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CLIENTE• Es la persona, empresa u organización que  adquiere un servicio o producto que necesita  o desea, ya que es el mo...
CLIENTE INDECISOSon aquellos que a la hora de comprar nodeciden y vacilan al vendedor, les cuestatrabajo tomar decisiones ...
CLIENTE AGRESIVOEl posee una actitud mas a la defensiva ala hora de tomar decisiones puedeocasionar ruido y mal interpreta...
CLIENTE SILENCIOSO     Este cliente habla poco ,es muyobservador, presta atención y no deja ver susinquietudes facilmente ...
CLIENTE LENTOEste posee la personalidad de el cliente indeciso  ,tarda en sus escogencias a la hora de tomar  decisiones. ...
CLIENTE MANIPULADOREste tiene la personalidad de sabelotodo ,esdemasiado obstinado y trata de confundir alvendedor
CLIENTE METÓDICOEs el cliente que por realiza los actos de formaconstante ya sabe a que se esta refiriendo ypor consiguien...
CLIENTE DESCONFIADOEs muy indeciso a la hora de tomar decisionesy después de haberla tomado siente que nofue la mejor opci...
CLIENTE OBSTINADOEs aquel que se encarga de llegar a las ultimasconsecuencias ,cree conocer todas lasrespuestas opiniones ...
CLIENTE ESCEPTICOTiene personalidad de cliente obstinado pero a  la vez negativo se niega a escuchar  sugerencias o ha ace...
CLIENTE PESIMISTAEs aquel que es negativo a la hora decomprar, todas las sugerencias o concejos quele brinda el vendedor s...
CLIENTE IMPULSIVOEs que se deja llevar de sus impulsos sincontrol alguno ,es muy impaciente a la horade comprar no analiza...
CLIENTE DISCUTIDOREste trata de ser muy altercado con elvendedor sin alguna razón esnegativo, pesimista, grosero , ofensiv...
CLIENTE RUTINARIOEste cliente quiere las cosas radicales comolas han venido teniendo en cuenta durantemucho tiempo cuando ...
CLIENTE AMABLEEste clase de cliente es solamente con llegaragrada al vendedor al final siempre con sugentileza lograr hace...
CLIENTE POSITIVOEs aquel que es optimista al hacer lacompra, no ve el lado malo de las cosassiempre esta en busca de lo bu...
CLIENTE TÍMIDOEste cliente es mas fácil de complacer ya quese conforma con lo que el vendedor le enseñay con las explicaci...
CLIENTE PREGUNTÓNEste cliente quiere saberlo todo, preguntatodo indaga y exige respuesta sobre elproducto o servicio .Tien...
CLIENTE OFENSIVOEste cliente busca una discusión por medio de  insultos y la grosería ,tiende a salirse de el  tema al que...
CLIENTE PARANOICOEs aquel que posee una personalidad indecisay puede ser mas impulsivo .Mal interpreta laspalabras creyend...
CLIENTE DESPISTADOEste cliente no siempre esta completamentedispuesto las palabras y lo que el vendedortiene por decir ya ...
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Gaes 7 servicio al cliente

