19 2.1. Histórico __________________________________________________________ 19 2.2. Localização ________________________________________________________ 20 2.3. Mercado onde atua __________________________________________________ 20 2.4. Imagem de marca da empresa no mercado onde atua ________________________ 20 2.5. Atividades que evidenciem participação de caráter comunitário _______________ 20 2.6. Missão ____________________________________________________________ 21 2.7. Análise Organizacional _______________________________________________ 21 2.8. Objetivos __________________________________________________________ 21 2.9. Produto ___________________________________________________________ 22 2.10. Linha de produtos e sua participação (%) de cada um ______________________ 23 2.11. Preço ____________________________________________________________ 24 2.12. Distribuição _______________________________________________________ 24 2.13. Mercado __________________________________________________________ 25 2.14. Consumidor _______________________________________________________ 25 2.15. Concorrência ______________________________________________________ 26 2.16. Razões de Compra __________________________________________________ 26 2.17. Pesquisa __________________________________________________________ 27 2.18. Ações de mercado já realizadas _______________________________________ 27 2.18.1. Anúncio em Jornal ___________________________________________ 27 2.18.2. Anúncio em Revista __________________________________________ 28 2.18.3. Anúncio em Revista __________________________________________ 29 2.18.4. Anúncio em Revista __________________________________________ 30 2.18.5. Anúncio em Revista __________________________________________ 31 2.18.6. Nota para Coluna ____________________________________________ 32 2.18.7. Panfleto ____________________________________________________ 33 2.18.8. Folder _____________________________________________________ 34 2.18.9. Outdoor ____________________________________________________ 34 3. Pesquisas de Campo ________________________________________________________ 35 3.1. Apresentação _______________________________________________________ 35 3.2. Definição do Problema de Pesquisa _____________________________________ 35 3.3. Formulação da Pesquisa ______________________________________________ 35 3.4. Abordagem ________________________________________________________ 35 3.5.1. Pesquisa de Campo 01 ______________________________________________ 36 3.5.2. Análise de pesquisa com os funcionários da Symon Rio ____________________ 37
  • 6. 3.6.1. Pesquisa de Campo 02 ______________________________________________ 39 3.6.2. Análise de pesquisa com consumidores da Avenida da Moda ________________ 40 3.7.1. Pesquisa de Campo 03 ______________________________________________ 43 3.7.2. Análise da pesquisa com os clientes atacadistas ___________________________ 44 3.8. Relatório das Pesquisas _______________________________________________ 48 4. Planejamento de Marketing __________________________________________________ 48 5. Planejamento de Comunicação _______________________________________________ 50 6. Planejamento de Mídia _____________________________________________________ 51 6.1. Cronograma ________________________________________________________ 51 6.2. Planilhas de Custos __________________________________________________ 51 6.3. Planilhas de Programação _____________________________________________ 52 6.3.1. Jornal ______________________________________________________ 52 6.3.2. Outdoor _____________________________________________________ 53 6.3.3. Revista _____________________________________________________ 54 7. Justificativa das Mídias _____________________________________________________ 55 7.1. Internet ___________________________________________________________ 55 7.1.1. Site ________________________________________________________ 55 7.1.2. Facebook ____________________________________________________ 55 7.1.3. YouTube ____________________________________________________ 56 7.1.4. Twitter _____________________________________________________ 56 7.1.5. Blog _______________________________________________________ 56 7.2. Outdoor ___________________________________________________________ 57 7.3. Jornal ________________________________________________________ 57 7.4. Revista _______________________________________________________ 57 7.5. Catalogo ______________________________________________________ 57 7.6. Folder ________________________________________________________ 57 7.7. Ponto de Venda ________________________________________________ 57 7.8. Material de explicação das peças para revendedores ___________________ 57 7.9. Campanha de Incentivo para vendedoras ____________________________ 58 7.10. Programa Fidelidade ___________________________________________ 58 8. Campanha _______________________________________________________________ 58 9. Peças ___________________________________________________________________ 59 9.1. Site ______________________________________________________________ 59 9.2. Facebook __________________________________________________________ 64 9.3. YouTube __________________________________________________________ 65 9.1.3.1 Varejo _____________________________________________________ 65 9.1.3.2 Atacado ____________________________________________________ 65 9.1.3.3 Making Off _________________________________________________ 66 9.4. Twitter ____________________________________________________________ 66 9.5. Blog ______________________________________________________________ 67 9.6. Outdoor ___________________________________________________________ 67 9.7. Jornal _____________________________________________________________ 68 9.8. Revista ____________________________________________________________ 69 9.9. Catalogo __________________________________________________________ 70 9.10. Folder ___________________________________________________________ 86 9.11. Ponto de Venda ____________________________________________________ 87 9.12. Material de explicação das peças para revendedores _______________________ 88 9.13. Campanha de Incentivo para vendedoras ________________________________ 89 9.13.1. Slide ______________________________________________________ 91 9.14. Programa Fidelidade ________________________________________________ 92
  • 7. 9.14.1. Regulamento do Programa Fidelidade ____________________________ 92 9.13.2. Banner _____________________________________________________ 95 9.14.3. Cartão Fidelidade ____________________________________________ 96 9.14.4. Cartão de Aniversário _________________________________________ 96 10. Projeto Socioambiental ____________________________________________________ 97 10.1. Ofício ___________________________________________________________ 99 10.2. Certificado ________________________________________________________ 100 10.3. Camiseta _________________________________________________________ 101 10.4. Projeto Educando para o Futuro _______________________________________ 102 10.4.1 Exemplos de Aula ____________________________________________ 102 11 Anexos do Projeto Experimental _____________________________________________ 105 11.1. Contrato de cessão de uso de imagem ___________________________________ 105 11.2. Carta de consentimento à participação da empresa no Projeto Experimental ____ 106
  • 8. 1. Apresentação da Agência 1.1. Justificativa da Logomarca O nome AVIA veio da idéia de solução, caminho. A simbologia do espiral é um símbolo de evolução e de movimento ascendente e progressivo, normalmente positivo, auspicioso e construtivo, sobretudo na sua forma. As espirais significam a vida, o universo, algo que começa e não tem fim, é um símbolo de "crescimento". (Referência: http://quiosquedasideias.com) Espiral é uma bela solução da natureza para as dificuldades do crescimento. O seu significado reside na beleza e na simplicidade dos seus traços. Geralmente, representam o equilíbrio do universo dentro de nós, ou seja, o equilíbrio espiritual interior e a consciência exterior. As espirais formam um padrão que começa pelo centro e se deslocam para fora ou para dentro, conforme a sua configuração. Esses movimentos podem ser observados no sentido horário ou anti-horário. As espirais com movimentos no sentido horário estão associadas ao Sol e a harmonia com a Terra, ou seja, movimentos que representam a expansão e a atração, no sentido anti- horário estão associadas à manipulação da natureza e aos encantamentos que visam a interiorização e a transmutação de energias, assim como a proteção. A imagem de seriedade e solidez é transmitida pela letra bem desenvolvida, vibrante e sólida. O tom amarelo, atrevimento, luz, vida, estimula o sistema nervoso central, encorajando a ação ou esforço, e o preto mostrando toda sua seriedade, presença e elegância. Com embasamento neste conceito, após diversas modificações e testes, chegamos a esta logo que representa perfeitamente AVIA. A logo pretende ser de fácil identificação e reconhecimento pelo público, através de um símbolo simples, porém marcante. Ao fazer o teste de redução, percebemos que os traços se mantêm nítidos em todas as dimensões que podem vir a ser utilizada. Sendo assim, poderá usá-la em frota de veículos, material de papelaria, instalações e construções da empresa, uniformes, visualização em site, entre outros. Concluímos que o custo para a produção de materiais com esta logomarca é baixo, pois possui apenas duas tonalidades, o preto e o amarelo se tornando uma logo de fácil aplicação. 8
