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Trabalho foi organizado em capítulos
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O NovoConsumidor
Marketing de Experiência
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O uso do marketing experimental
ainda é tímido no Brasil, porém vem
ganhando força nessa integração
entre cliente, produto...
Referências
DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público
nas organizações: Quando o marketing de serviços
mostra a cara...
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Marketing de Experiência - Trabalho de Conclusão - Pós Graduação - SENAC/2014

  1. 1. Orientadora: Prof.ª Me. Sandra Mara Santos de Andrade Fernando dos Santos Rodrigues Centro Universitário Senac Curso: Gestão do Relacionamento com o Cliente TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
  2. 2. Marketing de Experiência para Empresas Públicas
  3. 3. O marketing de experiência pode ser incorporado nas empresas públicas no Brasil?
  4. 4. Apresentar as principais vantagens do marketing de experiência; Mostrar os benefícios oferecidos na troca de experiência com usuário; Explorar o relacionamento com o cidadão brasileiro. Objetivo Geral: ObjetivosEspecíficos: Entender como o Marketing de Experiência pode ser incorporado nas empresas públicas.
  5. 5. O elemento central desta pesquisa foi investigar como o marketing de experiência pode ajudar as empresas públicas do Brasil a conecta o consumidor com a sua marca de maneira relevante e memorável, assim se afastando do modelo tradicional de mostrar características e benefícios de produtos e serviços. É um conceito relativamente novo no Brasil, tendo sido já bastante utilizado em países como a Inglaterra, os EUA, França, Bélgica, Portugal, Alemanha, Japão, Austrália, dentro outros. Esta Abordagem é interessante pois oferece uma resposta diversa à reação cada vez mais negativa dos consumidores em relação as formas de marketing tradicionais. Justificativa:
  6. 6. Trabalho foi organizado em capítulos que abordaram os seguintes assuntos:  Marketing no Brasil  Evolução do Marketing no Brasil  Comportamento de compra do novo consumidor brasileiro  Marketing de Experiência constituindo um encontro intimo com o seu consumidor
  7. 7. Evolução do Marketing no Brasil
  8. 8. O NovoConsumidor
  9. 9. Marketing de Experiência diferenciando a marca LG Coca-Cola Heineken
  10. 10. O uso do marketing experimental ainda é tímido no Brasil, porém vem ganhando força nessa integração entre cliente, produto e marca. No setor público é algo novo a ser atribuído perante a prestação de serviço ao cidadão. Conclusão
  11. 11. Referências DANTAS, Edmundo Brandão. Atendimento ao público nas organizações: Quando o marketing de serviços mostra a cara. 5. ed. Brasília: Editora Senac DF, 2012. KOTLER, Philip; LEE, Nancy. Marketing no Serviço Público: um guia para um desempenho mais eficaz. Porto Alegre: Bookman, 2008. SCHIMITT, Bernd H. Marketing experimental: São Paulo: Nobel, 2002. RICHERS, Raimar. Marketing: uma visão brasileira. 6. ed. São Paulo: Negócio Editora, 2000. LIMEIRA, Tania M. Vidigal. Comportamento do Consumidor Brasileiro. São Paulo: Editora Saraiva, 2008.

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