IntroduccióN A Marketing Online En La Web 2.0

martes, 24 de enero de 2012

Ifimedia ICT – Desarrollo y posicionamiento web

Villarrobledo – Enero 2012

Introducción a la comunicación en la Web 2.0 y al
Marketing Online

• Recepción
• Evolución hacia la Web 2.0
• El plan de Marketing Online
• La web 2.0: definición e historia
• Introducción al Marketing online
• Promoción en Redes Sociales:
• Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn.
• Preguntas y conclusiones.
Enero 2012 Ifimedia ICT SL Introducción al Marketing online en la Web 2.0 2

Definición e historia.


1


Evolución hacia
la web 2.0: La sociedad de la información
 1992 - Bill Clinton y Al Gore incluyen en su programa electoral el
desarrollo de las autopistas de la información.
 1993 - Se crea en EUA una nueva política de información llamada NII y se
publica el informe Delors en la UE
 1994 – NII se transforma en GII porque queda patente que es imposible
contener el desarrollo de la infraestructura de la información dentro del
país. Se publica el informe Bangeman
 1994-1995 – Se fundan Altavista y Yahoo!
 1998 – Se funda Google
 2000 – Explota la burbuja de las “punto.com”
 2001 – Aparece la blackberry y el acceso a Internet desde telefonía móvil
 2003 – Aparecen LinkedIn y MySpace
 2004 – Se funda Facebook
 2004 –O’Reilly lanza el concepto “web 2.0”

Evolución hacia
la web 2.0: Cambio de paradigma
•Web 1.0: el centro lo
ocupaba el sitio web
•Un único generador de
contenidos, la empresa
•Web 2.0: los usuarios son
productores de
información y
consumidores
•Redes sociales: el único
valor es el contenido
generado por los usuarios
•(UGC: User Generated
Content)


Introducción a la
Web 2.0: Dos leyes básicas
 Ley de Moore: “la densidad de los chips se dobla cada 18
meses, permaneciendo constante el coste”.
 Esta ley parece aplicar también a otras áreas, como memoria de
ordenadores o dispositivos de datos.
 Ley de Metcalfe: “el valor de una red se incrementa en
proporción al cuadrado del número de nodos que contiene”
 Una vez que una red ha alcanzado una masa crítica, el valor para
sus usuarios crece exponencialmente.
 En conjunto ambas leyes explican el rápido e intensivo
despliegue alcanzado por las aplicaciones digitales

2


Evolución hacia la Evolución: del escaparate virtual a
web 2.0: los prosumidores
 Escaparate virtual de autoservicio online como modelo de
primera generación
 Oferta personalizada adaptada al perfil de comprador
 Escucha activa en permanente diálogo con el consumidor
 Compartición de información entre consumidores
mediante foros y espacios en comunidades
 Integración de los consumidores en la generación y mejora
de contenidos web como prescriptores o participantes
activos (prosumidores)


Evolución hacia la
web 2.0: Reputación corporativa online
 La voz del cliente se gestiona en:
▪ Medios controlados por la empresa: webs y foros de usuarios moderados por
la corporación.
▪ Medios no controlados por la empresa: redes sociales, foros públicos, blogs
externos, etc.
 Principales herramientas de gestión:
▪ Participación en los espacios sociales públicos: foros, Facebook, Twitter,
MySpace, LinkedIn, etc.
▪ Interlocución permanente con los líderes de opinión
▪ Blogs corporativos
 Es preferible mostrar alguna crítica que no mostrar opiniones
de usuarios y consumidores.

Introducción a
la Web 2.0: Consecuencias
 Web 2.0 ha originado la democratización de los medios de
comunicación social:
▪ Reduce notablemente los costes de publicación y difusión de información,
en detrimento de medios convencionales
▪ Potencia exponencialmente el marketing viral “boca-oído” de acuerdo con la
ley de Metcalfe.
 El usuario demanda funcionalidad, máxima utilidad, valor
añadido y transparencia:
▪ Valora en gran medida la opinión de otros consumidores
▪ Prefiere encontrar páginas adaptadas a sus gustos.
 La fidelización requiere el abandono de tácticas
cortoplacistas hacia la venta a cualquier precio

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El plan de
Marketing Online: Hoja de ruta
 Necesidad de invertir recursos y tiempo:
▪ Renovación constante de contenidos
▪ Análisis de comportamiento de los usuarios
▪ Mejora continuada de diseño y usabilidad
 Selección de estrategias y herramientas:
1. Identificar perfiles de público objetivo
2. Definir objetivos para cada perfil
3. Establecer estrategias para alcanzar los objetivos
4. Decidir tácticas concretas para cada estrategia
5. Adjudicar recursos y plazos
6. Diseñar herramientas de medición del éxito

