P ós-Venda
Agenda <ul><li>Estratégia </li></ul><ul><li>Fase 1 – Pedido no Briefing </li></ul><ul><li>Fase 2 – Proatividade BGi </li><...
Estratégia <ul><li>O p ós-venda  on-line Honda está focado em: </li></ul><ul><li>Com especial atenção à: </li></ul>RELACIO...
Estratégia <ul><li>Atuação em duas etapas </li></ul>
FASE 1 <ul><li>Estratégia </li></ul>
<ul><li>Informações sobre </li></ul>Fase 1
Fase 1 <ul><li>Procedimentos essenciais </li></ul><ul><ul><li>E-mail de boas vindas por ter adquirido um Honda, seja ele n...
FASE 1 <ul><li>Layout </li></ul>
 
 
 
 
PRÓ-ATIVIDADE BGI
FASE 2 <ul><li>Estratégia </li></ul>
Fase 2 <ul><li>Criaç ão de um ‘clube’ do qual o proprietário Honda faça parte, através de um cartão que conterá (chip) os ...
Fase 2 <ul><li>Login e senha para reconhecimento </li></ul>
Fase 2 <ul><li>Procedimentos essenciais </li></ul><ul><ul><li>E-mails que antecipam as  manutenç ões  de acordo com tempo ...
Fase 2 <ul><li>Manutenç ão Programada </li></ul><ul><ul><li>Manutenções do veículo </li></ul></ul><ul><ul><li>Finalização ...
Fase 2 – Complemento <ul><li>Marketing de Guerrilha on-line </li></ul><ul><li>Área contendo jogos para aumentar retenção <...
FASE 2 <ul><li>Layout </li></ul>
 
 
Fase 2 <ul><li>Interação SMS </li></ul>
BENCHMARK VOLTAR
Chevrolet  <ul><ul><li>Clínica Serviços Chevrolet Evento que acontece nas concessionárias Chevrolet, onde os veículos rece...
Fiat <ul><li>Revisões Programadas </li></ul><ul><li>Tabelas informativas de com a periodicidade de revisão a cada veículo....
Fiat <ul><li>Fiat Autocentro </li></ul><ul><ul><li>Tour virtual, passando por troca de óleo, pastilhas, calotas etc. </li>...
Fiat <ul><li>Funilaria e Pintura </li></ul><ul><ul><li>Área no site que mostra, em um passeio virtual, o passo a passo do ...
Fiat VOLTAR
Renault <ul><li>Pit Stop Renault Sistema de revisão de veículo. </li></ul>VOLTAR
Renault <ul><li>Renault Assistence Serviço de socorro e atendimento emergencial. Funciona 24 horas por dia, no Brasil, Arg...
Toyota <ul><li>Toyota Plus Service Serviço exclusivo de socorro e auxílio para proprietários de veículos Toyota em caso de...
Citroën <ul><li>Citroën Fidelité Site personalizado, com informações exclusivas sobre o carro e aviso das datas de revisão...
Peugeot <ul><li>Página de serviços </li></ul><ul><li>Assistência a clientes </li></ul><ul><li>Central de atendimento </li>...
Peugeot <ul><li>Tabela fixa com preços de revisão dos veículos </li></ul>VOLTAR
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Planejamento para o relacionamento com os proprietários de automóveis Honda.

