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1 de 77
WORKSHOP
COMUNICAÇÃO VENDEDORA
                       Com:
 DENIZE DUTRA & JOÃO BAPTISTA VILHENA


                                                 Realização:
 Instituto MVC - M. Vianna Costacurta Estratégia e Humanismo
Idéias são a matéria
  prima de uma boa
     apresentação
Para que serve a Comunicação ?



    INFORMAR

    VENDER

    CONCEITUAR               POSICIONAR
    PERSUADIR

    CONSTRUIR IMAGEM
Princípios e Requisitos Básicos


 CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do
 comum.Chamar a atenção da platéia.

 EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar
 para criar interesse e desejo.

 PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se
 buscou ao realizá-la.

 COMPREENSÃO: A audiência precisa
 entender facilmente a mensagem que se
 pretende passar.
Para Ser Vendedora
  a comunicação deve
        ser...
            CLARA
           PERTINENTE
           ORIGINAL
           PERSUASIVA
           DURÁVEL
           IMPACTANTE
           CRÍVEL
TABULAÇÃO GERAL
      SOU UMA PESSOA QUE...


                    D
            C
                   0%
           1%




 B
                               A
49%
                              50%
Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

                   DEFINIÇÃO         CARACTERISTÍCA

             Capacidade de           AUTOCONFIANÇA
             reconhecer e
             compreender             AUTO-AVALIAÇÃO
   AUTO                              REALISTA
CONHECIMENTO seus estados
             internos,emoções,       SEGURANÇA
             bem como, seus          PESSOAL
             efeitos sobre as
             outras PESSOAS.         IDENTIDADE
             Conhecer suas           AUTO-ESTIMA
             forças e seus limites
             e ter certeza de seu
             próprio valor.
AUTOCONHECIMENTO




                           Imagem
         Auto               Que o
       Imagem             Outro Tem
                           de Mim




     Auto-percepção   Busca de Feedback
Imagem Profissional

   Como você se vê


   Como os outros o vêem

   Imagem que gostaria de
   transmitir
Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman

               DEFINIÇÃO         CARACTERISTÍCA

           CAPACIDADE DE       CONSCIÊNCIA
           CONTROLAR OU
                                 INTEGRIDADE
           REDIRECIONAR
  AUTO     IMPULSOS E          RESPONSABILIDADE
CONTROLE   ESTADOS INTERNOS
           PERTURBADORES.      ADAPTABILIDADE
                               BEM-ESTAR NA
           PROPENSÃO A         AMBIGÜIDADE
           PENSAR ANTES DE
           AGIR, GERENCIANDO   ABERTURA A
           AS REAÇÕES.         MUDANÇAS
                               “EQUILÍBRIO”
Como Prevenir o Estresse:

    Alimente-se adequadamente
    Cuide de sua saúde
    Faça atividades físicas
    Cuide de suas próprias
     necessidades
    Trabalhe visando a metas e prazos
     possíveis
    Diga o que sente direta e habilmente
    Faça coisas que lhe dêem prazer
Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman

                 DEFINIÇÃO       CARACTERISTÍCA

              FORTE IMPULSO      VISÃO POSITIVA
              PARA A             DA VIDA
   AUTO
              REALIZAÇÃO.
 MOTIVAÇÃO                       APRENDE COM O
              PROPENSÃO A        FRACASSO
              PERSEGUIR
                                 COMPROMETI-
              OBJETIVOS COM
                                 MENTO COM AS
              ENERGIA E
                                 SITUAÇÕES –
              PERSISTÊNCIA
                                 EMPRESA
                                 INICIATIVA
Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman
                DEFINIÇÃO          CARACTERISTÍCA

            Capacidade de          HABILIDADE PARA
            compreender a          TRABALHAR EM
 EMPATIA    constituição           EQUIPE
            emocional dos
            outros.                SENSIBILIDADE
            Habilidade para        INTERCULTURAL
            tratar as pessoas      ORIENTAÇÃO PARA
            de acordo com          SERVIÇOS
            suas reações
            emocionais e           DESENVOLVIMENTO
            perceber as            DOS OUTROS
            necessidades alheias
Os Cinco Componentes da
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação
Goleman

                    DEFINIÇÃO          CARACTERÍSTICA

                 Competência para      EFICÁCIA PARA
                 administrar           TRABALHAR EM
RELACIONAMENTO   relacionamentos e     EQUIPE /TIMES
 INTERPESSOAL
                 criar redes.          INFLUÊNCIA
                 Capacidade de
                 encontrar pontos      LIDERANÇA
                 em comum e            GESTÃO DE
                 cultivar afinidades   CONFLITOS
                 Envolve habilidades
                 de comunicação e      CATALISADOR
                 cooperação            DAS MUDANÇAS
                                       CRIA SINERGIA
Assertividade
    “É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo
  positivo ou negativo, com absoluta segurança, e pela
               qual se assume total responsabilidade”.
 “ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir
         em seus próprios interesses, a se afirmar sem
 ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros
 sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem
                                   negar os alheios.”


                                Comportamento Assertivo
                                   Robert Alberti&Michael
Os 4 Tipos de Comportamento



               PASSIVO-AGRESSIVO   A
   P
                                   G
  A
                                   R
   S
                                   E
   S
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   I
                                   S
   V
                                   I
  O
                                   V
                  ASSERTIVO
                                   O
INFLUÊNCIA

    É A HABILIDADE DE AFETAR OS
     OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE
     PELOS SEUS EFEITOS, SEM
     UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU
     AUTORIDADE FORMAL.
    CONJUNTO DE HABILIDADES
     INTERPESSOAIS QUE PODEM SER
     APRENDIDAS E PRATICADAS.
O que influencia você?
INFLUÊNCIA                     MANIPULAÇÃO


Processo positivo                Processo negativo


Resultados: eu / outro           Resultados: Eu

                                 Benefício só para quem
Relação mutuamente benéfica
                                 manipula
Mantêm a integridade pessoal e   Só atende à integridade do
do Outro                         manipulador

Ganha-Ganha                      Ganha-Perde

Depende da capacidade de         Depende do poder da
perceber os desejos ocultos do   comunicação de uma parte
outro
INFLUÊNCIA
                 =
        ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE
Capacidade de “ler”uma     Capacidade para mudar
outra pessoa, situação e   para um outro
evidências subjacentes.    comportamento,
                           dependendo do quão
É um sistema de radar
                           atento você é em relação
humano – uma
                           às evidências verbais e
sensibilidade tanto à
                           não-verbais que a outra
comunicação verbal,
                           pessoa está lhe dando.
quanto à comunicação
não-verbal.
                                        Influência Elaina Zuker
VOCE TEM O HÁBITO DE
       OUVIR
 ATENCIOSAMENTE ?
Enquanto Ouvinte VOCÊ...

