1. Dokumen tersebut membahas tentang Quality Control Circle (QCC), yaitu kelompok kecil pekerja yang bertemu untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah terkait pekerjaan. 2. Tujuan QCC adalah mengurangi kerugian, menyelesaikan keluhan pelanggan, meningkatkan kualitas produk dan layanan. 3. Struktur QCC biasanya terdiri dari fasilitator, ketua tim, sekretaris, dan anggota tim.

1. QUALITY
CONTROL CIRCLE
(QCC)
1

2. WHAT IS IT?
n A small group of workers doing similar or
related work meeting and continuously
n Identifying
n Selecting
n Analysing and
n Solving
work-related problems
2

3. WHAT ARE THE
OBJECTIVES?
n Reduce/eliminate n Improve
wastages motivation and job
n Solve customer satisfaction
complaints n Encouraging
n Improve internal harmony between
communications management and
n Develop problem- staff
prevention attitude
n Continuously
n Improve
leadership skills improving quality,
processes, product
n Identify and solve
problems and services 3

4. THINGS NOT TO BE
DISCUSSED
n Reward and remunerations
n Personalities
n Individual grievances
n Staff benefits
n Disciplinary policies
n Work termination policies
n Collective agreement issues
4

5. TYPICAL QCC STRUCTURE
FACILITATOR
TEAM LEADER
SECRETARY
MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER MEMBER
5

6. IDENTITI KUMPULAN
n Tubuh kumpulan
n Pilih Ketua/Setiausaha
n Daftar kumpulan
n Logo kumpulan
n Motto kumpulan
n Etika Kumpulan
6

7. Mesyuarat
n Perlu diadakan dengan seberapa
kerap yg boleh
n Kehadiran ahli adalah
memberangsangkan
n Ahli yg tidak hadir diberi
penerangan serta update.
n Minit mesyuarat diserahkan segera
7

8. Kitaran PDCA PLAN
•Kenalpasti dan analisa masalah
ACTION •Kumpul/analisa data
•Persembah kpd pengurusan •Tetapkan sasaran
•Piawaikan projek •Cari sebab paling mungkin
•Jalankan projek baru •Cadang jalan penyelesaian
•Kaji baik/buruk cadangan
•Persembah kpd pengurusan
A P cadangan pelan tindak
CHECK
•Awasi keputusan C
•Nilai keputusan dgn sasaran
•Buat tindakan pembetulan jika
D DO
•Laksanakan cadangan
•Beri latihan kaedah baru
tak tepati sasaran
8

9. FACILITATOR’S
FUNCTIONS
n Appointed as a n Mediates between
member of the Q the circle and
Council management
n Train team leader n Help solve
and members
problems when
n Coordinate QCC needed
activities
n Attending the QCC n Follow up on
meetings when completed projects
needed
n Advisor to the team 9

10. LEADER’S FUNCTIONS
n Trains team n Develops
members coordination and
n Coordinates QCC harmony
operations n Begins and ends
n Getting help when meetings on time
needed by n Become the
members middle-man
n Conducts between members
meetings and management
effectively n Responsible for
team records
10

11. SECRETARY’S FUNCTIONS
n Keeps all meeting
records
n Takes minutes of
meetings
n Prepares meeting
agenda
n Responsible for all
team records
n Takes part in team
discussions and 11

12. MEMBERS’ FUNCTIONS
n Abide by team
ethics
n Comply with all
QCC policies
n Promote QCC
programs
n Arrive at meetings
on time
n Use the QC Tools
to solve problems 12

13. THE SEQUENCE
n Set the project theme
n BRAINSTORM for as many problems
related to the theme
n Select most important problems thru
FORCED-RANKING
n Filter down to the one most important
problem thru BENEFIT ANALYSIS
n Define the problem
n Find out the causes to the problem using
the CAUSE-EFFECT PRINCIPLE
n Select most probable causes
n Verify those causes thru CAUSE 13