  • 13. 1.6. Aplicação em Preto e Branco 13
  • 14. 1.7. Limite de Redução 14
  • 15. 1.8. Uso de Transparência 15
  • 16. 1.9. Papel de carta 16
  • 18. 1.11. Cartão de Visita 18
  • 19. 2. Briefing Empresa Symon Rio Logotipo Razão Social Symon Rio Ind. e Com. de Confecções Ltda. Endereço - Loja 1: Loja de Fábrica Avenida Comendador Francisco Avelino Maia, nº 3325 – Jardim América CEP: 37.900-001 – Passos MG Tel.: (35) 3521-1680 / Fax: (35) 3521-1800 - Loja 2: Symon Rio e Acessórios Ópticos Praça Geraldo Silva Maia, nº 12 – Centro CEP: 37.900-096 – Passos MG Tel.: (35) 3521-7501 / 3521-6181 Site http://www.symonrio.com.br Email symonrio@gmail.com 2.1. Histórico da Empresa A Symon Rio surgiu em 13 de agosto de 1984, uma iniciativa de Laerte Francisco Rodrigues, marido de uma das fundadoras da empresa. Sua diretoria era composta de três sócias: Raquel, esposa de Laerte e suas irmãs Célia e Cidinha. Iniciando suas atividades com a modinha em jeans, a Symon Rio foi uma das fábricas pioneiras do segmento no Brasil. No início, a fabricação do jeans não exigia muita tecnologia nem tipos e estratégias de lavagem diferenciadas e até mesmo no design, proporcionando assim facilidade nas negociações. Com o mercado em ascensão a Empresa Symon Rio se desenvolveu muito nesse período, vindo a ter seis filiais na região. Em contra partida o mercado oferecia oportunidades e houve o aumento da concorrência. Com isso a fabricação do jeans foi ficando cada vez mais cara, devido às formas de lavagens diferenciadas, na elaboração dos modelos e novas formas de vendas no mercado confeccionista, que passou a ser realizado por pedido deixando de ser pronta entrega. Percebendo essas mudanças, a empresa se propôs a mudar de estratégia de mercado, fabricando também produtos confeccionados em malha, que é de fácil fabricação, não precisa de lavagem e a empresa ainda pode continuar com sua forma original de venda, que é a pronta entrega. 19
  • 20. Foi assim até o ano de 2000, quando uma das sócias resolveu sair, e no ano seguinte a outra também, dando a oportunidade a Raquel de assumir completamente a empresa. A Empresa Symon Rio deu uma enfraquecida, fechando suas filiais e, além disso, teve que reduzir sua produção, pois sua carteira de clientes diminuiu relativamente. Em 2003, Raquel resolver dividir novamente a empresa, entre seus filhos, Simone, Joanny e Laerte Junior. Simone ficou responsável pela parte de produção e acabamento, Joanny é apenas acionista, pois reside no exterior, Laerte Junior ficou com a parte financeira e comercial e Raquel ficou com a parte de vendas e criação, além de supervisionar todos os outros setores. Com isso a Symon Rio ganhou um novo ânimo, partindo para o aumento da produção e do faturamento a fim de alcançar novos mercados. Visando estabelecer metas, a Empresa Symon Rio, propôs objetivos específicos durante este período, já que seus novos sócios ainda eram inexperientes, gerando um crescimento menor que o esperado, no entanto, ao passar dos anos a empresa foi se profissionalizando e fortalecendo. Em 2009, a Empresa Symon Rio, então já estabelecida, em comemoração aos seus 25 anos, resolveu unir a marca a uma iniciativa voltada ao ambientalismo, que foi a criação de um Parque Ecológico de reflorestamento permanente, onde presa pelo cultivo de plantas nobres, cujo nome é “Recanto dos Nobres”. Alem disso, fez alterações na sua logomarca e showroom, dando um upgrade na Marca. Com isso a Empresa Symon Rio atingiu seus primeiros objetivos, porém vislumbrando outros mais palpáveis. 2.2. Localização A Empresa localiza-se na Avenida da Moda – Pólo Industrial de Passos em meio a várias lojas do segmento de vestuário, feminino e masculino, onde prevalece a produção do vestuário feminino seguindo as tendências da moda do Brasil e internacionais. A sede da Symon Rio situa-se a Avenida Comendador Francisco Avelino Maia, 3325, com 1200m² de área construída (um prédio de 3 andares, sendo o térreo a loja, o 2° andar o escritório e a ponta de estoque e o 3° andar a fábrica), além de 300m² de área a ser ampliada futuramente. 2.3. Mercado onde atua Localizada no município de Passos, atendendo clientes de varejo e atacado, principalmente das cidades de São Paulo e Belo Horizonte, visando entrar no mercado atacadista do nordeste do país que é um dos grandes exportadores do país no segmento. 2.4. Imagem de marca da empresa no mercado onde atua A empresa acredita que o consumidor enxerga a imagem da Simon Rio como uma empresa que produz roupas com qualidade e preço baixo, além de se preocupar com o meio- ambiente, mas isto deve ser verificado através de pesquisas. 2.5. Atividades que evidenciem participação de caráter comunitário Responsabilidade Socioambiental: A Symon Rio através do projeto ambiental “Recanto dos Nobres”, criou um parque ecológico que prioriza o replantio de árvores em extinção, além de difundir a idéia de sustentabilidade. Para que isso aconteça, o grupo Symon Rio utiliza de algumas práticas tais como: *Treinamentos e conscientização de seus colaboradores. *Coleta Seletiva de lixo. 20
  • 21. *Preferência pelo uso de materiais reciclados e/ou de origem biodegradáveis. *Parceria com fornecedores que tenham ações voltadas para o ambientalismo. *Recanto dos Nobres. 2.6. Missão Desenvolver produtos de qualidade se preocupando com o bem estar social e ambiental do planeta. 2.7. Análise Organizacional 2.8. Objetivos O objetivo de mercado é o crescimento e a propagação da marca como sendo uma empresa que além de sua qualidade e diferenciação de produtos, presa pela sustentabilidade ambiental. 21
  • 22. 2.9. Produto • Identificação da Marca 0B Houve renovação da marca no ano de 2009, buscando oferecer um produto de qualidade, baixo custo e socialmente responsável. • Categoria a que pertence 1B Vestuário feminino. • Local de uso e ou momento de uso e/ou momento de consumo 2B Roupa casual para o dia-a-dia. Pode ser usada no lazer, reunião familiar e até em eventos noturnos. • Apresentação física do produto 3B - Embalagem: sacola de tamanho pequeno, médio e grande, feita em papel reciclado rígido, resistente, com alças em nylon e impressão metalizada (com a logomarca). - Tamanho; P / M / G / GG. - Formato: blusas, macacões e vestidos. - Conteúdo: unitário. - Formulação: algodão, visco–lycra, tencel e tafetá. Sua composição varia de acordo com as peças e tendências. - O produto tem etiqueta personalizada, contendo a logomarca da empresa, e a composição do tecido e seus aviamentos. • Principais pontos positivos do produto 4B - Preço baixo em relação aos concorrentes; - Qualidade de produtos e variedade de modelos; - Os modelos acompanham as tendências da moda; - Seus tecidos são de alta qualidade, cores e estampas variadas; - Roupas comportadas. • Principais pontos negativos 5B - Imagem de roupa popular, de cunho mais sério sem muito destaque; - Não há nenhum conhecimento da concorrência; - A venda em varejo é pouco trabalhada ficando de lado e dando mais atenção ao atacado. • Sazonalidade 6B Atualmente os períodos de maior fluxo de venda se situam no meio das estações, pois já se firmou a moda da estação (Primavera, Verão, Outono, Inverno). • Influências ambientais, culturais, religiosas e geográficas a que o produto está 7B exposto. As características abaixo citadas tendo base o mercado varejista de Passos: - Ambientais: O calor da região que propicia a maior troca de roupas durante um dia e, portanto, um maior número de vendas. - Culturais: Passos é uma cidade onde as pessoas tem o costume de se vestir bem aumentando o consumo a cada estação - Religiosas: As roupas por serem mais fechadas, menos decotadas, são foco de um público religioso, e que tem preferência pelo estilo de roupas mais conservadoras. 22