  … Criticao locutor e a forma de
    expressão ?
  … Prestaatenção somente aos fatos e
    não aos sentimentos?
  … Finge prestar atenção ?
  … Distrai-se enquanto o outro fala ?
  … Deixa palavras emotivas bloquearem
    sua percepção quanto a mensagem ?
  … Interrompe   ou finaliza a sentença pelo
    outro ?
Estratégias para fazer
Comunicações Vendedoras

 1. Estabelecer necessidades latentes do
    consumidor
 2. Ampliar o conceito do Produto
 3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca
 4. Aperfeiçoar a imagem da Marca
 5. Melhorar a imagem da Empresa
 6. Ampliar a preferência da Marca
Barreiras a Vencer

 Objetivos da    Posição / Postura         Nível de ação
 Comunicação        da Platéia             da Comunicação
  Captar a        Indiferença
  atenção         O que é isso ???           SENSAÇÃO


 Interessar       Desinteresse                EMOÇÃO
                 Isso serve p/ mim ???


 Persuadir /    Resistência /                 LÓGICA
 Convencer      Incredulidade                 OBJETIVA /
                Eu realmente preciso !!!      SUBJETIVA
Fases da Mudança
   Interno/                          Exploração/
                      Resistência
  Si mesmo                           Adaptação



                       Resistência

                  2                                3




                      Negação         Compromisso
  Externo/        1                                4
  Ambiente

        Passado                                        Futuro
“Nunca parta do princípio de que o auditório vai
se interessar pelo assunto que você vai expor.
Espere que ele seja neutro – nem interessado e
nem desinteressado, mas capaz de pender para
             uma ou outra idéia.”
                (Antony Jay - Management and Machiavelli )
QUANTAS VEZES, EM
 MÉDIA, UMA NOVA
IDÉIA PRECISA SER
APRESENTADA ATÉ
   CHEGAR A SER
  IMPLEMENTADA?
13- ...Planeja e prepara toda a
apresentação, buscando utilizar os
recursos adequados


                         Quest.13
            0%      1%
                             17%
     47%

                                     JAMAIS
                                     RARAMENTE
                                     ÀS VEZES
                              35%
                                     QUASE SEMPRE
                                     SEMPRE
Estudos mostram que as novas
idéias precisam ser sugeridas
pelo menos de 3 a 5 vezes para
que alguém da organização dê
atenção a ela e tome
providências para sua
aplicação.
Eugene Raudsepp - FGV
Arte de apresentar novas idéias
Pesquisa com 365 Engenheiros /
Executivos e 348 Supervisores /
Administradores Mostra que mais de
¾ Afirmam que suas Idéias Não
Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas.
O Clima nas Organizações para
Novas Propostas e Idéias é Frio e
Pouco Propício.
A sociedade nunca está
“
preparada para receber novidades.
Tudo que é novo encontra
resistência, e o inventor leva anos
para conseguir que alguém o
escute”.
                     Thomas Edison
VENDA PESSOAL

   “Apresentação oral em uma
   conversação com um ou mais
   compradores em potencial.

   Nestas ocasiões (dependendo
   do produto) podem acontecer
   demonstrações de
   funcionamento e performance”.
O GRANDE OBJETIVO DE
TODOS NÓS



                Atenção
                Interesse
Conseguirmos    Desejo
                Ação
IMPORTANTE

     PROMESSA CLARA                   CREDIBILIDADE
 • Abordagem objetiva         •   Fatos
 • Fala clara e adequada ao   •   Testemunhos
   target                     •   Evitar exagero nos
 • Nome do produto claro e        adjetivos
   reforçado                  •   Cuidado com as
 • Cuidado nas                    brincadeiras
   negociações                •   Educação, bons modos
 • O que é dito / como está   •   Fotos x Ilustrações
   dito                       •   Ser honesto
MOTIVAÇÃO
  Destacar o que pode interessar / identificar o
   consumidor
  Chamadas fortes
  Destacar o que é “novo”
  Destacar o que é “vantagem”
  Cenas ou palavras “emocionais”
  Ser diferente, ser especial
                 NÃO ESQUECER:
  O Conceito está sendo bem transmitido?
  A imagem transmitida é a desejada?
  O posicionamento?
  O clima está adequado?
  Existe uma grande idéia? (com filão)
APELOS CRIATIVOS

   Recompensa Racional

   Recompensa Sensorial
   Recompensa Social
   Recompensa de Satisfação do Ego
EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO


 1. Slice of life
    – Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da
      vida)
 2. Estilo de vida
    – Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo,
      clássico, casual etc...
 3. Fantasia
    – Cria uma fantasia em torno do produto.
 4. Humor
    – Satiriza uma situação, visando a memorização do produto.
 5. Musical
    – Jingles, músicas ou shows, como elementos ativos de
      apresentação de mensagem.
EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO


 6. Personalidade – Símbolo
    – Uso de personagens especialmente criados para
      caracterizar o produto.
 7. Especialização – Técnica
    – Demonstração da especialidade e experiência utilizada na
      fabricação do produto é também um depoimento importante.
 8. Evidência científica
    – Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto
      apresentando sua performance.
 9. Testemunho
    – Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.
A GERAÇÃO DE VENDAS



  Clareza e destaque na promessa (=conceito?)
  Objetividade nos demais benefícios
   (diferenciais claros)
  Informações justificando a compra
  Por que eu?
  Por que aqui?
  Por que agora?
FATORES QUE INFLUENCIAM
OS RESULTADOS