14. THE SEQUENCE
n Prioritise causes in order of importance
using the PARETO PRINCIPLE
n Develop innovative solutions
n Management presentation for
endorsement
n Pilot prototype solutions
n Collect data on results achieved again
using CHECK SHEETS and table in the
DATA DISTRIBUTION CHART
n Study reduction of problems using the
PARETO PRINCIPLE again
n Modify solution, if necessary 14

15. THE TOOLS
n Cause-effect diagram
n Check sheets
n Pareto diagrams
n Graphs
n Histograms
n Control charts
n Scatter diagrams
15

16. THE TOOLS
Cause-effect
(fishbone /
Ishikawa)
diagram
16

17. RAJAH ISHIKAWA
n Diperkenalkan olih Prof. Kaoru
Ishikawa - Tokyo University (1950)
n Digunakan utk mencari sebab yg
paling mungkin yg mengakibatkan
masalah terjadi
n Sebab-sebab di cari melalui
percambahan fikiran
n Lima faktor digunakan
n Manusia (Man)
n Mesen (Machine)
n Kaedah (Method)
n Persekitaran (Environment)

18. Rajah Ishikawa
Bahan Manusia
Persekitaran
Kaedah Mesin
18

19. MANUSIA BAHAN Tidak tahu apa yang hendak dibuat
dengan Surat Debit
Mesej dalam Bahasa
Malaysia sahaja 4
Pembaca Meter TIDAK TAHU SURAT DEBIT
tidak beritahu Pelanggan
pelanggan tidak faham TIDAK TAHU BIL JENIS A
Masa Bahasa Malaysia 3
1 terhad 2 Keterangan bil jenis
TIDAK FAHAM
TIDAK TAHU tidak ditunjuk di atas bil
METER ROSAK BAHASA MALAYSIA
Pelanggan
TIDAK TAHU TIDAK WUJUD KOMUNIKASI
PENGIRAAN
7 Tidak
6 Faham
Tiada nombor telefon / alamat
Kiraan Surat
Tidak ada Bahagian Kawalan Kredit
manual Debit
formula pengiraan PREMIS BERKUNCI METER TIDAK
5 DAPAT DITUKAR
Premis tidak dapat Anjing
dimasuki
garang
KAEDAH Tidak dapat PERSEKITARAN
kerjasama pelanggan

20. Punca masalah Pemerhatian
DITERIMA
1
* Pelanggan tidak faham
mengenai meter.
* Tidak ambil kisah perihal
meter asalkan ada bekalan
Tidak tahu meter rosak elektrik.
* Pembaca Meter tidak
beritahu pelanggan meter
rosak perlu ditukar segera
bagi mengelakkan Surat
Debit di hantar.
Oleh kerana tidak wujud
komunikasi antara
pelanggan dengan Syarikat
punca masalah ini diterima.

21. Punca masalah 2 Pemerhatian
Pelanggan tidak faham
Bahasa Malaysia
DI TOLAK * Maklumat Surat Debit
dalam Bahasa Malaysia
sahaja.
* Rakyat asing tidak
tahu Bahasa Malaysia
* Polisi Syarikat ialah
menggunakan Bahasa
Malaysia dalam urusan
rasmi.

22. Punca masalah 3 Pemerhatian
Tidak tahu bil jenis A
* Bil Elektrik bersaiz kecil
DITERIMA
28cm x 10cm
* Saiz font kecil (9) sahaja
* Huruf dicetak dengan
warna hitam iaitu sama
warna dengan lain lain
perkataan.
* Keterangan jenis hanya
tercetak di belakang bil

23. Punca masalah 4 Pemerhatian
DITERIMA
* Penggunaan istilah Surat
Debit tidak berupa
arahan membayar
* Syarikat sepatutnya
Tidak tahu Surat Debit menggunakan istilah
seperti Arahan Debit
atau Arahan Bayaran
* Ini menyebabkan
pelanggan keliru semasa
menerima Surat Debit
* Pelanggan tidak tahu nak
buat apa dengan Surat
Debit

