O documento descreve as estratégias de comunicação online implementadas para a loja ComCheiro.com, incluindo o desenvolvimento de um blog, presença nas redes sociais como Facebook e Twitter, vídeos no YouTube, e-mail marketing e anúncios no Google Adwords. Os resultados incluíram aumento no tráfego para o site e crescimento nas vendas offline e online.

1. estratégias de comunicação online
hello word!

2. case
18/nov/11
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3. a comcheiro
A ComCheiro.com é uma loja que desde 2009 comercializa produtos
aromatizadores – sachês, velas perfumadas e decorativas, perfumes
para ambientes e sabonetes importados. Mais do que vender produtos
cheirosos, a ComCheiro se posiciona no mercado com uma empresa
que vende sensações e lembranças, que são revividas com o seu
produtos. Devido seu público-alvo totalmente seleto e diferenciado, viu-
se a necessidade de uma comunicação também diferenciada que seja,
principalmente, segmentada e pontual. Ou seja, uma comunicação sem
desperdícios que acerte em cheio o potencial cliente e, desta forma,
otimize os investimentos em comunicação.
planejamento de
comunicação
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4. ecommerce
Assim como no mundo real, também temos uma loja no mundo virtual
planejamento e
customização de
e-commerce
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5. o contexto
Estudadas as exigências, a internet – as redes e mídias sociais,
preferencialmente – foi a escolha mais adequada para iniciar essa
comunicação. Visto que se trata de uma maneira não tradicional e
personalizada, com multipossibilidades de atuação, e que garante um
resultado a longo prazo por um investimento
consideravelmente menos custoso do que as
outras mídias*, a internet tem se tornado
prioridade na escolha dos investimentos de verba.
Na campanha da ComCheiro foram utilizadas as
redes sociais e a compra de palavras-chave no
Google Adwords. A idéia é unir dois tipos de
abrangência: a longo prazo e curto prazo,
respectivamente.
planejamento de
estratégias para
presença online
* A nossa filosofia é baseada em uma comunicação integrada que utiliza ambos os
meios, tradicionais e não tradicionais, para disseminar o mesmo conteúdo. O que
resulta, quando bem feito, numa campanha eficiente.
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6. mão na massa
As redes sociais e a internet desempenham um papel fundamental
na comunicação atual, pois mudaram o antigo processo de
interrupção que as mídias tradicionais realizavam para uma relação
horizontal com o estabelecimento de um “diálogo” entre
consumidores/usuários e marcas.
Esse novo tipo de mensagem permite que o novo
consumidor faça coisas que antes não eram possíveis,
como interação, engajamento com as marcas e o principal:
criar relacionamentos.
A primeira grande tarefa foi inserir a ComCheiro de fato na
internet e nas redes sociais e transformá-la em uma geradora de
conteúdo pertinente ao seu público-alvo. Para isso, é
necessário planejamento em cada passo a ser executado
a fim de responder estas três perguntas:
a. O que as pessoas falam? (monitoramento)
b. O que as fazem interagir? (pertinência) geração e
inserção de
c. O que as fazem compartilhar? (conteúdo social relevante)
conteúdo nas
redes sociais
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7. o blog
Nossa primeira tarefa foi criar um canal de comunicação principal com
nossos clientes. Precisávamos de uma mensagem forte e que pudesse ser
personalizada para cada rede social, mas sem perder a padronização da
mesma. Por isso, criamos um blog, o nosso “hub social”.
Uma forte tendência de mercado faz do blog uma peça fundamental nas
campanhas online, pois sua linguagem pode ser direcionada, despojada e
com um conteúdo totalmente
social que oferece ao
outros a liberdade para
interagir – sabendo que
receberá o seu feedback
até por um simples
comentário que tenha
deixado.
blogs, sites e
geração de
conteúdo online
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8. o blog
Pontos importantes sobre o blog:
a. O blog é a parte mais fundamental da campanha, diga-se de questão,
pois a alimentação das redes sociais da campanha ocorre com o conteúdo
do blog – na grande maioria.
b. Se você quer atualizar a campanha, precisa atualizar o blog. Por isso, é
necessário um planejamento de postagens. Manter uma regularidade é o
básico a se fazer.
c. Facilite para o leitor: socialize o seu blog.
d. Lembre-se que conteúdo é tudo, mas
conteúdo e um bom layout conseguem
ser ainda melhor.
e. Se o seu blog é bom, as pessoas acompanham,
se fidelizam e ele passa a ser assinado com o feed.
integração e
inserção nas
redes sociais
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9. facebook
É, hoje, a rede social que mais cresce no Brasil (30,9 milhões de usuários – dados de
setembro 2011). Manter-se fora do Facebook é ignorar grande parte de seu público-
alvo.
O Facebook é altamente socializável e oferece às empresas a possibilidade de criar
uma Fanpage – página fã - onde os usuários vão ter contato direto com sua marca e