     Escolha correta do apelo principal
     Entendimento geral
     Benefícios esperados pelos diversos segmentos
     Material de apoio é chamativo?
     Promessas claras?
     Justificativas claras da promessa?
     Credibilidade.
     O momento está certo?
     Preparação do ambiente
     Viabilidade econômica da compra
     A imagem já existente
     Problemas / vantagens do produto
     Histórico da marca
     Hábitos de consumo
DADOS GERAIS

  O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é
   mais provável estar errado do que certo.
  O que a empresa pensa que está vendendo não é
   necessariamente o que o cliente está comprando.
  Aquilo que o produtor imagina ser o mais
   importante para o cliente, por ser o aspecto
   principal do produto, nem sempre o é.
  É inútil as empresa imaginarem que vão ter um
   consumo ad eternum.
  A racionalidade do cliente não é a mesma do
   fabricante.
TIMING


  Destacar uma razão especial para
   comprar agora (curto prazo)

  Destacar várias razões para se
   comprar sempre (longo prazo)
RAZÕES DE COMPRA


 “Satisfazer necessidades fisiológicas,
  psicológicas, sociais e intelectuais.”

 “Maximizar a sua utilidade” (economistas)

 “O consumidor escolhe a marca que
  maximiza a relação custo / benefício”
O UNIVERSO ENVOLVIDO
NA COMPRA



    Os Influenciadores / Motivadores
    Os Referenciais
    O Decisor
    O Comprador
    O Utilizador
CRIAR É

 Tornar interessante um
  assunto que, às vezes, não é.

 Não deixar que o consumidor
  fique indiferente diante da
  mensagem.

 Provocar emoção, riso,
  contemplação, vontade e
  principalmente o desejo de
  comprar.
O sucesso de uma idéia depende de
uma boa preparação:

  1. Pensar na idéia; aplicar toda a imaginação
  2. Pensar no outro extremo da idéia, usar o
     julgamento, explorar suas possibilidades,
     antecipando as objeções e reservas
     possíveis,
  3. Preparar as respostas aceitáveis, buscar
     argumentos convincentes.
  4. Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir
     opiniões, trabalhar os pontos críticos.
  5. Estruturar toda a apresentação
  6. Ensaiar...
ANTES DA APRESENTAÇÃO


              PONTOS CRÍTICOS
  POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?
  O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?
  COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM
  PRÁTICA?
  QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?
  QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ?

         ESTRUTURA BÁSICA DE UMA
              APRESENTAÇÃO
OS PRINCÍPIOS DE UMA
APRESENTAÇÃO EFICAZ

 1. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO
 2. CUIDADO COM O EXAGERO
 3. ENTUSIASMO COMEDIDO
 4. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA
 5. DETALHAMENTO DA IDÉIA
 6. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES
 7. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA
 8. APOIO DE RECURSOS VISUAIS
 9. CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS
Razões que levam a audiência a
não perceber a mensagem


 ATENÇÃO SELETIVA

 DISTORÇÃO SELETIVA

  RETENÇÃO SELETIVA
A Audiência é Mais Sensível à
Mensagem Quando Ela ...
  É simples, clara, interessante e repetida;

  Atinge o sentido das pessoas;
  É vista como um caminho para
   chegar a um objetivo;
  Coincide com a estrutura cognitiva das
   pessoas;
  Se alinha ao contexto social ou quando o grupo
  De referência também se mostra favorável.
12- ... antes de uma apresentação ou reunião, procura
conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes
par direcionar, adequadamente, o conteúdo e a forma de
sua mensagem aos seus objetivos.




                                    Quest.12
               34% 1%
                                 4%


                                             29%
                                                            JAMAIS
                                                            RARAMENTE
                                                            ÀS VEZES
                                                            QUASE SEMPRE
                                                            SEMPRE
                              32%
PLANEJE
DIAGNÓSTICO   ESTABELEÇA       AS
    DA            OS       ESTRATÉGIAS
NECESSIDADE    OBJETIVOS




                           ESCOLHA
                              OS
                           RECURSOS




  ANALISE       AVALIE     IMPLEMENTE
    OS            OS            O
 OBJETIVOS    RESULTADOS    PROGRAMA
Para planejar uma apresentação é
preciso responder a algumas
perguntas:


  Quem? (comportamento da platéia)
  O quê? (conteúdo / contexto)
  Quando? (horário / duração)
  Onde? (lugar / tamanho da platéia)
  Como? (estratégia / produção)
  Por quê? (objetivos manifestos /
    subliminares)
16- ...tem facilidade na aceitação de suas idéias por
parte dos outros, e geralmente, quando apresenta
uma idéia, as pessoas acatam e opoiam,
especialmente, os superiores.



                                 Quest.16
                  1%          3%
         15%

                                        32%             JAMAIS
                                                        RARAMENTE
                                                        ÀS VEZES
                                                        QUASE SEMPRE
                                                        SEMPRE
               49%
O Apresentador –
Um Comunicador Multimídia

  Entusiasmado         Usa vocabulário
  Organizado            apropriado
                        Faz uso de pausas
  Focado na platéia
                        Interage com a
  Humorístico           platéia
  Focado no tópico     Utiliza informação
  Usa tom de voz        multi-sensorial
   variado              Persuasivo
  Flexível             Usa linguagem
                         corporal
                         apropriada
Características do
Apresentador

                     ESPONTANIEDADE

      MOVIMENTAÇÃO

                          APRESENTAÇÃO
                             PESSOAL
     LIDERANÇA


                             AUTOCONTROLE

    CONHECIMENTO
     DO ASSUNTO               ENTUSIASMO
Emoções




  Por mais cansado ou chateado que esteja o
   apresentador, seu auditório nada tem a ver
  com isso. Uma agressão a qualquer membro
        do grupo é agressão ao grupo.
A Introdução da Apresentação




 A abertura deve atrair o interesse imediato
  do público e seguir com a apresentação
        dos objetivos e da estrutura.
O Corpo da Apresentação


 A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:


  Construir uma identificação com os ouvintes
  Descobrir as necessidades destes
  Fazer uma apresentação que atenda a essas
   necessidades
  Atingir a mente e o emocional do ouvinte
Algumas formas de
envolver a platéia:

  Utilização de pronomes
   pessoais
  Ilustrações com exemplos
   e histórias da vida real
  Estatísticas diferentes e
   interessantes
  Atividades participativas
  Técnicas de persuasão
Participantes
Tipos mais Comuns



    LIDANDO COM DIFERENTES
     TIPOS DE PARTICIPANTES
19- ... consegue lidar com diferentes estilos de
pessoas ou grupos durante uma apresentação,
"saindo-se " bem das situações, mesmo aquelas
mais constrangedoras.