24. Punca masalah 5 Pemerhatian
DI TOLAK
Premis berkunci, Meter
tidak dapat ditukar
* Premis berkunci, pelanggan
tiada
* Temujanji tidak ditepati
oleh pelanggan
* Alamat premis tidak
lengkap
* Meter rosak perlu ditukar
segera bagi mengelakkan
pengeluaran Surat Debit
* Masalah ini dapat
diselesaikan dengan
kerjasama pelanggan dan
Unit Pengurusan Meter

25. Punca masalah 6 Pemerhatian
DITERIMA
Tidak tahu pengiraan * Kami dapati Surat Debit
tiada format pengiraan
* Pengiraan hanya dibuat
di pejabat
* Sepatutnya formula
pengiraan disertakan
bersama-sama dengan
Surat Debit supaya
pelanggan akan faham
cara pengiraan.

26. Punca masalah 7 Pemerhatian
DI TOLAK
Tidak wujud Komunikasi * Semua Surat Debit
dilampirkan dengan surat
pihak pengurusan.
* Kami sertakan nombor
telefon dan nama petugas
yang boleh dihubungi bagi
membantu pelanggan yang
tidak faham Surat Debit.

27. MANUSIA BAHAN Tidak tahu apa yang hendak dibuat
dengan Surat Debit
Mesej dalam Bahasa
Malaysia sahaja
Pembaca Meter TIDAK TAHU SURAT DEBIT 4
tidak beritahu Pelanggan
pelanggan tidak faham TIDAK TAHU BIL JENIS A
Masa Bahasa Malaysia 3
1 terhad 2 Keterangan bil jenis
TIDAK TAHU TIDAK FAHAM
METER ROSAK BAHASA MALAYSIA tidak ditunjuk di atas bil
TIDAK TAHU TIDAK WUJUD KOMUNIKASI
Pelanggan
PENGIRAAN 7 Tidak
6 Faham
Tiada nombor telefon / alamat
Bahagian Kawalan Kredit Surat
Tidak ada Kiraan
Debit
formula manual PREMIS BERKUNCI METER TIDAK
pengiraan DAPAT DITUKAR
5
Premis tidak dapat Anjing
dimasuki garang
KAEDAH
Tidak dapat
PERSEKITARAN
kerjasama pelanggan

28. Borang Soalselidik 1
PENGUMPULAN DATA
SEBELUM PENYELESAIAN
Kajian dijalankan ke atas
100 sampel/pelanggan yang
berurusan di Pejabat
PBD Klang bermula dari
1 - 31 Januari 2001

29. ANALISA JAWAPAN SOALSELIDIK 1
Punca masalah Sebab-sebab Jumlah Data Sebab utama
1. Tidak diberitahu 32
2. Tidak kisah 11
1. Tidak tahu Tidak
3. Lain-lain jawapan 5
meter rosak diberitahu
Jumlah data 48
1. Tidak diberitahu 49
2. Tidak tahu 2. Tidak kisah 9 Tidak
bil Jenis 3. Lain-lainjawapan 3 diberitahu
Jumlah data 61
1. Tiada Penerangan 71
3. Tidak tahu 2. Tidak faham Tiada
22
Surat Debit penerangan
Jumlah data 93
1. Tiada formula pengiraan 100
4. Tidak tahu Tidak tahu
pengiraan Pengiraan
Jumlah data 100

30. THE TOOLS
Check sheets
30

31. Kertas Semak
n Ia adalah format yg
menunjukkan berapa kerap
sesuatu kejadian itu berlaku
n Langkah membuat Senarai
Semak:
n Bersetuju tentang apa yg perlu di
semak
n Tentukan jangka masa yg sesuai
utk semak
Design borang yg sesuai dan

