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1. gestione
nuovi strumenti
per la ricerca del personale
I collaboratori svolgono una funzione strategica, perchè rappresentano un filtro
di fondamentale importanza tra l’albergo e i suoi ospiti, e per questo loro ruolo possono
determinare il successo o l’insuccesso di ogni attività. Come cercarli e selezionarli:
dagli annunci tradizionali all’utilizzo di linkedin
di Federico Belloni
• belloni@tsmconsulting-barcelona.com
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2. C
ome tutti noi sappiamo, an- vacanza, al pari dei servizi messi loro
che se spesso e volentieri ce a disposizione. Va da se quindi che
ne dimentichiamo, il succes- dobbiamo imparare a considerare i
so del nostro albergo dipende in lar- nostri collaboratori alla stessa stregua
ga misura dalla qualità del personale di un qualsiasi altro investimento, che
che ci affianca giorno per giorno nel- va protetto, gestito e fidelizzato, ma
la sua gestione. L’attività alberghiera prima di tutto scelto con molta atten-
rappresenta infatti un meccanismo zione e metodicità, perchè errori nella
complesso, dove gli ingranaggi che lo fase di valutazione e di successivo inse-
fanno girare a pieno ritmo, i reparti, rimento possono portare all’insorgere
devono muoversi efficientemente e di problemi di difficile risoluzione, al-
alla stessa velocità, pena l’insorgenza meno nel breve periodo.
di inefficienze o colli di bottiglia, che
riducono la performance gestionale Come cercare la ricezione della più tradizionale posta
complessiva. E per fare in modo che Sono diversi i canali a nostra disposi- cartacea. Decisamente più recente è il
questo non succeda, non sono suffi- zione per ottenere le candidature tra fenomeno dei Social Network che, ol-
cienti gli investimenti monetari, anche le quali scegliere le persone da inserire tre a rappresentare potenti strumenti
di consistente entità, se la stessa atten- nel nostro organico, alcuni dei quali a disposizione delle persone per dialo-
zione non viene data al personale, che tradizionali, come ad esempio l’affis- gare sui diversi argomenti, scambiarsi
ha il compito di amministrare, in sinto- sione di annunci nelle bacheche delle consigli, opinioni, e lasciare commenti
nia con la proprietà e la direzione, le associazioni che ci rappresentano, la sulle loro esperienze di acquisto, stan-
risorse iniettate nell’attività, facendole domanda presentata alle scuole di for- no prepotentemente conquistando
fruttare al meglio, e trasformandole in mazione professionale o alle università, una posizione di leadership come ca-
redditività diretta e indiretta, nelle sue a seconda dei ruoli che gli ex-studenti nale privilegiato dalle aziende di tutti
diverse declinazioni, come ad esem- saranno chiamati a ricoprire all’interno i settori per il ww del personale. A
pio: aumento delle vendite, migliore dell’albergo, così come gli annunci sui questo riguardo stiamo parlando so-
qualità nell’accoglienza e nella risolu- giornali, l’intermediazione di una so- prattutto delle reti sociali professionali,
zione dei problemi degli ospiti, qualità cietà di selezione del personale, o an- luogo di incontro tra coloro che han-
nel servizio al ristorante, ecc. cora il sempre efficiente passaparola. no il desiderio di confrontarsi con gli
Inoltre, i nostri collaboratori svolgono La nascita delle rete Internet e le sue di- altri partecipanti sulle tematiche relati-
una funzione particolarmente strate- verse applicazioni ha influito anche su ve al loro settore di attività e alle loro
gica perchè rappresentano un filtro di questo aspetto della nostra attività: or- esperienze professionali, attraverso la
fondamentale importanza tra l’albergo mai già da anni abbiamo infatti la pos- costruzione di veri e propri gruppi di
e i suoi ospiti, e per questo loro ruolo sibilità di inserire annunci con l’elenco contatti ai quali ognuno invita persone
possono determinare il successo o l’in- delle posizioni vacanti e del profilo che possono apportare valore aggiun-
successo della nostra attività, anche formativo e professionale richiesto in to in termini informativi, e attraverso i
perchè l’atmosfera che sono in grado un’apposita sezione del nostro sito quali hanno la possibilità di compilare
di creare con il loro atteggiamenti e Internet, oppure affidare il messaggio e di rendere visibile al mondo impren-
comportamenti influenza in modo de- ad uno dei numero portali di ricerca di ditoriale il loro profilo, con la descri-
terminante la qualità dell’esperienza personale presente sulla rete, così co- zione approfondita e dettagliata delle
che questi vivono nella nostra strut- me ricevere, valutare e archiviare i cur- loro caratteristiche personali, del back-
tura, che va ad incidere a sua volta ricula attraverso la nostra posta elet- ground formativo, delle esperienze la-
sulla soddisfazione complessiva della tronica, che ormai a sostituito del tutto vorative pregresse, della loro posizione
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3. nuovi strumenti per la ricerca del personale re senza troppa fatica l’impresa che si
addice al loro profilo professionale e
professionale attuale e della eventuale se attraverso messaggi nella casella di alle loro aspettative lavorative, presen-
volontà di cambiare azienda, o di tro- posta elettronica associata al profilo, ti e future. Al termine del processo di
varne una, se in un determinato mo- chiamata InMail, oppure se attraverso iscrizione siamo immediatamente visi-
mento non hanno lavoro. la ricezione della loro presentazione: bili all’interno del network e pronti a
quest’ultima opzione è caldamente ricevere contatti e domande di lavoro.
