Cata,sa,va dia do consumidor

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Cata,sa,va dia do consumidor

  1. 1. DIA DO CONSUMIDOR<br />15 de Março <br />
  2. 2. Somos todos consumidores???<br />
  3. 3. No curso de Práticas Técnico -Comerciais reflectimos sobre a importância do Dia do Consumidor.<br />
  4. 4. Somos todos consumidores???<br />No dia 15 de Março comemora-se o Dia Mundial do Consumidor. Todo o ser humano é consumidor, afinal as pessoas comem, vestem-se, divertem-se e compram CD, livros, casas, etc. O consumo acontece há mais de dois mil anos em sociedades civilizadas, quando se iniciou a troca de mercadorias por dinheiro. <br /> A data foi escolhida em homenagem ao gesto do presidente dos Estados Unidos, que fez uma declaração ao Congresso americano, no dia 15 de Março de 1962.<br />
  5. 5. Deveres do consumidor!!!<br /><ul><li>Dever de solidariedade;
  6. 6. Dever consciência crítica;
  7. 7. Dever de agir ;
  8. 8. Dever de preocupação social;
  9. 9. Dever de consciência ambiental.</li></li></ul><li>Dever de Solidariedade<br />Nas instituições e associações uma forma de ajudar, é participar.<br />
  10. 10. Dever de consciência crítica<br />Deve estar sempre informado, saber sempre o que escolher para o seu melhor.<br />
  11. 11. Dever de agir<br />Saber reclamar é o principal direito para lutar. <br />
  12. 12. Dever de preocupação social<br />Para participar é preciso poupar!<br />
  13. 13. Dever de consciência ambiental<br />Deve - se sem exagero, o planeta, salvar!<br />
  14. 14. Direitos do consumidor <br /><ul><li>Direito à qualidade de bens e serviços.
  15. 15. Direito à protecção da saúde e da segurança física.
  16. 16. Direito à formação e educação para o consumo.
  17. 17. Direito à formação.
  18. 18. Direito à protecção dos interesses económicos.
  19. 19. Direito à prevenção e reparação de danos.
  20. 20. Direito à protecção jurídica e a uma justiça acessível e pronta.
  21. 21. Direito à participação por via representativa.</li></li></ul><li>Direito à qualidade de Bens e Serviços<br />Comprar e se em pouco tempo se estragar … vai reclamar!<br />Os produtos e serviços devem satisfazer as nossas necessidades devem estar em bom estado e em bom funcionamento.<br />
  22. 22. Direito à protecção da saúde e da segurança física <br />Se estiver estragado e te fizer doer, diz ao vendedor que não pode ser!<br />Os produtos e serviços não podem prejudicar a nossa saúde.<br />
  23. 23. Direito à informação e educação para o consumidor<br />No CEF – Práticas Técnico – Comerciais aprendem-se maneiras de defesa do consumidor.<br />Devemos estar informados sobre os nossos direitos.<br />O prometido é devido!<br />Devemos ter toda a informação sobre os produtos e serviços nos mercados.<br />
  24. 24. Direito à protecção dos interesses económicos<br />Sem encomendar não é <br />necessário pagar!<br />O consumidor não é <br />obrigado a pagar nem a <br />devolver os produtos se <br />não encomendar.<br />
  25. 25. Direito à prevenção e reparação de danos <br />Se danificado estiver o produto irás receber!<br />Se nos venderem produtos em mau <br />estado temos o direito<br />à reparação ou a troca <br />do produto.<br />
  26. 26. Direito à protecção jurídica e a uma justiça acessível e pronta<br />Temos direito a resolver os nossos problemas bem e depressa!<br />
  27. 27. Direito à participação por via representativa<br />Tens sempre quem te ajude a resolver os problemas!<br />As associações de consumidor sabem sempre os interesses e defender os direitos dos consumidores.<br />
  28. 28. Em 2010, 369.767 consumidores contactaram a DECO procurando informações ou solicitando a intervenção para a resolução de litígios. <br />
  29. 29. Em 2011, a DECO reivindica um Regulamento de Qualidade de Serviço para a Internet, exige melhores práticas às empresas fornecedoras de Triple Play e uma adequada fiscalização por parte da ANACOM para os serviços de toques e jogos para telemóveis e uma efectiva avaliação dos contratos de comunicações electrónicas, cheios de cláusulas abusivas.<br />
  30. 30. Um consumidor informado é um consumidor protegido.<br />7.º CEF - Práticas Técnico-Comercial<br />Grupos: Economia e Geografia<br />

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