32. CHECK SHEET - SOAL
SELIDIK
3 Jan 1999 - 3 Feb 1999
PUNCA GUNDAL JUMLAH
Tidak tahu meter rosak II II II II II II II II II II 48
Tidak tahu jenis bil A II II II II II II II II II II II II I 61
Tidak tahu surat debit II II II II II II II II II II II II II II II II II II II 93
Tidak tahu kiraan II II II II II II II II II II II II II II II II II II II II II 100
KUTIPAN DATA OLIH : MANOGARAN
Data masa diambil dari soal selidik ke atas
pelanggan 32

33. THE TOOLS
Pareto
diagrams
33

34. GRAF PARETO 1 1
GRAF PARETO
302 F
100%
A TI
L
MU
J KU PETUNJUK
AN P
U I S
G AR E
M
R A Tidak tahu pengiraan
L 151
A
A
H 100
T B Tidak tahu Surat Debit
U
93 S
D
A C Tidak tahu bil jenis
61
T 48
A D Tidak tahu meter rosak
0 0
A B C D

35. GRAF PARETO 11
GRAF PARETO
J 100%
302 I F
U
L AT
M U
L K UM CARTA PENGIRAAN SASARAN
A AN P
R IS Data
H E
GA Punca masalah Terkumpul
R
D
A
A
T 70% A Tidak tahu pengiraan 100
T U
A S B Tidak tahu SuratDebit 93
100
93
90 C Tidak tahu bil jenis 61
GARISAN SASARAN 30%
61 D Tidak tahu meter rosak 48
48
48
Jumlah keseluruhan 302
0 0
A B C D
4 punca masalah telah dikenalpasti
secara terperinci, oleh itu kami ingin
RESOLUSI menyelesaikan 4 punca masalah itu
sebanyak70%.

36. THE TOOLS
Graphs
36

37. Geraf
n Persembahan data hasil analisa 6
statistik 5 1
12 3 4 5
n Di antara jenis geraf adalah: 4
4
2
n Pie Chart (geraf bulatan) 3
n Line Graph (geraf garisan) C. CADANGAN MASALAH
GERAF PELANGGAN
TIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK
n Bar Graph (geraf bar)
Impactible
17%
DARI OKT 1998 - JAN 1999
3000
2500
Earnt
52%
n Radar chart (geraf radar)Travel
19%
1400000
2000
1500
2117
Non-Impactible RM 1,159,918 1000
12% 1200000
500
1000000 0
Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99
800000
RM 480,793
600000
400000
200000
0
1
01
1 0 000
1 2 00
01
01
12 00
1
1 1 00
00
1 2 000
11 000
12 000
00
11 0 00
00
1
1
1
1
00
00
00
00
00
00
20
20
20
20
20
20
0
20
/20
/2
/2
/2
/2
/2
/2
5/2
/2
2
2
2
2
2/
9/
7/
5/
2/
9/
0/
4/
7/
0/
2/
/1
12
/3
/8
19
26
16
23
1/
2/
3/
2/
/2
/2
/2
/1
/1
/1
/2
/2
1/
1/
1/
2/
2/
10
11
12
Value identified Value collected

38. Geraf Bulatan
n Utk tunjuk perbandingan
berberapa data dlm bentuk pai
SKRU
LONGGAR
LOOSE
17%
CONTACT
52%
KILAT
19%
TERBAKAR
12%

39. n
10
/2
n
0/
2
0
200000
400000
600000
800000
1000000
1200000
1400000
10 00 0
/2
7/
20
11 0 0
/3
/2
11 000
/1
0/
2
11 00 0
/1
7/
2
11 00 0
/2
4/
20
12 0 0
/1
/2
0
12 00
/8
/2
1 2 000
/1
5/
2
1 2 00 0
/2
2/
2
Value identified
12 00 0
/2
Utk tunjuk aliran
9/
20
00
1/
5/
20
1/ 01
12
/2
00
1/ 1
19
/2
00
1/ 1
26
/2
Value collected
00
2/ 1
2/
20
01
Geraf Garisan
2/
9/
20
2/ 01
16
/2
00
Paksi X adalah skala masa
2/ 1
23
/2
00
3/ 1
2/
20
01
RM 1,159,918
RM 480,793

