Felipe Varkala

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Mackenzie / FGV	


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Mais de 10 anos em Marketing	


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Samsung / Johnson & Johnson / Sabesp	


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Produto /
Solução

Antes

Depois
Jobs to be done

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Clayton Christensen	


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Conceito de jobs to be done	


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Examinar, analisar, estudar, pesquisar. / Cultivar para
produzir ou tirar proveito: explorar o campo.
você não sabe de nada!
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Entrevistas

	

Talking to people
Entrevistas

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Foque em comportamento passado, não futuro	

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Dicas para service safari

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cultura da empresa	

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pessoas mudam. problemas não.
Keep it going. Keep it real.
Obrigado
felipe@supernovalabs.com.br
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Palestra sobre Exploração desenvolvida pela SuperNova Labs.

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SuperNova Labs - Exploração

  1. 1. Felipe Varkala • Mackenzie / FGV • Mais de 10 anos em Marketing • Samsung / Johnson & Johnson / Sabesp • Resolver problemas não desejos.
  2. 2. Produto / Solução Antes Depois
  3. 3. Jobs to be done • Clayton Christensen • Conceito de jobs to be done • "Nós contratamos produtos / serviços para fazer um trabalho por nós"
  4. 4. Indivíduos Necessidades Medos Hábitos
  5. 5. Exploração
  6. 6. O que não é Exploração
  7. 7. Não é sua experiência ! Não é a conversa com amigos ! Não é focus group ! Não é múltipla escolha ! Não é venda
  8. 8. O que é Exploração
  9. 9. Examinar, analisar, estudar, pesquisar. / Cultivar para produzir ou tirar proveito: explorar o campo.
  10. 10. você não sabe de nada!
  11. 11. I Entrevistas Talking to people
  12. 12. Entrevistas Quem, O que, Quando, Onde, Por que, Como ! Foque em comportamento passado, não futuro ! Evite os “ias”: Você faria? Você iria?
  13. 13. Exemplo Quando viaja com sua família: ! O que procura? Como define o destino? Quais os principais fatores de decisão? Uma vez definido o destino, qual o processo? Durante a viagem, quais suas preocupações? O que espera após a viagem? Descreva sua última experiência. Como foi? Existiram problemas? Como resolveu?
  14. 14. Dicas para entrevistar Faça a entrevista pessoalmente (sozinho de preferência) ! Ouça muito. Fale pouco. ! Anote toda a conversa assim que terminar a entrevista ! Grave (peça permissão)
  15. 15. acompanhe experiências reais
  16. 16. Shadowing Acompanhe pessoas reais realizando a situação que gera o problema a ser resolvido ! Não deixe que o comportamento seja alterado por sua presença ! Observe motivações, comportamentos e principais necessidades
  17. 17. Exemplo Como é o processo de viagem para um executivo? ! Acompanhar processo de agendamento de viagem Quais as principais necessidades em sua hospedagem? Quais suas reclamações mais recorrentes?
  18. 18. Dicas para shadowing Não conte às pessoas que você está analisando a situação (incognito) ! Anote tudo o que observar ! Problema óbvio pra você, não quer dizer que não é importante.
  19. 19. faça você mesmo
  20. 20. Service Safari Realize você mesmo as situações que podem gerar os problemas a serem resolvidos ! Procure não influenciar sua imersão por experiências prévias ! Extraia todos os pontos positivos e negativos de sua experiência.
  21. 21. Exemplo Como é o processo de viajar para um mochileiro? ! Encontrar albergue e fazer reserva ! Entender este tipo de hospedagem ! Descobrir uma experiência única e local ! Definir próximo destino
  22. 22. Dicas para service safari Realize as atividades de todos os nichos identificados para o seu mercado ! Reproduza situações que geraram dificuldades (já observadas) ! Faça uma imersão profunda. Realize as atividades de forma completa.
  23. 23. Coletei muitos dados valiosos. E agora?
  24. 24. Organizar informações + encontrar padrões perfil 1 perfil 2 perfil 3
  25. 25. Mapa de exploração perfil 3 perfil 1 perfil 2
  26. 26. Personas Nickname Behaviors Demographics Needs / Goals
  27. 27. não compra pacotes com agências de viagem ! possui itinerários flexíveis ! busca sempre por o que é mais econômico ! não está buscando experiências turísticas tradicionais ! busca informações de viagem com outros mochileiros Mochileiro Behaviors Demographics Needs / Goals ! quer ter experiências locais e únicas ! 20y+ ! classe média receber informações confiáveis para o seu próximo destino ! encontrar alguém que tenha experiência com a experiência que está buscando ! encontrar alguém que fale um idioma que possa ser compreendido
  28. 28. Legal. Organizei. No que me foco?
  29. 29. oportunidade de inovação Matriz de inovação Foque aqui! demanda
  30. 30. faça a exploração parte da cultura da empresa ! pessoas reais, problemas reais ! pessoas mudam. problemas não.
  31. 31. Keep it going. Keep it real.
  32. 32. Obrigado felipe@supernovalabs.com.br

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