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<ul><li>O Desafio  </li></ul><ul><li>Do Desafio Para Vantagem Competitiva </li></ul><ul><li>O Desafio ClearSale  </li></ul...
<ul><li>A administradora não garante a venda não presencial com cartão de crédito  </li></ul><ul><li>Fraudadores raramente...
<ul><li>Dados Comprometidos - Fraude </li></ul>Tipos de Não Reconhecimento de Compra <ul><li>Relacionados ao Atendimento d...
BackOffice Venda  Site Liberação Pedido – Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Do Desafio ->...
90% dos pedidos liberados em até 50 min Escore: Diminui e Agiliza a Intervenção Humana
Venda  Site Liberação Pedido  Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Vantagem Competitiva: Pod...
Venda  Site Liberação Pedido  Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME O Internauta Percebe! 100...
Estatística + TI * Application Solution Provider 100% TI TI + Estatística A Maturidade de Mercado ClearSale 2001-2003 2004...
Score mais propensos menos propensos Conceito Escore Análise Manual
Criando o Escore: e-Confy
Criando o Escore: e-Confy
Automatic Stability Check Modeling Data Mining Seleção de Amostra de Trabalho Investigação/Tratamento Transformações Model...
Mapa Cep
2- Processos 3- Tecnologia Toda a informação – Histórico Segmentação – BONS-Ruins Fechar o Fluxo – Retroalimentar Base de ...
Pedido Liberação  Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão  Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabil...
Pedido Liberação  Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão  Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabil...
Recuperação de Vendas O que é? Recuperar transações de cartão de crédito não aprovadas. <ul><li>Problemas de TimeOut no mo...
Nossa Identidade  <ul><li>Valores   </li></ul><ul><ul><li>Ética--------------------->  Eu > Empresa > Cliente (T!) </li></...
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    1. 1. Gestão do Nível do Serviço na Venda Online com Cartão de Crédito como um Diferencial de Mercado Pedro Paulo Chiamulera 2 de Setembro de 2008
    2. 2. <ul><li>O Desafio </li></ul><ul><li>Do Desafio Para Vantagem Competitiva </li></ul><ul><li>O Desafio ClearSale </li></ul><ul><li>Uma Ferramenta P ara Assertividade: Escore </li></ul><ul><ul><li>Criando o Escore </li></ul></ul><ul><ul><li>e-Confy: Escore ClearSale </li></ul></ul><ul><li>Fatores Críticos Para LUCRATIVIDADE </li></ul><ul><ul><li>Pessoas </li></ul></ul><ul><ul><li>Processo </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnologia </li></ul></ul><ul><li>Recuperação Vendas </li></ul><ul><li>Nossa Identidade </li></ul>Agenda
    3. 3. <ul><li>A administradora não garante a venda não presencial com cartão de crédito </li></ul><ul><li>Fraudadores raramente mantêm cartões roubados por mais de 2 semanas </li></ul><ul><li>A notificação do não reconhecimento da compra (NRC) as vêzes leva 30 a 90 dias para ser notificada </li></ul>Os Desafios
    4. 4. <ul><li>Dados Comprometidos - Fraude </li></ul>Tipos de Não Reconhecimento de Compra <ul><li>Relacionados ao Atendimento do Cliente </li></ul><ul><li>“ Amigável” – Conhece o Titular do Cartão </li></ul>
    5. 5. BackOffice Venda Site Liberação Pedido – Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Do Desafio -> Vantagem Competitiva 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros
    6. 6. 90% dos pedidos liberados em até 50 min Escore: Diminui e Agiliza a Intervenção Humana
    7. 7. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Vantagem Competitiva: Pode dividir o TME por 2 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberação mais SEGURA e RÁPIDA Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING
    8. 8. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME O Internauta Percebe! 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberaração mais segura e rápida Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING Quanto custa para atrair um NOVO Cliente (compra efetiva) para o site? Link Patrocinado.$ Portais Conteúdo.$$$ Comparação Preços.$$ 5% da Venda? R$ 15,00 ? QUANTO CUSTA?
    9. 9. Estatística + TI * Application Solution Provider 100% TI TI + Estatística A Maturidade de Mercado ClearSale 2001-2003 2004-2005 2006 2007 2008 Solução Completa Estatística + Pessoas + TI
    10. 10. Score mais propensos menos propensos Conceito Escore Análise Manual
    11. 11. Criando o Escore: e-Confy
    12. 12. Criando o Escore: e-Confy
    13. 13. Automatic Stability Check Modeling Data Mining Seleção de Amostra de Trabalho Investigação/Tratamento Transformações Modelagem Análise do Modelo Amostra População (Cliente) População (Mercado) Análise Bivariada Análise de Correlação Investigação de Interações Linearizações Categorizações Tratamento de Multicolinearidade Redução de Ordem (Análise Fatorial e Componentes Principais) Segmentação (Clustering) Regressão Logística Redes Neurais Artificiais Separação Capacidade Preditiva Estabilidade Temporal Estabilidade em Clusters Criando o Escore ClearSale
    14. 14. Mapa Cep
    15. 15. 2- Processos 3- Tecnologia Toda a informação – Histórico Segmentação – BONS-Ruins Fechar o Fluxo – Retroalimentar Base de Alerta Integração – Fechar o Fluxo Inteligência – Score Interface Usuário Ágil e Fácil Fatores Críticos Para Lucratividade 1- Pessoas Entendimento – Score e Processo Decisão (Bons e Ruins) Controle e Feedback Certificação 1, 2 e 3 - Treinamento
    16. 16. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Analise Manual Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno Know-how a serviços dos melhores indicadores! 90% dos Pedidos Liberados em até 50 min Até 0,50% Nossos Números* T-ClearSale * Vai depender do segmento de venda 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3%
    17. 17. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Liberação Automática Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3% Indicadores de Performance
    18. 18. Recuperação de Vendas O que é? Recuperar transações de cartão de crédito não aprovadas. <ul><li>Problemas de TimeOut no momento do débito </li></ul><ul><li>Cliente não tinha limite </li></ul><ul><li>Problemas outros – tecnologia, entendimento, etc </li></ul>Recuperar o BOM Cliente Sinergia TOTAL com a área de liberação do pedido
    19. 19. Nossa Identidade <ul><li>Valores </li></ul><ul><ul><li>Ética---------------------> Eu > Empresa > Cliente (T!) </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprometimento-> Dia a Dia </li></ul></ul><ul><ul><li>Excelência-------------> Resultado > Lucro </li></ul></ul><ul><li>Certezas </li></ul><ul><ul><li>Não somos um Bureau de informações </li></ul></ul><ul><ul><li>100% Core Business: Autenticar o BOM CLIENTE </li></ul></ul><ul><ul><li>GAP - Serviço exclusivo de positivação de dados comprometidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Não repassamos mailings (email marketing) e nem retornamos informações da base </li></ul></ul>

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