  • 23. - Geográficas: Localizada em pólo de indústrias de confecção, está exposta a grande concorrência, em contrapartida, propicia um aumento de vendas. A cidade de Passos está localizada em um pólo de turismo. As mesmas influências no mercado atacadista sofrem alterações de acordo com a região em que o produto é vendido, Nordeste, São Paulo. • 8BValor agregado - Bom atendimento; - Condições de negociações diferenciadas para atacado; - Preço acessível; - Qualidade e responsabilidade sócio-ambiental. • 9BPolítica de preços e prazos Varejo – Á vista 15% de desconto ou acima de R$50,00 divide em 2x no cheque ou cartão. Atacado – Acima de seis peças, usa-se uma tabela diferenciada além de possuir desconto no preço á vista ou 30, 60, 90 dias no cheque ou no cartão, podendo variar de acordo com o volume de compras. Para vender Symon Rio, é necessário cadastro, realizado com a apresentação de documentos de identificação - RG, CPF, telefone, consulta a SPC e Serasa. • 10B Preços aos canais de distribuição e ao consumidor final -Depende da região que irá revender o produto Symon Rio, determinada região como São Paulo é mais exigente e o produto deverá ser mais trabalhado encarecendo assim as peças. - Em São Paulo o preço é mais elevado do que em Minas Gerais, e nesta, o preço é mais elevado do que na Bahia, devido às exigências do consumidor final de cada região. - No Estado de Minas Gerais, as peças são bem trabalhadas e com a mesma qualidade que as que vão para São Paulo, porém com menos detalhes em acabamentos, e a procura por roupas mais básicas é maior. - Na Bahia, as peças são mais leves devido ao calor , potencializando suas vendas no verão. • Posicionamento e imagem do produto/marca junto aos consumidores: 11B A imagem do produto e sua marca se posicionam perante o consumidor como uma marca que da garantia de qualidade, preço baixo, além da responsabilidade sócio – ambiental. 2.10. Linha de produtos e sua participação (%) de cada um As suas linhas ou coleções são esporte-fino casual. São confeccionadas roupas nos seguintes tamanhos: - P / M / G / GG, sendo 10% P / 30% M / 30% G / 30% GG, além dessa categoria, se utiliza outra forma de categorização de nível 1, 2, 3 para todos os manequins, classificando o nível de qualidade das peças: 1 - São produzidas as roupas com reaproveitamento da produção geral; 2 - Blusas meramente trabalhadas; 3 -50% da produção, são peças mais trabalhadas, ricas em detalhes, cores, modelos e é para elas o maior esforço e qualidade de acabamento. 23
  • 24. 2.11. Preço • Preço do produto, comparado ao dos principais concorrentes: 12B - A Symon Rio utiliza como estratégia de vendas o preço baixo, que em relação à concorrência, é mais baixo em torno de 5% e 10%. • Restrições legais para se estabelecer o preço: 13B - Critérios usualmente já estabelecidos em normas de precificação onde acrescenta ao produto margens de crescimento do mercado, impostos, marketing além do custo da matéria– prima. - A margem é simplificada a partir de conceitos pré-estabelecidos. - Preço baixo X alta qualidade • Política de preços em relação ao posicionamento do produto: 14B O Posicionamento da marca condiz com o preço aplicado aos seus produtos. Ou seja, uma empresa que apesar de ter produtos de qualidade não é a melhor no mercado onde atua e, portanto não pratica os maiores preços. • Reação do consumidor em relação ao preço do produto: 15B O consumidor tem sempre uma ótima aceitação dos preços por ser mais baixo que a concorrência e as peças serem de alta qualidade. 2.12. Distribuição e Logística • Canais utilizados e o percentual de participação de cada um deles na venda do 16B produto: - Transportadora: (coleta e leva o produto até o destino) – 60% - Correios: (via sedex) - 20% - PDV: 20% • O que pode ser feito para melhorar essa distribuição: 17B A empresa acredita que essa é a melhor forma, pois o transporte aéreo ainda é muito caro e desnecessário por enquanto. • Restrições Éticas para distribuição: 18B Nota fiscal • Formas e meios físicos de distribuição e logística: 19B - 60% da produção é direcionada às capitais São Paulo e Belo Horizonte - 20% vai para representantes distribuídos pelo Brasil - 20% fica na loja em Passos – MG 24
  • 25. 2.13. Mercado • Mercado onde atua: 20B Mercado nacional de vestuário feminino, sem uma oportunidade de mensuração devido ao grande número de atacadistas e distribuidores. • Qual o tamanho do mercado: 21B - Volume: oito toneladas. (ao ano) - Hoje, microempresa que gira de R$1,5 a R$2 milhões (ao ano). • Qual o mercado de distribuição do produto: 22B Nos pólos de São Paulo, Minas Gerais e região Nordeste do país. • Qual a participação do produto nesse mercado e o MARKET SHARE (fatia de 23B mercado, participação no mercado, porção no mercado ) da categoria: Segundo os proprietários, alcança o 3º lugar nas vendas em relação aos concorrentes diretos. 2.14. Consumidor • Público-alvo: 24B Classe B/C, mulheres de 25 a 50 anos, Jovens Senhoras. • Quem consome o produto: 25B - Mulheres - Classe B/C - De 25 a 50 anos - Mulheres, donas de casa, professoras, enfermeiras, advogadas, enfim mulheres que gostam de andar na moda e com roupas mais comportadas e discretas. • Hábitos e atitudes do consumidor em relação ao produto: 26B - As consumidoras compram com freqüência, principalmente quando se lança novas coleções. - Compram a cada vez que vão à loja, duas ou mais peças. - Buscam roupas mais modeladas, com cores da moda, tecidos mais leves e confortáveis. • Influências ambientais e culturais a que o consumidor esta exposto: 27B Clima: na região nordeste as roupas devem ser mais leves devido ao calor, ao contrário da região sudeste que podem ser mais trabalhadas. • Quem decide a compra do produto e como ela é feita: 28B - A compra do produto é decidida pela própria cliente ou ainda na maioria das vezes, pela sua acompanhante mãe, irmã, amiga que a ajuda na escolha das peças. - É realizada no ponto de venda, onde a cliente faz a escolha de uma ou mais peças, geralmente fazendo a prova na própria loja. Podendo fazer o pagamento à vista tendo desconto de 15% ou a prazo no cheque ou no cartão como 30, 60, 90 dias de prazo. 25
  • 26. Quem influencia a compra do produto e como influencia: 29B As amigas, companheiras de trabalho, mãe, irmã, vendedoras, a própria moda, as propagandas e promoções desenvolvidas pela empresa. • Razões de compra: 30B - Necessidade de se vestir - Andar na moda - A qualidade e o conforto • Expectativas do consumidor: 31B Adquirir um produto de qualidade e que atenda suas necessidades e desejos de estar bem vestida, confortável, na moda e o mais importante se sentir bonita e bem consigo mesma, bom atendimento e qualificação das funcionárias. 2.15. Concorrência • Segundo a empresa seus principais concorrentes são: 32B - Yuppie - Kimika - Moça Trigueira - Rharous • Qual o posicionamento adotado pelos principais concorrentes diretos: 33B As principais marcas concorrentes, prezam pela qualidade, embalagem, aparência física da loja e do produto, suas campanhas promocionais e comunicação elaborada. • Quais os principais diferenciais dos principais concorrentes: 34B - Forma de atendimento - Qualificação da mão de obra - Localização - Conhecimento de seus consumidores • Quais os concorrentes indiretos do produto/marca: 35B - O setor moveleiro e artesanal, pois também atraem compradores de outras cidades. - As lojas de eletrodomésticos, eletro eletrônicos, concessionárias de veículos, pois as pessoas deixam de compram roupas para adquirem bens materiais mais caros e satisfazer seus objetivos e desejos. 2.16. Razões de Compra • O produto sofre compra de conveniência, de comparação ou de especialidade? 36B Sim, com certeza, comparação com marcas mais caras em comparação a nossa e marcas similares e a concorrência. • O que o consumidor espera do produto? 37B Qualidade, durabilidade, preço acessível, que acompanhe as tendências da moda, valorize seu corpo e te proporcione boa aparência, além de querer algo efêmero que não dure para comprar mais. 26
  • 27. 2.17. Pesquisa • Que tipos de pesquisa já foram realizadas para o produto/marca; 38B Nunca se fez nenhum tipo de pesquisa (sobre a marca, produto, consumidor, concorrência e própria empresa). • Que tipo de pesquisa o produto/marca necessita: 39B - Concorrência - Consumidor - Atacadistas - Funcionárias 2.18. Ações de mercado já realizadas • Que tipo de ações promocionais o produto/marca já realizou: 40B - Eventos comemorativos (aproveitando a sazonalidade e festas comemorativas) - Eventos Sociais que envolvem as comunidades de Passos e região e toda sociedade de forma geral. • Que tipos de peças já foram publicadas para o produto/marca: 41B 2.18.1. Anúncio em Jornal Jornal Folha da Manhã (abril de 2005) 27
  • 28. 2.18.2. Anúncio em Revista Revista Foco (maio de 2006) 28
  • 29. 2.18.3. Anúncio em Revista Revista Foco (janeiro de 2007) 29
  • 30. 2.18.4. Anúncio em Revista Revista Foco (abril de 2007) 30
  • 31. 2.18.5. Anúncio em Revista Revista Foco (Junho de 2008) 31
  • 32. 2.18.6. Nota para Coluna Social Jornal Folha da Manhã (dezembro de 2008) 32
  • 34. 2.18.8. Folder Maio de 2004 2.18.9. Outdoor Novembro de 2009 34
