Intervention lors d'un petit déjeuner débat organisé par l'Association Française des Fundraisers le 29 avril 2011 chez Médecins du Monde

1. Petit déjeuner AFF du 28 avril 2011
de 9h à 11h :
- 1h de présentation basée sur des cas pratiques et des échanges d’expérience
- 1h d’échanges avec la salle
Thème : l’utilisation et l’optimisation des réseaux sociaux et le fundraising sur Internet
Frédéric Bardeau
VP fondateur de LIMITE, chargé du numérique
06 64 63 43 92 - Skype / Twitter : fbardeau
Plan de l’intervention
● Idées générales : 1/2h
○ définitions
○ phénomène
○ do’s et don’t do’s
● Analyses de cas : 1/2h
○ Mobilisation et conversions non financières
○ Typologie de campagnes e-fundraising
○ Free agents
● Questions et échanges avec la salle : 1h
IDEES GENERALES
● Définitions :
○ web2.0
○ réseau social / média social / social CRM
○ socialisation du web

2. ● Le phénomène des réseaux sociaux :
○ une révolution ? http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
○ les révolutions Twitter et Facebook ? « Moubarak arrive au ciel ; il y rencontre Nasser
(empoisonné) et Sadate, abattu. Nasser et Sadate demandent à Moubarak : coup de feu
ou empoisonnement ? Et Moubarak répond : non, moi c’est Facebook qui m’a tué ! »
○ le monde est il obsébé par Facebook ? http://vimeo.com/20198465
○ des chiffres qui sont incontestables : Marques et Tongs, Observatoire IFOP
○ mais il faut toujours écouter la saine critique :
■ polémique entre Clay Shirky et Evgeny Morozov, auteur de The Net
Delusion: The Dark Side of Internet Freedom, ainsi que le débat sur le
slacktivism
■ il s’agit d’un engouement qui enthousiasme surtout ceux qui en vivent :
Frédéric Cavazza > ici surtout sur la dimension marketing (cf. les taux de
conversion et les discours de marque) => l’augmentation de l’utilisation
et la démocratisation des réseaux sociaux est indéniable, la place des
marques est cependant encore loin d’être admise
○ ne pas “y aller” pour “y aller” : comment y aller de manière à y aller vraiment
sinon gare aux retours de bâtons ou à l’effet coup d’épée dans l’eau...
■ les communautés ne se créent pas, elles pré-existent mais se cristallisent
plus rapidement et plus facilement via les réseaux sociaux
■ adéquation présence des cibles / opportunité / retours attendus =>
toujours pareil, c’est la stratégie qui doit primer (objectifs / moyens) !
○ mais la question n’est pas vraiment d’y aller ou pas :
■ tout le monde y est déjà : les associations, ONG, fondations sont
mentionnées et discutées tous les jours sur les réseaux sociaux, et les
appels à collecte ou à soutien, ou le contraire se font sans autorisation ou
encouragement
■ on peut y être “malgré soi” : Fondation de France, Institut Curie via
Wikipédia => reclaim compliqué
■ on y est déjà avec plus ou moins de bonheur et de succès : cf. étude
IFOP LIMITE de décembre 2010 qui sera mise à jour en septembre
● Question : règles du jeu / conditions pour bien utiliser les réseaux sociaux ?
○ Do’s :

