Vortrag UX Congress 2015, Frankfurt

1. UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Was wäre, wenn es einfach wäre?
UX mit Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit…
Diana Frank, Beratung für nutzerzentrierte Prozesse, UX Strategie
München, Frankfurt
UX Congress, Frankfurt 20151019

2. Diana Frank
Beratung für nutzerzentrierte Prozesse,
UX Strategie, Customer Experience
manchmal auch Content Strategie oder UI/XI
Gerne: komplex, mit Blick aufs Ganze
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

3. Selbstbild und Selbstwirksamkeit
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

4. Realität?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

5. Historisch vorbelastet…
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

6. Historisch vorbelastet…
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Ritter ohne Furcht und Tadel.
Preußische Tugenden.

7. Historisch vorbelastet…
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Ritter ohne Furcht und Tadel.
Preußische Tugenden.
Tapferkeit ohne Wehleidigkeit („Lerne leiden, ohne zu
klagen“), Unterordnung, Mut und Gehorsam (jedoch nicht
ohne Freimut) gelten als erstrebenswert.
(Selbst)disziplin, eine unerlässliche militärische Tugend,
umfasste auch Härte, gegen sich noch mehr als
gegen andere.
Quelle: https://de.wikipedia.org/wiki/Preußische_Tugenden

8. Prämissen?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Es braucht harte
Arbeit
Es ist schwer Widerstand ist zu
erwarten
Sei fleißig, dann
wird es schon

9. Prämissen?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Es braucht harte
Arbeit
Es ist schwer Widerstand ist zu
erwarten
Sei fleißig, dann
wird es schon
Es wird Verluste
geben
Sei bescheiden Das Ziel gilt es
bis zum Ende zu
verfolgen
[ … ]

10. Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Ich arbeite nur
für Ziele, die ich
erreichen kann
Wenn es nicht
leicht ist, ist es
nicht richtig.
Der richtigen
Geschichte wird
gerne zugehört
Ziel ist, viel
mit wenig zu
erreichen.
Schau, wo du
wirksam sein
kannst
Nett ist nicht
immer hilfreich
Ändere, was nicht
funktioniert
[ … ]

11. Leichtigkeit, Spaß und Wirksamkeit?
Hilfreiche Tugenden:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für
Ziele, die du
erreichen kannst
Wenn es nicht
leicht ist, ist es
nicht richtig.
Der richtigen
Geschichte wird
gerne zugehört
Ziel ist, viel
mit wenig zu
erreichen.
Schau, wo du
wirksam sein
kannst
Ordentlich:
Sind die Hausaufgaben
gemacht?
Nett ist nicht
immer hilfreich
Bodenständig:
Tief hängende Früchte
ernten.
Ändere, was nicht
funktioniert
Sparsam:
Potential zu Aufwand im
Blick
[ … ]
Zuhören und
kümmern.

12. Auszug Methodenkoffer:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für
Ziele, die du
erreichen kannst
Das richtige Ziel
?
Positive stated
(positiv formuliert)
Understood
(verständlich)
Relevant
(relevant)
Ethical
(ethisch)
Challenging
(herausfordernd)
Legal
(legal)
Environmentally
Sound
(umweltverträglich)
Agreed
(vereinbart)
Recorded
(protokolliert)
Specific
(präzise)
Measurable
(messbar)
Attainable
(erreichbar)
Realistic
(realistisch)
Time Phased
(zeitlich planbar)
S
M
A
R
T
P
U
R
E
C
L
E
A
R
John-Whitmore-Modell, Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler

13. Auszug Methodenkoffer:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Arbeite nur für
Ziele, die du
erreichen kannst
Das richtige Ziel
?
Positive stated
(positiv formuliert)
Understood
(verständlich)
Relevant
(relevant)
Ethical
(ethisch)
Challenging
(herausfordernd)
Legal
(legal)
Environmentally
Sound
(umweltverträglich)
Agreed
(vereinbart)
Recorded
(protokolliert)
Specific
(präzise)
Measurable
(messbar)
Attainable
(erreichbar)
Realistic
(realistisch)
Time Phased
(zeitlich planbar)
S
M
A
R
T
P
U
R
E
C
L
E
A
R
John-Whitmore-Modell, Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler
meine Heroes