  • 35. 3. Pesquisas de Campo 3.1. Apresentação Realizamos três pesquisas com o intuito de conhecer melhor a Symon Rio: 1. Pesquisa com funcionários da Symon Rio. 2. Pesquisa com consumidores da Avenida da Moda. 3. Pesquisa com Vendedores / Atacadistas. Com a realização deste Processo de Pesquisa, tivemos como objetivo conhecer o público da Symon Rio e ter uma noção de como é a imagem da empresa, como ela é vista, e com isso encontrar estratégias para a reestruturação de marca no mercado. 3.2. Definição do Problema de Pesquisa A Symon Rio é uma empresa com mais de 20 anos de mercado, e já mudou seu foco, assim como os produtos fabricados, além da própria marca e até seus sócios. E exatamente por todas essas mudanças, e tempo de mercado, a empresa tem problemas de identidade. Como passou por uma grande mudança na marca recentemente, buscando a recolocação de mercado, a Symon Rio tem dificuldade em saber qual seu público alvo, desconhecendo também a concorrência. Portanto, a análise destas pesquisas ajudará na criação da campanha para recolocação e afirmação da marca no mercado. 3.3. Formulação da Pesquisa As três pesquisas serão descritivas, sendo parte qualitativa e parte quantitativa, tendo como método a coleta de dados, que será feita através de questionários. • Primeira pesquisa (consumidores) Destinada a conhecer o público consumidor varejista que frequenta a Avenida da Moda em Passos, saber suas preferências e hábitos de compra, além de saber qual a imagem da Symon Rio no mercado. • Segunda pesquisa (atacadistas) Destinada a conhecer o consumidor atacadista e como é a aceitação do produto Symon Rio com seus consumidores. Também será usada para conhecer a imagem da empresa perante os consumidores. • Terceira pesquisa (funcionários) Destinada a conhecer a empresa e sua aceitação. É mais uma forma de saber como a Symon Rio se mostra para o consumidor. 3.4. Abordagem A aplicação das pesquisas foi realizada através de questionários, com entrevistas pessoais, preenchidas pelo entrevistador, com duração média de 5 minutos. A primeira pesquisa possui como amostra cem consumidores da Avenida da Moda, exclusivamente mulheres, já que a Symon Rio só produz roupas femininas. Na segunda pesquisa foram entrevistados dez clientes atacadistas, de diversas localidades que compram regularmente na Symon Rio. A entrevista foi realizada via telefone. Já na última pesquisa, foram entrevistadas dez funcionárias da Symon Rio. A análise das pesquisas foi realizada através da tabulação dos dados, com apresentação do relatório para ser utilizado na criação da campanha publicitária. 35
  • 36. 3.5.1. Pesquisa de Campo 01 Público: Funcionários (as) Objetivo: Saber qual envolvimento dos funcionários com a empresa, o que eles acham e acreditam no que a empresa é, e representa para eles. 1 – Por que você trabalha na Symon Rio? a-( ) Porque gosta da área de vendas b-( ) Pelo relacionamento funcionário e patrão c-( ) Por falta de opção 2 – Há quanto tempo você trabalha na Symon Rio? a-( ) 1 a 2 anos b-( ) 2 a 3 anos c-( ) 3 a 4 anos d-( ) 4 a 5 anos e-( ) 5 a 10 anos f-( ) Desde quando a loja começou. 3 – Trabalhar na Symon Rio te deixa satisfeito: a-( ) Concordo totalmente b-( ) Concordo pouco c-( ) Concordo d-( ) Discordo pouco e-( ) Discordo totalmente. 4 – você indica a Symon Rio para outras pessoas? a-( ) Sim b-( ) Não 5 – Você compra roupas da loja que trabalha? a-( ) Sim b-( ) Não Por quê? R:______________________________________________________________ 6 – Você conhece os projetos sociais da loja Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não Caso sim, qual? R:______________________________________________________________ 7 – Você participa dos projetos sociais da loja Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não Caso sim, qual? R:______________________________________________________________ 36
  • 37. 3.5.2. Análise de pesquisa com os funcionários da Symon Rio 1 – Por que você trabalha na Symon Rio? Gosta da área de vendas Relacionamento Falta de Opção 09 01 0 2 – Há quanto tempo você trabalha na Symon Rio? 1 a 2 anos 2 a 3 anos 3 a 4 anos 4 a 5 anos 5 a 10 anos 06 02 01 0 01 0 3 – Trabalhar na Symon Rio te deixa satisfeito? Concordo Totalm. Concordo pouco Concordo Discordo Pouco Discordo Totalm. 07 0 03 0 0 37
  • 38. 4 – Você indicaria a Symon Rio para outras pessoas? Sim Não 10 0 5 – Você compra roupas da loja que trabalha? Sim Não 10 0 6 – Você conhece os projetos sociais da Symon Rio? Sim Não 09 01 38
  • 39. 7 – Você participa dos projetos sociais da Symon Rio? Sim Não 09 01 3.6.1. Pesquisa de Campo 02 42B Público: consumidores da avenida da moda Objetivo: A intenção da pesquisa com o público da avenida da moda é identificar possíveis falhas, no atendimento e na apresentação da loja. Qual a visão dele em relação ao produto/marca, e se segue as tendências e estilos do mercado. 1 – Você conhece a Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não 2 – Você já comprou a marca Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não 3 – Caso sim, como foi sua experiência de compra com relação ao atendimento? a-( ) Muito boa b-( ) Boa c-( ) Regular d-( ) Ruim e-( ) Péssima 4 – Na sua opinião, qual a, ou as melhores características da Symon Rio? a-( ) Atendimento b-( ) Produto c-( ) Conveniência de compra d-( ) Política de preço e-( ) Coleções 5 – Você recomendaria as roupas da Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não 39
  • 40. 6 – Se a Symon Rio fosse uma mulher como ela seria? a-( ) Linda b-( ) Bonita c-( ) Normal d-( ) Feia e-( ) Horrorosa 7 – Você observou que a loja da Symon Rio na Avenida da Moda foi reformada? a-( ) Não b-( ) Sim 8 – Você já viu algum anúncio da Symon Rio? a-( ) Não b-( ) Sim 3.6.2. Análise de pesquisa com consumidores da Avenida da Moda 1 – Você conhece a Symon Rio? Sim Não 91 09 2 – Você já comprou a marca Symon Rio? Sim Não 52 48 40
  • 41. 3 – Caso sim, como foi a sua experiência de compra? Muito Boa Boa Regular Ruim Péssima 19 39 03 0 01 4 – Na sua opinião, qual a, ou as melhores característica da Symon Rio? Atendimento Produto Conven.de compra Política de Preço Coleções 23 24 06 14 16 5 – Você recomendaria as roupas da Symon Rio? Sim Não 80 11 41
  • 42. 6 – Se fosse uma mulher, como ela seria? Linda Bonita Normal Feia Horrorosa 12 36 37 0 15 7 – Você observou que a loja da Symon Rio na Av. da Moda foi reformada? Sim Não Não responderam 38 57 05 8 – Você já viu algum anuncio da Symon Rio? Sim Não Não responderam 48 18 34 42
  • 43. 3.7.1. Pesquisa de Campo 03 Público: Atacadistas Objetivo: A intenção da pesquisa com os atacadistas é identificar possíveis falhas no atendimento, como está o pós-venda e se a loja passa informações antecipadas sobre novas coleções e lançamentos. Qual a visão dele em relação ao produto, se a marca segue as tendências do mercado da moda e qual a posição das marcas mediante o seu consumidor. Estas informações variam de acordo com a região demográfica, podendo variar de acordo com a classe social de cada consumidor e da região em que ele atua. 1 – Qual a sua cidade? R:______________________________________________________________ 2 – Qual é a sua faixa etária? a-( ) de 20 a 30 b-( ) de 30 a 40 c-( ) de 40 a 50 d-( ) acima de 50 3 – Você conhece a Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não 4 – Você revende Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não 5 – Caso a resposta anterior seja sim o que você acha do atendimento. a-( ) Muito bom b-( ) Bom c-( ) Regular d-( ) Ruim e-( ) Péssimo 6 – Você já viu algum anúncio da Symon Rio? a-( ) Sim b-( ) Não 7 – Caso a resposta anterior seja sim o que você achou? a-( ) Muito bom b-( ) Bom c-( ) Regular d-( ) Ruim e-( ) Péssimo 8 – Quais as regiões que você vende? R:______________________________________________________________ 43
  • 44. 9 – Quais marcas de Passos você revende? R:______________________________________________________________ 10 – Quais dificuldades você encontra no comercio de representação de Passos? R:______________________________________________________________ 11 – Dê sua sugestão para melhorar. R:______________________________________________________________ 3.7.2. Análise da pesquisa com os clientes atacadistas 1 – Qual a sua cidade? Pouso Alegre Franca Itamogi Uberaba 02 02 01 01 Ribeirão Preto Batatais Bebedouro Miguelópolis 01 01 01 01 2 – Qual é a sua faixa etária? 20 a 30 anos 30 a 40 anos 40 a 50 anos Acima de 50 anos 01 03 03 03 44
  • 45. 3 – Você conhece a Symon Rio? Sim Não 10 0 4 – Você revende Symon Rio? Sim Não 10 0 5 – Caso a resposta anterior seja sim o que você acha do atendimento. Muito Bom Bom Regular Ruim Péssimo 09 01 0 0 0 45
  • 46. 6 – Você já viu algum anúncio da Symon Rio? Sim Não 08 02 7 – Caso a resposta anterior seja sim o que você achou? Muito Bom Bom Regular Ruim Péssimo 02 05 01 0 0 8 – Quais as regiões que você vende? Passos São Paulo Divinópolis Belo Horizonte Goiânia Rio Preto Sul do País 10 06 02 01 01 01 01 46
  • 47. 9 – Quais marcas de Passos você revende?  Todos revendem Symon Rio.  06 revendas: Via Sampa.  05 revendas: Kimika, Yuppie e Moça Trigueira.  02 revendas: Dhamas, Valentine e Talento.  01 revenda: Valentine, Vírus, Pink Star, Composit, Bárbara.com, Extravaganza, Xis e Formato Z, 10 – Quais dificuldades você encontra no comercio de representação de Passos?  08 pessoas responderam que não encontram dificuldade;  01 que acha o atendimento ruim;  01 que acha o imposto de ICMS em Minas Gerais caro. 11 – Dê sua sugestão para melhorar.  07 pessoas responderam que estão satisfeitas;  01sugeriu oferecer cursos para capacitar as vendedoras;  01 que as fábricas deveriam oferecer preços diferenciados para os atacadistas que sempre compram na loja;  01 que a cidade de Passos deveria oferecer uma assessoria para os atacadistas que vem fazer compras na cidade. 47