3. ■ être prêt à entamer la conversation
■ avoir des ressources disponibles réactives et formées au CM
■ ne pas sous estimer l’impact (circuits validation + com institutionnelle)
■ surveiller les best pratices (edge rank de FB, heures de post et
grammaire de l’efficacité sur Twitter)
○ Don’t do’s :
■ ne pas respecter les conditions générales d’utilisation (Abbé Pierre, Kiabi
voir un beau résumé ici)
■ faire du corporate ou de l’unilatéral
■ débarquer en terrain conquis (Frédéric Lefebvre sur Twitter)
■ croire qu’on peut maîtriser sa communauté (Starbucks, GAP, Malabar...)
ANALYSES DE CAS
Cf. IFC Amsterdam & masterclass digitale avec M. Facebook Canada => “Facebook is not
about fundraising”
● RESEAUX SOCIAUX & MOBILISATION + CONVERSION “non financière”
○ Mobilisations spontanées, ou presque :
■ Tunisie, Egypte, Lybie, Bahrein, Syrie, Palestine...
■ Apéros Facebook, Contre Sarkozy le 1er mai sur Facebook
■ Buzz et memes vidéos => Microsoft et “Double Rainbow”
■ Soutien gorge rose pour le cancers du sein => pb d’attribution !
○ Conversions non-financières :
■ Likers / Fans : créer des points de contacts, des liens et plus si affinités
et compétences ! Greenpeace fait pression sur Facebook... via Facebook
=> UnfriendCoal et son concours des 100.000 commentaires
■ Prospects par la publicité ciblée : Avaaz et l’opération Anne Harare
en Inde dont LIMITE a relayé la campagne pour la France => 500000
signatures en 1 semaine via Facebook !
■ Crowdsourcing “notoriété” : concours UGC (Sepasduciné), Ushaidi
/ Crowdmap (Crisis Camp et Disaster Relief 2.0), Prixdeleau.fr (une
mashup France Libertés / OWNI / 60 millions de consommateurs) et carte
au trésor et fortune des dictateurs (OWNI / Sherpa)
■ Hacktivisme : Ligue ODEBI et son armée numérique (cf. webreakfast n°4)
● RESEAUX SOCIAUX & FUNDRAISING :

4. ○ Tout est en place :
■ Pages personnelles de collecte : aiderdonner.com etc.
■ pré-formulaires (appli IZI Collecte, iframes)
■ reroutage sur les formulaires de dons
■ abondements par Like / Fan ou “vues”
■ à terme : crédits ? “Causes” pour la France ? Solution Facebook de don
en ligne comme Google, Amazon, etc le proposent ?
>> Quelques exemples typiquement “sociaux” qui raccrochent les usages... au fundraising !
● Abondements et slacktivisme monétisé :
○ Facebook : http://www.facebook.com/haiti.cause?v=info ou http://
www.facebook.com/weday ou http://www.facebook.com/CanadaforHaiti ou http://
www.facebook.com/charitywater
○ Vidéos : Crédit Coopératif
○ Twitter et le Japon : appels à collecte Croix Rouge, Fondation de France
● Monétisation “produit” :
○ http://www.facebook.com/youngartistsforhaiti avec iTunes
○ Tee-shirts pour le Japon : Martin Margiela, American Apparel... et Iron Maiden !
● Digital Death : des stars qui monétisent l’arrêt de leur prise de parole
○ engagement différent : autant pour la cause que pour la parole de l’avatar ?
○ grande efficacité : plus d’1 million de dollars de dons en une semaine
○ don sms, posssibilité d’être soi-même acteur (grève de la parole), etc...
○ Article LIMITE sur Alicia Keys et les autres
● CAMPAGNES
○ VERSION “MOBILISATION SOCIALE” : La Quadrature du Net
■ endorsement par la blogosphère et les leaders d’opinion online
■ campagne de e-fundraising : http://www.laquadrature.net/soutien
○ VERSION “MEDIA / PUB SOCIAL” : Greenpeace et le RWIII
■ Une marque phare et son “flagship”
■ Une opération forte en soi : e-boutique solidaire
■ Relais médias on et offline + Google Adwords en soutien
■ Actions Facebook en CM + CPC / CPM, mais pb traçabilité des dons
○ Un cas “limite” avec la blogosphère : les Restos du Coeur et le retour de bâton
● RESEAUX SOCIAUX & FREE AGENTS : AU DELA DU CROWDSOURCING !

5. Le fundraising et la mobilisation décentralisée peuvent aller plus loin que le crowsourcing =>
trouver des alliés, prescripteurs et relais sociaux là où ils sont, et les rallier à soi pour collecter !
>> Communication / plaidoyer / mobilisation au service du fundraising
- Darius : http://www.dariusgoeswest.org/
- Shawn et the Unculture Project : http://www.youtube.com/watch?v=b2dsjtJMqsE
- Analyse de cas Beth Kanter : ici et prez du Networked Nonprofit et article transversal là et là
>> Fundraising
- L’UNICEF contacte des administrateurs de pages Facebook pour collecter pour Haïti
- Un blogueur français de Tokyo organise la mobilisation pour le japon + rôle de Twitter
- Fundraising par les free agents
>> 2 parcours emblématiques :
- Slim404 devient secrétaire d’Etat à la Jeunesse en Tunisie
- Whael Gonim qui quitte Google pour monter une ONG
MERCI !!!
Place aux questions / échanges