40. Geraf Bar
n Utk membandingkan saiz
beberapa kuantiti
n Misalnya CADANGAN MASALAH
C. data kekerapan
GERAF PELANGGAN
TIDAK TERIMA BIL ELEKTRIK
DARI OKT 1998 - JAN 1999
3000
2500
2000
2117
1500
1000
500
0
Okt 98 Nov-98 Dis 98 Jan-99

41. Geraf Radar
n Digunakan utk tunjuk perubahan
sesuatu keadaan dlm jangka
masa tertentu
n Misalnya peningkatan penilaian
6
diri pasukan
5 1
12 3 4 5
4
4 2
3

42. THE TOOLS
Histograms
42

43. Histogram
n Sesuai digunakan untuk
menunjukkan pengagihan data
dengan menggunakan geraf bar.
n Ia lazimnya berbentuk loceng di
mana bar tertinggi berkedudkan di
tengah

44. Theory Histogram
Kita hidup di alam taburan. Sesuatu
perkara jika diulangi tidak semestinya
akan menunjukkan fakta yg sama setiap
kali data diambil. Utk mengetahui kualiti
sesuatu produk, kita perlu menggunakan
kaedah purata dan taburan.
44

45. Contoh
9.9 9.3 10.2 9.3 10.1 9.6 9.9 10.1 9.8
9.8 9.8 10.1 9.9 9.7 9.8 9.9 10.0 9.6
9.7 9.4 9.6 10.0 9.8 9.9 10.1 10.4 10.0
10.2 10.1 9.8 10.1 10.3 10.0 10.2 9.8 10.7
9.9 10.7 9.3 10.3 9.9 9.8 10.3 9.5 9.9
9.3 10.2 9.2 9.9 9.7 9.9 9.8 9.5 9.4
9.0 9.5 9.7 9.7 9.8 9.8 9.3 9.6 9.7
10.0 9.7 9.4 9.8 9.4 9.6 10.0 10.3 9.8
9.5 9.7 10.6 9.5 10.1 10.0 9.8 10.1 9.6
9.6 9.4 10.1 9.5 10.1 10.2 9.8 9.5 9.3
10.3 9.6 9.7 9.7 10.1 9.8 9.7 10.0 10.0
9.5 9.5 9.8 9.9 9.2 10.0 10.0 9.7 9.7
9.9 10.4 9.3 9.6 10.2 9.7 9.7 9.7 10.7
9.9 10.2 9.8 9.3 9.6 9.5 9.6 10.7
Jumlah data (n) = ?
Range (R) = ?
Kelas (K) = ?
Jeda Kelas (H) = R/K = ? (bulatkan nombor)
Sempadan kelas =no terkecil dibulatkan + H = ?
Titek tengah= (no. kecil+sempadan kelas)/2 = ? 45

46. THE TOOLS
Control charts
46

47. Rajah kawalan
n Ia adalah rajah utk mengetahui
sama ada sesuatu proses itu
berada di dalam kawalan atau
pun tidak.
n Lazimnya ia digunakan dikilang-
kilang utk mengawal ukuran
sesuatu produk supaya tidak
melangkawai had ukuran
maksima dan minima

48. Contoh rajah kawalan
UCL .
..
. . . .
PURATA
. .
(x)
. .
. . .
. .
. LCL

49. THE TOOLS
Scatter
diagrams
49

50. Rajah Taburan
Y-axis
. .
. . ...
. .
. . .
. .. .
. .
. . .
.
X-axis

51. X-axis
Rajah Taburan
. .
..
.. .
. .
. . .
. .. .
. .
. .. .
Y-axis

52. X-axis
Rajah Taburan
. .
. .
. . . ..
. .
.
. ..
. .
. .. . .
Y-axis

53. Rajah Taburan
Jumlah
kerosakan
. .
. . ...
. .
. . .
. .. .
. .
. . .
.
Aduan

54. THE TECHNIQUES
n Milestone charts
n Brainstorming
n Voting
n Forced ranking
n Benefit analysis
n Data distribution charts
54

