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Registro de mudanças em sistemas    Data: 7/7/2012                                                        Versão:    1.0  ...
Registro de mudanças em sistemas                   Data: 7/7/2012                                                         ...
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Exemplo de Requisição de Mudança ITIL

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Exemplo de uma requisição de mudança conforme as boas práticas do processo de Gestão de Mudanças da Biblioteca ITIL V3

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Exemplo de Requisição de Mudança ITIL

  1. 1. <<nome do serviço>>
  2. 2. Registro de mudanças em sistemas Data: 7/7/2012 Versão: 1.0 Requisição de MudançaNome do Arquivo: Aprovação: Página:Requisição de Mudanças Fernando Palma 2 de 5
  3. 3. Registro de mudanças em sistemas Data: 7/7/2012 Versão: 1.0 Requisição de MudançaNúmero da Mudança 028Data de Solicitação 25/08/2011Solicitante <<nome do profissional>> – Coordenadora de <<nome do setor>> Informações do SistemaResponsável pelo sistema: Fernando Fernandez Palma (Coordenador de Tecnologia)Responsável pela alteração: Fornecedor <<nome do fornecer>> / <<equipeinterna>> Título da MudançaValor a Receber é confundido com valor de <<confidencial>>. Origem da Alteração Melhoria de Mudança no Mudança na Correção de Melhoria ( ) Outrosfuncionalidad negócio () Legislação ( ) falha ( x ) (especifica e( ) ) Descrição da AlteraçãoQuando existe necessidade de quitar a fatura com mais de uma data,<<nome do profissional>> insere o valor que já foi pago ex: 800,00 reaise deixa 200,00 reais como a receber. Quando ela acessa o relatório decontas a receber, o valor de 200,00 aparece na coluna de a receber, masaparece também <<nome do relatório>> (o sistema está interpretandoque o que não foi recebido <<confidencial>>). Está sendo solicitado queesta falha seja corrigida no sistema. Efeito de Não implementar a Mudança • Distorção no relatório de recurso de <<confidencial>>. Prioridade Alta Impacto 1 2 3 4 5Nome do Arquivo: Aprovação: Página:Requisição de Mudanças Fernando Palma 3 de 5
  4. 4. Registro de mudanças em sistemas Data: 7/7/2012 Versão: 1.0 Requisição de Mudança 1 2 3 4 16 5 Urgência Recomendações do Comitê de controle de Mudanças • <<inserir premissas ou considerações realizadas na reunião com o Comitê>>Nome do Arquivo: Aprovação: Página:Requisição de Mudanças Fernando Palma 4 de 5
  5. 5. Registro de mudanças em sistemas Data: 7/7/2012 Versão: 1.0 Requisição de Mudança Dimensionamento da Complexidade Alta. Partes Interessadas na SolicitaçãoContas a Receber.<<confidencial>>Faturamento. Possíveis setores impactados<<confidencial>> Dependências N.A. Nome e Contato das pessoas envolvidas (CCM) Fernando Palma – fernando.palma@<<empresa>>.com.br <<nome do profissional e e-mail>> <<nome do profissional e e-mail>> <<nome do profissional e e-mail>> Parecer de Aprovação ou Rejeição da Mudança Mudança aprovada no dia 09 de Setembro de 2011. Nome do Arquivo: Aprovação: Página: Requisição de Mudanças Fernando Palma 5 de 5

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