Enviar pesquisa
Carregar
CRM
•
0 gostou
•
575 visualizações
Farnaz Alemi
Seguir
Customer Relationship Management
Leia menos
Leia mais
Marketing
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 29
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
Crm
Crm
mansourpm
CRM Seminar
CRM Seminar
Max (Mabood) Sabet MCP MCTS MBA
نکاتی در انتخاب و استفاده بهتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
نکاتی در انتخاب و استفاده بهتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
Nomatec Co. - نوماتک
کاتالوگ سامانه های مدیریت
کاتالوگ سامانه های مدیریت
Adel Pourghanbar عادل پورقنبر
Crm 9110 final
Crm 9110 final
ali khooyeh
مدیریت روابط با مشتری CRM
مدیریت روابط با مشتری CRM
Alireza Mojahedi
Crm and mis
Crm and mis
armanavz
Customer Relationship Managemen Crm Slides
Customer Relationship Managemen Crm Slides
Soheil Akbarzade
Mais conteúdo relacionado
Destaque
4 ax crm setup
4 ax crm setup
Ahmed M. Rafik
Customer Relation Management
Customer Relation Management
Saswata Banerjee
راهنمای خرید نرم افزار crm
راهنمای خرید نرم افزار crm
Masih Nabizadeh
CRM PPT Frankfinn
CRM PPT Frankfinn
Harsh Soni
Customer relation management plan
Customer relation management plan
SheikhAli62
Customer relationship management
Customer relationship management
amir mehdi ghane
Crm new 2015 pishevar austron
Crm new 2015 pishevar austron
Dr Peshevar
Asyma E3 2012 - Customer Relation Management - Build your business with CRM -...
Asyma E3 2012 - Customer Relation Management - Build your business with CRM -...
asyma
Customer relation management
Customer relation management
Revanth Venkat
Presentation on customer relation management
Presentation on customer relation management
Gagan Deep
Customer relation management
Customer relation management
Joe Simon
Customer Relationship Management (CRM): Theory and Practice
Customer Relationship Management (CRM): Theory and Practice
J. Todd Bennett
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Joveria Beg
CRM Strategy
CRM Strategy
Elijah Ezendu
Customer relationship management
Customer relationship management
charanreddy589
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
Jaiser Abbas
The Basics Of CRM
The Basics Of CRM
Amal Biswas
Crm final ppt
Crm final ppt
Krishma Sandesra
Destaque
(18)
4 ax crm setup
4 ax crm setup
Customer Relation Management
Customer Relation Management
راهنمای خرید نرم افزار crm
راهنمای خرید نرم افزار crm
CRM PPT Frankfinn
CRM PPT Frankfinn
Customer relation management plan
Customer relation management plan
Customer relationship management
Customer relationship management
Crm new 2015 pishevar austron
Crm new 2015 pishevar austron
Asyma E3 2012 - Customer Relation Management - Build your business with CRM -...
Asyma E3 2012 - Customer Relation Management - Build your business with CRM -...