  • 48. 3.8. Relatório das Pesquisas Os consumidores percebem a loja Symon Rio, como uma empresa que produz roupas com qualidade, que está a muitos anos no mercado. A marca é conhecida, mas passa despercebida pelos consumidores de Passos, como pode ser constatado diante da pesquisa feita com os consumidores durante o mês de março. A Symon Rio é vista pela maioria das suas consumidoras como uma mulher comum, tendo certa beleza, mas sem chamar atenção nem ter um perfil definido. O número de consumidoras que já viram os anúncios é baixo, sendo que as que já viram acharam os anúncios normais ou ruins, chamando atenção, mas sem fixar na memória do consumidor como seria o esperado. O público-alvo da marca são mulheres de 25 a 50 anos, classes B e C, que gostam de se vestir bem em qualquer ocasião, mas sem chamar atenção. Pelo menos uma vez as clientes já entraram na loja pra ver algum modelo, ou para comprar. O perfil de mulheres que preferem à marca são donas de casa, professoras, enfermeiras, advogadas e mulheres em geral que gostam de andar na moda, com roupas mais discretas e estampas suaves, que vistam bem e sem gastar muito. Pelas pesquisas com os atacadistas, constatamos que estes não vendem somente roupas da Symon Rio. Compram de diversas marcas, mas todas trabalham com empresas da cidade de Passos. Todos os clientes atacadistas são do interior de Minas Gerais e São Paulo e em sua maioria estão satisfeitos com a Avenida da Moda. Também pode se concluir diante da pesquisa com as funcionárias, que a maioria delas trabalha na loja porque gosta da área de vendas e está satisfeita com o que faz. Algumas demonstraram dificuldade em falar do projeto social, Recanto dos Nobres, promovido pela Symon Rio já há algum tempo. Na empresa existem funcionários com poucos meses de experiência e funcionários com mais de dez anos de trabalho. 4. Planejamento de Marketing Diagnóstico • Falta de posicionamento da marca no mercado. 43B • Comunicação vaga e sem foco. 44B • Não uso do banco de dados. 45B • Uniforme de vendedores não condiz com a imagem da empresa. 46B • Marca em transição, buscando o mercado classe B. 47B • Apesar da existência da área ambiental, não há projetos em andamento. 48B Análise de Swot Pontos Fortes: • Responsabilidade sócio-ambiental pelo uso de material reciclado em sacolas de distribuição dos produtos nos pontos de vendas e impressos. 48
  • 49. Qualidade e variedade de modelos. 49B • Melhor preço com relação aos concorrentes. 50B • Possui peças em tamanhos maiores, e roupas não tão decotadas, para um público 51B conservador e tradicional diferente da maioria das lojas da avenida da moda. Pontos Fracos: • Mau uso do papel reciclado na impressão de seus últimos catálogos. 52B • Desconhece e desconsidera a concorrência. 53B • Pouca exploração da venda de varejo. 54B • Falta de Planejamento das Ações de Marketing. 55B • Produtos de tamanhos maiores e mais conservadores, não são divulgados ao seu 56B público-alvo perdendo a oportunidade de atingir novos mercados e consumidores. Oportunidades: • Mercado do Nordeste em crescimento. 57B • União da Av. da Moda na venda no varejo. 58B • Parceria com a faculdade de moda para o desenvolvimento de novas idéias e produtos. 59B • Possibilidade capacitação profissional utilizando os cursos promovidos pelo SESI, 60B APICOM e empresas. Ameaças: • Perda de mercado pela falta de conhecimento do potencial de seus concorrentes. 61B • Escassez de mão-de-obra especializada, tanto na venda quanto na confecção dos 62B produtos. Objetivo de Marketing: • Capacitação dos funcionários, unificando a linguagem inclusive com os revendedores 63B da marca. • Valorização da marca Symon Rio no mercado de Passos. 64B Estratégias: Empresa: 65B • Desenvolver comunicação interna com o intuito de trazer o funcionário para próximo 66B da empresa, evitando assim abandono de emprego. • Projeto voltado à venda no varejo, potencializando-a. 67B • Elaboração de projetos que caracterizem o Recanto dos Nobres como marketing 68B ambiental. Através de uma parceria com o Horto Florestal Municipal, na obtenção de mudas para plantio, utilizando de mão-de-obra de alunos das instituições em que a Symon Rio presta seu auxilio. 49
  • 50. 69B Atacadista: • Desenvolvimento de material explicativo como apoio à nova coleção, trazendo qual 70B tendência vai seguir, qual o mote da campanha que as vendedoras e representantes terão como auxilio, além dos catálogos, a explicação de cada peça desenvolvida para a campanha, com o objetivo de unificar a informações no PDV. 5. Planejamento de Comunicação Diagnóstico: • Peças publicitárias sem conceito, divulgados aleatoriamente. 71B • Sem direcionamento de público-alvo e mercado. 72B • Sem comunicação especifica para suporte aos revendedores, consequentemente pontos 73B de venda. Objetivos de Comunicação: • Formular um conceito para a marca traçando estratégias focadas no seu público alvo e 74B representantes de acordo com a sua necessidade. Estratégia: • Desenvolver ações publicitárias com conceito nas inspirações e tendências da moda. 75B De acordo com as peças produzidas o conceito e tema será criado. • Criar embalagens de acordo com a campanha, ilustradas e coloridas com harmonia a 76B coleção. • Manter o cliente revendedor sempre informado sobre as novas coleções, criando 77B pecas de fidelização como cartão fidelidade, cartões de aniversario. • Será desenvolvido como incentivo para as vendedoras do ponto de venda, uma 78B campanha interna na qual a melhor vendedora ganhará um fim de semana em uma pousada na Serra da Canastra, com direito a um acompanhante. • Promoções de ponto de venda para revendedores da marca, premiando a revendedor 79B com descontos e prazos especiais de acordo com o volume compras. • Parceria para produção de material publicitário da marca Symon Rio para as lojas 80B revendedoras. • Campanha sócio-ambiental com a comunidade, nas escolas, levando as crianças até a 81B reserva, utilizando datas como, dia da terra 22/04 dia da água 22/03, dia da arvore 21/09 e dia do meio ambiente 05/06. 50
  • 51. 6. Planejamento de Mídia 6.1. Cronograma Meses: AGO SET OUT NOV DEZ JAN Semanas: 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 MÍDIAS Jornal X Revista X X X X X X Catálogo X X X X X X Folder X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Outdoor X X X X X X X X X X X X Display X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Campan. Incentivo X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Proj.Socioambiental X X X X X X X X X X X X X X X X X X Site X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Blog X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Facebook X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Twitter X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X Youtube X X X Prog. Fidelidade X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 6.2. Planilha de custos MÍDIAS QUANTIDADE PRODUÇÃO VEICULAÇÃO CUSTO TOTAL Jornal 1 R$ 0,00 R$ 740,00 R$ 740,00 Revista 6 R$ 0,00 R$ 7.200,00 R$ 7.200,00 Catálogo 1000 R$ 1.600,00 R$ 4.350,00 R$ 5.950,00 Folder 5000 R$ 450,00 R$ 0,00 R$ 450,00 Outdoor 12 R$ 0,00 R$ 4.200,00 R$ 4.200,00 Display 300 R$ 1.140,00 R$ 0,00 R$ 1.140,00 Proj.Socioambiental - - - - Ofício 10 R$ 7,00 R$ 27,00 R$ 34,00 Certificado 300 R$ 540,00 R$ 0,00 R$ 540,00 Camiseta 40 R$ 880,00 R$ 0,00 R$ 880,00 Site 1 R$ 2.400,00 R$ 89,40 R$ 2.489,40 Blog 1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Facebook 1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Twitter 1 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 Youtube 3 R$ 3.600,00 R$ 0,00 R$ 3.600,00 Campan. Incentivo - - - - Banner 20 R$ 900,00 R$ 0,00 R$ 900,00 Cartão aniversário 500 R$ 168,00 R$ 1.350,00 R$ 1.518,00 Cartões 200 R$ 320,00 R$ 0,00 R$ 320,00 VERBA: R$30.000,00 GASTO: R$ 29.961,40 51
  • 52. 6.2. Planilhas de programação 52
  • 53. 53
  • 54. 54
  • 55. 7. Justificativa das Mídias 7.1. Internet Como o foco da empresa é a venda em atacado, que é feita para fora da cidade de Passos, os clientes e consumidores em potencial buscam na internet uma maneira de se informar sobre a marca e seus produtos. A alternativa para chegar até esses clientes é a mídia digital, pois não se limita a circulação, alcance ou abrangência, já que a internet é uma rede mundial que pode interligar qualquer pessoa em todo o mundo, portanto chegando até o público-alvo que está distante da empresa, espalhados pelo Brasil. Dentro da mídia digital, visando baixo custo para exposição, rapidez na informação e interatividade como forma de sentir a aceitação do público com a nova coleção, a internet é o meio que melhor atende essas necessidades. Para trabalhar a marca na internet serão utilizados 5 meios que interagem de forma diferente e que funcionarão juntos: • Site • Facebook • YouTube • Twitter • Blog O site terá conteúdo fixo que será criado, mas os outros meios terão só a criação e personalização realizada, pois como terão constantes atualizações, necessitará de uma pessoa com conhecimento em internet e design gráfico para trabalhar dentro da empresa e administrar esse conteúdo. 7.1.1. Site Hoje em dia qualquer empresa necessita ter seu endereço virtual. As pessoas ao buscar informações, sempre procuram na internet, sendo indispensável um site da marca, que inclusive já está online, mas muito simples, pouco desenvolvido, precisando ser modificado e melhor trabalhado. O foco principal será a nova coleção e editorial da Campanha de Moda com fotos de cada look-book visualizados em miniatura e podendo ser ampliadas para visualização em alta resolução. O site vai ter um layout de acordo com a nova seleção. A história da marca estará disponível no site. A Symon Rio conta com uma reserva ecológica, o Recanto dos Nobres, que terá um espaço dedicado no site para mostrar a preocupação da empresa com a ecologia e também falar sobre responsabilidade socioambiental. Um link importante será o acesso ao programa de relacionamento da Symon Rio, que terá regulamento e consulta de pontos. Outro link será para os internautas entrarem em contato com a empresa. O site, na verdade será um portal, que terá as informações gerais da marca e também fornecerá o acesso a links para o internauta fazer parte das redes sociais, como Facebook, Youtube , Twitter e acesso ao Blog. 7.1.2. Facebook Entre os sites de relacionamento, apesar do Orkut ser mais popular e ter mais usuários (no Brasil), o Facebook é o maior do mundo e está em crescimento constante no país, prevendo superar seus concorrentes, além de ser mais completo, contando com mais recursos, 55
