1.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
klantropologie, groot marketingdenken,
klein klantgericht doen
jacqueline fackeldey@mapa marketing middag
5 april 2012

2.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
boekenwurm met
bibliotheek- en
boekverkopers-
verleden, auteur,
wakker-schudder,
adviseur
klantropoloog

3.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
je hoeft niet hier te wonen

4.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
om te zien dat de wereld verandert
foto gemaakt op de Dutch Design Week

5.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat heet marketing intelligentie

6.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat is je boerenverstand gebruiken

7.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en zorgen dat je zo min mogelijk last hebt van

8.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat is het je klanten, je organisatie
(en dus jezelf) makkelijk maken

9.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
in plaats van moeilijk doen

10.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dat wil iedereen wel

11.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
maar lang niet iedereen doet het

12.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
want niet iedereen weet
dat moet

13.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
het klantropologische stappenplan

14.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk, luister en huiver

15.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
loop achter je klanten aan

16.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kijk naar wat ze doen, luister naar wat ze zeggen

17.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
huiver bij wat je zelf meemaakt als klant

18.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leg vast
wat je ziet, hoort
of meemaakt

19.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
knippen en plakken

20.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
leer van andere organisaties/branches
foto Jeroen Smeets

21.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
werk samen met vakgenoten

22.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en met niet-vakgenoten

23.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
zorg dat je daar bent waar je klanten zijn

24.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en maak onverwachte combinaties

25.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
kaartlezen en padvinden

26.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke organisatie heeft ze (nodig),
de kaartlezers en padvinders

27.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
dus doe dit niet

28.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
ga vooral je eigen gang

29.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
gebruik
technologie
waar nodig
en relevant

30.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
probeer dingen uit

31.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
schuif eens met je meubels

32.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
neem anderen mee

33.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
vier je successen maar wees
ook eerlijk over wat niet werkte

34.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en verbaas je over wat er dan gebeurt

35.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
groot denken, klein doen

36.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
laat je grote (maatschappelijke) waarde zien
door hem te vertalen naar iets kleins

37.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
100 x 1 = 100
© silvioteixera.com

38.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elke marketingcentimeter telt

39.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
elk contact-
moment telt

40.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
alles vertelt een verhaal

41.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
en als dat verhaal mooi is dan
wordt het nog altijd gelezen
© Melle Smets & Bram Esser

42.
fackeldeyfinds.
verbindt bedrijfsproces en klantbehoefte
met dank aan de verhalen van:
jeroen smeets | dutch design week | schunck | ikea
| bibliotheek kerkrade | bibliotheek op het station |
dru fabriek | silvio teixera | melle smeets & bram esser