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Gaes 7 servicio al cliente

  1. 1. SERVICIO AL CLIENTE GAES 7: Mayeline Duarte Noriega Lizeth Castellanos Cepeda Aurelio Correa Correa Yuly Ramírez Ramírez Ramiro Granados Yender Arnulfo guio
  2. 2. CLIENTE• Es la persona, empresa u organización que adquiere un servicio o producto que necesita o desea, ya que es el motivo principal por el cual se crean,produce,fabrican y comercializan los bienes y servicios.
  3. 3. CLIENTE INDECISOSon aquellos que a la hora de comprar nodeciden y vacilan al vendedor, les cuestatrabajo tomar decisiones por si solos debentener el apoyo de alguien mas para sentirsecon seguridad
  4. 4. CLIENTE AGRESIVOEl posee una actitud mas a la defensiva ala hora de tomar decisiones puedeocasionar ruido y mal interpretar laspalabras del vendedor
  5. 5. CLIENTE SILENCIOSO Este cliente habla poco ,es muyobservador, presta atención y no deja ver susinquietudes facilmente ,detallan las cosas de cerca.
  6. 6. CLIENTE LENTOEste posee la personalidad de el cliente indeciso ,tarda en sus escogencias a la hora de tomar decisiones. Observa todas las opciones y se demora al dar una respuesta
  7. 7. CLIENTE MANIPULADOREste tiene la personalidad de sabelotodo ,esdemasiado obstinado y trata de confundir alvendedor
  8. 8. CLIENTE METÓDICOEs el cliente que por realiza los actos de formaconstante ya sabe a que se esta refiriendo ypor consiguiente puede ser autónomo a lahora de actuar
  9. 9. CLIENTE DESCONFIADOEs muy indeciso a la hora de tomar decisionesy después de haberla tomado siente que nofue la mejor opción escogida
  10. 10. CLIENTE OBSTINADOEs aquel que se encarga de llegar a las ultimasconsecuencias ,cree conocer todas lasrespuestas opiniones y predicciones
  11. 11. CLIENTE ESCEPTICOTiene personalidad de cliente obstinado pero a la vez negativo se niega a escuchar sugerencias o ha aceptarla trata de ser ofensivo a dar nuevas propuesta
  12. 12. CLIENTE PESIMISTAEs aquel que es negativo a la hora decomprar, todas las sugerencias o concejos quele brinda el vendedor son aceptadasnegativamente o un concepto pesimista .
  13. 13. CLIENTE IMPULSIVOEs que se deja llevar de sus impulsos sincontrol alguno ,es muy impaciente a la horade comprar no analiza ,detalla y sabe que elproducto que compro verdaderamente lonecesita
  14. 14. CLIENTE DISCUTIDOREste trata de ser muy altercado con elvendedor sin alguna razón esnegativo, pesimista, grosero , ofensivo noacepta sugerencia.
  15. 15. CLIENTE RUTINARIOEste cliente quiere las cosas radicales comolas han venido teniendo en cuenta durantemucho tiempo cuando alguien les proponealgo nuevo se sienten ofendido
  16. 16. CLIENTE AMABLEEste clase de cliente es solamente con llegaragrada al vendedor al final siempre con sugentileza lograr hacer una buenacompra, aunque en ocasiones no estén deacuerdo con lo que le muestran
  17. 17. CLIENTE POSITIVOEs aquel que es optimista al hacer lacompra, no ve el lado malo de las cosassiempre esta en busca de lo bueno para subeneficio tiene confianza en si mismo por locual a veces suelen ser ten amable
  18. 18. CLIENTE TÍMIDOEste cliente es mas fácil de complacer ya quese conforma con lo que el vendedor le enseñay con las explicaciones que este mismo lepresenta
  19. 19. CLIENTE PREGUNTÓNEste cliente quiere saberlo todo, preguntatodo indaga y exige respuesta sobre elproducto o servicio .Tiene personalidad decurioso ya que trata de buscar todas lasrespuesta
  20. 20. CLIENTE OFENSIVOEste cliente busca una discusión por medio de insultos y la grosería ,tiende a salirse de el tema al que se esta refiriendo.
  21. 21. CLIENTE PARANOICOEs aquel que posee una personalidad indecisay puede ser mas impulsivo .Mal interpreta laspalabras creyendo que estas tienen doblesentido, deja ver su impaciencia y sunecesidad de terminar lo que esta haciendo
  22. 22. CLIENTE DESPISTADOEste cliente no siempre esta completamentedispuesto las palabras y lo que el vendedortiene por decir ya que pasa a un segundoplano y deja ver por lo que esta viendo.
  23. 23. GR@CI@S

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