Workshop klantgerichtheid voor Unicef Nederland

1. jacqueline@fackeldeyfinds.com
een nieuwe ingang naar klantgerichtheid
jacqueline fackeldey@Unicef december 2015

3. jacqueline@fackeldeyfinds.com
we kunnen er niet langer omheen

4. de organisatie van de toekomst
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. jacqueline@fackeldeyfinds.com
is een social business

6. jacqueline@fackeldeyfinds.comjacqueline@fackeldeyfinds.com
die leeft van verbinding

7. jacqueline@fackeldeyfinds.com
dat vraagt om mensen met lef

8. jacqueline@fackeldeyfinds.com
hart voor de klant
L

9. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en een open blik

10. dat weten jullie natuurlijk

11. jacqueline@fackeldeyfinds.com
maar weten is niet hetzelfde als doen

12. kom je van weten naar actie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. het klantropologisch stappenplan wijst je de weg

14. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 1: kijk, luister, huiver

15. jacqueline@fackeldeyfinds.com
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

16. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

17. jacqueline@fackeldeyfinds.com
voeg waarde toe
aan gesprekken
die toch al
gevoerd worden

18. en pas je werkwijze daarop aan

19. stap 2: knippen en plakkenjacqueline@fackeldeyfinds.com

20. jacqueline@fackeldeyfinds.com
kijk verder dan je eigen hamer lang is

21. leer van wat anderen doen
Beeld: Emerce ©2015

22. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en werk met ze samen, ook als het niet-vakgenoten zijn

23. jacqueline@fackeldeyfinds.com
maak
onverwachte
combinaties

24. jacqueline@fackeldeyfinds.com
opdracht: voorbeeld organisatie

25. stap 3: kaartlezen en padvinden

26. dit is jullie kaart

27. elke organisatie heeft ze (nodig),
kaartlezers en padvinders
jacqueline@fackeldeyfinds.com

28. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ze gaan graag hun eigen weg

29. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en zien dingen die anderen (nog) niet zien

30. jacqueline@fackeldeyfinds.com
loop je liever niet voorop

31. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en/of ben je lid van het MT?

32. jacqueline@fackeldeyfinds.com
zet de padvinders niet buitenspel

33. jacqueline@fackeldeyfinds.com
laat ze die klant opzoeken

34. jacqueline@fackeldeyfinds.com
ben je zelf padvinder

35. hou jullie kaart
dan bij de hand!

36. opdracht 2: wie o wie?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

37. jacqueline@fackeldeyfinds.com
stap 4: groot denken, klein doen

38. jacqueline@fackeldeyfinds.com
je boerenverstand gebruiken
jacqueline@fackeldeyfinds.com

39. jacqueline@fackeldeyfinds.com
niet doen wat je altijd al deed

40. jacqueline@fackeldeyfinds.com
silo's bij de schroothoop zetten
jacqueline@fackeldeyfinds.com

41. jacqueline@fackeldeyfinds.com
vaart maken

42. je successen vieren

43. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en elkaar (durven) aanspreken op wat er beter kan

44. onthouden dat verbinden mensenwerk is
jacqueline@fackeldeyfinds.com

45. jacqueline@fackeldeyfinds.com
en beseffen dat jij het verschil kunt maken

46. waar je ook maar werkt in de organisatie
jacqueline@fackeldeyfinds.com

47. jacqueline@fackeldeyfinds.com
welke nieuwe ingang kies jij morgen?

48. jacqueline@fackeldeyfinds.com
jacqueline@fackeldeyfinds.com
www.fackeldeyfinds.com
+ 31 (0)6 146 77 496
twitter: @fackeldeyfinds
slideshare: fackeldeyfinds
Klantropologie
Uitgeverij Scriptum
EAN: 9789055948789
o.a. verkrijgbaar via
managementboek.nl

49. met dank aan: emerce - clet - hema
jacqueline@fackeldeyfinds.com