Customer relation management
Customer relation management
Presentation on customer relation management
Presentation on customer relation management
Customer relation management
Customer relation management
Customer Relationship Management (CRM): Theory and Practice
Customer Relationship Management (CRM): Theory and Practice
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
CRM Strategy
CRM Strategy
Customer relationship management
Customer relationship management
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
The Basics Of CRM
The Basics Of CRM
Crm final ppt
Crm final ppt
Semelhante a CRM
BPM and Sales
BPM and Sales
Khorasan home of Industrial, mine and trade
Introduction to CRM
Introduction to CRM
Vahid Farahmandian
Education ofowj s1_final
Education ofowj s1_final
MyAmoot
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
Nomatec Co. - نوماتک
Tqm
Tqm
birjinia
strategic cost leadership management
strategic cost leadership management
Ali Reza Bakhshi
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
Frank Bruno
Digital marketing2
Digital marketing2
Alireza Mojahedi
نقش فن آوری اطلاعات در صنعت
نقش فن آوری اطلاعات در صنعت
Babak Sorkhpour
Biz dev presentation 2
Biz dev presentation 2
Mohammad Emaminejad
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
Frank Bruno
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
Frank Bruno
Miclrosoft Dynamic CRM
Miclrosoft Dynamic CRM
Abolfazl Noroziyan Behgoo
مدیریت کیفیت داده
مدیریت کیفیت داده
Hosseinieh Ershad Public Library
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
Mahdi Nasseri
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
ssuser7e82f41
استفاده از توگف 9 و آرکیمیت 2 جهت مدلسازی یک کسب و کار ساده
استفاده از توگف 9 و آرکیمیت 2 جهت مدلسازی یک کسب و کار ساده
Amir Darajeh
Raitino pitchdeck
Raitino pitchdeck
Foadjalalizadeh
What is itsm? مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
What is itsm? مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
Kaveh Radi
کاربرد سیستم های خبره در فروش و خدمات پس از فروش
کاربرد سیستم های خبره در فروش و خدمات پس از فروش
Mohammad Reza Kamalifard
Semelhante a CRM
(20)
BPM and Sales
BPM and Sales
Introduction to CRM
Introduction to CRM
Education ofowj s1_final
Education ofowj s1_final
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری - CRM
Tqm
Tqm
strategic cost leadership management
strategic cost leadership management
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
Digital marketing2
Digital marketing2
نقش فن آوری اطلاعات در صنعت
نقش فن آوری اطلاعات در صنعت
Biz dev presentation 2
Biz dev presentation 2
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
نرم افزار Crm نرم افزار مدیریت اطلاعات مشتریان
Miclrosoft Dynamic CRM
Miclrosoft Dynamic CRM
مدیریت کیفیت داده
مدیریت کیفیت داده
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
IOT-Startup-Business-Model-Canvas
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
محاضره باور بوينت الجودة والتحول الرقمي.pptx
استفاده از توگف 9 و آرکیمیت 2 جهت مدلسازی یک کسب و کار ساده
استفاده از توگف 9 و آرکیمیت 2 جهت مدلسازی یک کسب و کار ساده
Raitino pitchdeck
Raitino pitchdeck
What is itsm? مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
What is itsm? مدیریت خدمات فناوری اطلاعات چیست؟
کاربرد سیستم های خبره در فروش و خدمات پس از فروش
کاربرد سیستم های خبره در فروش و خدمات پس از فروش
CRM
2.
تاریخچه الف)صنعتی انقالب دوره(انبوه
تولید تا دستی تولید:) •دست تولید روش جای به انبوه تولید روش بکارگیری در فورد ابتکاراتافزایش و ی باشد می دوره این هایشاخص مهمترین از یکی ،اقتصادی صرفه و کارایی. ب)کیفیت انقالب دوره(مستمر بهبود تا انبوه تولید: ) •فرایند مستمر بهبود بر مبنی ژاپنی هایشرکت ابتکار با زمانهم دوره اینآغاز ها شد. ج)مشتری انقالب دوره(انبوه سازیسفارشی تا مستمر بهبود:) هاییراه یافتن به صرف تولید از را خود توجه بودند مجبور کنندگان تولیدبرای نمایند معطوف خود سابق مشتریان رضایت.
3.
•CRMعبارت از برگرفته: Customer
Relationship Management شود مي شناخته مشتري با ارتباط مدیریت نام با.
4.
تعریف •ج ،گذاریهدف فرآیند
مشتری با ارتباط مدیریتذب و نگهداری ،خدمات ارایه ،کردن معامله ،کردن است مشتریان با بلندمدت روابط ایجاد. تمامی شامل تعریف این است ایرابطه بازاریابی اصول.
5.