                             Quest.19
     20%       1%          4%



                                                   JAMAIS
                                      39%          RARAMENTE
                                                   ÀS VEZES
                                                   QUASE SEMPRE
                                                   SEMPRE
            36%
Perguntador   Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má
              situação
              • Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao
Palestrante     grupo
              Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas
Sabe-tudo     vezes convencido de que sabe tudo
              • Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do
Palestrante     grupo. Lance uma pergunta difícil e se
                necessário, peça-lhe que dê oportunidade a
                outros colegas
              Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar
 Tagarela
              os interlocutores

              • Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem
Palestrante     para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio
                de uma pergunta direta.
Nunca aceita as opiniões dos outros e quer
                 sempre discutir, normalmente este indivíduo tem
  Do Contra
                 problemas de ordem pessoal, o que o torna
                 revoltado e descontrolado

                 • Tente acalmá-lo, evite a excitação do
 Palestrante       grupo.Acate a sua opinião e prossiga
                   evitando polêmicas

                 Não se interessa por nada, não coopera por
Desinteressado   achar o assunto, algumas vezes, simples demais,
                 e outras vezes, muito elevado.
                 • Procure a sua participação através da solicitação
 Palestrante       de alguns exemplos que esteja em condições de
                   dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião.
                   Mas não exagere para não ressentir o grupo.
Não se julga apto a participar do grupo. Teme
  Tímido      o julgamento dos outros; fica nervoso
              quando necessita falar ao grupo; não tem
              coragem.

              • Faça perguntas fáceis; solicite a sua
Palestrante     ajuda; elogie-o, valorize a sua
                participação, ajude-o a ter confiança em
                si mesmo.

              Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo
 Teimoso      mudar de idéia; não cede, não quer
              aprender nada com os outros.

              • Passe a idéia para o grupo e procure
Palestrante
                mostrar o ponto de vista da maioria.
Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe
   Líder      bem as críticas; sabe encarar as situações
              esportivamente; aceita os colegas como são.

              • Sendo ele de grande auxílio numa
Palestrante     discussão, use a sua participação nos
                momentos oportunos, mas sem exageros.


              Não se integra no grupo, coloca-se num
 Pedante
              pedestal e critica duramente o grupo.


              • Não o critique, concorde, mas depois,
Palestrante     procure levá-lo à reflexão e use a técnica
                “sim... mas.. talvez”.
É sempre bem humorado, não se faz de
Extrovertido   rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que
               pensa e é simpático.

               • Saiba aproveitar a sua participação quando
Palestrante      o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado
                 para não exagerar na sua solicitação.


Introvertido   É prudente e reservado, não gosta de
               participar.



               • Procure integrá-lo ao grupo, mas sem
Palestrante      que ele perceba e de forma lenta.
Grupos
Tipos mais Comuns


        Grupos mais comuns e
  a relação que o apresentador deve
       estabelecer com cada um:
¾ É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce
Grupo Participativo
                       ¾ Há troca de valores e experiências

                       ¾ Ser meticuloso na apresentação do tema
Grupo Lento,           ¾ Transmitir o máximo de informações
Pouco Participativo
                       ¾ Mostrar entusiasmo
                       ¾ Fazer perguntas simples e sugestivas com
                         conhecimento pleno do grupo
                       ¾ Conduzir o debate mais devagar e com
                         temas do conhecimento do grupo

Grupo Excessivamente   ¾ Estar bem preparado
Ativo, Dinâmico e      ¾ Não se lançar contra o grupo
Formado por            ¾ Não desperdiçar variáveis de interação
Participantes Bem
                       ¾ Fazer perguntas difíceis para extrair o
Preparados e
                         máximo de cada um
Participativos
¾ Minimizar os pontos de divergências
Grupo Divergente   ¾ Levar o grupo a debater os pontos de
                   ¾ concordância

                   ¾ Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as
                     causas dessa agressividade
                   ¾ Não responder à agressividade
                   ¾ Mostrar simpatia e compreensão com a
Grupo Agressivo      situação
                   ¾ Enfrentar com honestidade e franqueza, caso
                     se agrave
                   ¾ Procurar descobrir alguns elementos
                   ¾ positivos e solicitar colaboração para estudar
                     a situação
                   ¾ Propor novas tentativas e lançar novos
                     estímulos
Concluindo a Apresentação

      A conclusão deve ser a parte mais forte da
      apresentação. Sem uma boa conclusão a
      apresentação não está completa.

      Uma conclusão eficaz inclui um resumo,
      recomendações, chamadas de ação, um
      desafio e/ou uma afirmação de efeito
      dinâmico que reforce a mensagem.
Uma Última Dica



      A eficácia de uma apresentação se
       sustenta em três pilares:
       conteúdo, forma e direção.
      Não esquecer que o segredo para
       que uma boa apresentação atinja a
       mente do ouvinte é o
       estabelecimento de um alto nível
       de interação com o mesmo.
Analisando a Apresentação

 O tópico da apresentação foi dito
  claramente?
 O objetivo da apresentação ficou
  claro?
 Que partes da apresentação
  chamaram mais a atenção?
 No que a apresentação foi
  memorável?
 A apresentação levou a platéia a
  ação?
 Quão entusiasmado estava o
  apresentador?
 Quão organizado estava o
  apresentador?
Analisando a Apresentação

  Quanto o apresentador
   estava focado na platéia?
  Quão flexível era o
   apresentador?
  Quão humorado era o
   apresentador?
  Quanto o apresentador
   estava focado no tópico?
  Os gestos do apresentador
   estavam apropriados?
  O apresentador usou
   vocabulário apropriado?
Analisando a Apresentação