I social network consigliata perchè permette di gestirli Dopo esserci iscritti, sia attraverso la
Attualmente i due Social Network pro- con maggiore sistematicità e ordine, compilazione del nostro profilo perso-
fessionali più importanti al mondo per risparmiando tempo e fatica. nale e di quello aziendale, facciamo un
numero di iscritti e per tasso di crescita La seconda parte del form ci chiede passo indietro e, con carta e penna al-
sono Xing, costituito da oltre 8 milio- quali sono i nostri scopi rispetto alla la mano, pensiamo alla posizione che
ni di professionisti provenienti da oltre presenza su Linkedin, ovviamente qui dobbiamo coprire, cercando di isolare
200 paesi, e Linkedin, che la fa decisa- dovremo spuntare, tra le altre, la vo- quali sono le caratteristiche personali,
mente da padrone, con oltre 200 mi- ce Offerte di lavoro. Al nostro profilo professionali e formative che deve pos-
lioni di profili professionali. Ma come personale dovremo poi associare la sedere il candidato ideale, a seconda
è possibile nella pratica usare questo creazione di un profilo d’impresa, con dello specifico ruolo che andrà a rico-
strumento per trovare una rosa di can- informazioni dettagliate sulla nostra prire all’interno della nostra struttura.
didati tra cui selezionare quelli che po- attività: il nome con il logo, la catego-
tenzialmente fanno al caso nostro? ria alberghiera, l’ubicazione, il numero Come effettuare la ricerca
La prima cosa da fare è l’iscrizione, di dipendenti, le caratteristiche della Se cerchiamo un candidato alla prima
attraverso la compilazione del nostro struttura, presentazione dei servizi of- esperienza lavorativa dovremo con-
profilo personale, da cui si dovrà evin- ferti, indicazione dei clienti-target di centrarci soprattutto sul profilo forma-
cere che siamo i proprietari o i manager riferimento, oltre all’indirizzo Internet tivo, mentre se la posizione ricoprire
responsabili della selezione. Al termine grazie al quale i visitatori possono rag- necessita una certa professionalità
della scheda di iscrizione è presente un giungere direttamente il nostro sito, pregressa ci dovremo concentrare sulle
piccolo modulo da compilare chiamato per conoscere meglio la nostra filosofia esperienza lavorative attuali e passate,
Configurazione dei contatti, grazie al gestionale. La compilazione dettagliata pensando ad esempio se è importante
quale possiamo decidere in che modo della scheda d’impresa è di particolare la conoscenza dell’inglese o di un’al-
essere contattati da parte degli utenti, importanza perchè, in primo luogo, tra lingua, così come un’eventuale
permette una migliore indicizzazione capacità complementare. La cosa im-
nel database del motore di ricerca au- portante in questa fase è identificare
mentandone la visibilità tra gli utenti, i parametri chiave per la ricerca, che
così come permette di aumentare la verranno usate dal motore di LinkedIn
trasparenza informativa nei confronti per estrarre i risultati corrispondenti. Se
dei visitatori, e in particolare nei con- ad esempio cerchiamo un receptionist
fronti di quelli che cercano un’oppor- per il nostro albergo di Roma che parli
tunità di lavoro. Ricordiamoci infatti l’inglese e che abbia fatto un’esperien-
che se per noi la ricerca di personale è za all’estero, possiamo usare il campo
un investimento importante in termini della ricerca, nell’angolo superiore de-
di tempo e di attenzione, la stessa co- stro della pagina, selezionando Ricerca
sa vale per gli eventuali candidati, che avanzata. La pagina che si apre mostra
devono essere messi in grado di trova- diverse opzioni, consentendo di perso-
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10 CONSIGLI
per gli albergatori
nalizzare i criteri. Nel nostro caso pos-
siamo digitare nel campo Parole chiave 1. Nella ricerca del personale, usare tutti i canali che abbiamo a disposizione, stando ben attenti di sceglie-
re quelli giusti sulla base del profilo professionale che stiamo cercando
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il termine “ricevimento”, nel campo 2. Puntare sui Social Network professionali, in grado di estrarre in pochi secondi una rosa di candidati sulla
Ubicazione selezionare l’opzione “A o base dei criteri da noi definiti in modo personalizzato
vicino a” completando con il termine 3. Redigere l’offerta di lavoro con grande precisione, definendo quali sono i ruoli previsti dalla specifica
posizione e quali sono le competenze richieste
“Italia”, il codice postale esatto del-
4. Archiviamo minuziosamente tutte le candidature ricevute su supporto informatico, così da poterle gestire
l’ubicazione della vostra struttura nel meglio e conservarle in caso di necessità futura