  • 56. tanto que o Orkut se reformulou para tentar acompanhá-lo, por isso foi o escolhido como mídia. No Facebook a Symon Rio poderá mostrar como é a empresa, colocar fotos de produtos, linkar para os vídeos no YouTube e se relacionar com empresas do meio de confecções. Outra integração possível é com o Twitter, que sincronizará todas as postagens direto no Facebook. É uma forma de abrir as portas para que o cliente conheça a Symon Rio, permitindo também a interação entre cliente-empresa, possibilitando ter retorno das ações realizadas e produtos lançados. É uma ferramenta que permite uma comunicação institucional e também promocional. O Facebook será a sua rede social principal na internet, recebendo todas as atualizações do YouTube e Twitter. 7.1.3. YouTube O YouTube hoje não é apenas mais um site para postar vídeos, é um espaço onde são feitos canais de TV on-line, em que os usuários se cadastram e recebem as atualizações sobre novos vídeos, podendo acompanhar e discutir. Será criado um canal da Symon Rio, onde serão postados pequenos vídeos diversos. Cada semana será postado um vídeo diferente. Os vídeos serão simples, sem muita produção porque será para internet e a resolução é baixa. Ao todo serão produzidos e 3 postados vídeos: 1. Making Off da produção do catálogo 2. Comercial para atacado 3. Comercial para varejo 7.1.4. Twitter Hoje o Twitter é uma das maiores ferramentas de marketing existentes, sendo utilizado tanto por agências de publicidade, veículos de comunicação, empresas diversas e celebridades além de usuários comuns. Essa repercussão se deve pelo fato de permitir uma comunicação rápida e objetiva, em poucas palavras, sendo possível postar tanto de um computador quanto de um celular, por isso é uma mídia digital que traz as informações de forma quase instantânea. Devido a tudo isso, é praticamente essencial que qualquer empresa que desenvolva uma estratégia de comunicação incluir o Twitter como mídia. Como ferramenta de comunicação, serão postadas todas as novidades da Symon Rio a respeito da coleção, além de servir como forma de aproximar o cliente da marca, contando diariamente as ações da empresa, desde novidades sobre moda, novos clientes conquistados, trabalhos em desenvolvimento, até promoções e ofertas exclusivas para os chamados followers. Além de se comunicar com clientes, também permitirá que a empresa receba informações de seus revendedores, permitindo saber como eles trabalham a marca Symon Rio. Outra possibilidade é ter notícias do mundo da moda e de fornecedores, sendo uma forma da empresa estar sempre em sintonia com as ultimas tendências. 7.1.5. Blog O Blog vai funcionar como um mix das redes sociais, já que tem um formato e um direcionamento bem pessoal. Ele vai ser utilizado para disponibilizar todo o conteúdo postado nas outras redes: Facebook, Youtube e Twitter. Sua utilização tem como objetivo chegar aos consumidores que não fazem parte de nenhuma rede social. O blog também vai permitir uma interatividade com o internauta, pois toda postagem que é feita pode ser comentada. 56
  • 57. 7.2. Outdoor O uso do outdoor auxilia na divulgação das peças, pois o ponto escolhido, deve ser um local onde tenha uma grande circulação de pessoas, a intenção é divulgar a marca e reforçar a qualidade da empresa. O outdoor tem a intenção de não só reforçar a marca, mas também chamar a atenção do público-alvo que passem por vias de acesso, muitas vezes as pessoas passam rápido, caminhando ou dirigindo, e a mídia chama atenção neste sentido. A empresa que será contratada para a prestação de serviços de Outdoor, será a Ponto 10 Outdoor, e será feita a inserção durante 06 meses, em meses alternados, o investimento será de R$600,00 a cada inserção, totalizando R$1.800 no final desses seis meses de divulgação. 7.3. Jornal O jornal Folha da Manhã atinge não só a cidade de Passos, mas várias cidades da região. Será feita uma apenas uma inserção para divulgação do lançamento da nova coleção. 7.4. Revista A mídia é divulgada a cada bimestre e tem a intenção de mostrar uma peça determinada, de preferência a que melhor defina o conceito da coleção, a intenção é chamar atenção do público-alvo, no caso o feminino, este que é quem divide a preferência da leitura de revistas, no caso a Revista Foco, que é distribuída em Passos, onde precisa ser reforçada a marca para os consumidores locais, ela também foi escolhida por melhor atender o que a campanha precisa, será feita a inserção a cada bimestre, durante o período de 06 meses, ou seja serão três veiculações. O valor pago por cada veiculação bimestral é de R$485,00 por inserção em meia página indeterminada. O valor total investido nessa mídia é de R$1.455,00 no total dos seis meses de campanha. 7.5. Catálogo Por ser de fácil acesso e produzido em grande quantidade, é a melhor maneira de ilustrar as peças da nova coleção, facilitando a compra a distancia, após o lançamento da Campanha. Será enviado aos revendedores que revendem a marca via correio para que eles conheçam os lançamentos e também distribuído na loja para varejistas e viajantes. 7.6. Folder (Mala direta) O Folder será usado como forma de mala direta, para ser enviado aos clientes atacadistas e varejistas, informando sobre a nova Coleção, de forma mais simples e direta. Sua produção terá baixo custo, será produzido em grande escala. 7.7. Ponto de Venda (Display de teto) Uso do display vem somar com as peças produzidas e tonalizar a loja com as cores da estação e ilustrando-a de acordo com a nova Coleção, chamando a atenção de seu público para o espaço físico da loja. Esse display será disponibilizado para os revendedores, com a intenção de padronizar o ponto de venda. 7.8. Material de explicação das peças para revendedores Será desenvolvido um manual, contendo explicações sobre as qualidades e diferenciais do produto e informando sobre as novas tendências de cores e combinações de tons e 57
  • 58. acessórios para facilitar no momento da venda. Esse manual servirá como apoio durante a Campanha, mostrando como utilizar o material de PDV e como fazer a exposição do produto na loja, e como utilizar a marca Symon Rio em propagandas da loja revendedora. 7.9. Campanha de Incentivo para vendedoras Com o intuito de aumentar as vendas e motivar os funcionários, será criada uma campanha interna que irá premiar as melhores vendedoras. 7.10. Programa Fidelidade A manutenção dos clientes também será muito importante, por isso será criado o Programa Fidelidade que dará prêmios e descontos nas lojas Symon Rio, assim, buscamos manter o cliente fiel, comprando com frequência. Será desenvolvido um cartão exclusivo para o programa. Outra forma de aproximar com o cliente será o envio de cartões de aniversário. 8. Campanha A coleção Primavera/Verão 2010-11 da Symon Rio será chamada “Em Contato com a Natureza”. A marca está passando por transformação, tanto de logomarca quanto de estilo, buscando um novo público e se firmar em um novo mercado, e nessa nova fase busca seguir uma responsabilidade socioambiental, inclusive utilizando materiais recicláveis ou que não agridam o meio ambiente. Seguindo essas ideias, a nova coleção busca levar o cliente para mais próximo da natureza, mostrando uma nova marca, com roupas que de estilo mais moderno, tanto para o uso casual quanto para noite, todas produzidas de forma ecologicamente correta, alem de utilizar somente materiais recicláveis nas peças de divulgação, chamando a atenção para a preservação do meio ambiente e buscando conscientizar a todos sobre a importância de cuidar de nosso planeta. Seguindo também o conceito de Responsabilidade Socioambiental, que menciona os 3R’s (reduzir, reutilizar e reciclar), a Symon Rio também adotará 3R’s na sua assinatura, que será “Renovar, Reciclar e Recriar. Essa é a nossa marca.”. 58
  • 59. 9. Peças 9.1. Site Página inicial 59
  • 61. Link sobre a coleção Link da galeria de imagens da coleção 61
  • 62. Link sobre o Recanto dos Nobres Link sobre Responsabilidade Socioambiental 62
  • 63. Link sobre o Programa de Relacionamento Link do regulamento do programa 63