  O apresentador usou
   diferentes tons de voz?
  Você acha que o apresentador
   convenceu a platéia?
  Como você avaliaria a
   credibilidade do
   apresentador?
  Quão eficaz foi a
   apresentação?
  Que recomendações você faria
   ao apresentador para
   aprimorar a eficácia da sua
   apresentação?
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  • 2. Idéias são a matéria prima de uma boa apresentação
  • 3. Para que serve a Comunicação ? INFORMAR VENDER CONCEITUAR POSICIONAR PERSUADIR CONSTRUIR IMAGEM
  • 4. Princípios e Requisitos Básicos CRIATIVIDADE: Para se destacar precisa fugir do comum.Chamar a atenção da platéia. EMOÇÃO E INTERESSE: É preciso emocionar para criar interesse e desejo. PERTINÊNCIA: Precisa estar ligada ao objetivo que se buscou ao realizá-la. COMPREENSÃO: A audiência precisa entender facilmente a mensagem que se pretende passar.
  • 5. Para Ser Vendedora a comunicação deve ser... CLARA PERTINENTE ORIGINAL PERSUASIVA DURÁVEL IMPACTANTE CRÍVEL
  • 6. TABULAÇÃO GERAL SOU UMA PESSOA QUE... D C 0% 1% B A 49% 50%
  • 7. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA Capacidade de AUTOCONFIANÇA reconhecer e compreender AUTO-AVALIAÇÃO AUTO REALISTA CONHECIMENTO seus estados internos,emoções, SEGURANÇA bem como, seus PESSOAL efeitos sobre as outras PESSOAS. IDENTIDADE Conhecer suas AUTO-ESTIMA forças e seus limites e ter certeza de seu próprio valor.
  • 8. AUTOCONHECIMENTO Imagem Auto Que o Imagem Outro Tem de Mim Auto-percepção Busca de Feedback
  • 9. Imagem Profissional Como você se vê Como os outros o vêem Imagem que gostaria de transmitir
  • 10. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA CAPACIDADE DE CONSCIÊNCIA CONTROLAR OU INTEGRIDADE REDIRECIONAR AUTO IMPULSOS E RESPONSABILIDADE CONTROLE ESTADOS INTERNOS PERTURBADORES. ADAPTABILIDADE BEM-ESTAR NA PROPENSÃO A AMBIGÜIDADE PENSAR ANTES DE AGIR, GERENCIANDO ABERTURA A AS REAÇÕES. MUDANÇAS “EQUILÍBRIO”
  • 11. Como Prevenir o Estresse:  Alimente-se adequadamente  Cuide de sua saúde  Faça atividades físicas  Cuide de suas próprias necessidades  Trabalhe visando a metas e prazos possíveis  Diga o que sente direta e habilmente  Faça coisas que lhe dêem prazer
  • 12. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA FORTE IMPULSO VISÃO POSITIVA PARA A DA VIDA AUTO REALIZAÇÃO. MOTIVAÇÃO APRENDE COM O PROPENSÃO A FRACASSO PERSEGUIR COMPROMETI- OBJETIVOS COM MENTO COM AS ENERGIA E SITUAÇÕES – PERSISTÊNCIA EMPRESA INICIATIVA
  • 13. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO CARACTERISTÍCA Capacidade de HABILIDADE PARA compreender a TRABALHAR EM EMPATIA constituição EQUIPE emocional dos outros. SENSIBILIDADE Habilidade para INTERCULTURAL tratar as pessoas ORIENTAÇÃO PARA de acordo com SERVIÇOS suas reações emocionais e DESENVOLVIMENTO perceber as DOS OUTROS necessidades alheias
  • 14. Os Cinco Componentes da INTELIGÊNCIA EMOCIONAL em Ação Goleman DEFINIÇÃO CARACTERÍSTICA Competência para EFICÁCIA PARA administrar TRABALHAR EM RELACIONAMENTO relacionamentos e EQUIPE /TIMES INTERPESSOAL criar redes. INFLUÊNCIA Capacidade de encontrar pontos LIDERANÇA em comum e GESTÃO DE cultivar afinidades CONFLITOS Envolve habilidades de comunicação e CATALISADOR cooperação DAS MUDANÇAS CRIA SINERGIA
  • 15. Assertividade “É a capacidade de fazer uma afirmação sobre algo positivo ou negativo, com absoluta segurança, e pela qual se assume total responsabilidade”. “ É o comportamento que torna a pessoa capaz de agir em seus próprios interesses, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento, ou a exercitar seus direitos sem negar os alheios.” Comportamento Assertivo Robert Alberti&Michael
  • 16. Os 4 Tipos de Comportamento PASSIVO-AGRESSIVO A P G A R S E S S I S V I O V ASSERTIVO O
  • 17. INFLUÊNCIA  É A HABILIDADE DE AFETAR OS OUTROS, PERCEBIDA SOMENTE PELOS SEUS EFEITOS, SEM UTILIZAÇÃO DE FORÇA OU AUTORIDADE FORMAL.  CONJUNTO DE HABILIDADES INTERPESSOAIS QUE PODEM SER APRENDIDAS E PRATICADAS.
  • 19. INFLUÊNCIA MANIPULAÇÃO Processo positivo Processo negativo Resultados: eu / outro Resultados: Eu Benefício só para quem Relação mutuamente benéfica manipula Mantêm a integridade pessoal e Só atende à integridade do do Outro manipulador Ganha-Ganha Ganha-Perde Depende da capacidade de Depende do poder da perceber os desejos ocultos do comunicação de uma parte outro
  • 20. INFLUÊNCIA = ATENÇÃO + FLEXIBILIDADE Capacidade de “ler”uma Capacidade para mudar outra pessoa, situação e para um outro evidências subjacentes. comportamento, dependendo do quão É um sistema de radar atento você é em relação humano – uma às evidências verbais e sensibilidade tanto à não-verbais que a outra comunicação verbal, pessoa está lhe dando. quanto à comunicação não-verbal. Influência Elaina Zuker
  • 21. VOCE TEM O HÁBITO DE OUVIR ATENCIOSAMENTE ?
  • 22. Enquanto Ouvinte VOCÊ... … Criticao locutor e a forma de expressão ? … Prestaatenção somente aos fatos e não aos sentimentos? … Finge prestar atenção ? … Distrai-se enquanto o outro fala ? … Deixa palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto a mensagem ? … Interrompe ou finaliza a sentença pelo outro ?
