Es importante tener claro que para tener una marca exitosa en las redes sociales es necesario tener plan marketing de redes sociales, el cual no es un plan aislado y definido por el propio Community Manager o el Social Media Manager a discreción de cada cual, sino que debe responder al plan de marketing de la organización.
2. 1. Defina los objetivos Es clave definir en primer lugar cuales son los objetivos propios de las redes sociales como son: crecimiento, Manejo de interacciones
3. 2. Haga un plan de acción Defina acciones precisas a través de las cuales cumplirá los objetivos, donde se inicie con las acciones mercadológicas y de posicionamiento de las redes sociales de la marca y a su vez la marca en las redes sociales, pero también donde se apoyen las demás áreas de la organización como puede ser las de servicio al cliente, relaciones públicas y ventas.
4. 3. Tenga un banco de acciones creativas Dado el dinamismo que existe en las redes sociales, es importante tener un banco de ideas creativas a desarrollar en las redes sociales, pues una idea que funciono hoy, puede no ser la que funcione mañana y definitivamente el efecto sorpresa con los seguidores es una de las claves de éxito en las redes sociales.
5. 4. Defina políticas Partiendo de la premisa en la que la información de doble vía es la razón de ser de las redes sociales, es necesario definir políticas de manejo de información con los seguidores, tipos de respuestas, escalamiento de preguntas, identificación de casos críticos y el manejo en general en la que la marca se dirige a sus seguidores.
6. 5. Defina los indicadores Existen diferentes herramientas a través de las cuales se puede medir el tráfico en las redes sociales, interacciones, cantidad de seguidores, entre otros, por lo cual es de vital importancia llevar una medición de estos como insumo vital para la toma de decisiones.