ایده دليداص ددهدایCRMاز دتفادهداس
درايدب داده داهدبنگ دهدب دبدکم ب دیددي آوردن دسدت بده در انساني منابع و تکنولوژيهتدر مشت هر که است ارزشي و تجاري رفتارهاي به نسبتري کند مي ایجاد سازمان براي.
6.
ضرورتاز استفادهCRM •خدمات بهبود •رضایتمشتري •ارتباطهامیلیون
با حتي فرد به فردمشتري •هاهزینه كاهش
7.
ویژگیهایCRM •دددب ترددقدعمی و
تر دددنزدی دداطدارتب ددردندك ددتحكمدمس ددردب ددزدتمركا مشتریان •ج مشتریان به نسبت فعلي مشتریان بیشتر سودمنديدید •ت گیريتصمیم براي مشتري اطالعات تحلیل و تجزیهجاري •ددب ددهدش ددیلدتب دايدهداده دايدمبن دردب دتريدمش دادب دباردم داتدارتباطه اطالعات •دددبازاری و ددرددف ددهدب ددرددف ددابيدبازاری ،دديداینترنت ددابيدبازاریاز ابي هادادهپایگاه طریق
8.
هدف •ا به بالقوه
مشتریان یا شركتها دیگر مشتریان تشویقخرید ولین شركت از •خریدهاي به اند كرده را خرید اولین كه مشتریاني تشویقبعدي •وفادار مشتریان به موقت مشتریان تبدیل •ن به وفادار مشتریان براي باال مطلوبیت با خدمات ارائهحوي شوند بدل شركت مبلغ به كه.
9.
CRM های فناوری
انواع ❶عملیاتي مدیریت ❷تحلیلي مدیریت ❸تعاملي مدیریت
10.
عملیاتی(OPERATIONAL) •بازارید مرحلده از
،مشدتری بدا ارتباط مراحل کلیه روش این درابی بده ،مشدتری از بدازخورد اخدذ و فروش از پس خدمات تا فروش و م و فروشندگان که نحوی به البته ،شود می سپرده فرد یبهندسان مراج بددون را مشدتریان از یدب هدر سدابقه بتوانند خدمات ارائهعده باشدند داشدته دسدترس در فدرد ایدن بده.روشدهای و ابدزار ازCRM به میتوان عملیاتیSFAیامکانیزه فروش نیرویکده نمدود اشداره تمداس ددیریتدم عملیدات کلیدهبدادروشدف اداره مددیریت و دورسدبرا دارد برعهده.
11.
تحلیلی(ANALYTICAL) •درCRMدهدب داتداطالع دهدک
رود دیدم داردک دهدب دهاییدروش و دادابزاره دیدتحلیل از آمده دستCRMبدر را آن نتدای و نمدوده تحلیدل و تجزیده را عملیاتیای کند می آماده تجاری عملکرد مدیریت. •نوع مهمترین سیستم اینCRMباشد می. •.دراریدق دردب دتدجه هادهدبرنام دهدک دتداس داییدهداده داملدش دهدک دورتدص دندای دهدب دارند نیاز آن به مشتری با ارتباط. •CRMهستند طرفه دو تعامل ی در تحلیلي و عملیاتي.
12.
تعاملی(COLLABORATIVE) •ا دازماندس دادب
داطدارتب دراریدبرق درایدب دتریدمش ،داطدارتب دوعدن دندای درز اینتر ،داکسدف ،دراهدهم دندتلف ،دندتلف دددمانن دندممک روش تریندهلدسو دتدن نماید می استفاده خود نظر مورد هایروش سایر.ر افزارهدانرم اینا PRMنامند می. •CRMای و مشتری سوی از روش انتخاب امکان دلیل به تعاملینکه فرآیندها اکار(مشدتری ارجداع و پدردازش تدا هداداده آوری جمع از) باعد گیدرد مدی صدورت مربوطده مسوول به ممکن زمان حداقل در شودمی شرکت با ارتباط ادامه و مشتری مجدد مراجعه.
13.
سازی پیاده
14.