55. THE TECHNIQUES
Milestone
charts
55

56. CARTA PERBATUAN
• Aktiviti kumpulan hendaklah dirancang
dengan teliti
• Satu kaedah perancangan adalah
dengan menggunakan Carta Perbatuan
• Carta ini menggabungkan kitaran PDCA
dengan graf yang menunjukkan
perancangan dan yang sebenar

57. MULA
PROJEK FEB CARTA PERBATUAN
1999
AKTIVITI BULAN FEBUARI 1999 - OKTOBER 1999
FEB MAC APRIL MEI JUN JULAI OGOS SEPT OKT
MENGENAL
PASTI MASALAH
MEMILIH
MASALAH
MENGANALISA
MASALAH
MENGUMPUL
P DATA
MENGANALISA
DATA
MENGANALISA
SEBAB
PENYELESAIAN
&PLAN BERTINDAK
PERSEMBAHAN
PENGURUSAN
PERLAKSANAAN
D PROJEK
MENGAWASI
KEPUTUSAN
MENILAI
C KEPUTUSAN
TINDAKAN
PEMBETULAN
PERSEMBAHAN
PENGURUSAN
A MEMPIAWAIKAN
PROJEK
PROJEK BARU
PERANCANGAN
SEBENAR :
DIJANGKA BERAKHIR OKT 1999

58. THE TECHNIQUES
Brainstorming
58

59. PERCAMBAHAN FIKIRAN
(Brainstorming)
n Teknik menjana ide-ide dari ahli
n Tujuan:
n kenalpasti masalah
n cari punca
n cari jln penyelesaian

60. Carta aliran Percambahan Fikiran
MULA
TIDAK
SEMUA ADA
PASS? IDE? CATAT
TIDAK YA
YA
Syarat Semasa Percambahan Fikiran:
RENUNGAN Jangan bangkang pendapat ahli
Ikut giliran
Catat semua ide-ide ahli
CADANGAN
Jangan komen
Jangan ketawa
Sebut pass bila tiada ide
CATAT
Sessi tamat bila semua ahli ketandusan
ide
TAMAT

61. THE TECHNIQUES
Voting
61

62. Undian
n Cara demokrasi utk dpt kata
putus
n Membuat pilihan tanpa paksa
n Syaratkan ketetapan berapa kali
ahli boleh undi
n Cara terbuka atau rahsia

63. THE TECHNIQUES
Forced
ranking
63

64. Mengenalpasti masalah
n Terdapat berbagai cara utk
mengenalpasti masalah:
n Pertama masalah perlulah
dikaitkan dengan
tema yg ditetapkan pengurusan
n Cara Brainstorming digunakan utk
menyenaraikan masalah
n Masalah kemudian di senarai
pendek dgn cara
undian/force ranking

65. Mengenalpasti masalah
n Sila pastikan bahawa masalah yg
dipilih ada kaitan dengan objektif
syarikat.
n Masalah yang dipilih perlu
mempunyai fakta-fakta yang
menyokong
n Lebih baik jika terdapat juga data

66. Susun Paksa (Forced Ranking)
n Susun perkara dlm satu senarai
eg. masalah, ide, pilihan dll
berlandaskan sesuatu kriteria
n Senarai mestilah mengikut tema
pilihan
n Contoh kriteria:
n Penting (Important)
n Mendesak (Ungent)
n Serius (Serious)

67. Cara Susun Paksa
(Forced Ranking)
n Senarai seberapa banyak
ide/masalah semasa
percambahan fikiran
n Tetapkan kriteria seperti contoh
tadi
n Keutamaan kriteria dipilih
secara sepakat
n Kalau tiada kata sepakat,