  • 64. Link para a consulta de pontos do programa Link para contato 9.2. Facebook 64
  • 66. 9.3.3 Making Off 9.4. Twitter 66
  • 70. 9.9. Catalogo Tamanho 21x30cm, papel reciclato, encadernado com grampo. CAPA 70
  • 72. PÁG.1 72
  • 73. PÁG.2 73
  • 74. PAG.3 74
  • 75. PAG.4 75
  • 76. PAG.5 76
  • 77. PAG.6 77
  • 78. PAG.7 78
  • 79. PAG.8 79
  • 80. PAG.9 80
  • 81. PÁG.10 81
  • 82. PÁG.11 82
  • 83. PÁG.12 83
  • 84. PAG.13 84
  • 85. PAG.14 85
  • 86. 9.10. Folder Lado Externo (aberto) Lado Interno (aberto) Tamanho 15x10cm fechado (15x20cm aberto) em papel reciclato 86
  • 87. 9.11. Móbile (Display de teto) Serão 3 modelos diferentes. Em todos eles haverá um lado principal que será igual para todos. Cada modelo terá uma foto diferente. O tamanho e 20x20cm, no papel reciclato com faca especial (cantos arredondados) e um orifício para passar a corda de fixação que será de palha. Lado principal Modelo1 Modelo 2 Modelo 3 87
  • 88. 9.12. Material de explicação das peças para revendedores Impressão laser colorida em folha A4 de papel reciclado. 88
  • 89. 9.13. Campanha de Incentivo O intuito da Campanha de Incentivo para a Symon Rio é o aumento nas vendas e motivação dos funcionários. Será desenvolvida uma campanha interna na qual a melhor vendedora ao final da Campanha Primavera/Verão 2010-11. Objetivo U O objetivo da campanha é impulsionar as vendas dos produtos Symon Rio, incentivar e motivar as funcionárias, para obter um melhor ambiente de trabalho e proporcionar um salário melhor para equipe. Participantes U Todas as vendedoras da loja Symon Rio. Critérios de Participação Ao final da campanha, será considerada a participação ativa da revendedora, em número de vendas e valor financeiro. Ser vendedora da Empresa Symon Rio e estar registrada anterior ao dia 01 de julho de 2010. Lançamento U Será no dia 31 de Julho. Onde as funcionarias ficarão cientes do que ira nortear a campanha suas vantagens. A loja abrirá só após o horário do almoço, mais as funcionarias iram no horário normal, será servido um café, e apresentado em forma de slides a nova coleção, e em seguida a apresentação, explicação e detalhamento de toda campanha para todas as vendedoras. Período U A campanha tem início em 01/08/2010 e término em 31/12/2010. Mecânica U A cada final de mês via relatório interno de vendas a quantia em reais vendida será revertido em pontuação (a cada R$ 10,00 / 1 ponto acumulativo), ao final será somado esses valores e obteremos as 3 vendedoras que mais se destacaram durante a campanha Primavera/Verão 2010-11. A participação nesta Campanha de Incentivo é para todas as funcionarias e elas serão inseridas instantaneamente. Todo mês será divulgada a colocação das funcionárias na campanha. A participante acumulará suas vendas durante o período da Campanha. Prêmios U 1º Lugar: 01 final de semana na Serra da Canastra, com direito a um acompanhante (com Café da Manhã, Almoço, Café da Tarde, Jantar na pousada Vale do Céu) 2º Lugar: Um celular Nokia modelo 7020 com as seguintes funções: Câmera de 2.0MP, MP3, cartão de memória SD de 2GB, Rádio FM e mensagens multimídia. 3º Lugar: Um vale compra no valor de R$200,00 na loja Preto e Branco. Premiação U 89
  • 90. A apuração e divulgação dos resultados acontecem até o dia 02 de Janeiro de 2011, e a entrega dos prêmios acontecerá em até 30 dias(de acordo com a disponibilidade dos produtos, e estadia nas pousadas da Serra da Canastra). Os prêmios de 2º e 3º Lugar, serão entregues em sua forma física no momento da apuração, já o premio de 1º lugar será entregue em dentro de um envelope onde conterá todas as informações necessárias. Critérios de Desempate U Em caso de empate no percentual de crescimento, será considerado vencedor o participante que alcançar o maior volume vendas no período da campanha. Permanecendo o empate, será considerado o crescimento e desempenho do funcionário durante o período da campanha. Regulamento U O valor da viagem da premiação do 1º lugar será limitado ao valor de (R$500,00). A critério dos organizadores poderão ser criadas novas ações ou premiações adicionais no decorrer da campanha. Qualquer alteração com relação a premiação será previamente comunicada. A responsabilidade do organizador da campanha com o ganhador, se encerra no momento da entrega do prêmio, com a assinatura do respectivo recibo de entrega. As especificações e ou utilizações, bem como a qualidade e a garantia dos bens e ou serviços dispostos na campanha são de inteira responsabilidade dos respectivos fabricantes e fornecedores. Os participantes premiados devem guardar os respectivos certificados de garantia, para a troca, em caso de defeitos e ou má funcionamento, ou para eventual assistência técnica, no prazo fixado pelos fornecedores. A Symon Rio não assume qualquer responsabilidade neste sentido. Para fins de premiação da Campanha e de seus resultados parciais e finais, todos os participantes autorizam a utilização de seu nome de pessoa física e imagem para divulgação nos veículos de comunicação da cidade. Possíveis reclamações, informações, dúvidas e solicitações deverão ser encaminhadas ao e-mail symonrio@gmail.com. É vedada aos participantes desta campanha, a transferência do prêmio a terceiros. Qualquer situação não prevista neste regulamento, questões complementares ou de interpretações, será decidida pela agência elaboradora da campanha. 90
  • 91. 9.13. 1. Slide Apresentação de slides da campanha para os funcionários mostrando o funcionamento e os prêmios. 91
  • 92. 9.14. Programa Fidelidade Você ganha um ponto para cada dez reais gastos na loja Symon Rio. Através das várias promoções especiais realizadas pela loja, possibilita que você acumule mais pontos e ganhe descontos e prêmios na loja. Cada 10 reais gastos = 01 ponto Para participar U Você deve comprar na loja Symon Rio e preencher sua ficha de cadastro e solicitar sua participação no programa. Depois de confirmada a sua participação você receberá em sua casa seu cartão fidelidade, já com a sua compra creditada. Para acumular pontos U Leve seu Cartão Fidelidade sempre que for fazer suas compras na loja Symon Rio. Seus pontos serão creditados em até uma semana após a data da compra. Você só poderá trocar por descontos ou prêmios, quando chegar num total mínimo de 100 pontos. 9.14.1. Regulamento do Programa de Fidelidade 1. Adesão ao Programa U 1.1 A adesão dos clientes (exclusivamente pessoas físicas, residentes e domiciliadas em território nacional, com idade superior a 16 (dezesseis) anos e possuam CPF). O PROGRAMA FIDELIDADE da Empresa Symon Rio será realizado através de qualquer compra efetuada na loja Symon Rio. 1.2 Para que o cliente possa se tornar participante do Programa Fidelidade Symon Rio deverá fornecer corretamente todos os dados solicitados pela vendedora no momento em que lhe foi oferecida a adesão ao PROGRAMA. 1.3 O não cadastramento do cliente implicará na impossibilidade da troca dos pontos acumulados pelos brindes. 1.4 O cadastro do cliente estará disponível na base de dados do PROGRAMA em até 07 dias úteis. 1.5 As disposições do Programa Fidelidade não se aplicam aos funcionários terceirizados e/ou temporários contratados pelo Symon Rio e/ou seus Franqueados durante o período da prestação de serviço. 2. Pontuação do Programa U 2.1 A cada R$ 10,00 (Dez Reais) gasto na loja Symon Rio, o cliente participante do PROGRAMA receberá 01 (um) ponto. Esta paridade poderá ser alterada para patamares superiores em função de promoções especiais realizadas ao longo do ano ou a qualquer momento, a critério da Symon Rio. 2.2 A consulta de pontos poderá ser efetuada através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja. 3. Distribuição e Acúmulo de Pontos U 3.1 Os pontos serão distribuídos somente no ato das compras e antes do cliente deixar a loja, bastando para tanto que o cliente apresente o seu Cartão Symon Rio ou CPF no ato do pagamento. 3.2 É responsabilidade do cliente a solicitação do registro de pontos no ato das compras. 3.3 Havendo qualquer irregularidade na pontuação creditada da última compra o participante do PROGRAMA deverá manifestar-se em até 10 (dez) dias úteis, na loja falando com a gerente de vendas responsável por consultar pontuações, créditos e resgate de pontos. 92