comune di Roma e una distanza chilo- 5. Durante il processo di selezione teniamo in grande considerazione le caratteristiche personali dei can-
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didati, come sport praticati e interessi, perchè possono far emergere interessanti lati del carattere altri-
metrica massima entro la quale si tro-
menti non immediatamente percepibili
va la residenza attuale del candidato, 6. Sfruttiamo la ricerca del personale per fare marketing della nostra struttura: non c’è cosa peggiore per
poniamo ad esempio 20 Km. Il campo una persona che si preoccupa di inviarci un curriculum che non ricevere nemmeno una mail di ringrazia-
Settore selezionato dovrà essere ov- mento da parte nostra
7. Curiamo nel dettaglio la presentazione della nostra struttura sui Social Network professionali: oltre che
viamente “alberghiero”, nel campo
utile strumenti per la ricerca di personale, possono rappresentare importanti opportunità di business e di
Relazione indichiamo “Tutti gli uten- collaborazione con altre aziende o professionisti
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ti Linkedin” per permettere al Social 8. Utilizziamo Linkedin per cercare il profilo della persona che ci ha inviato un curriculum via mail o compi-
lando il form sul nostro sito: in questo modo possiamo acquisire maggiori informazioni sul suo profilo
Network di cercare tra tutti gli iscritti,
9. Utilizzando Linkedin, teniamo in particolare considerazione i candidati che nel profilo mostrano referenze
mentre in quello Incarico poniamo “re- redatte precedenti datori di lavoro, e chiediamo loro il permesso di poterli contattare, facendo presente
ceptionist”. Completiamo indicando che si tratta di una prassi abituale e non di mancanza di fiducia
le lingue che il nostro candidato deve 10. Se un candidato che ha risposto alla nostra offerta di lavoro su Linkedin appartiene a qualche gruppo
di discussione a cui partecipa attivamente, leggiamo i suoi interventi, così da farci una migliore idea
conoscere, e nello specifico “italiano”
delle sue effettive conoscenze
e “inglese”, dopo di che lanciamo la
ricerca, e immediatamente abbiamo
accesso a tutti i profili che hanno una contratto offerto (a giornata comple- sto caso, come abbiamo detto prima,
corrispondenza significativa. ta, part time, temporaneo, ecc...), la è di fondamentale importanza usare
Ogni ricerca può essere cambiata e possibilità di inserire un codice di rife- le parole chiave giuste e i termini che
modificata, così da personalizzarla rimento per l’offerta di lavoro, molto fanno parte del vocabolario tipico del
sulla base delle nostre specifiche esi- utile per la gestione delle risposte nel settore alberghiero. Oltre alla possibili-
genze. In questo modo siamo noi che caso in cui abbiamo la necessità di ge- tà di avere accesso a una vasta rosa di
ci attiviamo in prima persona per la stire più annunci contemporaneamen- candidati, grazie all’utilizzo di Linkedin
ricerca dei candidati, sfruttando que- te, e il livello di retribuzione stabilito, diventa molto semplice ed efficace
sto servizio gratuito, ma Linkedin offre oltre che eventuali gratifiche previste al classificare ed archiviare i profili dei
anche la possibilità di inserire annun- raggiungimento di determinate condi- candidati più interessanti, ordinandoli
ci di lavoro con le caratteristiche della zioni/obiettivi, che possiamo definire in sulla base di criteri specifici (come ad
posizione che stiamo cercando, anche modo assolutamente personalizzato. esempio gli anni di esperienza lavora-
se questa volta a pagamento, garan- Molto importante per trovare i candi- tiva in quella specifica posizione), così
tendo una media per annuncio di 35 dati giusti è l’accurata compilazione da poterli ricontattare con lo scopo di
risposte in linea con lo specifico pro- dei campi Descrizione del lavoro e chiedere eventuali ulteriori informa-
filo professionale richiesto. Attraverso Competenze, dove andremo a inserire zioni o per organizzare le interviste
il link Lavoro posizionato sulla barra nel dettaglio tutti i compiti che fanno di selezione, ma anche per tenerli in
del menù in alto, selezionare la voce parte della posizione lavorativa che “stand-by” in vista eventuali necessi-
Offrire un lavoro, e compiliamo i campi offriamo, e tutte le competenze che il tà future... perchè le migliori squadre
relativi al tipo di posto offerto, il livel- candidato deve possedere per poter ri- devono avere a disposizione anche le
lo di esperienza necessario, il tipo di coprire il ruolo richiesto. Anche in que- migliori panchine.
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