El plan de
Marketing Online: Elección de estrategias (I)
 Atracción de tráfico
▪ Publicidad offline del sitio Web
▪ Publicidad online mediante banners y otros formatos
▪ Posicionamiento natural en buscadores (SEO)
▪ Posicionamiento mediante enlaces patrocinados (SEM)
 Conversión de visitantes en clientes en función de la
usabilidad del sitio web:
▪ Conversión online: e-Commerce
▪ Conversión offline: generando llamadas del cliente

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El plan de
Marketing Online: Elección de estrategias (II)
 Fidelización de clientes actuales
▪ Permission Marketing basado en el conocimiento del cliente: idioma,
preferencias, intereses, compras anteriores, procedencia, …
▪ Sindicación de contenidos
 Captación de evangelizadores y prescriptores:
▪ Creación de redes sociales privadas
▪ Usuarios adquiriendo sentido de pertenencia a marcas, tendencias o
tecnologías
▪ Redes de auto-ayuda de usuarios expertos a noveles


Conceptos generales de la promoción en redes sociales.


Promoción en
redes sociales: Pasos previos y objetivos
 Algunas redes sociales están creciendo y no han alcanzado todavía
el punto de inflexión.
 Antes de iniciar una campaña en redes sociales:
1. ¿La marca o producto tendrá salida en las redes sociales?
2. ¿Disponemos de tiempo para crear contenidos?
3. ¿Podremos gestionar nuestra reputación?
 Beneficios de la promoción en redes sociales:
▪ Canal adicional de visitas web cualificadas
▪ Herramienta de fidelización
▪ Potenciadoras de branding
▪ Generación de enlaces externos hacia nuestra web
▪ Proporciona feedback de productos y servicios


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Promoción en Fases de la promoción en redes
redes sociales: sociales
 Crear un blog o web como plataforma de distribución de nuevos
contenidos hacia las redes sociales.
 Crear un perfil o cuenta en las redes sociales más adecuadas para
promocionar nuestros productos o servicios.
 Personalizar el perfil o cuenta, con colores y formato
corporativos.
 Actualizar la cuenta con frecuencia, como mínimo, semanal.
 Comunicar la existencia de la cuenta en las redes a nuestra base
de clientes mediante mailing, o colocar botones de enlace en la
página web.
 Medir los resultados


Recomendaciones para la promoción en Facebook.


Promoción en
Facebook: Generalidades
 Mark Zuckerberg creó Facebook en 2004 como una
aplicación para contactar entre miembros de las
universidades norteamericanas.
▪ Actualmente tiene más de 500 millones de usuarios, con un crecimiento
anual del 127% en 2008
▪ Está valorada en 65,000 M$ y ganó unos 1,100 M$ en 2010.
 Su volumen de usuarios la hace ideal para generar
marketing viral y publicidad:
▪ Ofrece herramientas para segmentar el mercado objetivo
▪ Permite insertar publicidad contextual con imágenes

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Promoción en Creación de páginas y grupos en
Facebook: Facebook
 Es posible crear una página gratuita a la que pueden
adherirse seguidores.
▪ Actualización automática cuando se produzcan cambios en nuestra web.
▪ Fidelización mediante la publicación de anuncios y eventos.
▪ Permite medir el número de visitas y de admiradores de la página.
 Los perfiles permiten crear gratuitamente grupos
temáticos:
▪ Con funcionalidades y contenidos: enlaces, opiniones, fotos, imágenes,
encuestas, etc.
▪ Los grupos pueden crearse con nuestra marca, producto o servicio.

Promoción en
Facebook: Aplicaciones sociales en Facebook
 Facebook contiene aplicaciones realizadas por terceros
con afán lucrativo e identificadas mediante su marca:
▪ Se promocionan indirectamente mediante la publicación en los perfiles
privados.
 El lenguaje de marcas permite:
▪ Personalizar las páginas de fans mediante la adición o personalización
de pestañas, inserción de elementos de vídeo o Flash, etc.
▪ Instalar plantillas Flash y CMS para la personalización de Facebook


Promoción en Anuncios patrocinados en
Facebook: Facebook
 Aparecen como banners en la parte derecha de la
pantalla.
 Funcionan bajo la modalidad de pago por clic (CPC) o por
impresiones (CPM)
 Es posible condicionar el segmento de mercado al que se
dirigen:
▪ Grupos de edad
▪ Género
▪ Localización geográfica.


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Recomendaciones para la promoción en Twitter.