  • 23. Estratégias para fazer Comunicações Vendedoras 1. Estabelecer necessidades latentes do consumidor 2. Ampliar o conceito do Produto 3. Criar / ampliar o conhecimento da Marca 4. Aperfeiçoar a imagem da Marca 5. Melhorar a imagem da Empresa 6. Ampliar a preferência da Marca
  • 24. Barreiras a Vencer Objetivos da Posição / Postura Nível de ação Comunicação da Platéia da Comunicação Captar a Indiferença atenção O que é isso ??? SENSAÇÃO Interessar Desinteresse EMOÇÃO Isso serve p/ mim ??? Persuadir / Resistência / LÓGICA Convencer Incredulidade OBJETIVA / Eu realmente preciso !!! SUBJETIVA
  • 25. Fases da Mudança Interno/ Exploração/ Resistência Si mesmo Adaptação Resistência 2 3 Negação Compromisso Externo/ 1 4 Ambiente Passado Futuro
  • 26. “Nunca parta do princípio de que o auditório vai se interessar pelo assunto que você vai expor. Espere que ele seja neutro – nem interessado e nem desinteressado, mas capaz de pender para uma ou outra idéia.” (Antony Jay - Management and Machiavelli )
  • 27. QUANTAS VEZES, EM MÉDIA, UMA NOVA IDÉIA PRECISA SER APRESENTADA ATÉ CHEGAR A SER IMPLEMENTADA?
  • 28. 13- ...Planeja e prepara toda a apresentação, buscando utilizar os recursos adequados Quest.13 0% 1% 17% 47% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES 35% QUASE SEMPRE SEMPRE
  • 29. Estudos mostram que as novas idéias precisam ser sugeridas pelo menos de 3 a 5 vezes para que alguém da organização dê atenção a ela e tome providências para sua aplicação. Eugene Raudsepp - FGV Arte de apresentar novas idéias
  • 30. Pesquisa com 365 Engenheiros / Executivos e 348 Supervisores / Administradores Mostra que mais de ¾ Afirmam que suas Idéias Não Chegaram a Ser Aceitas ou Adotadas. O Clima nas Organizações para Novas Propostas e Idéias é Frio e Pouco Propício.
  • 31. A sociedade nunca está “ preparada para receber novidades. Tudo que é novo encontra resistência, e o inventor leva anos para conseguir que alguém o escute”. Thomas Edison
  • 32. VENDA PESSOAL “Apresentação oral em uma conversação com um ou mais compradores em potencial. Nestas ocasiões (dependendo do produto) podem acontecer demonstrações de funcionamento e performance”.
  • 33. O GRANDE OBJETIVO DE TODOS NÓS Atenção Interesse Conseguirmos Desejo Ação
  • 34. IMPORTANTE PROMESSA CLARA CREDIBILIDADE • Abordagem objetiva • Fatos • Fala clara e adequada ao • Testemunhos target • Evitar exagero nos • Nome do produto claro e adjetivos reforçado • Cuidado com as • Cuidado nas brincadeiras negociações • Educação, bons modos • O que é dito / como está • Fotos x Ilustrações dito • Ser honesto
  • 35. MOTIVAÇÃO  Destacar o que pode interessar / identificar o consumidor  Chamadas fortes  Destacar o que é “novo”  Destacar o que é “vantagem”  Cenas ou palavras “emocionais”  Ser diferente, ser especial NÃO ESQUECER:  O Conceito está sendo bem transmitido?  A imagem transmitida é a desejada?  O posicionamento?  O clima está adequado?  Existe uma grande idéia? (com filão)
  • 36. APELOS CRIATIVOS  Recompensa Racional  Recompensa Sensorial  Recompensa Social  Recompensa de Satisfação do Ego
  • 37. EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO 1. Slice of life – Mostra o produto/serviço sendo usado no dia-a-dia (cenas da vida) 2. Estilo de vida – Como o produto se adapta em seu estilo de vida. Esportivo, clássico, casual etc... 3. Fantasia – Cria uma fantasia em torno do produto. 4. Humor – Satiriza uma situação, visando a memorização do produto. 5. Musical – Jingles, músicas ou shows, como elementos ativos de apresentação de mensagem.
  • 38. EXECUÇÃO DA APRESENTAÇÃO 6. Personalidade – Símbolo – Uso de personagens especialmente criados para caracterizar o produto. 7. Especialização – Técnica – Demonstração da especialidade e experiência utilizada na fabricação do produto é também um depoimento importante. 8. Evidência científica – Pesquisas ou testes acerca da utilização do produto apresentando sua performance. 9. Testemunho – Pessoa famosa atestando a qualidade do produto.
  • 39. A GERAÇÃO DE VENDAS  Clareza e destaque na promessa (=conceito?)  Objetividade nos demais benefícios (diferenciais claros)  Informações justificando a compra  Por que eu?  Por que aqui?  Por que agora?
  • 40. FATORES QUE INFLUENCIAM OS RESULTADOS  Escolha correta do apelo principal  Entendimento geral  Benefícios esperados pelos diversos segmentos  Material de apoio é chamativo?  Promessas claras?  Justificativas claras da promessa?  Credibilidade.  O momento está certo?  Preparação do ambiente  Viabilidade econômica da compra  A imagem já existente  Problemas / vantagens do produto  Histórico da marca  Hábitos de consumo
  • 41. DADOS GERAIS  O que a empresa supõe conhecer sobre o cliente é mais provável estar errado do que certo.  O que a empresa pensa que está vendendo não é necessariamente o que o cliente está comprando.  Aquilo que o produtor imagina ser o mais importante para o cliente, por ser o aspecto principal do produto, nem sempre o é.  É inútil as empresa imaginarem que vão ter um consumo ad eternum.  A racionalidade do cliente não é a mesma do fabricante.
  • 42. TIMING  Destacar uma razão especial para comprar agora (curto prazo)  Destacar várias razões para se comprar sempre (longo prazo)
