1. Presentado por:
Prof. Fanny Sánchez
GERENCIA DE CALIDAD

2. AGENDA
• Introducción
• Objetivos
• Evolución de la Calidad
• Definición de Calidad

3. INTRODUCCIÓN
A través del tiempo son muchas las definiciones que giran en
torno a la calidad, partiendo de una perspectiva diferente
podemos definir la calidad como el compromiso ético con la
excelencia, porque sólo una empresa que ha definido en sus
valores supremos el generar productos y servicios de calidad,
estará realmente comprometida en su consecución.
La calidad debe comprender todos los rincones de la empresa,
por ello la calidad se construye y genera en cada actividad, tarea
y proceso de la compañía.
Calidad comprende la mejora continua, de allí que las empresas
deben todos los días mejorar la calidad, mejorando la misma
logran obtener menores costos, aumentan la satisfacción de los
clientes y pueden llegar a una mayor cuota de mercado.

4. Objetivos
Conocer el concepto de Calidad Total y su evolución en la
administración moderna.
Determinar el ciclo del servicio en las organizaciones de
servicio.
Comprender el funcionamiento de las organización actuales
desde la perspectiva de la Calidad total.

5. Evolución del Término Calidad

7. El Concepto CALIDAD
Richard J. Schonberger, autor de varios libros y uno de
los expertos en esta materia, se refiere así: “...la
calidad es como el arte. Todos la alaban, todos la
reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su
propia definición de lo que es.”
Calidad es: “La totalidad de características de una
entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las
necesidades explícitas e implícitas”.

8. El Concepto CALIDAD
La calidad no es otra cosa más que
"Una serie de cuestionamiento hacia una mejora
continua". Conformidad con requisitos y confiabilidad en el
funcionamiento. (Deming)
"La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del
cliente". (Juran)
"Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio
para el consumidor". (Kaoru Ishikawa)
“Cero defectos” (Crosby)

9. Gracias por su
Atención
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