7 dicas para um
Atendimento de
Qualidade em
Contact Center
ÍNDICE
Dica 1: Planejamento
Dica 2: Revisão de processos
Dica 3: Otimização de sistemas
Dica 4: Treinamento
Dica 5: Alinha...
Dica 1: PLANEJAMENTO
O planejamento é fundamental para sua
operação. É preciso estudar o volume de ligações
por períodos, ...
Dica 1: Planejamento

Separamos algumas dicas para auxiliar no planejamento da sua
operação:
Dicas:
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Identifique quais...
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Guia: 7 dicas para um atendimento de Qualidade em Contact Center

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Sabia como melhorar a experiência dos seus clientes e ter mais sucesso na operação do seu contact center e telemarketing.

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Guia: 7 dicas para um atendimento de Qualidade em Contact Center

  1. 1. 7 dicas para um Atendimento de Qualidade em Contact Center
  2. 2. ÍNDICE Dica 1: Planejamento Dica 2: Revisão de processos Dica 3: Otimização de sistemas Dica 4: Treinamento Dica 5: Alinhando expectativas Dica 6: Cuidado com ruídos Dica 7: Pesquisa de satisfação 16/1/2014 www.dds.com.br | /DDSTelecomunicações | @ddstelecom 2
  3. 3. Dica 1: PLANEJAMENTO O planejamento é fundamental para sua operação. É preciso estudar o volume de ligações por períodos, prever eventos importantes do seu negócio, como dias festivos, eventos, além de promoções, feriados etc. Este trabalho é essencial para que outras áreas da empresa, como RH e Treinamento, possam recrutar, selecionar e treinar os recursos para que sua operação esteja rodando como o seu negócio precisa nos momentos-chave. 16/1/2014 www.dds.com.br | /DDSTelecomunicações | @ddstelecom 3
  4. 4. Dica 1: Planejamento Separamos algumas dicas para auxiliar no planejamento da sua operação: Dicas: • • Identifique quais serão as promoções que sua empresa realizará ao longo do ano e fique atento às datas festivas, como dias das mães, carnaval, natal. • Saiba quais são os horários de pico da sua operação, tanto no ativo quanto no receptivo. • 16/1/2014 Veja quais os dias sua central mais recebe ligações ao longo da semana. Entenda os principais motivos porque seus clientes ligam para sua central. www.dds.com.br | /DDSTelecomunicações | @ddstelecom 4
  5. 5. ACESSE O CONTEÚDO COMPLETO GRATUITAMENTE, EM: http://materiais.dds.com.br/guia-7-dicasatendimento-qualidade-contact-center 16/1/2014 www.dds.com.br | /DDSTelecomunicações | @ddstelecom 5

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