  • 43. RAZÕES DE COMPRA “Satisfazer necessidades fisiológicas, psicológicas, sociais e intelectuais.” “Maximizar a sua utilidade” (economistas) “O consumidor escolhe a marca que maximiza a relação custo / benefício”
  • 44. O UNIVERSO ENVOLVIDO NA COMPRA  Os Influenciadores / Motivadores  Os Referenciais  O Decisor  O Comprador  O Utilizador
  • 45. CRIAR É  Tornar interessante um assunto que, às vezes, não é.  Não deixar que o consumidor fique indiferente diante da mensagem.  Provocar emoção, riso, contemplação, vontade e principalmente o desejo de comprar.
  • 46. O sucesso de uma idéia depende de uma boa preparação: 1. Pensar na idéia; aplicar toda a imaginação 2. Pensar no outro extremo da idéia, usar o julgamento, explorar suas possibilidades, antecipando as objeções e reservas possíveis, 3. Preparar as respostas aceitáveis, buscar argumentos convincentes. 4. Discutir com pessoas íntimas a idéia, ouvir opiniões, trabalhar os pontos críticos. 5. Estruturar toda a apresentação 6. Ensaiar...
  • 47. ANTES DA APRESENTAÇÃO PONTOS CRÍTICOS  POR QUE A IDÉIA É ÚTIL, NECESSÁRIA, DESEJÁVEL?  O QUE VAI SER CONSEGUIDO COM ELA?  COMO PODE SER ELA COMPLETADA E POSTA EM  PRÁTICA?  QUEM VAI DESENVOLVÊ-LA?  QUEM VAI SER AFETADO DIRETAMENTE ? ESTRUTURA BÁSICA DE UMA APRESENTAÇÃO
  • 48. OS PRINCÍPIOS DE UMA APRESENTAÇÃO EFICAZ 1. A ABERTURA DA APRESENTAÇÃO 2. CUIDADO COM O EXAGERO 3. ENTUSIASMO COMEDIDO 4. BREVE DESCRIÇÃO DA IDÉIA 5. DETALHAMENTO DA IDÉIA 6. NÃO OMITIR DETALHES IMPORTANTES 7. COMUNICAÇÃO CLARA – LINGUAGEM ADEQUADA 8. APOIO DE RECURSOS VISUAIS 9. CUIDADO COM AFIRMAÇÕES VAGAS
  • 49. Razões que levam a audiência a não perceber a mensagem ATENÇÃO SELETIVA DISTORÇÃO SELETIVA RETENÇÃO SELETIVA
  • 50. A Audiência é Mais Sensível à Mensagem Quando Ela ...  É simples, clara, interessante e repetida;  Atinge o sentido das pessoas;  É vista como um caminho para chegar a um objetivo;  Coincide com a estrutura cognitiva das pessoas;  Se alinha ao contexto social ou quando o grupo  De referência também se mostra favorável.
  • 51. 12- ... antes de uma apresentação ou reunião, procura conhecer o perfil dos participantes que estarão presentes par direcionar, adequadamente, o conteúdo e a forma de sua mensagem aos seus objetivos. Quest.12 34% 1% 4% 29% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE 32%
  • 52. PLANEJE DIAGNÓSTICO ESTABELEÇA AS DA OS ESTRATÉGIAS NECESSIDADE OBJETIVOS ESCOLHA OS RECURSOS ANALISE AVALIE IMPLEMENTE OS OS O OBJETIVOS RESULTADOS PROGRAMA
  • 53. Para planejar uma apresentação é preciso responder a algumas perguntas: Quem? (comportamento da platéia) O quê? (conteúdo / contexto) Quando? (horário / duração) Onde? (lugar / tamanho da platéia) Como? (estratégia / produção) Por quê? (objetivos manifestos / subliminares)
  • 54. 16- ...tem facilidade na aceitação de suas idéias por parte dos outros, e geralmente, quando apresenta uma idéia, as pessoas acatam e opoiam, especialmente, os superiores. Quest.16 1% 3% 15% 32% JAMAIS RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE 49%
  • 55. O Apresentador – Um Comunicador Multimídia  Entusiasmado  Usa vocabulário  Organizado apropriado  Faz uso de pausas  Focado na platéia  Interage com a  Humorístico platéia  Focado no tópico  Utiliza informação  Usa tom de voz multi-sensorial variado  Persuasivo  Flexível  Usa linguagem corporal apropriada
  • 56. Características do Apresentador ESPONTANIEDADE MOVIMENTAÇÃO APRESENTAÇÃO PESSOAL LIDERANÇA AUTOCONTROLE CONHECIMENTO DO ASSUNTO ENTUSIASMO
  • 57. Emoções Por mais cansado ou chateado que esteja o apresentador, seu auditório nada tem a ver com isso. Uma agressão a qualquer membro do grupo é agressão ao grupo.
  • 58. A Introdução da Apresentação A abertura deve atrair o interesse imediato do público e seguir com a apresentação dos objetivos e da estrutura.
  • 59. O Corpo da Apresentação A Comunicação Eficaz, tem como objetivos:  Construir uma identificação com os ouvintes  Descobrir as necessidades destes  Fazer uma apresentação que atenda a essas necessidades  Atingir a mente e o emocional do ouvinte
  • 60. Algumas formas de envolver a platéia:  Utilização de pronomes pessoais  Ilustrações com exemplos e histórias da vida real  Estatísticas diferentes e interessantes  Atividades participativas  Técnicas de persuasão
  • 61. Participantes Tipos mais Comuns LIDANDO COM DIFERENTES TIPOS DE PARTICIPANTES
  • 62. 19- ... consegue lidar com diferentes estilos de pessoas ou grupos durante uma apresentação, "saindo-se " bem das situações, mesmo aquelas mais constrangedoras. Quest.19 20% 1% 4% JAMAIS 39% RARAMENTE ÀS VEZES QUASE SEMPRE SEMPRE 36%
  • 63. Perguntador Deseja atrapalhar e colocar o instrutor em má situação • Mantenha-se calmo e devolva a pergunta ao Palestrante grupo Exibicionista, quer impor sua opinião, muitas Sabe-tudo vezes convencido de que sabe tudo • Tenha tato e interrompa-o, deixe-o por conta do Palestrante grupo. Lance uma pergunta difícil e se necessário, peça-lhe que dê oportunidade a outros colegas Fala demais e fora do assunto, chegando a cansar Tagarela os interlocutores • Interrompa-o com tato. Limite o tempo que ele tem Palestrante para falar. Dê prosseguimento ao assunto por meio de uma pergunta direta.