com a mensagem que você estiver transmitindo. Dentro dele, já existem o botão
“like” (curtir) e a opção de comentar no que a marca estiver compartilhando.
Essas páginas fã podem ser
personalizadas de diversas
maneiras a atender às
necessidades da comunicação
de cada cliente. É uma forma da
marca chamar a atenção do
potencial consumidor com o que
ele se interessa.
Um detalhe: não há possibilidades
de adicionar “novos amigos” numa
fanpage, mas chamá-los presença e
para “curtir”. ativação nas redes
sociais
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10. facebook
No caso da ComCheiro, especificamente, era o lançamento da sua fanpage. Para
comemorar esse avanço na comunicação com seus clientes, realizou uma promoção
pelo Facebook, e convidou as pessoas a participarem.
Resultados do primeiro mês (lançamento da fanpage e promoção):
- 470 pessoas participaram da promoção.
- 147 Likes nos posts feitos
nesse período.
- 46 comentários nos posts.
promoções nas
redes sociais
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11. facebook
Métricas
Usuários
Perfil
Interações
aferição de
resultados
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12. facebook
Exemplos de interação da Promoção mais CHEIROSA da cidade:
interações sociais
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13. facebook
Exemplos de interações pontuais
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14. twitter
O Twitter é uma rede social de Microblogging em que o usuário pode compartilhar com os
seus “seguidores” tudo o que acha interessante de conteúdo – texto, foto, link e outras
coisas – em até, no máximo, 140 caracteres.
Para a ComCheiro, trata-se de mais um fundamental canal de disseminação de tudo o que
tem de novo no blog e nas demais redes sociais. Nele a marca consegue adaptar a
mensagem para manter uma comunicação padronizada.
Em pouco tempo – aproximadamente 2 meses – a ComCheiro já passa dos 100
seguidores. Ao se tratar do público-alvo da loja, é muito bom.
interações sociais
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15. twitter
Exemplos de interação pontuais
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16. youtube
O YouTube é a mais famosa rede social de compartilhamento e visualização de vídeos de
toda a internet. Dados estatísticos de junho de 2011 dizem que 1 em cada 10 usuários de
internet no mundo acessa o site diariamente.
Para a ComCheiro, é uma forma de apresentar a loja, os produtos, o conteúdo e as
campanhas de uma forma mais dinâmica e interativa, o
que facilita na apreensão da atenção do
usuário e na expressão de acordo com
os interesses da marca.
Assim como nas demais redes, o
YouTube também possui os botões
para “curtir” e compartilhar os vídeos
que mais gostou, além do usuário
também conseguir comentar e
adicionar o canal da marca como favorito.
geração de
conteúdo online
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17. e-mail mkt
Também foi feita uma comunicação
via e-mail marketing por meio do
e-nvio.com, que é uma ferramenta
que possibilita uma total manutenção
do banco de dados do cliente (no
caso específico, da ComCheiro).
Com isso, foi possível personalizar e
direcionar as mensagens para atingir
diretamente o público-alvo, o que
aumentou - e muito - as chances e
otimizou o capital investido, que
manteve o foco nos resultados.
gerenciamento de
mailing e envio de
newsletter
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18. adwords
O Google Adwords é uma ferramenta do Google em que o possível que se compre
palavras-chave específicas de um negócio, monte anúncios com as mesmas e anuncie no
próprio Google. Os anúncios melhor rankeados ficam em evidência, o que proporciona uma
tendência a ser clicado por potenciais consumidores.
Interessante é que os anúncios devem ser feitos de maneira bem pontual e o link deve levar
o internauta diretamente no produto que deseja, pois o gasto nessa ferramenta é por CPC
(custo por clique). Ou seja, o próprio usuário delimita um valor nas palavras-chave que é
utilizado diariamente
durante toda a campanha.
Toda a campanha pode ser
mensurada pelo
Google Analytics.
investimento
publicitário online
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19. impacto
Impacto das ações nos acessos a loja virtual
resultados efetivos
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20. virtual
impacto
Impacto das ações nas
vendas das lojas
resultados efetivos
loja física
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21. estratégias de comunicação online
agência de comunicação tradicional,
focada na modernidade e na agilidade
que o mercado exige.
tkg.com.br
agência de comunicação digital, nascemos
em 2001, não a partir de uma bolha, mas
em uma base sólida de experiências em
comunicação.
cyber2.com.br
serviço de administração de mailing e envio
de newsletter digital
administração e geração de conteúdo para
redes sociais
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27 3421-3000

22. estratégias de comunicação online
kisses, call me!