Intervention au Club des communicants le 27 février 2014.
Qu'est-ce que l'e-réputation ? Quels sont les principaux réseaux, leur cible ? Comment bâtir une stratégie de communication efficace sur les médias sociaux ?
Altaide : Comment booster sa recherche d'emploi ? Les reseaux sociaux Linkedi...
Quelle stratégie pour les entreprises sur les médias sociaux ?
1. Stratégie des entreprises
sur les médias sociaux
Fabienne Combier- Club des communicants de Grenoble – 27 Février 2014
2. 1.
Présentation par Fabienne Combier
1.1 Qu’est-ce-que l’e-réputation ?
1.2 Bâtir une stratégie globale de
communication
1.3 Panorama des médias sociaux
1.4 Quelles stratégies sur les réseaux
sociaux ? Cas pratiques.
2.
Table-ronde
Témoignages : Airstar – Max Rosse
4. Définition et enjeu
• L’e-réputation, c’est ce que l’on dit de vous
une fois que vous êtes sortie de la salle.
• D’où l’importance de surveiller et contrôler
son e-réputation, via des outils (Google Alertes,
Mention…)
• Le meilleur moyen : produire son propre
contenu.
5. E-réputation: définition et enjeu
• Attention : l’absence de présence sur le Net peut
rendre l’entreprise vulnérable.
• 81% des entreprises françaises ayant fait faillite en
2013 n'étaient pas sur Internet.
(Source : février 2014 - société Email-Brokers)
• Une personne mécontente en parle à 10.
Sur Internet, une personne mécontente en parle à 5 000.
6. Bâtir une stratégie de
communication
Les réseaux, oui mais…
Quels intérêts ?
Quels réseaux investir ?
7. Les réseaux, oui mais…
• Réfléchir à la pertinence des supports de communication
traditionnels (médias, affiche, salons, sponsoring…).
• Pensez aussi aux autres outils de webmarketing :
liens sponsorisés, pub on-line / pub mobile, newsletters
et e-mailing.
• Rappel : intérêt de la communication on-line :
- La connaissance des clients
- Suivi de vos campagnes et mesure du ROI.
8. Les réseaux, oui mais…
• Ne pas se lancer sur les réseaux
sans un site web optimisé :
mots-clés, contenu, actualités…
• Ne pas se tromper d’objectif :
Avoir 1000 fans sur Facebook, c’est bien,
avoir 1000 visiteurs sur son site, c’est mieux.
• La course aux fans ne sert à rien.
L'idée est de construire une communauté
et d’interagir avec elle.
9. Les réseaux, oui mais…
• Attention à une idée reçue :
les réseaux sociaux, c’est gratuit.
NON les réseaux demandent
du temps, donc des ressources humaines.
• Ne pas vouloir être de partout sans y être
vraiment. Sélectionnez vos réseaux.
10. Quel intérêt des réseaux sociaux ?
1. Visibilité
Développer sa visibilité sur Internet, sa notoriété.
2. Relations clients
Améliorer l’engagement des clients,
les fidéliser,
recueillir leurs avis,
échanger avec eux, répondre à leur questions, leur mécontentement,
les impliquer pour qu’ils deviennent ambassadeurs de votre marque.
3. Augmenter l’acquisition de prospects qualifiés.
4. Recruter de nouveaux collaborateurs, développer votre marque
employeur (y compris vis-à-vis de vos collaborateurs).
11. Quels réseaux investir ?
• Bien analyser votre cible
pour savoir où elle se trouve en priorité.
• Observer la concurrence.
• Et si vous ne deviez en choisir qu’un ?
Facebook, Twitter ou LinkedIn…
13. Médias sociaux
ou réseaux sociaux ?
• Les médias sociaux incluent les réseaux
sociaux.
• Les médias sociaux comprennent aussi les
blogs, les forums, les newsletters et bien
d’autres outils et services de partage
( SlideShare, Wikipedia…)
14. 2 internautes français sur 3
sont inscrits sur au moins un réseau social
(source : SNCD)
15. Quelques chiffres
Nombre d’utilisateurs en France
26 millions
5,3 millions
5 millions
4 millions
500 000
26 millions
6 millions
Source : http://www.alexitauzin.com/2013/04/combien-dutilisateurs-de-facebook.html
16. Facebook, un incontournable
• 1 utilisateur passe en moyenne 20 min par jour
sur Facebook
• 93 % des utilisateurs français d’au moins un
réseau social sont sur Facebook (source : SNCD)
17. Facebook, un incontournable
• C’est l’endroit où se trouvent vos clients aujourd’hui.
• Plus uniquement réservé au BtoC : 83 % des
entreprises américaines en BtoB sont présentes sur
Facebook
(Source: mediabistro.com via Dix-Katre)
• La vraie question aujourd’hui :
Qu'est-ce que je fais sur Facebook ?
Quel contenu je publie ?
18. Twitter, un réseau bien ciblé
• Un réseau professionnel
• Le réseau des journalistes, des politiques, des
experts / influenceurs
• 80 % des entreprises américaines en BtoB sont
présentes sur Twitter
Source: mediabistro.com via Dix-Katre
19. Pinterest, un réseau en devenir
• Un réseau à la croissance exponentielle :
la force du visuel.
• Encore peu exploité par les entreprises.
• Prendre ses marques pour le jour où…
20. LinkedIn/Viadeo, les réseaux
professionnels
• Toucher les professionnels de son secteur
• Recruter : détecter des candidats potentiels
• Faire du business : développer son réseau
de prospects
• Page entreprise pour développer sa marque
employeur
21. Les blogs, la valeur ajoutée
• Importance du contenu
• Moyen de communiquer sur vos
produits/services en suscitant l’intérêt de
votre cible sans envoyer directement de
messages promotionnels.
23. Quelques règles à ne pas oublier
•
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•
•
•
•
Publier régulièrement
Répondre aux commentaires
Interagir : liker, commenter
Pas d’auto-promotion à outrance
Varier le contenu
Communiquer sérieusement mais avec
originalité
24. Quels contenus publier ?
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Actualités sur la marque
Photos de vos produits
Jeux, Concours
Evénements – salons - conférences
Promos, offres exclusives
Faire participer les clients, demander leur avis
Partage d’articles sur votre secteur d’activité,
votre univers