68. PEMILIHAN MASALAH ‘Forced
- Ranking’ 1 Kriteria Mendesak
Masalah Cadangan Terima Tidak Terima
1. Jangka sukar dibaca Sam
2. Penukaran jangka rekod tidak kemas Rais
3. COT maklumat tidak lengkap Aziz
4. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz
5.Bacaan bulanan banyak Rahim
6.Jangka rosak lambat ditukar Mano
7. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail
8. Bacaan kawalan Fadzil
9. Data Intergrity- masalah bil Sam
10.RU terlalu banyak Sam
11. Jangka bersilang Rais
12. Jangka dalam rumah Mano
13. Bil tunggakan tinggi Rais
14. Pagar pelanggan berkunci Fadzil
15. Bacaan salah Azahar
16. Jangka ditukar, tidak ada di HHT Ismail
17. Alamat tidak betul Azahar
18. Bacaan harian tidak habis Fadzil 68

69. PEMILIHAN MASALAH
Kriteria Mendesak
Forced Ranking 2
Masalah Cadangan Terima Tidak Terima
1. Jangka sukar dibaca Sam
2. Bacaan bulanan banyak Rahim
3. Bacaan estimate terlalu tinggi Aziz
4. Rumah pelanggan sukar dikesan Ismail
5. RU terlalu banyak Sam
6. Jangka bersilang Rais
7. Jangka dalam di rumah Mano
8. Pagar pelanggan berkunci Fadzil
9. bacaan harian tidak habis Fadzil
69

70. THE TECHNIQUES
Benefit
analysis
70

71. ANALISA FAEDAH
(Benefit Analysis)
n Kaedah ini digunakan utk memilih
masalah daripada sesuatu senarai.
n Kaedah ini lebih sistematik dari
Forced Ranking dan memberi
faedah maksimum jika masalah dpt
diselesaikan
n Terdapat dua cara :
n 1. Undian Skala mata
n 2. Skala mata dgn pemberatan

72. Contoh kriteria:
n Kos terendah (lowest cost)
n Peningkatan Tahap Keselamatan
(Safety Improvement)
n Tarikan Pelanggan (Customer Appeal)
n Mudah dilaksanakan (Easy to solve)
n Keindahan (Aesthetic)
n Pemeliharaan Alam Sekitar
(Evironmental Concern)
n Penting (Important)
n Mendesak (Urgent)
n Serius (Serious)

73. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala
Mata)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH)
Jumlah
A
B
C
D
E

74. Analisa Faedah (Kaedah Undian Skala
Mata)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Aliran
Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah
Pertumbuhan
A
B
C
D
E

75. Skala Mata
MATA 1 2 3 4 5
KRITERIA
Mudah paling paling
sukar sederhana senang
dilakukan sukar senang
Aliran menurun meningkat
menurun stabil meningkat
Pertumbuhan dgn cepat dgn cepat
paling paling
Kos pemulihan tinggi sederhana rendah
tinggi rendah

76. Analisa Faedah (Kaedah Undian
Skala Mata)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Aliran
Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah
Pertumbuhan
A 2+3+1+2+1=9
B
C
D
E

77. Analisa Faedah (Kaedah Undian
Skala Mata)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Aliran
Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah
Pertumbuhan
A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15
B
C
D
E

78. Analisa Faedah (Kaedah Undian
Skala Mata)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Aliran
Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah
Pertumbuhan
A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36
B
C
D
E

79. Analisa Faedah (Kaedah Undian
Skala Mata)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Aliran
Mudah dilakukan Kos pemulihan Jumlah
Pertumbuhan
A 2+3+1+2+1=9 2+3+4+5+1=15 2+2+2+5+1=12 36
B 4+2+1+2+1=10 2+3+5+2+1=13 2+1+5+1+1=10 33
C 5+3+1+1+1=11 1+4+5+2+1=13 2+4+1+2+1=10 34
D 1+3+1+2+1=8 2+3+4+2+1=12 2+3+3+1+1=10 30
E 1+3+2+5+1=12 1+3+4+5+1=14 2+3+4+5+1=15 41