Promoción en
Twitter: Generalidades
 Creado en marzo de 2006 por Jack Dorsey
▪ En estos momentos Google y Facebook negocian su adquisición por un
valor estimado entre 8 y 10 mil millones de dólares.
▪ Su facturación en 2010 ronda 45 millones de dólares
 Se basa en el principio del micro-blog con posts de 140
caracteres.
 Es un medio muy potente de obtención y fidelización de
clientes, y también la red de mayor viralidad y alcance de
las opiniones sobre marcas.


Promoción en
Twitter: Promoción en Twitter: estrategias
1. Dar de alta la empresa o marca en Twitter
2. Complete el perfil añadiendo imágenes, logos, un texto
descriptivo de la empresa o marca, un enlace a la
página web y un diseño gráfico personalizado.
3. Elija una estrategia de promoción activa:
a) Publique mensajes de valor añadido coherentes con la empresa, su
sector y el modelo de negocio.
b) Utilice Twitter como buscador de mercado y referencias
c) Publique sus micro-blogs en su web o blog corporativos

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Recomendaciones para la promoción en YouTube.


Promoción en
YouTube: Generalidades
 Creado en febrero de 2005 por tres antiguos empleados de
PayPal, fue comprado en noviembre de 2006 por Google.
▪ En 2010 fue la tercera página más visitada del mundo.
▪ Opera actualmente como una filial de Google
 Los vídeos de YouTube aparecen generalmente bien
posicionados en las búsquedas de Google
 Las cuentas de empresa en YouTube se denominan Canales:
▪ Los canales gratuitos admiten información corporativa y un enlace de texto
▪ Los promocionados permiten incluir banners con imágenes.


Promoción en Posicionamiento de vídeos en
YouTube: YouTube
 Consejos para la optimización de posicionamiento de
vídeos en YouTube:
▪ Incluya palabras clave en el título del vídeo y en su descripción
▪ Añada tags o etiquetas relacionadas con palabras clave al vídeo
▪ Obtenga enlaces externos que apunten al vídeo
▪ Incluya en el vídeo su logo y enlaces al portal web o blog
 Permite la inserción de anuncios patrocinados:
▪ Anuncios de texto y banners patrocinados de Google
▪ Anuncios patrocinados contextuales insertados en los vídeos.

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Recomendaciones para la promoción en LinkedIn.


Promoción en
LinkedIn: Generalidades
 Es una red social profesional orientada al empleo
▪ Lanzada en mayo de 2003 por Reid Hoffman.
 Su modelo de negocio es mixto, siendo gratuito para
profesionales con servicios de pago para perfiles
empresariales y de publicidad.
 Ha superado los 100 millones de usuarios en más de 220
países, y prepara su salida a bolsa en 2012 con un valor
estimado de dos mil millones de dólares.

Promoción en
LinkedIn: LinkedIn: funcionalidades
 Funcionalidades para usuarios:
▪ Publicar CV, artículos, noticias.
▪ Participar en debates y generar preguntas y respuestas.
▪ Crear grupos de interés y sobre todo.
▪ Potenciar la creación y mantenimiento de redes personales de contactos
(personal networking).
 Funcionalidades para empresas:
▪ Acceder a una fuente reputada de información para candidatos a empleos
▪ Contactar con nuevos clientes y proveedores
▪ Potenciar el branding empresarial
▪ Gestionar la reputación online de la empresa o marca

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Promoción en
LinkedIn: LinkedIn: herramientas
 LinkedIn permite la creación de perfiles de empresa limitados
gratuitos, o de pago.
▪ Los empleados quedan enlazados automáticamente a las empresas en las que han
trabajado
▪ El buscador de LinkedIn es muy potente y popular
 Los usuarios pueden crear grupos temáticos
▪ Incluyen espacios para debates, artículos, noticias, preguntas, ofertas y demandas de
empleo
▪ Los suscriptores reciben gratuitamente newsletters periódicas sobre novedades del
grupo
 Existen numerosos directorios de empresas, oferta de empleo,
sectores, proveedores, etc.
 LinkedIn Ads ofrece un servicio de publicidad en ambos formatos
CPC y CPM

Marketing Online y Web 2,0

• Múltiples audiencias:
• Importadores, exportadores, líderes de opinión, clientes, analistas, inversores, colaboradores,
empleados …
• Múltiples motivaciones de los visitantes:
• Creación de opinión e influencia sobre el posicionamiento
• Múltiples generadores de visitas:
• Buscadores, redes sociales, comparadores de precios y servicios, marcadores sociales, blogs, ...
• Múltiples generadores de contenidos:
• La empresa, terceras compañías, usuarios
• Múltiples espacios:
• Web, redes sociales, wikis, …

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