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Honda Pós-Venda

  1. 1. P ós-Venda
  2. 2. Agenda <ul><li>Estratégia </li></ul><ul><li>Fase 1 – Pedido no Briefing </li></ul><ul><li>Fase 2 – Proatividade BGi </li></ul><ul><li>Benchmark </li></ul>
  3. 3. Estratégia <ul><li>O p ós-venda on-line Honda está focado em: </li></ul><ul><li>Com especial atenção à: </li></ul>RELACIONAMENTO FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES MANUTENÇÃO PROGRAMADA
  4. 4. Estratégia <ul><li>Atuação em duas etapas </li></ul>
  5. 5. FASE 1 <ul><li>Estratégia </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Informações sobre </li></ul>Fase 1
  7. 7. Fase 1 <ul><li>Procedimentos essenciais </li></ul><ul><ul><li>E-mail de boas vindas por ter adquirido um Honda, seja ele novo ou semi-novo </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>No caso dos propriet ários de semi-novos o e-mail chega após o cadastro do novo usuário no site ou após sua primeira visita à concessionária . </li></ul></ul></ul>
  8. 8. FASE 1 <ul><li>Layout </li></ul>
  9. 13. PRÓ-ATIVIDADE BGI
  10. 14. FASE 2 <ul><li>Estratégia </li></ul>
  11. 15. Fase 2 <ul><li>Criaç ão de um ‘clube’ do qual o proprietário Honda faça parte, através de um cartão que conterá (chip) os dados de seu carro (ou carros). </li></ul>
  12. 16. Fase 2 <ul><li>Login e senha para reconhecimento </li></ul>
  13. 17. Fase 2 <ul><li>Procedimentos essenciais </li></ul><ul><ul><li>E-mails que antecipam as manutenç ões de acordo com tempo ou kilometragem </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Dados devem ser inseridos pelo proprietário ou pela assistência Honda quando da visita em uma concessionária. </li></ul></ul></ul>
  14. 18. Fase 2 <ul><li>Manutenç ão Programada </li></ul><ul><ul><li>Manutenções do veículo </li></ul></ul><ul><ul><li>Finalização de serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>Ofertas especiais </li></ul></ul><ul><ul><li>Recall </li></ul></ul><ul><ul><li>Lançamentos de novos veículos </li></ul></ul><ul><ul><li>Test-drive de lançamentos </li></ul></ul><ul><ul><li>Agendamentos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Manutenç ão </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Teste-drive </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Retirada do ve ículo pronto </li></ul></ul></ul>
  15. 19. Fase 2 – Complemento <ul><li>Marketing de Guerrilha on-line </li></ul><ul><li>Área contendo jogos para aumentar retenção </li></ul><ul><li>Blog dos clientes satisfeitos </li></ul><ul><li>Promoções </li></ul><ul><li>Detalhamento dos serviços em animação </li></ul>
  16. 20. FASE 2 <ul><li>Layout </li></ul>
  17. 23. Fase 2 <ul><li>Interação SMS </li></ul>
  18. 24. BENCHMARK VOLTAR
  19. 25. Chevrolet <ul><ul><li>Clínica Serviços Chevrolet Evento que acontece nas concessionárias Chevrolet, onde os veículos recebem um check-up de 60 itens. Normalmente os clientes recebem por um brinde. </li></ul></ul><ul><li>Depoimento gravado em vídeo, porém não foi possível visualização. </li></ul><ul><li>Cadastro realizado pelo cliente para que seja avisado do próximo evento, nesse cadastro além de preencher dados cadastrais, ele informa modelo do carro e dados dados do carro como Kilometragem e ainda opt-in para receber mais informações </li></ul>VOLTAR
  20. 26. Fiat <ul><li>Revisões Programadas </li></ul><ul><li>Tabelas informativas de com a periodicidade de revisão a cada veículo. </li></ul>VOLTAR
  21. 27. Fiat <ul><li>Fiat Autocentro </li></ul><ul><ul><li>Tour virtual, passando por troca de óleo, pastilhas, calotas etc. </li></ul></ul>VOLTAR
  22. 28. Fiat <ul><li>Funilaria e Pintura </li></ul><ul><ul><li>Área no site que mostra, em um passeio virtual, o passo a passo do processo de funilaria e pintura. </li></ul></ul>VOLTAR
  23. 29. Fiat VOLTAR
  24. 30. Renault <ul><li>Pit Stop Renault Sistema de revisão de veículo. </li></ul>VOLTAR
  25. 31. Renault <ul><li>Renault Assistence Serviço de socorro e atendimento emergencial. Funciona 24 horas por dia, no Brasil, Argentina, Paraguai, Uruguai e Chile (válido por 2 anos). </li></ul>VOLTAR
  26. 32. Toyota <ul><li>Toyota Plus Service Serviço exclusivo de socorro e auxílio para proprietários de veículos Toyota em caso de eventuais emergências, nos países integrantes do Mercosul (Brasil, Venezuela, Argentina, Uruguai e Paraguai) e Chile. </li></ul>VOLTAR
  27. 33. Citroën <ul><li>Citroën Fidelité Site personalizado, com informações exclusivas sobre o carro e aviso das datas de revisão, dicas de conservação, promoções, etc. </li></ul>VOLTAR
  28. 34. Peugeot <ul><li>Página de serviços </li></ul><ul><li>Assistência a clientes </li></ul><ul><li>Central de atendimento </li></ul>VOLTAR
  29. 35. Peugeot <ul><li>Tabela fixa com preços de revisão dos veículos </li></ul>VOLTAR

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