  • 93. 3.4 Os pontos referentes às compras efetuadas serão creditados no cartão do cliente em até 07 (sete) dias úteis após a realização da compra, e somente estarão liberados para troca após esse período. 4. Descontos e Prêmios Oferecidos U 4.1 Entende-se como descontos ou prêmios oferecidos disponíveis na loja e no site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja. 4.2 Os participantes do PROGRAMA terão conhecimento dos brindes e dos pontos necessários para trocá-los através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja. 4.3 Os brindes e os pontos necessários para troca, poderão ser alterados, substituídos ou cancelados a qualquer momento a critério único e exclusivo da Symon Rio. 5. Troca de Pontos por Prêmios e/ou Descontos U 5.1 O cliente terá seus pontos liberados para troca somente após a concretização de seu cadastro, que acontecerá conforme item 1.3 deste regulamento. 5.2 A troca dos pontos por brinde ou produto/serviço escolhido poderá ser realizada somente pelo titular do cartão, através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja. 5.3 No ato da solicitação e após a confirmação da quantia de pontos necessária para a troca pelo prêmio, será debitado do saldo do cartão do cliente o número de pontos necessários para a troca sendo que nesta pontuação estará contemplado o serviço de entrega prestado pelo correio. 5.4 As solicitações por prêmios da Symon Rio estão sujeitos à disponibilidade de estoque. 5.5 A troca de pontos por descontos em produtos da Marca Symon Rio será realizada somente na loja Symon Rio mediante a apresentação física do Cartão Symon Rio pelo titular no ato da compra. 5.5.1 Os quesitos para utilização dos pontos acumulados como descontos nas lojas Symon Rio participante do Programa são: • O cliente deverá conter um saldo mínimo de 100 (cem) pontos acumulados em seu Cartão Symon Rio para ter direito a troca de pontos por descontos nas compras de produtos Symon Rio; • Os descontos não excederão 20% (vinte por cento) do valor do produto desejado. 5.5.2 Estes quesitos poderão ser alterados a qualquer momento a critério único e exclusivo da Symon Rio. 5.6 Para obter informações sobre as parcerias disponíveis no Programa Fidelidade, bem como as modalidades e condições oferecidas pelo parceiro o cliente deverá consultar o site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja. 5.7 Após a solicitação de prêmio, se for constatado que o produto ou serviço escolhido pelo cliente encontra-se esgotado, será oferecido a ele outro, equivalente na quantidade de pontos, que se encontre disponível. No caso do cliente não se interessar pelo produto ou serviço disponível no momento, equivalente em pontos, estes serão utilizados para troca e serão devolvidos ao saldo do cartão. 5.8 Após confirmada a solicitação de troca dos pontos por brindes, o cliente não poderá mais solicitar o cancelamento. 6. Produtos com Defeito de Fabricação U 93
  • 94. 6.1 Havendo a necessidade de troca de algum prêmio apenas e exclusivamente em virtude de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo máximo de 15 (quinze) dias contados a partir da data da entrega do prêmio, através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja que mediante apresentação obrigatória do comprovante de entrega analisará a situação. 7. Validade dos Pontos U 7.1 Os pontos acumulados terão validade de 12 (doze) meses após a data da compra ou somente pelo período em que durar a promoção, e não representarão para os participantes do programa qualquer direito adquirido sobre prêmios. U 7.2 Condições Gerais 7.1 O cliente no ato de sua adesão ao PROGRAMA autoriza a Symon Rio a utilizar para fins administrativos, de marketing e de divulgação de informações ligadas a Symon Rio todos os seus dados constantes no cadastro e as informações de consumo geradas na loja Symon Rio, desde que respeitadas as Disposições Legais vigentes. 7.2 Qualquer alteração dos dados cadastrais deverá ser através do site www.symonrio.com.br (link Relacionamento) ou na própria loja, ficando o cliente responsável pelos prejuízos ou quaisquer danos ocorridos ou causados a ele em decorrência da omissão ou não veracidade das informações prestadas a Symon Rio. 7.3 A Symon Rio reserva-se o direito de cancelar os Cartões de FIDELIDADE Symon Rio nos casos de mau uso, falsificação ou de fraude de qualquer espécie sem aviso prévio ao cliente, e ainda anular o saldo de pontos dos referidos cartões. 7.4 A Symon Rio reserva-se o direito de a qualquer momento encerrar o PROGRAMA, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, garantindo ao cliente a distribuição de pontos durante este período e a troca dos pontos acumulados por prêmios disponíveis no momento vigente por 30 (trinta) dias após o encerramento do PROGRAMA. 7.5 A participação dos clientes da Symon Rio ao PROGRAMA DE FIDELIDADE será orientada exclusivamente por este regulamento, que pode ser substituído ou alterado a critério único e exclusivo da Symon Rio. 94
  • 95. 9.14.2. Banner Impressão digital em lona, tamanho 80 cm x 100 cm. 95
  • 96. 9.14.3. Cartão Fidelidade Tamanho 8,5 cm x 5,5 cm, em PVC, 200 unidades. Frente Verso 9.14.4. Cartão de Aniversário Tamanho 10cm x 15cm, em papel reciclato 240gr, 500 unidades. 96
  • 97. 10. Projeto Socioambiental A Symon Rio pretende ser conhecida pelo seu trabalho e por sua Responsabilidade Socioambiental. Para tanto, criou um parque ecológico, “Recanto dos Nobres”, que prioriza o replantio de árvores em extinção, além de difundir a ideia de sustentabilidade. Para que isso aconteça, a Symon Rio utiliza de algumas práticas, tais como: • Treinamentos e conscientização de seus colaboradores. • Coleta Seletiva de lixo. • Uso adequado de água e energia. • Preferência pelo uso de materiais reciclados e/ou de origem biodegradáveis. • Parceria com fornecedores que tenham ações voltadas para o ambientalismo. Por meio destas práticas visa assegurar a todos os clientes um meio ambiente ecologicamente equilibrado e, assim, promover medidas de melhoria da qualidade de vida de todos. Com a intenção de conscientizar a todos, será criado o projeto “Educando para o Futuro”, com o objetivo de envolver Educandos e Educadores nesta busca constante de soluções ambientais, já que a Educação Ambiental é uma das ferramentas existentes que sensibiliza e capacita a população sobre os problemas ambientais. Através dela desenvolvem- se técnicas e métodos que facilitam o processo de identificação e compreensão dos problemas ambientais. Apresentação A educação ambiental deve ter como base o pensamento crítico e inovador em qualquer tempo ou lugar, em seu modo formal e não formal, promovendo a transformação e a construção da sociedade, através da integração de conhecimentos, aptidões, valores, atitudes e ações, convertendo cada oportunidade em experiências educativas de sociedades sustentáveis. Este projeto pretende apresentar principalmente ao aluno a inter-relação que existe no ambiente, enfatizando que todo o ser vivo depende da natureza é que a natureza depende de como a trata. Assim crescerá consciente da sua responsabilidade com o planeta. Isso influenciará as suas ações e as pessoas que estão à sua volta, fazendo crescer cada vez mais o grupo daqueles que acreditam que devem e podem fazer algo pelo meio ambiente. Metodologia As atividades serão desenvolvidas, focando alunos do Ensino Fundamental I, sendo que o projeto atingirá indiretamente, pais e uma parceria com o Horto Florestal Municipal, na obtenção de mudas para plantio, utilizando de mão de obra de alunos das escolas e instituições em que estarão engajadas no Projeto “Educando Para o Futuro”. O projeto será implantado no ano letivo de 2010, no segundo semestre, sendo revisado e adequando-se para dar continuidade nos próximos anos. As atividades serão realizadas dentro da sala de aula, e extra-sala realizando vivências práticas, com duração de 50 minutos, duas vezes ao mês. Os temas a serem abordados, serão de acordo a faixa etária e também com o conteúdo aplicado no Ensino Fundamental I. Para maior compreensão do aluno serão desenvolvidas atividades como jogos, brincadeiras, dinâmicas, oficinas, pintura, desenho, canto, peça teatral, debates, entre outras. Ao final do ano letivo o aluno recebera um certificado de “Agente Ambiental Parceiro da Symon Rio”. 97
  • 98. Nessa metodologia, a natureza é entendida como uma totalidade, um conjunto de elementos que se relacionam entre si. Ela é sistêmica e suas relações naturais são extremamente complexas. Neste sentido, tais atividades não podem ser aprisionadas em uma disciplina específica, pois o olhar disciplinar dificulta a idéia de natureza como sistema integrado. Objetivo Geral Este projeto visa abordar as questões ambientais em seu comércio, estimular e incentivar o maior número de Escolas / Entidades Educativas a abraçar esta causa de forma lúdica, dinâmica e criativa, trabalhando temas como: Coleta Seletiva de lixo, Reciclagem, Uso adequado de água e energia, focando alunos do Ensino Fundamental I, buscando desenvolver na criança a consciência ambiental, ensinando a conhecer e observar para assim cuidar do nosso meio ambiente. Objetivos Específicos • Desenvolver no aluno a capacidade natural de amar o meio ambiente; • Levar o aluno a desenvolver nos pais a consciência ambiental; • Mostrar para o aluno a importância das pequenas ações em seu a dia a dia; • Propor que cada um assuma a responsabilidade com o local em que vive, em todas as dimensões: Consumo Consciente • Formar no aluno uma consciência critica e participativa; • Resgatar a identidade cultural do aluno; • Sensibilizar o aluno sobre o turismo de forma geral; • Promover a construção do conhecimento prático por parte dos alunos, por meio de visitas temáticas e monitoradas, dos conteúdos estudados em sala de aula (Recanto dos Nobres, Usinas de Reciclagem). • Aplicar conhecimento interdisciplinar. 98
  • 99. 10.1. Ofício Impressão laser colorida em folha A4 reciclada. 99
  • 100. 10.2. Certificado Tamanho 29cm x 21cm, em papel reciclato, 300 unidades. 100