اجرای مراحلCRM •راهبرد ایجاد
و طراحیCRM •طراحیراهبرد گرفتن نظر در با هافعالیت مجددCRM •مهندسیفرایندهای مجددكاری •انتخابمناسب افزارنرم
15.
موفق استراتژي یبCRMبراي
که افزاري نرم بسته نصب با تنها نیس سازي پیاده قابل شده طراحي مربوطه هاي فرآیند از پشتیبانيو ت شامل که کلي رویکردي: •کارکنان آموزش •مشتریان هاي نیاز پایه بر کاري روند اصالح •مربوط اطالعات فناوري بر مبتني هاي سیستم گزیش(ا نرم شاملفزار افزار سخت و)
16.
ها شکست و
مزایا
17.
شوفر مندانرکابه کمک سریعتر
عقد در شوفر دادهایرارق مشتریان خرید ایشزاف طریق از آمدرد ایشزاف های فرصت شناخت یتجار جدید از های فرصت کاهش فتهر دست مشتربه خدمات بهبودیان مشتریان یوفادارایجاد مانزسا جلوه بهبود
18.
CRM های پروژه
شکست عوامل ممکنکه يمشترباتباطرانجيرهز درادرافبينتباطرانبودبه است ازناقص يتصويرايجادشود منجر.
19.
CRM های پروژه
شکست عوامل •ددش دهدب دروشدف دنلدپرس دافعدمن دهدک دورتيدص در دالدما دواندعن دهدبکل جمعید اطالعدات اسدت ممکدن ،نباشدد همراسدتا سیسدتم بدا کاملت سیسد بده ،شدود مدي سبب را سیستم موفقیت که مشخصيوارد تم نکنند. •500فدروش پرسدنل مقاومدت دلیدل بده آمریکا برتر شرکتدر دالشدت دردبراباطال دتندگذاش دتراطداش دهدب درايدب دیندپیش دايدهداتدع دالشدت دهدب دوردمجب دهدمرتب داردچه دادت ،دتریاندمشداددپی ددددمج درايدبه سیستم سازيCRMاند شده خود.
20.
CRM های پروژه
شکست عوامل 1-کاربرانسیستم 2-سرعتتغییر 3-سیاستو هاها استراتژی 4-نیازبودن سیار بهMobility 5-نیازکاری دوباره به 6-ناکافی بودجه 7-افزار نرم نوع
21.
مشتری با ارتباط
مدیریت برای بلوغ مدل CRM MATURITY MODEL )) صفر سطح:شماره بر تمرکز مشتری عضویت و حساب سطح1:مش بر تمرکز با تطبیقتری سطح2:مشتری نیازهای درط سطح3:مشتریان شناخت سطح4:تعامالت بهبود و مرور سطح5:بهینه تعامل
23.
المللی بین جوایز
24.
های افزار نرم
بندی ردهCRMجهان در رده1 رده2 رده3
25.
رده های شرکت1: 1
- Siebel 2 - Onyx Software 3 - Pivotal 4 - People soft 5 - Sap CRM 6 - Microsoft 7 - Sales Force
26.
رده های شرکت2: .1Sage(افزار
نرمSaleslogix) .2Frontrange .3Interlink رده های شرکت3: .1Act .2Best CRM .3Maximizer .4کوچب محلی های شرکت سایر و
27.
و ها شرکتCRM
28.
بندی جمع یبسیستماتیب و
جامع حل راه دهدیکپارچددب داطدارتب دانیدمب دازیدسا مشتری فدروش ،بازاریدابی های فرآیندو دتدجه در دروشدف از دسدپ ددماتدخ ددددددددظدحف و ددددددددعهدتوس ،ددددددددتیابیددس رضایتمندیمشتریان ددددداددایج و دددددودآوریدس دددددزایشداف در ددددددددادیداقتص ددددددددزودهداف ارزش سازمان
29.
تشکر با از شما توجه
Baixar agora