  • 64. Nunca aceita as opiniões dos outros e quer sempre discutir, normalmente este indivíduo tem Do Contra problemas de ordem pessoal, o que o torna revoltado e descontrolado • Tente acalmá-lo, evite a excitação do Palestrante grupo.Acate a sua opinião e prossiga evitando polêmicas Não se interessa por nada, não coopera por Desinteressado achar o assunto, algumas vezes, simples demais, e outras vezes, muito elevado. • Procure a sua participação através da solicitação Palestrante de alguns exemplos que esteja em condições de dar. Solicite a sua experiência ou a sua opinião. Mas não exagere para não ressentir o grupo.
  • 65. Não se julga apto a participar do grupo. Teme Tímido o julgamento dos outros; fica nervoso quando necessita falar ao grupo; não tem coragem. • Faça perguntas fáceis; solicite a sua Palestrante ajuda; elogie-o, valorize a sua participação, ajude-o a ter confiança em si mesmo. Tem idéia fixa, nada consegue fazê-lo Teimoso mudar de idéia; não cede, não quer aprender nada com os outros. • Passe a idéia para o grupo e procure Palestrante mostrar o ponto de vista da maioria.
  • 66. Pronto para ajudar, seguro de si. Recebe Líder bem as críticas; sabe encarar as situações esportivamente; aceita os colegas como são. • Sendo ele de grande auxílio numa Palestrante discussão, use a sua participação nos momentos oportunos, mas sem exageros. Não se integra no grupo, coloca-se num Pedante pedestal e critica duramente o grupo. • Não o critique, concorde, mas depois, Palestrante procure levá-lo à reflexão e use a técnica “sim... mas.. talvez”.
  • 67. É sempre bem humorado, não se faz de Extrovertido rogado, dá sempre a sua opinião, diz o que pensa e é simpático. • Saiba aproveitar a sua participação quando Palestrante o grupo estiver tenso, mas tenha cuidado para não exagerar na sua solicitação. Introvertido É prudente e reservado, não gosta de participar. • Procure integrá-lo ao grupo, mas sem Palestrante que ele perceba e de forma lenta.
  • 68. Grupos Tipos mais Comuns Grupos mais comuns e a relação que o apresentador deve estabelecer com cada um:
  • 69. ¾ É ótimo, ajuda ao instrutor, e o grupo cresce Grupo Participativo ¾ Há troca de valores e experiências ¾ Ser meticuloso na apresentação do tema Grupo Lento, ¾ Transmitir o máximo de informações Pouco Participativo ¾ Mostrar entusiasmo ¾ Fazer perguntas simples e sugestivas com conhecimento pleno do grupo ¾ Conduzir o debate mais devagar e com temas do conhecimento do grupo Grupo Excessivamente ¾ Estar bem preparado Ativo, Dinâmico e ¾ Não se lançar contra o grupo Formado por ¾ Não desperdiçar variáveis de interação Participantes Bem ¾ Fazer perguntas difíceis para extrair o Preparados e máximo de cada um Participativos
  • 70. ¾ Minimizar os pontos de divergências Grupo Divergente ¾ Levar o grupo a debater os pontos de ¾ concordância ¾ Ter sensibilidade para descobrir e corrigir as causas dessa agressividade ¾ Não responder à agressividade ¾ Mostrar simpatia e compreensão com a Grupo Agressivo situação ¾ Enfrentar com honestidade e franqueza, caso se agrave ¾ Procurar descobrir alguns elementos ¾ positivos e solicitar colaboração para estudar a situação ¾ Propor novas tentativas e lançar novos estímulos
  • 71. Concluindo a Apresentação A conclusão deve ser a parte mais forte da apresentação. Sem uma boa conclusão a apresentação não está completa. Uma conclusão eficaz inclui um resumo, recomendações, chamadas de ação, um desafio e/ou uma afirmação de efeito dinâmico que reforce a mensagem.
  • 72. Uma Última Dica  A eficácia de uma apresentação se sustenta em três pilares: conteúdo, forma e direção.  Não esquecer que o segredo para que uma boa apresentação atinja a mente do ouvinte é o estabelecimento de um alto nível de interação com o mesmo.
  • 73. Analisando a Apresentação  O tópico da apresentação foi dito claramente?  O objetivo da apresentação ficou claro?  Que partes da apresentação chamaram mais a atenção?  No que a apresentação foi memorável?  A apresentação levou a platéia a ação?  Quão entusiasmado estava o apresentador?  Quão organizado estava o apresentador?
  • 74. Analisando a Apresentação  Quanto o apresentador estava focado na platéia?  Quão flexível era o apresentador?  Quão humorado era o apresentador?  Quanto o apresentador estava focado no tópico?  Os gestos do apresentador estavam apropriados?  O apresentador usou vocabulário apropriado?
  • 75. Analisando a Apresentação  O apresentador usou diferentes tons de voz?  Você acha que o apresentador convenceu a platéia?  Como você avaliaria a credibilidade do apresentador?  Quão eficaz foi a apresentação?  Que recomendações você faria ao apresentador para aprimorar a eficácia da sua apresentação?
  • 76. PLANO DE AÇÃO Muito obrigado!
  • 77. Como participante dessa atividade você poderá receber por E-mail uma assinatura gratuita do Insight MVC/ Bumeran/Terra, publicação voltada à gestão de talentos e aumento da performance organizacional. O Insight MVC/Bumeran/Terra trata de assuntos ligados ao desenvolvimento de pessoas e organizações V ocê s ó Precis a Nome; Função; Empresa Enviar : Endereço; E-mail Nome do Evento que Participou Para: costacurta@terra.com.br ou mvcmt@uninet.com.br Visite Nosso Site www.institutomvc.com.br