80. Analisa Faedah (Skala Mata dgn
Pemberatan)
n Seperti cara biasa, kaedah ini
menggunakan berberapa kriteria
berserta dengan pemberatan
(weightage) pada setiap kriteria
n misalnya :
n mudah dilaksanakan (X1)
n Aliran Pertumbuhan (X2)
n Kos Pemulihan (X3)

81. Analisa Faedah (Skala Mata dgn
Pemberatan)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah
dilakukan Pertumbuhan pemulihan
A
B
C
D
E

82. Analisa Faedah (Skala Mata dgn
Pemberatan)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah
dilakukan Pertumbuhan pemulihan
A 2(2)
B
C
D
E

83. Analisa Faedah (Skala Mata dgn
Pemberatan)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah
dilakukan Pertumbuhan pemulihan
A 2(2) 6(12)
B
C
D
E

84. Analisa Faedah (Skala Mata dgn
Pemberatan)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah
dilakukan Pertumbuhan pemulihan
A 2(2) 6(12) 3(9)
B
C
D
E

85. Analisa Faedah (Skala Mata dgn Pemberatan)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah
dilakukan Pertumbuhan pemulihan
A 2(2) 6(12) 3(9) 23
B
C
D
E

86. Analisa Faedah (Skala Mata dgn
Pemberatan)
KRITERIA YG DIPILIH
PERKARA
(MASALAH) Mudah (X1) Aliran (X2) Kos (X3) Jumlah
dilakukan Pertumbuhan pemulihan
A 2(2) 6(12) 3(9) 23
B 5(5) 4(8) 6(18) 31
C 1(1) 2(4) 12(36) 41
D 4(4) 6(12) 6(18) 34
E 2(2) 10(20) 3(9) 31

87. THE TECHNIQUES
Data
distribution
charts
87

88. Data
n Tujuan data
n Data yg betul
n Jenis-jenis data
n Analisa data

89. Tujuan data
n Kita perlu tahu apakah
tujuan kita mengutip data.
n Data yg dikutip akan
menentukan arahtuju
tindakan serta jalan
penyelesaian

90. Data boleh diklasifikasikan spt
berikut:
n Data utk memahami situasi
semasa
n Data utk analisa masalah
n Data utk mengawal proses
n Data utk mengatur sesuatu
perkara
n Data utk menerima atau
menolak produk

91. Data yg betul
n Data yg dikutip akan
menetukan tindakan
selanjutnya
n Adalah penting supaya data
yg sebenar dikutip bagi
memastikan tindakan
diambil tidak tersasar.

92. Jenis-jenis data
Terbahagi kepada 2 :
n Data yg boleh di ukur
n panjang, berat, masa dsb.nya
n Data yg boleh dikira
n jumlah, peratus dsb.nya

93. Analisa data
n Data yg dikutip perlu dianalisa
n Antara kaedah yg digunakan utk
memahami data adalah dengan
cara statistik
n Perlu dingat bahawa semasa
pengutipan data utk dianalisa,
jangkamasa perlu standard.

94. CARTA PENGUMPULAN DATA 1
Punca masalah Tidak
1 Tidak tahu meter rosak 48
2 Tidak tahu Bil Jenis A 61
3 Tidak tahu Surat Debit 93
4 Tidak tahu pengiraan 100
CARTA PENGAGIHAN DATA 1
Punca masalah Jumlah Jumlah Peratus
data Peratus Terkumpul Terkumpul
A Tidak tahu pengiraan 100 33% 100 33 %
B Tidak tahu Surat Debit 93 31% 193 64 %
C Tidak tahu Bil Jenis A 61 20% 254 84 %
D Tidak tahu meter rosak 48 16% 302 100 %
Jumlah 302 100%