Oreka TR<br />Gravação de Chamadas VoIP<br />
Porquegravar as chamadas?<br />Formas de uso<br />Como funciona a gravação VoIP e TDM<br />Recursos do Oreka TR<br />Plata...
Porsegurança<br />Pode ser necessáriogravar as chamadas en caso de conflito<br />Porcumprimento de normas<br />De acordo c...
Capítulo IV<br />§ 3o É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noven...
Fornecedoras de serviço regulamentadas pelo poder público<br />Utilities -  Energia elétrica, Água, Telefonia<br />Planos ...
Gravaçãopassiva<br />A gravaçãocapturatodo o tráfego de rede, de forma quenenhuma das partesprecisaatuar no processo<br />...
Gravação VoIP<br />
Gravação TDM<br />Open Pluggin Architecture<br />
Arquitetura do Oreka TR<br />
Recursos do Oreka TR<br />
Lista de plataformassuportadas<br />
Hardware Padrão<br />Dual Processor, 2 GB RAM<br />Linux<br />MySQL<br />Tomcat<br />Switch com Port Span<br />Opcionalmen...
Deslocalização da gravação<br />Viabilidade de gravaçãodistribuída<br />Vantagens<br />Custo do gravador (Hardware)<br />C...
Única forma prática de se gravaragentesremotos<br />O agenteremotosónecessita do computador e do telefone<br />A gravaçãon...
Bancos<br />Bolsas de valores<br />Seguradoras<br />Centrais de atendimento<br />Área de segurança<br />Companhia de segur...
Arquitetura<br />
Critérios de Busca<br />
Gestão de grupos<br />
Critérios de gravação<br />
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Internacionalização<br />
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Oreka, O Gravador VoIP Open Source

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Apresentação sobre o gravador VoIP da Orecx

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Oreka, O Gravador VoIP Open Source

  1. 1. Oreka TR<br />Gravação de Chamadas VoIP<br />
  2. 2. Porquegravar as chamadas?<br />Formas de uso<br />Como funciona a gravação VoIP e TDM<br />Recursos do Oreka TR<br />Plataformassuportadas e hardware<br />Aplicações<br />Arquitetura<br />Interface<br />Agenda<br />
  3. 3. Porsegurança<br />Pode ser necessáriogravar as chamadas en caso de conflito<br />Porcumprimento de normas<br />De acordo com a nova lei dos Call Centers a gravação agora é obrigatóriaparaváriossegmentos de negócios<br />Melhoria do serviços<br />A gravação de chamadaspodeajudar a melhorar a qualidade dos serviços e a perda de oportunidades de negócio, atendimentoaocliente, gestõa de situações e “chamadasmisteriosas”<br />Porquegravar as chamadas<br />
  4. 4. Capítulo IV<br />§ 3o É obrigatória a manutenção da gravação das chamadas efetuadas para o SAC, pelo prazo mínimo de noventa dias, durante o qual o consumidor poderá requerer acesso ao seu conteúdo.<br />Lei 6.523 de 31/07/2008<br />
  5. 5. Fornecedoras de serviço regulamentadas pelo poder público<br />Utilities - Energia elétrica, Água, Telefonia<br />Planos de Saúde<br />Transportes - Empresas aéreas e de ônibus<br />Instituições financeiras<br />Empresasafetadas<br />
  6. 6. Gravaçãopassiva<br />A gravaçãocapturatodo o tráfego de rede, de forma quenenhuma das partesprecisaatuar no processo<br />Gravaçãoativa<br />Aomenosuma das partesprecisaestarenvolvida no processo. <br />Formas de uso<br />
  7. 7. Gravação VoIP<br />
  8. 8. Gravação TDM<br />Open Pluggin Architecture<br />
  9. 9. Arquitetura do Oreka TR<br />
  10. 10. Recursos do Oreka TR<br />
  11. 11. Lista de plataformassuportadas<br />
  12. 12. Hardware Padrão<br />Dual Processor, 2 GB RAM<br />Linux<br />MySQL<br />Tomcat<br />Switch com Port Span<br />Opcionalmente (Placa TDMxE1)<br />Requisitos de hardware<br />
  13. 13. Deslocalização da gravação<br />Viabilidade de gravaçãodistribuída<br />Vantagens<br />Custo do gravador (Hardware)<br />Custo do software proprietário<br />Escalabilidade<br />Capaz de centenas de ligações com um únicogravador. <br />Aplicaçõesem Call Center<br />
  14. 14. Única forma prática de se gravaragentesremotos<br />O agenteremotosónecessita do computador e do telefone<br />A gravaçãona PA nestescasos é inviável<br />Monitoramento da qualidadetambémpassa a ser possível<br />Aplicações com agentesremotos<br />
  15. 15. Bancos<br />Bolsas de valores<br />Seguradoras<br />Centrais de atendimento<br />Área de segurança<br />Companhia de segurançaprivada<br />Call Centers emgeral<br />Centrais de reserva (hotéis e bilhetes)<br />Setorescomuns p/uso de gravadores<br />
  16. 16. Arquitetura<br />
  17. 17. Critérios de Busca<br />
  18. 18. Gestão de grupos<br />
  19. 19. Critérios de gravação<br />
  20. 20. Monitoramentoao vivo<br />
  21. 21. Internacionalização<br />
  22. 22. Interface do usuário<br />
  23. 23. Perguntas?<br />

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