14. Auszug Methodenkoffer:
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Nett ist nicht
immer hilfreich
(Achtsamkeit und
Umgang mit Kritik)
HINWEIS
Fand ich schlecht,
kann aber damit leben.
KOMPLIMENT
Fand ich gut,
kann auch in Zukunft
so bleiben.
KRITIK
Fand ich schlecht und muß geändert
werden.
RAT
Fand ich gut, muß aber trotzdem
geändert werden.
Quelle: 50 Erfolgsmodelle, Krogerus, Tschäppeler

15. UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Nett ist nicht
immer hilfreich
(Klare Worte, Risiken &
Kosten benennen, Ziele
einfordern)
QUALITÄT
Braucht Kennzahl und Hebel.
KOOPERATION
Mit sich alleine spielen ist langweilig.
KPI
Harte Zahlen helfen, schaffen
Verbindlichkeit und klare Ziele.
Hilfreiche Tugend:
Ehrlichkeit
Gerne liebevoll
hartnäckig.
Spaß (und Spiel) braucht Freiheit und Sicherheit
eines definierten Handlungsraums…

16. UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Wenn es nicht
leicht ist, ist es
nicht richtig.
ÜBERRASCHT OHNE ZU
ERSCHRECKEN
FÜGT POSITIVES ERLEBNIS
HINZU
Hilft, die erzählte Geschichte zu
ergänzen oder abzuschließen.
FÜGT SICH EIN
Bricht keine Erzählung
LEICHT ERKLÄRBAR
oder nicht erklärungebedürftig
Einige Kriterien

17. Vollständigkeit ist schäbig (wider den Fleiß und das Unverbindliche)
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

18. Abgrenzung und Definition
Klare Ziele
Zielerreichungskriterien
Machbarkeit
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

19. Zufriedenheit
basiert auf erfüllten Erwartungen und Bedürfnissen
positiven Überraschungen
und einem freundlichen Umgang miteinander.
Ideal:
Am Ende ist es eine Geschichte, die wir gerne weitererzählen.
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

20. Beispiele
1. Vereinfachung erzwingt Gewichtung
2. Freiraum mit klaren Zielen (Workshops & Co-Creation)
3. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell
Zeigen was man (vor) hat.
Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist.
4. Und manchmal ist einfach nichts zu retten
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

21. 1. Vereinfachung erzwingt Gewichtung:
Metageschichten
Einheitliches Verständnis, Transparenz und Spaß.
Manchmal auch das, was dem UX den Hals rettet.
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

22. Die Frage: Warum vertraut uns unser Kunde?
Workshops mit 4 Märkten und dem Ziel vergleichbarer Personas.
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

23. 2. Freiraum mit klaren Zielen:
Workshop und Co-Creation
Involviert, stellt Konsens für Entscheidungen her,
macht die Beteiligten zu Botschaftern.
Das gute für UX: die Teilnehmer überzeugen sich selbst und tragen die
Entscheidung mit – und im Idealfall weiter.
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

24. Sie haben das Internet
ausgedruck!
– Elemente identifizieren
– 50% der Content Seiten “eleminieren”
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

25. Content Review und Modellierung
Welche Geschichte sollen wir erzählen?
Learning 01:
Gruppendynamik zur Entscheidungsfindung nutzen.
Learning 02:
Wenn man es nicht schlüssig erzählen kann, ist es möglicherweise
nicht die beste Geschichte, um sie dem Kunden weiter zu
erzählen.
Learning 03:
Wertschätzung des Vorhandenen.
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

26. 3. Einfaches mit großer Wirkung: Show & Tell
Zeigen was man (vor) hat
Lernen, ob die Geschichte, die man erzählt, glaubwürdig ist.
Und auf einmal kommen sie alle vorbei: zum Gucken & Fragen!
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

27. UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux
Initaler Aufwand: 1 Tag
– In Iterationen durchs Projekt begleitend: 3,5 Monate
– Anzahl projektfremder Besucher und Chefs: hoch

28. 4. Und manchmal ist einfach nichts zu retten…
Kein heeres Ziel
keine Aufopferung
keine gute Absicht
hift.
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

29. UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

30. Also hinaus in die Welt:
Zuhören, verstehen lernen und die besseren
Geschichten erzählen… (geht auch ohne Pferd)
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

31. Fragen?
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux

32. Stay in touch
info@dianafrank.de
xing.to/UX
de.linkedin.com/in/frankdiana/
@ffm_ux
UX Congress 2015, Frankfurt
Diana Frank @ffm_ux